漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

劉衛(wèi)明 周雪雪 盧石川

摘 要：目前漢語教學(xué)APP平臺(tái)應(yīng)適應(yīng)消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)合理的界面和內(nèi)容。為了使?jié)h語語言順利推廣，本次調(diào)研采用訪談法和問卷調(diào)查法，特別關(guān)注留學(xué)生學(xué)習(xí)漢語的細(xì)節(jié)需求，從APP經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平、漢語學(xué)習(xí)內(nèi)容和漢語學(xué)習(xí)體會(huì)等多角度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。分析收集的調(diào)查數(shù)據(jù)，認(rèn)為APP增加互動(dòng)功能、記憶功能等有利于漢語學(xué)習(xí)，提出細(xì)分市場(chǎng)，可以更好的發(fā)展?jié)h語語言。

關(guān)鍵詞：漢語語言學(xué)習(xí);APP平臺(tái);市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、國(guó)內(nèi)漢語語言學(xué)習(xí)市場(chǎng)研究動(dòng)態(tài)

隨著中國(guó)國(guó)際地位的不斷提高，漢語的使用價(jià)值也隨之不斷地增強(qiáng)，漢語的戰(zhàn)略與實(shí)用價(jià)值也在日益增長(zhǎng)。

（一）漢語語言學(xué)習(xí)市場(chǎng)研究

語言消費(fèi)研究的意義在于，通過對(duì)消費(fèi)者行為的把握，為語言產(chǎn)品（ 服務(wù)） 的供給者提供滿足并引導(dǎo)語言消費(fèi)決策的依據(jù)。中國(guó)語言服務(wù)商應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)，把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律及主要特點(diǎn)，制定符合自身?xiàng)l件與環(huán)境應(yīng)對(duì)策略及國(guó)際拓展戰(zhàn)略。同時(shí)討論了伴隨性的語言服務(wù)、語言產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)困難等語言產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度研究的基礎(chǔ)性問題，并嘗試粗估 2020 年的語言產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值。

（二）漢語移動(dòng)終端學(xué)習(xí)市場(chǎng)研究

對(duì)這些語言學(xué)習(xí)應(yīng)用進(jìn)行了分類、統(tǒng)計(jì)以及現(xiàn)狀描述，并結(jié)合其特點(diǎn)提出了改進(jìn)建議。對(duì) App Store中下載排名最高的五款拼音APP的特點(diǎn)、功能、缺陷、用戶評(píng)價(jià)做出對(duì)比分析，得出漢語拼音類APP在研發(fā)中應(yīng)注意定位清晰、內(nèi)容設(shè)計(jì)科學(xué)、個(gè)性化的用戶服務(wù)、豐富多樣的人機(jī)互動(dòng)、提高平臺(tái)支持及兼容性、教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)擴(kuò)展等因素，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)常規(guī)學(xué)生和非常規(guī)學(xué)生的初級(jí)階段漢語語言學(xué)習(xí)建立了兩種模型，留學(xué)生漢語語音評(píng)價(jià)系統(tǒng)是由一系列復(fù)雜的活動(dòng)組成的，對(duì)其開發(fā)過程進(jìn)行形式化的設(shè)計(jì)是語言學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的必然。

二、漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)調(diào)研現(xiàn)狀

（一）漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)市場(chǎng)現(xiàn)狀

這一類的語言消費(fèi)可細(xì)分為兩種，一種是對(duì)語言轉(zhuǎn)換產(chǎn)品及其衍生產(chǎn)品的消費(fèi)，另一種是對(duì)語言藝術(shù)產(chǎn)品的消費(fèi)。前者指基于不同語言之間交際需求所產(chǎn)生的語言翻譯消費(fèi)，后者指在中外人文交流中，基于文化審美消費(fèi)需求所產(chǎn)生的對(duì)不同國(guó)家語言藝術(shù)產(chǎn)品的消費(fèi)。

現(xiàn)有的漢語教學(xué)的渠道分為線上教學(xué)和線下教學(xué)，國(guó)內(nèi)外都有孔子學(xué)院以及私人輔導(dǎo)班以供外國(guó)友人的漢語學(xué)習(xí)，但如今學(xué)習(xí)漢語的人群日益劇增，師資力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其需求。線上教學(xué)的漢語APP，例如：HelloTalk、Chinese Skill、滬江開心詞場(chǎng)、多鄰國(guó)等。傳神公司的“微語言服務(wù)”，以語言服務(wù)類APP為主要載體，推出全球暢郵、拍拍易、旅行真人譯、公證語言一體化方案、云游、小尾巴、火云譯客、譯客傳說等多個(gè)微語言服務(wù)示范應(yīng)用。

