校長(zhǎng)辭職創(chuàng)業(yè)開書店，打造出中國(guó)“最美書店”

他是上海市優(yōu)秀青年校長(zhǎng)，15年校長(zhǎng)，卻放棄公職離開了校園，辭職創(chuàng)業(yè)開書店。

從松江體育場(chǎng)邊上，一家僅有60平方米的小書店，到金山、青浦、黃浦、普陀、崇明各區(qū)縣，再到鼎盛時(shí)期的二十一家鐘書書店;從遇到實(shí)體書店大面積倒閉到重新開設(shè)鐘書閣，成為上海這座城市的獨(dú)一無二的文化地標(biāo)，他一直用圖書美、服務(wù)美的精神服務(wù)讀者們。

如今的鐘書閣，是人民日?qǐng)?bào)報(bào)道的“上海最美書店”，是美國(guó)WIRED雜志評(píng)選出的“全球10所最美書店”，是法國(guó)的Sites Commerclaux、美國(guó)的VMSD接連推薦的書店。

23年匠人般的堅(jiān)守，從街邊不起眼的小書店，變成驚艷世界的最美書店。從2013年至今，鐘書閣從松江出發(fā)，足跡蔓延水鄉(xiāng)古城杭州、揚(yáng)州，蘇州、無錫，涉足巴蜀川渝，踏上了云貴高原之巔，也與十三朝古都西安與國(guó)都北京不期而遇，總規(guī)模達(dá)15家，成為全國(guó)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展的標(biāo)桿、海派書店的代表和上海的一張文化名片。

有業(yè)內(nèi)人士說，實(shí)體圖書毛利大致在10% -30%，刨除租金、水電等固定成本，一家書店要想活得好，相當(dāng)困難。

可為什么鐘書閣光靠書就能占領(lǐng)市場(chǎng)？

校長(zhǎng)辭職，投身下海開書店

鐘書閣創(chuàng)始人金浩生于1961年;1978年，17歲的金浩進(jìn)入師范學(xué)校學(xué)習(xí);1980年畢業(yè)后進(jìn)入小學(xué)擔(dān)任語(yǔ)文老師;1986年，金浩晉升為學(xué)校副校長(zhǎng);1989年開始擔(dān)任校長(zhǎng)。

金浩曾任教的小學(xué)，那時(shí)各方面都很落后，當(dāng)時(shí)學(xué)校上下總共有200多位老師和2000多名學(xué)生。金浩任校長(zhǎng)期間，這所曾經(jīng)“落后”的學(xué)校卻于1991年與1993年連續(xù)兩次被評(píng)為上海市先進(jìn)學(xué)校，這份榮譽(yù)的獲得絕對(duì)離不開金浩的努力。

金浩不止一次地表示，自己想成為一位教育家，他曾經(jīng)想過將一生都奉獻(xiàn)給教育事業(yè)?！敖逃暮诵氖鞘裁?？”金浩曾無數(shù)次地思考過這個(gè)問題，“教育的核心絕非簡(jiǎn)單地答疑解惑、傳道授業(yè)”。

后來，他逐漸發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于教育理論、教育實(shí)踐的許多想法沒有辦法在學(xué)校實(shí)現(xiàn)，所以決定辭職離開，投身于自己甘愿為之奮斗一生的理想——民營(yíng)書業(yè)。

教育離不開傳遞載體——書，因此金浩辭職后當(dāng)即決定開一家書店。他坦言，當(dāng)時(shí)自己也曾因開書店的決定而備受煎熬。

因?yàn)樵?995年的中國(guó)，校長(zhǎng)、教師是“鐵飯碗”的代名詞，好不容易寒窗苦讀實(shí)現(xiàn)了自己的教育夢(mèng)想，有著備受尊敬的知識(shí)分子身份，選擇放棄一切重頭來過，一無所有地為夢(mèng)想打拼又要付出多少代價(jià)？猶豫再三后，34歲的金浩還是作出了辭職后開書店的決定。

