新零售模式市場發(fā)展趨勢的研究

冀凱峰

摘要：以盒馬生鮮，賓果盒子為代表的新零售企業(yè)的興起，成功打開了零售的新模式。因而，展開對新零售模式發(fā)展趨勢的調(diào)查顯得十分必要?，F(xiàn)以昌北五大高校為例，通過問卷調(diào)查的方式取得數(shù)據(jù)，然后采用多種分析方法進(jìn)行綜合分析，最后提出了新零售模式下市場發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者視角;新零售模式;昌北五大高校

中圖分類號：F293? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2019）06-0057-02

近年來，線上銷售與線下實(shí)體店發(fā)展的長遠(yuǎn)性都不容樂觀，在此背景下，新零售應(yīng)運(yùn)而生，因此，分析新零售未來的發(fā)展趨勢勢在必行，而作為當(dāng)下消費(fèi)的主力軍，大學(xué)生便成為了本次研究消費(fèi)者的重點(diǎn)對象，本文以昌北各大高校學(xué)生為調(diào)查對象，包括江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、華東交通大學(xué)、東華理工大學(xué)、南昌工程學(xué)院五所院校學(xué)生。本次調(diào)查過程中，總共發(fā)放問卷358份，回收問卷325份，其中有效問卷 325份。

一、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）大學(xué)生對新零售的了解程度

在研究受訪者對新零售的了解程度時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同了解程度的人群比例大約為非常了解：比較了解：一般了解：不太了解=1：2：5：13。

（二）實(shí)體店優(yōu)勢

有184位受訪者認(rèn)為實(shí)體店的優(yōu)勢在于能獲得面對面交流的信任感，約占比例56.62%;有297位受訪者認(rèn)為實(shí)體店的優(yōu)勢在于產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，約占比例91.38%;有141位受訪者認(rèn)為實(shí)體店的優(yōu)勢在于售后問題的保障，約占比例43.38%;有148位受訪者認(rèn)為實(shí)體店的優(yōu)勢在于方便，配送時(shí)間短，約占比例45.54%;從數(shù)據(jù)上來看，消費(fèi)者比較注重面對面交流的信任感及產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，實(shí)體店較好地滿足了以上需求。

（三）實(shí)體店存在的問題

有269位受訪者認(rèn)為實(shí)體店存在的問題在于商品價(jià)格較高，約占比例33.1%;有61位受訪者認(rèn)為實(shí)體店存在的問題在于效率低下，約占比例7.5%;有183位受訪者認(rèn)為實(shí)體店存在的問題在于商品種類單一，約占比例22.5%;有86位受訪者認(rèn)為實(shí)體店存在的問題在于缺乏對客戶的粘性，約占比例10.6%;有72位受訪者認(rèn)為實(shí)體店存在的問題在于服務(wù)態(tài)度惡劣，約占比例8.9%;有141位受訪者認(rèn)為實(shí)體店存在的問題在于線上與線下沒有充分結(jié)合，約占比例17.4%。從數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者比較注重商品的價(jià)格與種類，而實(shí)體店在這兩個(gè)重要因素上并不能使消費(fèi)者感到滿意。

（四）網(wǎng)購的優(yōu)勢

有258位受訪者認(rèn)為網(wǎng)購的優(yōu)勢在于商品價(jià)格便宜，約占比例19.3%;有245位受訪者認(rèn)為網(wǎng)購的優(yōu)勢在于購物方便，操作簡單，約占比例18.3%;有252位受訪者認(rèn)為網(wǎng)購的優(yōu)勢在于商品種類多，約占比例18.8%;有190位受訪者認(rèn)為網(wǎng)購的優(yōu)勢在于便于對比，約占比例14.2%;有265位受訪者認(rèn)為網(wǎng)購的優(yōu)勢在于不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，約占比例19.8%;有127位受訪者認(rèn)為網(wǎng)購的優(yōu)勢在于款式新穎、時(shí)尚，約占比例9.5%。從數(shù)據(jù)上來看，消費(fèi)者比較注重商品價(jià)格、種類、購物的便捷性和自由度，網(wǎng)購較好地滿足了以上需求。

