淺談觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)在大型文博場館中的應用

黎巍巍

[摘 要]本文以重慶自然博物館為例，針對開館初期面臨的與日俱增的客流量給場館接待及其他公共服務帶來巨大壓力的問題提出觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)的建設需求，通過闡述需求分析、系統(tǒng)功能設計、軟硬件及網絡部署方式及工作原理等核心問題，對系統(tǒng)運行的現狀進行總結，以有效地提高博物館綜合安防及公共服務水平。

[關鍵詞]博物館;視頻技術;觀眾流量監(jiān)控;系統(tǒng)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.071

[中圖分類號]TU88[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）14-0-02

0? ? ?引 言

重慶自然博物館新館于2015年11月正式對公眾開放，開館僅一年便累計接待觀眾逾300萬人次，成為全國觀眾接待量最大的自然類博物館之一。此后，該館還先后被評為國家一級博物館及國家AAAA級旅游景區(qū)。隨著知名度不斷提升，未來幾年，越來越多的觀眾將走進重慶自然博物館參觀。不斷增長的客流量給博物館的接待和管理工作增加了巨大壓力，如何保證展品及觀眾人身安全，保證參觀質量，消除人流聚集可能造成的安全隱患，是擺在博物館管理者面前的首要問題。一方面，客流在時間和空間上冷熱分布不均，極易造成大規(guī)模擁堵、滯留;另一方面，大量人群涌入，超出各展廳的正常承載量也容易給游客自身帶來不好的參觀體驗。

1? ? ?重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)的現狀及需求

1.1? ?現狀

開館初期，重慶自然博物館對觀眾流量監(jiān)控統(tǒng)計的手段還停留在傳統(tǒng)方式上，主要依靠手撕票根統(tǒng)計入館人數，通過人工對游客進行引流和疏導，不僅耗費人力，精準度也不高，一旦發(fā)生突發(fā)事件，工作人員無從掌握館內各區(qū)域客流數量，無法采取準確有效的疏散方案。因此，基于計算機網絡、搭載智能視頻統(tǒng)計分析技術的觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)建設就顯得尤為迫切和重要。

1.2? ?需求分析

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)擬通過智能視頻統(tǒng)計分析技術對館內觀眾流量及變化趨勢進行智能化的綜合管理，同時將這些信息在不同部門及工種之間進行共享，為現場工作人員對客流的疏導提供翔實可靠的依據，由此在一定程度上提高博物館綜合安防管理及公眾服務水平，系統(tǒng)具體功能需求如下。

1.2.1? ?獲取及顯示客流數據

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)應能及時獲取博物館整體及各展廳準確的客流量數據、客流分布等信息，并準確識別各區(qū)域客流密度。

1.2.2? ?客流預警及輔助引流

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)應根據館內各區(qū)域最大客流承載能力提供實時準確的客流信息并提前感知，及時分析重大客流安全隱患，進而幫助工作人員在第一時間做出判斷，在客流高峰時期采取適當的措施對游客進行引導、分流甚至限流，避免客流擁堵造成的不良后果。

1.2.3? ?客流統(tǒng)計及可視化應用

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)應生成多種形式的可視化圖表（列表、柱狀圖、折線圖等）來反映各種數據統(tǒng)計結果，并導入Excel表格中，同時，與博物館其他業(yè)務管理系統(tǒng)（如同步建成的信息化管理服務平臺）形成數據聯動，提供客流數據共享和利用接口。

2? ? ?功能設計

2.1? ?智能功能分析

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控館內參觀總人數及各展廳人流量情況，實現區(qū)域客流量監(jiān)控、區(qū)域滯留監(jiān)控、超閾值告警、客流量實時信息發(fā)布、客流量報表統(tǒng)計和歷史數據分析等管理功能。

2.2? ?顯示實時客流數據

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)實時顯示館內及各展廳的客流量數據（進入人數、離開人數、滯留量）及其分布、游客的移動習慣等。

2.3? ?客流預警設置

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)設置館內各區(qū)域的觀眾流量報警閾值，當游客人數超過閾值可觸發(fā)預警，提醒現場工作人員核實報警區(qū)域的人員實際分布情況，以便對館內各展廳或區(qū)域的游客進行安全管理和疏導。