（二）典型漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)特色

手機(jī)APP以語言學(xué)習(xí)為主，其主要特色是為自己尋找語伴，社交圈已經(jīng)較為完善，可以讓用戶把學(xué)習(xí)的語言運(yùn)用出來，同時(shí)保持用戶學(xué)習(xí)的積極性，應(yīng)用內(nèi)置翻譯、發(fā)音、注音、改正等功能，讓語言學(xué)習(xí)聊天化，輕松化，內(nèi)容多樣化。各個(gè)漢語學(xué)習(xí)平臺(tái)基本上都為綜合類，在漢語聽說讀寫方面有了一定的基礎(chǔ)，并且在其基礎(chǔ)上，不斷向各個(gè)方面延伸發(fā)展。例如Chinese Skill強(qiáng)調(diào)入門漢語的學(xué)習(xí)，在詞匯記憶和漢字書寫方面已經(jīng)做得比較出色了。

都有其平臺(tái)自身的發(fā)展特色作為支撐基礎(chǔ)。例如HelloTalk的特色是以聊天社交為其學(xué)習(xí)語言的特色，滬江開心詞場(chǎng)以單詞記憶為其主要的學(xué)習(xí)語言特色，Chinese Skill以單個(gè)字的書寫、翻譯、注釋為其主要的特色，采用累計(jì)正確率的游戲方式，反復(fù)進(jìn)行圖片、詞匯的搭配記憶。

（三）典型漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)存在的問題

專業(yè)程度不足。目前常用的漢語翻譯工具均由互聯(lián)網(wǎng)科技公司制作，其詞條、功能較為完善，能夠滿足輔助漢語學(xué)習(xí)的需求，但這類制作主體的翻譯工具不局限于一種語言，而是提供多個(gè)語種的翻譯，漢語詞典只是其中一個(gè)領(lǐng)域，因此對(duì)漢語學(xué)習(xí)APP的縱深拓展有限，一般只提供漢語翻譯，例句更新、功能迭代的速度也較慢，其漢語教學(xué)的專業(yè)程度有待提升。

內(nèi)容缺乏針對(duì)性。詞匯類APP雖具有一定的趣味性，但是其詞匯的等級(jí)分類模糊，一般只簡(jiǎn)單的分為初，中，高級(jí)，或者是按照詞匯內(nèi)容粗略分類，沒有針對(duì)不同階段學(xué)習(xí)者的水平進(jìn)行設(shè)計(jì)，漢語學(xué)習(xí)APP大多聚焦于某項(xiàng)語言技能的訓(xùn)練，而漢語學(xué)習(xí)本身是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，很難依靠點(diǎn)狀的語言技能訓(xùn)練獲得有效提升。

交互模式不成熟。許多綜合訓(xùn)練類APP只聚焦于語言訓(xùn)練本身，在語言訓(xùn)練模式方面的投入較多，卻忽視了學(xué)習(xí)過程中的交互性。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度、心得體會(huì)、需求反饋，都需要在多樣的交互模式中得到體現(xiàn)。

APP同質(zhì)化程度高。在對(duì)APP 資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析的過程中，將漢語學(xué)習(xí)類APP 的制作主體作了初步分類，發(fā)現(xiàn)各類制作者的水平差別較大?？梢园l(fā)現(xiàn)，商業(yè)機(jī)構(gòu)（以各類網(wǎng)絡(luò)科技公司為主） 以技術(shù)、創(chuàng)意吸引用戶，不考慮學(xué)習(xí)者的接受程度，使得教學(xué)內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏專業(yè)性。相比而言，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制作的APP質(zhì)量較高，其中HSK應(yīng)試類的APP針對(duì)性強(qiáng)，有強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持。

三、漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)

（一）市場(chǎng)調(diào)研的目的

漢語學(xué)習(xí)者對(duì)漢語學(xué)習(xí)類手機(jī)應(yīng)用的態(tài)度和展望是比較樂觀的。他們已經(jīng)意識(shí)到手機(jī)應(yīng)用在漢語學(xué)習(xí)中的重要作用，而且相對(duì)于書籍，手機(jī)應(yīng)用帶來的便利性更勝一籌。[7] 這也符合使用情況的分析，調(diào)查對(duì)象中的高級(jí)水平漢語學(xué)習(xí)者使用APP的比率較低，一方面是高級(jí)階段的學(xué)習(xí)對(duì)APP的依賴程度較低，另一方面則是學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)適合高級(jí)階段使用的漢語學(xué)習(xí)APP較少。同時(shí)，依賴于課堂教學(xué)的漢語學(xué)習(xí)者希望APP能夠提供與教學(xué)配套的、更為詳細(xì)的指導(dǎo)，而目前缺少以教材為基礎(chǔ)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容的APP能夠滿足學(xué)生的這類需求。漢語學(xué)習(xí)類APP需要更多的高水平團(tuán)隊(duì)，制作出更為專業(yè)、實(shí)用的高質(zhì)量APP。從前文的分析可知，漢語學(xué)習(xí)APP在需求定位、功能設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣方面仍有許多不足之處。

