論AI時代秘書工作的新路徑

姜佳琪 章玫平

摘 要：從“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到”AI+”時代我們迎來新一次的人工智能浪潮，人工智能近年來以令人驚嘆的速度成就大勢，人工智能已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力，正在對世界經(jīng)濟(jì)、社會進(jìn)步和人類生活產(chǎn)生極其深刻的影響，在AI時代秘書行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)的同時，也存有著潛在的機(jī)遇，文章探討了 在AI浪潮下秘書行業(yè)從業(yè)者的生存與發(fā)展所遇到的挑戰(zhàn)，并簡要探討了人工智能新時代秘書人員和秘書工作的應(yīng)對路徑。

關(guān)鍵詞：人工智能;秘書人員;秘書職能轉(zhuǎn)型;創(chuàng)新能力

目前人工智能在視覺圖像識別、語音識別、文本處理等多個領(lǐng)域已經(jīng)取得顯著成效，人工智能賦予新時代已然成為我們的時代主題，這一場浪潮，將掀起職場行業(yè)的變革。也掀起一番行業(yè)結(jié)構(gòu)的大變動，秘書行業(yè)面對的或許不是被取代，而是面對巨大的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，不論是具體的工作性質(zhì)、內(nèi)容、方式等，還是抽象的職業(yè)道德、生存空間等方面，都將面臨著天翻地覆的變化。秘書從業(yè)人員面臨著機(jī)遇的同時也直面更大的挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)形勢跟上智能時代的步伐成為我們所關(guān)注的問題。

一、人工智能發(fā)展的現(xiàn)狀及影響

人工智能在二三十年的發(fā)展歷程中對人類社會的方方面面都產(chǎn)生了各種各樣的影響，什么是AI？從棋類博弈到無人駕駛，簡單來說AI是通過模擬人的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行“深度學(xué)習(xí)”，在某一個特定領(lǐng)域，通過在大量數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)、總結(jié)規(guī)律，在給定任務(wù)上，能力超越人類。

AI的發(fā)展尤其對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化沖擊力巨大，的確極大提升了生產(chǎn)效率，取代了低層次的腦力勞動力行業(yè)，也為新興產(chǎn)業(yè)的誕生帶來無限的可能，是驚喜抑或者是陣痛，不斷有新興行業(yè)在社會精細(xì)化分工下與 AI互補共生，從前從未聽過的行業(yè)隨之而來，比如人工智能訓(xùn)練師、人工智能維系者等。

我們知道事物發(fā)展的前進(jìn)并且波折的，而我們正生活在人工智能造福社會的大好勢頭，不斷優(yōu)化的算法給我們打響生活的“萬物互聯(lián)”口號，支付寶的刷臉支付、小米的智能化家電、當(dāng)下很火的智能音箱“小度”等，讓我們感受到人工智能帶來的一切觸手可及，盡管如此，人工智能也給人類帶來不安，會給人類帶來各種各樣的挑戰(zhàn)，首先行業(yè)的消逝意味著勞動力的過剩，失業(yè)人口的增加，有AI威脅派預(yù)測有一批新的失業(yè)潮將會出現(xiàn)，也有認(rèn)為人工智能可能引發(fā)社會系統(tǒng)相對于創(chuàng)新的滯后，那么我們社會系統(tǒng)如何重構(gòu)？還有道德倫理如何與人工智能相互牽制、社會折疊等的問題涌上現(xiàn)實。

人工智能科學(xué)家李開復(fù)在《AI·未來》一書中書中提及人工智能與未來人類生活的睿智藍(lán)圖，也提及AI對未來就業(yè)的影響，書中寫道：“AI的發(fā)展預(yù)計在10到20年會造成40%左右的工作被替換，貧富差距會進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)分工漸漸會演進(jìn)到：機(jī)器完成例行化，重復(fù)性的工作;人類負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和創(chuàng)造性工作。”我們看到目前弱人工智能已經(jīng)實現(xiàn)，也就是在單一領(lǐng)域、給定目標(biāo)的前提下，人工智能已經(jīng)超越人類，但在擁有自主意識、欲望的強人工智能，在可解的計算機(jī)領(lǐng)域還沒有看見答案。也就意味著，只有通過將可能要消失的職業(yè)來重新審視自我價值，解構(gòu)原有的職業(yè)認(rèn)知，打破僵局，工業(yè)革命電力被發(fā)明之后，科學(xué)家積極運用電力來解決生活、生產(chǎn)的各種難題，緊接著人類發(fā)明了電話、電燈、電線……而今天人工智能發(fā)展大勢已至，正所謂內(nèi)行人看門道，外行人看熱鬧，如何發(fā)揮我們的主觀能動性從那些社會上的行業(yè)觀察家視角中來做到位的人工智能SWOT分析，并以此來進(jìn)一步利用人工智能來解決各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型難題，這些成了普羅大眾面對人工智能籠罩下的現(xiàn)代社會必須面對的，歸根結(jié)底，是“認(rèn)知”的問題。