2.4? ?客流數據統(tǒng)計分析

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)利用多維度客流數據統(tǒng)計報表功能，實現任意時間維度和物理維度的客流數據查詢比對（時間維度：小時、日、周、月、年，物理維度：門、展廳、樓層），并提供多種分析報表展現形式，如列表、餅圖、柱狀圖、折線圖等，從而生成同比或環(huán)比數據。例如：整個統(tǒng)計區(qū)域今日和昨日的客流量數據展示統(tǒng)計、客流環(huán)比以及館區(qū)活躍指數，場館當日進入人數、離開人數以及保有量，場館近一周、近半年、近三年的進入人數，場館不同年份節(jié)假日客流對比數據等。

2.5? ?客流量可視化應用

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)實現各種客流統(tǒng)計數據的外圍應用，例如，客流監(jiān)控系統(tǒng)平臺顯示、實時大屏幕顯示、官方微信公眾號及官方網站顯示等（需設計相應數據接口），還可支持用戶通過手機客戶端進行遠程查看，實現客流量數據多樣化。

2.6? ?系統(tǒng)管理

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)配置每天客流量統(tǒng)計開始的時間及實時客流數據保存的天數，配置節(jié)假日的具體日期以及一個自定義節(jié)日的日期。

3? ? ?重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)的軟硬件、網絡部署及工作原理

3.1? ?軟件部署

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)在?？低曋腔坌涂梢暬C合管理平臺軟件上進行自定義開發(fā)。

3.2? ?硬件部署

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)配套硬件設備包括：16臺客流統(tǒng)計攝像頭、1臺管理服務器、1臺24口交換機、若干其余安裝輔材。根據前期在館內的實地考察結果，客流統(tǒng)計攝像頭布設點分配如下：場館主入口2臺、主出口1臺，6個基本陳列展廳入口和出口各1臺，特展廳出入口1臺，共計16個客流計數監(jiān)控點位。其中，主入口和主出口3處為單向客流，其余13個出入口均為雙向客流。

3.3? ?網絡部署

所有硬件通過網線進行連接，軟硬件均運行于網絡環(huán)境中，所有數據及信號通過內部網絡上傳并進行存儲及管理。處理好的數據通過接口上傳到館內現有信息化管理服務平臺，平臺通過內部程序對數據進行再加工，最終以共享的方式展示給用戶。

3.4? ?工作原理

3.4.1? ?客流統(tǒng)計攝像頭

重慶自然博物館采用領先的雙目立體視覺技術，基于雙鏡頭的立體攝像，獲取目標高度信息，結合智能跟蹤算法分析行人行為軌跡，從而精確計算出客流人數及行走方向，對計數區(qū)域進行分塊處理，統(tǒng)計路過（未入館）的人數，從而有效解決游客徘徊等行為導致的重復計數，最終得出該監(jiān)控點雙向人流量及人群保有量。

3.4.2? ?管理服務器

重慶自然博物館利用“智慧型可視化綜合管理平臺”系統(tǒng)軟件，支持對客流設備的管理，支持客流統(tǒng)計分析和多區(qū)域統(tǒng)計，支持動態(tài)進入人數、離開客流和保有量分析，支持日報表、周報表、月報表等方式統(tǒng)計，支持不同年份同時段的分析比對。

3.4.3? ?網絡交換機

觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)為子網提供更多的連接端口，以便連接更多的客流監(jiān)控攝像頭。

3.4.4? ?關聯系統(tǒng)和接口

觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)設計的關聯系統(tǒng)和接口包括：與同步建成的信息化管理服務平臺相關聯，開發(fā)與該平臺的數據接口，實時向平臺傳輸全館及各展廳客流量數據，與主入口售檢票方進行聯動;開發(fā)與博物館官方微信公眾號及官方網站的數據接口，在微信端及官網首頁實時顯示館內客流量;預留與博物館入口大屏幕的接口，實時顯示館內客流量。

4? ? ?結 語

重慶自然博物館觀眾流量監(jiān)控系統(tǒng)自建設以來，歷經了前期需求分析、采購、施工安裝及調試運行等階段，同時集成于該館同步建成的信息化管理服務平臺，共同成為館方公眾服務信息化的重要一環(huán)。系統(tǒng)提供直觀的場館出入口客流信息和實時動態(tài)，及時反饋館內客流保有量，輔助管理人員從宏觀上把握實時客流量以及變化趨勢，一旦發(fā)生緊急情況，工作人員可在第一時間疏導客流，為游客合理安排參觀路線，有效緩解館內客流壓力，有效保證正常的場館參觀秩序。同時，館方還能對不同時期的客流數據進行分析比較，為場館今后的運營和管理提供可靠依據。

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