相比之下，我們可以看出，目前的英語學(xué)習(xí)APP有更明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，漢語學(xué)習(xí)APP的應(yīng)用開發(fā)還是有很大的市場(chǎng)前景。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的綜合調(diào)研分析，目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分可以定位為不同的用戶群體，以進(jìn)行更精確的營(yíng)銷推廣，明確目標(biāo)市場(chǎng)的特征并根據(jù)不同的特征進(jìn)行同類劃分，以制定針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的問卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷根據(jù)調(diào)查對(duì)象分為國(guó)內(nèi)和國(guó)外調(diào)查問卷，國(guó)內(nèi)問卷設(shè)計(jì)主要是收集客戶資料，收集對(duì)APP平臺(tái)設(shè)計(jì)的預(yù)期，對(duì)平臺(tái)的建議以及消費(fèi)價(jià)位等細(xì)節(jié)?？紤]到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者理解中國(guó)文化，問卷設(shè)計(jì)就沒有從APP文化內(nèi)容方面著手。

國(guó)外消費(fèi)者問卷具體細(xì)節(jié)內(nèi)容豐富一些，除了一般的客戶資料，了解消費(fèi)者特征以外，對(duì)消費(fèi)的細(xì)節(jié)問題要多一些，主要是消費(fèi)金額，消費(fèi)時(shí)間，以及體驗(yàn)后的建議。主要是APP涉及到中國(guó)文化的內(nèi)容量、形式等細(xì)節(jié)，可以給漢語教學(xué)、設(shè)計(jì)APP平臺(tái)者一定的參考。

四、漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研

本項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查方式為線上線下發(fā)放調(diào)查問卷以及實(shí)地采訪，統(tǒng)計(jì)分析法，比較法的形式，既保證了規(guī)范性，又確保了客觀性。對(duì)身邊的留學(xué)生，幼兒園等學(xué)習(xí)漢語的機(jī)構(gòu)以及身邊的親朋好友進(jìn)行采訪調(diào)查，另通過線上線下發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)研。

（一）訪談法調(diào)研漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)市場(chǎng)

國(guó)際教育學(xué)院留學(xué)生平時(shí)學(xué)漢語，除了聽老師講課之外，就是和朋友們、同學(xué)們交流，還有交一些中國(guó)朋友，常常和他們說話。剛來中國(guó)的時(shí)候，漢字很難，考HSK的時(shí)候，閱讀非常難，有的字可能不認(rèn)識(shí)，有時(shí)候可以看得出來，有時(shí)候看不明白。做閱讀的時(shí)候，常常用老師告訴的方法，就是先把關(guān)鍵詞劃出來，然后看出它的意思和問題的答案。用手機(jī)學(xué)漢語，非常方便，可以查詞，寫漢字，但老師沒有介紹學(xué)習(xí)漢語的APP。

最喜歡APP用句子，告訴我們?cè)趺从媚莻€(gè)詞。APP有很多游戲的，喜歡猜一猜的游戲，比如說給一個(gè)英語詞，猜猜漢語，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)間不多，如果方式越簡(jiǎn)單越好。在HSK5級(jí)里面，有很多小故事和城市名稱，如果APP包括一些小故事和城市名稱，這也很好或者講述里面的語法怎么用也很好。

（二）問卷調(diào)查法調(diào)研漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)市場(chǎng)

隨機(jī)選取1000人填寫調(diào)查問卷，分析調(diào)研數(shù)據(jù)可知：外國(guó)人學(xué)習(xí)漢語的難點(diǎn)在于語法和發(fā)音方面，追根溯源其實(shí)主要在于口語特別是實(shí)際運(yùn)用方面，看到字詞會(huì)讀會(huì)寫，但是并不知道如何在現(xiàn)實(shí)生活中運(yùn)用，這也是所有語言學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)，目前外國(guó)人學(xué)習(xí)漢語的主要方式是通過線下老師面授來學(xué)習(xí)，愿意支付的最高價(jià)格普遍在50-100元/小時(shí)之內(nèi)。

用戶比較在意漢語學(xué)習(xí)APP是否能提高他們的發(fā)音口語方面的問題，更好的改善他們的語言組織能力。對(duì)于APP的功能，則更希望知識(shí)內(nèi)容齊全一點(diǎn)，游戲內(nèi)容豐富一點(diǎn)，讓漢語學(xué)習(xí)更輕松。對(duì)于APP內(nèi)的廣告接受程度，可以看到大多數(shù)用戶還是比較在意的。