二、在AI時代秘書行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

從辦公自動化到人工智能化的遞進(jìn)，這是一個質(zhì)變，對秘書行業(yè)影響程度不亞于核裂變鏈?zhǔn)椒磻?yīng)所帶來的爆炸反應(yīng)。對秘書工作而言，究竟是機(jī)遇多還是挑戰(zhàn)大？如果拓寬視野，以擁抱的心態(tài)面對，我們看到的是人工智能將秘書人員從復(fù)雜繁重的事務(wù)工作中解放出來，有更多精力介入輔助領(lǐng)導(dǎo)決策管理的工作任務(wù);而以保守抵觸的心態(tài)面對，我們擔(dān)心的是人工智能將搶走秘書手中的飯碗，或者害怕人機(jī)難以很好交互，人工智能會占據(jù)主導(dǎo)地位。

人工智能廣泛運用于各行各業(yè)，也必將在秘書行業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。辦公室是各行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的場所，秘書則是辦公室的重要管理者，秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出決策，發(fā)布指示，除了負(fù)責(zé)文檔上的往來之外，更深層的工作，實際上是信息的收集、存儲、檢索、處理、分析，從而輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，推動組織高效運行，并將決策作為信息傳向上下左右內(nèi)外，起到一個承上啟下、溝通左右、連接內(nèi)外的作用，可以說秘書工作實質(zhì)上是信息的處理工作。在越來越發(fā)達(dá)的人工智能應(yīng)用下，人工智能已然成為一個“全能秘書”，秘書人員包括信息工作在內(nèi)多數(shù)基礎(chǔ)工作可以被替代并且以更高效的方式，辦公室不再需要電話專員，人工智能化的客服系統(tǒng)可以更好的過濾電話并回答;不在需要秘書人員辛苦操辦會務(wù)工作，跨時空跨地域的視頻會議提高了辦公效率，不需要再加班加點地搜集、鑒別、統(tǒng)計、分析、加工、利用、貯存信息，只需要通過云空間來上傳備份和下載數(shù)據(jù)……從人工自動化到高度的人機(jī)融合的驟變給秘書從業(yè)人員帶來多方面的壓力和挑戰(zhàn)。

（一）人工智能對秘書信息管理能力帶來挑戰(zhàn)

秘書最基本的職能之一便是對信息的加工和管理。大數(shù)據(jù)時代下，人工智能的優(yōu)化算法可以說是完全取代了人腦，在龐雜數(shù)據(jù)面前，篩選和提取信息的速度和準(zhǔn)確率都遠(yuǎn)高于人類，人工智能協(xié)助人類更好的管理和使用信息，大家知道信息的無限擴(kuò)展，今天這個時代可以說信息過載，信息的內(nèi)容量非常非常大。在人類工作生活當(dāng)中產(chǎn)生這么多的數(shù)據(jù)和信息，人類怎樣有效使用信息，怎樣有效獲取信息，怎樣有效的在需要用到的時候，能夠自動的提供，真正能夠達(dá)到想用就有，而人工智能恰恰做到了這一點——主動通過推送人類需要的信息，同時對信息進(jìn)行過濾，對信息進(jìn)行及時服務(wù)。而且信息的交互方式，模擬人類采取更加自然的交互，像人類說話一樣，這就是人工智能對于信息進(jìn)行個性化的推薦。對人類來說更加有意義，更方便、更快捷，在只有計算機(jī)才能可以達(dá)到的速度之下，這樣獲取的信息可信度也非常之高，反之秘書能發(fā)揮的作用便被大大的削弱。