從“雙十一”網(wǎng)購現(xiàn)象探析當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理

王蘭香

【摘要】“雙十一”作為網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，已經(jīng)受到越來越多人的歡迎，尤其是大學(xué)生群體。本文通過問卷調(diào)查，了解大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀，并針對大學(xué)生網(wǎng)購問題提出對策建議。

【關(guān)鍵詞】“雙十一” 網(wǎng)購 大學(xué)生

0引言

“雙十一”是上世紀(jì)90年代末在年輕人當(dāng)中流行的節(jié)日，因?yàn)檫@天日期里有四個(gè)數(shù)字“1”形似四根棍子，所以被稱為“光棍節(jié)”受到年輕人追捧。直到2009年淘寶首次將“雙十一”變成購物狂歡節(jié)，在當(dāng)時(shí)網(wǎng)購還未盛行，但是依然在短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個(gè)時(shí)代很少的購物平臺能達(dá)到的高度。經(jīng)過近10年熏陶，“雙十一”購物狂歡節(jié)深入人心，消費(fèi)習(xí)慣形成，消費(fèi)群體持續(xù)擴(kuò)大，尤其在年輕人中，已經(jīng)成為了購物節(jié)了。

1大學(xué)生網(wǎng)購的情況介紹

筆者在自己學(xué)校選取大學(xué)生為樣本，發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收有效問卷251份，其中男生占35.86%，女生占64.14%。樣本選取主要以高年級學(xué)生居多，其中一年級學(xué)生占8.37%，二年級占20.72%， 三年級占19.92%，四年級占51%。

1.1大學(xué)生網(wǎng)購基本情況

75%的大學(xué)生每月可支配生活費(fèi)在800—1500元。98%的學(xué)生每月至少存在一次網(wǎng)購行為，網(wǎng)購種類繁多，主要集中在服裝鞋類、生活用品類、護(hù)膚化妝類、零食類和電子產(chǎn)品幾大類。

1.2“雙十一”網(wǎng)購的消費(fèi)金額

“雙十一”花費(fèi)在500元以下的占63%，花費(fèi)500—1000元之間占22%，花費(fèi)超1000元的占13%。調(diào)查顯示69%的大學(xué)生當(dāng)天消費(fèi)不會(huì)超過生活費(fèi)預(yù)期，但是隨著螞蟻花唄、分期付款等的付款方式的出現(xiàn)滿足了部分大學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性以及追求品質(zhì)生活的需求，也刺激了他們提前消費(fèi)的欲望。調(diào)查中近32%的大學(xué)生會(huì)提前透支消費(fèi)。

1.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度情況

結(jié)果顯示，“雙十一”購物情況大學(xué)生的滿意度一般，一方面是由于“雙十一”銷售量很大，絕大多數(shù)網(wǎng)店的咨詢服務(wù)都繁忙，導(dǎo)致購物缺乏正確信息引導(dǎo)出現(xiàn)“盲購”的現(xiàn)象，大量的訂單也帶來調(diào)換的不方便。另一方面就是對快遞物流的不滿，眾所周知，大量的商品交易量給快遞帶來沉著負(fù)擔(dān)，相比平時(shí)，收貨時(shí)間會(huì)延遲很多，而且快遞員過分勞累情況下易出現(xiàn)暴力扔件，造成商品損壞，造成大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購滿意度水平一般。

2大學(xué)生消費(fèi)心理

2.1從眾心理

消費(fèi)者在很多購買行為上，會(huì)表現(xiàn)出從眾傾向。經(jīng)常在一起交流的人更容易出現(xiàn)一些思想和行為上的從眾。大學(xué)生由于生活和學(xué)習(xí)都在一起，更容易受彼此影響，出現(xiàn)從眾消費(fèi)行為，尤其在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)消費(fèi)者喜歡到銷量大、評價(jià)高的店鋪?！半p十一”期間很多商鋪利用網(wǎng)購消費(fèi)者的這種從眾心理，充分展示以往消費(fèi)者的評價(jià)、社區(qū)論壇和商品咨詢等信息，吸引后隨消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購物。調(diào)查顯示94%的大學(xué)生表示會(huì)受到身邊同學(xué)的影響在“雙十一”當(dāng)天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。正因如此，每年“雙十一”天貓購物節(jié)都能創(chuàng)造銷售記錄新高。另外，調(diào)查結(jié)果還顯示，接近半數(shù)的大學(xué)生贊成參與“雙十一”購物狂歡節(jié)，僅有有3%的大學(xué)生對“雙十一”活動(dòng)持不支持態(tài)度，近97%的大學(xué)生表示以后會(huì)參加“雙十一”打折促銷活動(dòng)。