統(tǒng)計(jì)被調(diào)查人群的資金流動(dòng)情況發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人每月的流動(dòng)資金使用為1000-2000元之間，被調(diào)查人群的年齡則主要集中在19-24歲之間。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)與人們生活各個(gè)方面都水乳交融的時(shí)代，人們?cè)贏PP里的充值金額還是毫不吝嗇的，可見APP的盈利是大有前途的。

五、漢語語言學(xué)習(xí)APP平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論

（一）漢語語言學(xué)習(xí)APP市場(chǎng)調(diào)研總體結(jié)論

目前大多數(shù)語言學(xué)習(xí)者都是通過線下教學(xué)的方式學(xué)習(xí)普通話，對(duì)于線上學(xué)習(xí)以及普通話學(xué)習(xí)APP僅僅作為一個(gè)輔助功能，國(guó)內(nèi)普通話學(xué)習(xí)者們使用APP僅僅在于提高普通話學(xué)習(xí)的興趣，國(guó)外普通話學(xué)習(xí)者使用APP則在于解決不時(shí)之需，查字典等。國(guó)外學(xué)習(xí)者而言學(xué)習(xí)漢語的難點(diǎn)在于口語方面，實(shí)則為漢語的實(shí)際運(yùn)用的難題無法解決。

縱觀如今的漢語學(xué)習(xí)市場(chǎng)，并未像英語學(xué)習(xí)那樣已經(jīng)逐漸趨于飽和狀態(tài)，還是有很大的待開發(fā)空間。通過以上分析可知，在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，不僅僅是外國(guó)人，也包括國(guó)內(nèi)的父母對(duì)于孩子的漢語學(xué)習(xí)，除了以前僅僅依賴于老師的線下教授以外，他們也會(huì)選擇線上的方式輔助學(xué)習(xí)漢語語言及其相關(guān)知識(shí)。

（二）漢語語言學(xué)習(xí)APP目標(biāo)市場(chǎng)

APP應(yīng)針對(duì)不同心理需求類型的用戶，在APP中突出能滿足他們使用并消費(fèi)的特征或特性，并設(shè)計(jì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，使APP的實(shí)用性更廣泛。同時(shí)，我們也會(huì)定期的接受用戶的使用反饋，以便能更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

對(duì)于價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度截然不同的消費(fèi)群體，APP會(huì)根據(jù)用戶的消費(fèi)能力為消費(fèi)者提供不同的消費(fèi)套餐，當(dāng)然與之匹配的套餐質(zhì)量也是有高低的。除此之外，對(duì)于不同年齡階段、不同接受能力、不同興趣偏好的國(guó)內(nèi)國(guó)外漢語愛好者，也將制定與之匹配的學(xué)習(xí)套餐。

（三）優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)漢語語言學(xué)習(xí)APP

APP設(shè)計(jì)良好的互動(dòng)功能。APP根據(jù)情景模式來使用戶在實(shí)用的過程中學(xué)習(xí)漢語，平臺(tái)會(huì)模擬一些場(chǎng)景，并通過對(duì)話的方式讓用戶切身的體會(huì)到漢語的運(yùn)用，以此達(dá)到強(qiáng)化的目的。適時(shí)評(píng)分匹配語伴。運(yùn)用特有的評(píng)分系統(tǒng)，對(duì)用戶的即興說話進(jìn)行打分并排名，并且讓用戶與同一階級(jí)的漢語學(xué)習(xí)者進(jìn)行語言較量比拼，巧妙地抓住用戶的好勝心并打開用戶學(xué)習(xí)漢語的興趣。

APP設(shè)計(jì)優(yōu)化字詞的記憶功能。相較于傳統(tǒng)教學(xué)的看圖猜字詞，語音闖關(guān)游戲，對(duì)于國(guó)外用戶，APP將為外國(guó)友人及時(shí)推送中國(guó)最近的流行事件。隨時(shí)導(dǎo)出功能進(jìn)行留存保存。支持聊天記錄等導(dǎo)出至備忘錄功能，在用戶進(jìn)行聊天交友，或在APP內(nèi)發(fā)現(xiàn)了新奇點(diǎn)時(shí)，可以隨時(shí)導(dǎo)出至制作備忘錄，以便下次方便制作。

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基金項(xiàng)目：文章獲得湖北省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目資助，項(xiàng)目編號(hào)：201810514033。

作者簡(jiǎn)介：劉衛(wèi)明（1970- ），男，湖北人，講師，研究方向：企業(yè)管理。