韓銳：堅(jiān)守初心，擁抱變革，開辟新的發(fā)展天地

韓銳總結(jié)到，“保險(xiǎn)是最具人文關(guān)懷的產(chǎn)業(yè)，作為銀行方參加到保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，共同為保險(xiǎn)行業(yè)而努力。這是一個(gè)變革的時(shí)代，更是一個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代，只要銀行與保險(xiǎn)不忘初心，牢記使命，攜手共進(jìn)，擁抱新科技，積極推動(dòng)行業(yè)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換，我們相信銀行保險(xiǎn)必將實(shí)現(xiàn)向高質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓銀保未來更加美好?！?/p>

銀保渠道經(jīng)過這么多年高速發(fā)展之后，到底往哪個(gè)方向走？在會(huì)上，中國建設(shè)銀行個(gè)人金融部資深副經(jīng)理韓銳發(fā)表了主題演講，談到了五點(diǎn)思考。

堅(jiān)守初心，開辟新的發(fā)展天地

當(dāng)前全黨正在開展不忘初心、牢記使命的主題教育活動(dòng)。商業(yè)銀行開展銀保業(yè)務(wù)近20年了，從事銀行保險(xiǎn)的初心到底是什么？使命是什么？從事銀行保險(xiǎn)的初心就是讓客戶老有所養(yǎng)，幼有所護(hù)，病有所醫(yī)，親有所奉，獲得心靈的安寧、家庭的幸福和生活的滿足。然而過去10多年，銀保業(yè)務(wù)一直以短期躉交型保險(xiǎn)產(chǎn)品為主，這些類理財(cái)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品為銀保業(yè)務(wù)快速崛起貢獻(xiàn)了力量，但卻離保險(xiǎn)的初衷原來越遠(yuǎn)。這幾年監(jiān)管部門一直在引導(dǎo)保險(xiǎn)回歸本源，中國保險(xiǎn)業(yè)正在進(jìn)入“回歸保障”的新常態(tài)。建設(shè)銀行在2011年提出了銀保轉(zhuǎn)型發(fā)展之路——回歸保險(xiǎn)本源，發(fā)展長期儲(chǔ)蓄和保障類業(yè)務(wù)。這幾年建行一直沿著這條路努力前行，盡管很艱難，但是很堅(jiān)定。

與此同時(shí)，他認(rèn)為我國個(gè)人客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的配置還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與歐美、日本等發(fā)達(dá)市場相比，還有不少的差距，不同層級客戶保險(xiǎn)需求與保險(xiǎn)服務(wù)不充分、不平衡之間存在一定的矛盾，大量的客戶需求亟待滿足。因此，未來銀行保險(xiǎn)市場前景很廣闊，只要牢牢把握客戶需求這個(gè)中心，為客戶提供真正的保險(xiǎn)保障服務(wù)，讓保險(xiǎn)成為客戶資產(chǎn)配置的基礎(chǔ)產(chǎn)品、美好生活的重要保障，銀行保險(xiǎn)一定能夠開辟一番新的天地，迎來發(fā)展的第二曲線。

體驗(yàn)至上，締造新的發(fā)展模式

金融面對的是廣大客戶，背后承載的是萬家憂樂。過去銀行保險(xiǎn)銷售更多是復(fù)雜產(chǎn)品，產(chǎn)品條款復(fù)雜，客戶理解難度大，很多客戶望而卻步，因此銀保保險(xiǎn)主要以中高端客戶為主。但是大量的普通客戶，包括廣大的縣域客戶，由于經(jīng)濟(jì)收入、持有資金相對較少，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力更低，對保險(xiǎn)的需求更加迫切?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使保險(xiǎn)產(chǎn)品更容易觸達(dá)客戶，保險(xiǎn)不再是高大上的貴族專利，更多的百姓也可以享受到保障服務(wù)。

未來銀行保險(xiǎn)要進(jìn)一步借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓更多百姓都能享受到甘露，一方面要圍繞客戶痛點(diǎn)，研究開發(fā)能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品;另一方面要把客戶體驗(yàn)放在首位，產(chǎn)品簡單易懂，投保便利快捷，服務(wù)觸手可得，貫穿于百姓生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓保險(xiǎn)飛入尋常百姓家，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，保障人民群眾的美好生活。