（五）專業(yè)對新零售發(fā)展前景支持程度的單因素方差

以對新零售發(fā)展前景支持程度為觀測變量，專業(yè)和年齡為控制變量，利用單因素方差分析分別對專業(yè)、年齡對受訪者對新零售發(fā)展前景支持程度的影響進(jìn)行分析。作出的兩個(gè)單因素方差分析的零假設(shè)分別為：不同的專業(yè)沒有對受訪者對新零售發(fā)展前景支持程度產(chǎn)生顯著影響;不同年齡的受訪者對新零售發(fā)展前景支持程度沒有顯著差異。

（六）分析購物方式對新零售發(fā)展前景的支持程度

利用問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，分析傾向于不同購物方式的受訪者對新零售發(fā)展前景的支持程度均值是否存在顯著差異。首先做出零假設(shè)“兩總體平均值無顯著差異”，即H0：μ1-μ2=0。采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)方法進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，傾向線上網(wǎng)購的受訪者對新零售發(fā)展前景的支持程度均值為2.71，線下門店購買為2.58。

二、結(jié)論

（一）調(diào)查新零售發(fā)展趨勢的必要性

在調(diào)查的352名消費(fèi)者中，調(diào)查結(jié)果顯示對新零售有不同了解程度的人群所占比例為1：2：5：13，新零售普及度不高，說明其發(fā)展還處于較早階段，因此調(diào)查并且深入的了解并把握其未來的發(fā)展趨勢有利于企業(yè)的發(fā)展以及在未來競爭中獲得優(yōu)勢。

（二）消費(fèi)者對于線上、線下兩種購物模式認(rèn)知度角度

數(shù)據(jù)顯示絕大部分消費(fèi)者選擇在線下門店購買，是由于對產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)、面對面交流的信任感以及便捷的配送比較滿意;消費(fèi)者比較注重商品的價(jià)格、種類以及線上線下是否結(jié)合，而實(shí)體店在這個(gè)重要因素上并不能使消費(fèi)者感到滿意。同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示傾向于線上網(wǎng)購的消費(fèi)者，對商品價(jià)格、種類、購物的便捷性和自由度滿意度較高，認(rèn)為網(wǎng)購較好地滿足了以上需求。消費(fèi)者比較注重網(wǎng)購的商品質(zhì)量問題，辦理售后、物流配送速度問題，這反映出網(wǎng)購仍有較大的提升空間。

（三）新零售模式未來發(fā)展趨勢

1.移動(dòng)支付成為主流。移動(dòng)支付已經(jīng)成為中國支付方式的主要手段，具有代表的當(dāng)屬是騰訊微信支付和阿里的支付寶支付。只需要一部手機(jī)就可以完成支付這一過程，省去了消費(fèi)者逛商店時(shí)所需要的付現(xiàn)，找零等一系列瑣碎的過程。所以，移動(dòng)支付，自助式支付將會重新定義支付，從新定義消費(fèi)。采用移動(dòng)支付不僅給消費(fèi)者以方便快捷的體驗(yàn)，更會提升消費(fèi)者粘性，對于商家而言，既提高了服務(wù)效率又節(jié)省了一大筆人工費(fèi)用。

2.全渠道融合達(dá)到新高度。所謂“全渠道”就是線上線下的所有銷售渠道將會實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)同步，最終實(shí)現(xiàn)倉儲同步和運(yùn)營節(jié)奏的同步。傳統(tǒng)的零售模式往往面臨線上線下難以實(shí)現(xiàn)融合，從而導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)差，而且線上線下不融合不但會影響效率，還會使企業(yè)成本居高不下。所以，新零售的出現(xiàn)對于傳統(tǒng)零售來說是一場革命，線上線下的高度融合使銷售渠道走向了融合統(tǒng)一。新零售充分利用大數(shù)據(jù)和云平臺等技術(shù)打通渠道，客戶可以隨心購物，不用擔(dān)心信息不同步問題，實(shí)現(xiàn)跨渠道消費(fèi)。