生在農(nóng)家的金浩了解農(nóng)村購(gòu)書難的現(xiàn)狀，于是他將書店選址在了郊區(qū)。由于書店是自己第二段生命的開啟，所以這段經(jīng)歷對(duì)于金浩顯得尤為珍貴。金浩用了“鐘書”作為書店的名字，而這個(gè)名字也正好是金浩為自己女兒起的名字。

把書店做成書店，圖書比例占80%

從1995年開設(shè)第一家鐘書書店到2010年，金浩已經(jīng)開了21家鐘書書店。但令金浩沒有想到的是，2010年恰逢實(shí)體書店的“寒冬”，不斷上漲的房租、人工費(fèi)用，以及網(wǎng)絡(luò)渠道的興起都為鐘書書店帶來了不小的沖擊。也是在這一年，金浩忍痛關(guān)掉了5家書店，截至2012年，鐘書書店的數(shù)量減少到了13家。

“自己當(dāng)時(shí)的堅(jiān)持是否正確？繼續(xù)經(jīng)營(yíng)書店到底能不能支撐下去？”鐘書書店和金浩都遭遇了生平的最大難關(guān)。一番掙扎后，金浩找到了支撐書店堅(jiān)持下去的根源——一定要有客流量，將讀者重新吸引回書店。

盡管網(wǎng)絡(luò)能給予讀者更方便的購(gòu)書形式，但閱讀體驗(yàn)卻是實(shí)體書店的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。金浩開始和業(yè)內(nèi)外專家進(jìn)行交流、討論。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)上盛傳著“世界最美書店”的圖片，金浩心生一計(jì)“何不打造一個(gè)最美書店來吸引讀者呢？”于是，鐘書閣應(yīng)運(yùn)而生，而這次轉(zhuǎn)型無疑是金浩人生中的又一次挑戰(zhàn)。

第一家鐘書閣于2013年4月23日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，經(jīng)歷了一年的緊張籌備，僅設(shè)計(jì)費(fèi)就花費(fèi)了40多萬(wàn)元，而這些資金都來自于鐘書實(shí)業(yè)長(zhǎng)期積累。

除了書店經(jīng)營(yíng)之外，金浩還將鐘書的經(jīng)營(yíng)范圍從圖書連鎖書店擴(kuò)展到圖書策劃、圖書銷售、電子出版、電子商務(wù)、旅游服務(wù)等方面，完成了鐘書閣轉(zhuǎn)型初期的原始資金積累，并為鐘書書店的轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的資金支持。

鐘書閣如期實(shí)現(xiàn)了金浩“吸引讀者進(jìn)店”的目標(biāo)，為鐘書閣‘高顏值慕名而來的讀者實(shí)在是太多了，鐘書閣泰晤士小鎮(zhèn)店開業(yè)600平米的書店涌進(jìn)了6000人次;杭州店開業(yè)當(dāng)天的單日人流量已經(jīng)達(dá)到了20000人;靜安芮歐百貨店，不足1000平米的店在第一天便迎來1萬(wàn)多客人。

如果說方所、言幾又等書店品牌，因?yàn)榧尤肓烁嗥渌膭?chuàng)元素而開始將定位放在“文化空間”的概念上的話，那么鐘書閣則似乎更想回歸書店原本的樣子。

鐘書閣目前的銷售模式是‘書+咖啡，與其他“最美”書店最大的不同就是“鐘書閣既是一家以圖書銷售為主的書店，也是一個(gè)供讀者免費(fèi)閱讀的“圖書館”。

即便店里也提供咖啡、茶飲，但與賣書比起來，這部分的營(yíng)業(yè)所得常年僅占到全店收入的不足20%。一條什么路？鐘書閣的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)就七個(gè)字——把書店做成書店。

鐘書閣獲得的口碑也為其開創(chuàng)了新的盈利模式——承辦活動(dòng)。據(jù)了解，2017年，鐘書閣泰晤士店一共舉辦了458場(chǎng)活動(dòng)，其中，收費(fèi)活動(dòng)有240場(chǎng)，免費(fèi)活動(dòng)有142場(chǎng)。