科技賦能，打造新的行業(yè)動(dòng)能

科技是這個(gè)時(shí)代的第一生產(chǎn)力，保險(xiǎn)科技是新技術(shù)和新模式融合創(chuàng)新后對傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的賦能，是助推銀保業(yè)務(wù)新舊功能轉(zhuǎn)換、高質(zhì)量發(fā)展的原動(dòng)力。一方面深刻改變消費(fèi)者行為習(xí)慣，推動(dòng)客戶需求升級;另一方面推動(dòng)保險(xiǎn)主體商業(yè)模式升級，提供客戶的價(jià)值主張從經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償向風(fēng)險(xiǎn)解決方案轉(zhuǎn)變，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)變革迭代發(fā)展。

韓銳強(qiáng)調(diào)，建設(shè)銀行一直高度重視科技的力量，將金融科技作為全行三大戰(zhàn)略之一，依托雄厚的科技實(shí)力，建設(shè)銀行新一代銀保系統(tǒng)在2015年成功上線，之后不斷迭代優(yōu)化，現(xiàn)在不僅能夠支撐海量的交易、提供多元的渠道，而且運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可以直接為客戶推送提供更加精準(zhǔn)、更加個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。未來建行將持續(xù)推進(jìn)新科技與銀保業(yè)務(wù)的融合，提供智能化的線上保險(xiǎn)服務(wù);追求極致的線上客戶體驗(yàn)，提供全流程服務(wù)，讓保險(xiǎn)變得觸手可得;讓銀行保險(xiǎn)融入到客戶衣食住行各種場景中，在客戶需要的時(shí)候能夠便捷、低成本地獲得，最終實(shí)現(xiàn)對行業(yè)賦能、效率更高、服務(wù)更好，促使銀保行業(yè)以新的形態(tài)回歸本源。

深度融合進(jìn)發(fā)新的行業(yè)活力

銀行與保險(xiǎn)合作之初主要是代理銷售關(guān)系，隨著銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶需求越來越多樣化和綜合化，銀行服務(wù)客戶的方式也在從單一產(chǎn)品銷售向“綜合服務(wù)方案”轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)不再是一個(gè)僅為銀行帶來中間業(yè)務(wù)收入的代理類產(chǎn)品，而越來越成為客戶資產(chǎn)配置方案中的基礎(chǔ)產(chǎn)品，是客戶綜合解決方案必不可缺的組成。

他表示建設(shè)銀行這兩年一直在探索銀行+保險(xiǎn)的經(jīng)營模式，將保險(xiǎn)嵌入到銀行業(yè)務(wù)流程中，成為金融生態(tài)系統(tǒng)的重要組成，新零售的關(guān)鍵一環(huán)。今后建設(shè)銀行還將與保險(xiǎn)公司進(jìn)一步深化協(xié)同，加強(qiáng)在場景化、客群化、流程嵌入、綜合金融等方面的合作，探索新的合作模式，進(jìn)發(fā)出更強(qiáng)的生命力，獲得更廣闊的發(fā)展空間。

養(yǎng)老健康帶來新的前進(jìn)動(dòng)力

最后，韓銳提到養(yǎng)老健康將成為行業(yè)新的發(fā)展動(dòng)力。一方面老齡化加劇，每年新增老齡人口超過1000萬，預(yù)計(jì)到2050年60歲以上占比將達(dá)到人口占比的34%。人口結(jié)構(gòu)的演變將帶來新的需求。另一方面就是健康中國戰(zhàn)略的推進(jìn)，國家把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，很多客戶開始關(guān)注商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，健康險(xiǎn)將成為健康中國戰(zhàn)略中一個(gè)最具市場性、最活躍的因素。因此，未來養(yǎng)老和健康將是銀行保險(xiǎn)重點(diǎn)突圍的領(lǐng)域，將重塑行業(yè)的未來。建行未來也將加大這兩個(gè)領(lǐng)域的研究、開發(fā)和推動(dòng)，為客戶提供一站式解決方案。

演講最后韓銳總結(jié)到，“保險(xiǎn)是最具人文關(guān)懷的產(chǎn)業(yè)，作為銀行方參加到保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，共同為保險(xiǎn)行業(yè)而努力。這是+變革的時(shí)代，更是一個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代，只要銀行與保險(xiǎn)不忘初心，牢記使命，攜手共進(jìn)，擁抱新科技，積極推動(dòng)行業(yè)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換，我們相信銀行保險(xiǎn)必將實(shí)現(xiàn)向高質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓銀保未來更加美好?！?/p>