2.2求廉心理

求廉心理會(huì)導(dǎo)致沖動(dòng)購買。因?yàn)榍罅睦?，大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上商品的價(jià)格低于實(shí)體店，“雙十一”的價(jià)格是一年以來最低的。而且大學(xué)生沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源更加追逐商品的廉價(jià)，90%以上的大學(xué)生就是因?yàn)檫@一天商品的低價(jià)而跟風(fēng)購物的，甚至購買的有些產(chǎn)品并不是自己所急需的，僅因?yàn)閮r(jià)格誘人。

2.3感性消費(fèi)心理

不同于理性消費(fèi)心理關(guān)注商品價(jià)格和質(zhì)量，感性消費(fèi)心理更多關(guān)注的是追逐潮流、情感體驗(yàn)和精神享受，這正是走在潮流前沿的大學(xué)生們所追求的消費(fèi)心理。

3大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購出現(xiàn)的問題

3.1對“雙十一”降價(jià)商品的質(zhì)量滿意度一般

網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)消費(fèi)者喜歡到銷量大、評價(jià)高的店鋪。正因?yàn)槿绱?，商家在競爭中選擇雇人刷單的行為，導(dǎo)致商品質(zhì)量和評價(jià)不符，根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，“雙十一”期間有50%的學(xué)生曾經(jīng)在網(wǎng)上買到過圖文不符的產(chǎn)品，74%的大學(xué)生希望商品質(zhì)量能夠提升。除了商品質(zhì)量之外，引起大學(xué)生不滿的就是物流服務(wù)，86%的學(xué)生表示購物節(jié)期間商品發(fā)貨速度特別慢而且快遞容易送錯(cuò)或者丟件。

3.2大學(xué)生維權(quán)意識還有待提高

調(diào)查顯示買到不滿意商品主動(dòng)聯(lián)系商家退貨的占80%，而近20%的大學(xué)生沒有選擇售后進(jìn)行退貨，一是因?yàn)椤半p十一”客戶特別多，售后聯(lián)系困難，二是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)維權(quán)成本高，尤其大學(xué)生購物產(chǎn)品一般單價(jià)不高，很多學(xué)生也就懶得麻煩，從而選擇自認(rèn)倒霉。

4對大學(xué)生網(wǎng)購行為的幾點(diǎn)建議

4.1加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)行為的引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的消費(fèi)觀

大學(xué)生群體一般年齡在18—22歲之間，法定年齡雖已成年，但心理年齡還不夠成熟，容易出現(xiàn)盲目跟風(fēng)、感性沖動(dòng)消費(fèi)行為，而且大學(xué)生消費(fèi)普遍存在一定的攀比現(xiàn)象。超期消費(fèi)已經(jīng)導(dǎo)致了近年來校園不良網(wǎng)貸案件呈上升趨勢。大學(xué)生群體消費(fèi)觀需要家長和老師共同引導(dǎo)，強(qiáng)化科學(xué)網(wǎng)購理念，加強(qiáng)對大學(xué)生的消費(fèi)狀況的關(guān)心，并且根據(jù)其的行為特點(diǎn)和消費(fèi)心理，給予實(shí)行相適應(yīng)的消費(fèi)教育。尤其對超前消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)教育，開展大學(xué)生理財(cái)規(guī)劃教育，幫助大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀。

4.2加強(qiáng)對大學(xué)生的維權(quán)意識教育

很多大學(xué)培養(yǎng)大學(xué)生主要側(cè)重于專業(yè)知識教育，對大學(xué)生法治思想的教育還有待提高。我們的高校要教育在校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中，提高自身的購物維權(quán)意識，要學(xué)會(huì)甄別商品的真實(shí)性，要選擇信用度高的付款方式，在購物過程中要向賣家索要收據(jù)或憑證，妥善保管匯款單據(jù)和與商家的聊天記錄，一旦出了問題，有利于消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，同時(shí)，作為法治社會(huì)的大學(xué)生，要學(xué)會(huì)懂法、用法，利用法律武器維護(hù)自己合法權(quán)益。

4.3社會(huì)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物平臺的監(jiān)管

為了搶奪時(shí)機(jī)，有些不良商家為提高銷售量和評價(jià)，在“雙十一”期間采取刷單等惡意手段吸引消費(fèi)者下單，然后以缺貨等種種理由單方面取消訂單或者商品以次充好等行為，所以需要建立賣家的行為規(guī)則監(jiān)管制度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管。

參考文獻(xiàn)：

[1]李偉，朱語葶，周江，計(jì)祥，王一文.“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2017（01）：138-141.

[2]程燕榮，曹雨嫻，付康，陳紫琴，賴秋蘋.網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)及大學(xué)生合理網(wǎng)購研究及引導(dǎo)建議——以阿里巴巴“雙十一”促銷為例[J].中國市場，2017（01）：596.