定期舉辦一些免費(fèi)的活動(dòng)，譬如名家講座、作者簽售、主題讀書會(huì)等，為了鐘書閣營(yíng)造好的閱讀氛圍，加強(qiáng)讀者對(duì)品牌的認(rèn)可度，同時(shí)也可以與讀者建立深層次的情感紐帶。

最美書店“美”在哪里？

已經(jīng)在圖書行業(yè)堅(jiān)持了二十余年的金浩，可以說是親眼見證了中國(guó)實(shí)體書店的興衰史，在最低谷的時(shí)期，僅上海就曾經(jīng)關(guān)閉了9家鐘書書店。

“我發(fā)現(xiàn)做書店越來越難，讀紙質(zhì)書的人越來越少，讀者們更是不愿意進(jìn)到實(shí)體書店。如何解決這個(gè)問題？所以就有了‘最美書店的概念，我們希望借此把讀者重新喚回到實(shí)體書店里來，試圖通過環(huán)境、設(shè)計(jì)等方面的美感和與眾不同，讓讀者愿意進(jìn)來。

金浩認(rèn)為，買不買書是其次，愿意進(jìn)入到書店是第一步。顯然，如今的鐘書閣已經(jīng)做到了。

“鐘書閣是連鎖但絕不復(fù)制，每家門店的設(shè)計(jì)都和當(dāng)?shù)匚幕嗳诤?。譬如在新開的成都店就會(huì)發(fā)現(xiàn)熊貓、梯田等元素?！敝辽?，單從環(huán)境打造與視覺設(shè)計(jì)的層面看，每一家鐘書閣都已經(jīng)可以吸引讀者駐足。

空間美定制華麗裝修，制造最美閱讀空間

鐘書閣的裝修在全國(guó)獨(dú)樹一幟，走進(jìn)鐘書閣就像走進(jìn)了一個(gè)萬(wàn)花筒般的世界，既有中世紀(jì)教堂的莊嚴(yán)，又有哈利波特魔法學(xué)校的夢(mèng)幻，每到一座城市都會(huì)成為當(dāng)?shù)仂n麗的景點(diǎn)。

走進(jìn)銀泰in99的鐘書閣，撲面而來的是地道的成都味兒，有寬窄巷子、川劇臉譜、熊貓等圖片和成都方言語(yǔ)句的書店外墻，還有一根根的“竹型書架”。

文字幕墻之后便是一個(gè)由一根根“竹型書架”充滿的空間。野逸的山林、國(guó)寶的家鄉(xiāng)，通過無處不在的“竹”貫穿起成都的人文之美。

“竹型書架”上布滿各色書籍，形成書山書海般的視覺沖擊，成為鐘書閣給予成都讀者的第一印象。墻面則一直延續(xù)鐘書閣沉穩(wěn)的書架造型，讓即使第一次來到這里的人，也有莫名的熟悉感，地面一個(gè)個(gè)似“竹筍”般的小擺臺(tái)，仿佛將人帶回山野般的自然，活躍在這個(gè)寓意盎然的天地間。

穿過“竹林”的右側(cè)，就進(jìn)入到了兒童館。這里仿佛是國(guó)寶“滾滾”們的叢林家園。

“竹林”左側(cè)，隱約可見的紅色磚墻，便是鐘書閣成都店最具特色的地方。

5米挑高的開闊空間被分割成一座座小城，紅色磚墻一砌到頂，圍合成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小城區(qū)。砌成的“圍城”，是愛書人甘愿“畫地為牢”的心靈家園。沿著空中的步行棧道穿梭其中，可以進(jìn)入到不同的書籍區(qū)域。