3.科技化物流配送更具優(yōu)勢。傳統(tǒng)物流是單一輕或重的模式，而科技化配送要做的是解決消費(fèi)者痛點(diǎn)并且提升商家供應(yīng)鏈效率，科技會將物流網(wǎng)變成一張物流生態(tài)網(wǎng)。技術(shù)研發(fā)、科技化新技術(shù)的發(fā)展，為智能倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化設(shè)備、全球物流節(jié)點(diǎn)等多個(gè)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

4.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，AI發(fā)展將使供應(yīng)鏈更為高效。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的新零售，目標(biāo)是精準(zhǔn)營銷。AI通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)便可以定義目標(biāo)消費(fèi)者，定義潛在客戶。不僅如此，AI的運(yùn)用使得新零售的零售變得簡單，新零售中的上貨，配貨，甚至配送路線都可以交給AI去完成。總之，AI的發(fā)展將會使新零售的供應(yīng)鏈更為高效，更為智慧。

（四）建議

1.線下為主發(fā)展模式。如果確定為以線下門店為主的發(fā)展模式，那需要做的就是提高消費(fèi)者在線下門店的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣，才能充分激發(fā)線下門店的引流作用。線下門店的良好體驗(yàn)會拉近消費(fèi)者與商家的距離，建立信任，信任是消費(fèi)者愿意繼續(xù)消費(fèi)，愿意在線上消費(fèi)的關(guān)鍵。但是以線下為主的發(fā)展模式是一種重成本模式，在線下打造完美的營銷服務(wù)不是一件易事，除了過硬和先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，還需要付出高額的人工成本，而且，線下為主的模式操作難度過高，操作空間過小。所以，即便是以線下門店為主的發(fā)展模式也要注重線上的操作。

2.線上為主的發(fā)展模式。如果確定為以線下門店為主的發(fā)展模式。那需要做的就是搭建一個(gè)完善的線上運(yùn)作系統(tǒng)，包括上貨—營運(yùn)—倉儲—配貨—配送。不同于線下門店的渠道單一性的特點(diǎn)，線上渠道體系就有很大的操作空間。線上模式首先要注重的就是物流系統(tǒng)，或者說是配送系統(tǒng)。為了提高效率，可以發(fā)揮門店FDC作用，建立場內(nèi)物流。門店的FDC功能可以幫助加快商品的周轉(zhuǎn)速率，門店作為物流訂單配送的前端支撐這也是新零售背景下新物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢之一。也可以充分利用第三方物流平臺的運(yùn)力，新零售背景下新物流系統(tǒng)的基本要求便是快速便捷，實(shí)時(shí)及時(shí)。為了控制企業(yè)成本，解決企業(yè)自有運(yùn)力閑置，提高物流服務(wù)質(zhì)量，又要做到及時(shí)高效的配送，最優(yōu)的方法便是借助第三方物流公司的運(yùn)力。最后還需要努力向智能化發(fā)展，新零售正在改變傳統(tǒng)的物流模式，正在加速傳統(tǒng)物流的變革。新零售利用大數(shù)據(jù)，人工智能等技術(shù)使得“智慧物流”的實(shí)現(xiàn)成為可能。

除了物流問題，還需要注意線上商品特有的IP屬性，線上商品的IP 屬性可以幫助商品進(jìn)行自我傳播。同時(shí)，線上的運(yùn)營也是十分重要的。線上的營銷服務(wù)要注重良好的體驗(yàn)性、互動(dòng)性、甚至是沉浸式。這樣，才能發(fā)揮線上為主模式的優(yōu)勢，積極為線下門店引流。

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[責(zé)任編輯：龐 林]