全落地窗旁散落著可供休息的座椅，在午后溫暖的陽(yáng)光下，品上一杯茶，讀著心儀的書籍，此生愜意溢于言表。

走過“城區(qū)”端頭，拾級(jí)而上，便來到了演講廳。一條條看似隨意的線條組成了高低錯(cuò)落的階梯，里頭是容量空前的書架，可行亦可坐。

梯田般層層疊疊的階梯仿佛將人帶回遙遠(yuǎn)的自然。

分成兩層的閱讀區(qū)像街區(qū)一樣延展，形成一條美麗的文學(xué)長(zhǎng)廊，華麗的空間感，讓來到這里的人流連忘返。與此同時(shí)，從書店面積來看，鐘書閣西南首店，在方所、言幾又面前算不上一間規(guī)模太大的書店;但設(shè)計(jì)感十足的復(fù)式結(jié)構(gòu)，不僅使得體驗(yàn)區(qū)空間感被擴(kuò)大，而且各個(gè)功能區(qū)域分區(qū)明顯，彼此之間互不打擾。

內(nèi)容美回歸書店本質(zhì)，創(chuàng)造最佳閱讀體驗(yàn)

相較于誠(chéng)品、言幾又、西西弗、貓的天空之城等文創(chuàng)書店，鐘書閣并沒有太多的衍生品，回歸書店就是賣書的本質(zhì)，為讀者提供更好的書。

成都的鐘書閣1300m2共有6萬(wàn)冊(cè)藏書，專業(yè)選書師將“快餐文化”攔在書店之外。鐘書閣里的書兼具閱讀功能和裝飾功能，無論是暢銷書、精裝書，還是文學(xué)類圖書、藝術(shù)類圖書亦或兒童類讀物都是正版精品書籍，每一本都會(huì)讓人愛不釋手。

精益求精的門檻在短期內(nèi)肯定會(huì)影響書店的盈利，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它卻能樹立起新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)美追求極致服務(wù)，營(yíng)造最優(yōu)閱讀氛圍

若要自己一人在偌大的鐘書閣里找到自己想要的書恐怕不太容易，但是這里的每個(gè)店員都會(huì)幫你找到你想要的書，解答你的任何疑問，鐘書閣更是以開放的姿態(tài)為每一位顧客提供免費(fèi)閱讀的服務(wù)。

為了保證讀者能在鐘書閣第一時(shí)間買到各種新書，缺少讀者需要的書時(shí)，店員會(huì)反復(fù)向出版社電話采購(gòu);而對(duì)于那些找不到自己喜愛的書的讀者，鐘書閣會(huì)實(shí)行缺書登記制度。

同時(shí)，面帶微笑、講話溫柔、用語(yǔ)禮貌、保持專業(yè)與耐心……都是鐘書閣對(duì)員工的重要要求。提供好產(chǎn)品并不難，真正讓產(chǎn)品升值的就是與其配套的服務(wù)，而好的服務(wù)永遠(yuǎn)勝在細(xì)節(jié)。

鐘書閣上海綠地中心店的主題是“石庫(kù)門”，建筑元素被“化整為零”地排布在整個(gè)空間之內(nèi)，營(yíng)造出特有的上海風(fēng)情，

從鐘書書店到鐘書閣，這家書店身上承載了中國(guó)實(shí)體書店發(fā)展的歷史縮影：實(shí)體書店的寒冬期，眾多書店衰亡;實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型期，“最美書店”想法的萌發(fā)和復(fù)合業(yè)態(tài)的初試;實(shí)體書店的回暖期，模式復(fù)制、長(zhǎng)三角跨地域經(jīng)營(yíng)。

鐘書閣的成功模式被復(fù)制到長(zhǎng)三角的數(shù)個(gè)地區(qū)，鐘書書店卻在悄無聲息地漸漸消失。金浩從不諱言傳統(tǒng)書店在市場(chǎng)環(huán)境下嚴(yán)峻的生存狀態(tài)，卻始終難舍初心。

“不忘初心，方得始終”，金浩在鐘書閣松江店開幕時(shí)曾許下這樣的愿景，希望鐘書閣未來能堅(jiān)持自己“圖書銷售”的初心。我們也拭目以待，金浩和他的“鐘書江湖”書寫新的故事。