網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期偏差與輿論引導(dǎo)

盧霜

網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期，是負(fù)面輿情事件引發(fā)輿論關(guān)注后決定輿情走勢(shì)的重要變量。當(dāng)輿論心理預(yù)期過(guò)高，輿論對(duì)于各方的現(xiàn)實(shí)條件就會(huì)要求更高。若輿論對(duì)類(lèi)似問(wèn)題完全沒(méi)有概念，當(dāng)某個(gè)典型案例的出現(xiàn)，輿情的爆發(fā)態(tài)勢(shì)讓人難以招架。此外，若相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有被網(wǎng)絡(luò)輿論空間充分認(rèn)識(shí)和討論，但問(wèn)題之于現(xiàn)實(shí)又尤其突出，輿論可能會(huì)通過(guò)側(cè)面映射等方式進(jìn)行表達(dá)。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期出現(xiàn)偏差的表現(xiàn)1.預(yù)期太高：跌落現(xiàn)實(shí)

當(dāng)輿論心理預(yù)期過(guò)高，輿論對(duì)于各方的現(xiàn)實(shí)條件就會(huì)要求更高，必須付出更高的處置成本才能讓輿情落地。而當(dāng)現(xiàn)實(shí)的各方處置和問(wèn)題的現(xiàn)狀不能滿足網(wǎng)絡(luò)輿論的心理預(yù)期，乃至事實(shí)本身還存在與原來(lái)心理預(yù)期相悖的影響乃至損害時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論在經(jīng)歷了心理落差的震驚之余，會(huì)開(kāi)始變得恐慌，從而讓事件本身的影響面波及擴(kuò)大。

近期，基因編輯嬰兒引發(fā)輿論熱烈關(guān)注。值得注意的是，該消息最初是被主流媒體以做“巨大突破”“中國(guó)科技新成果”等正面積極傾向來(lái)報(bào)道的，但隨后，@丁香園等專(zhuān)業(yè)媒體進(jìn)行科普說(shuō)明，科學(xué)家聯(lián)合發(fā)聲，于是輿論場(chǎng)對(duì)基因編輯嬰兒的憂慮占據(jù)了輿論場(chǎng)主流。這時(shí)，在巨大的心理落差之下，輿論場(chǎng)充斥著擔(dān)憂乃至恐慌情緒，且這種擔(dān)憂情緒的平復(fù)需要付出較高的處置成本。

分析來(lái)看，主要擔(dān)憂包括三方面，一是擔(dān)憂給人類(lèi)帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn)，修改基因最終可能導(dǎo)致社會(huì)病毒橫行，基因變種。二是擔(dān)憂不可控的示范效應(yīng)，破了這個(gè)先例后，技術(shù)可能會(huì)被個(gè)體利益考量所利用。如斯蒂芬·霍金曾預(yù)言，未來(lái)將出現(xiàn)被改動(dòng)基因的“超級(jí)人類(lèi)，”但一旦“超級(jí)人類(lèi)”普遍存在，沒(méi)有改善基因的普通人將被淘汰。三是擔(dān)憂現(xiàn)有法制體系形同虛設(shè)，此次實(shí)驗(yàn)讓輿論對(duì)對(duì)科學(xué)研究的倫理控制是否形同虛設(shè)。

2.問(wèn)題忽略：側(cè)面映射

在互聯(lián)網(wǎng)空間和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系中，若相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有被網(wǎng)絡(luò)輿論空間充分認(rèn)識(shí)和討論，但問(wèn)題之于現(xiàn)實(shí)又尤其突出，民眾對(duì)于其能得到改變和解決的期待尤其強(qiáng)烈的情況下，輿論可能會(huì)通過(guò)側(cè)面映射等方式進(jìn)行表達(dá)。

典型的案例莫過(guò)于《我不是藥神》電影引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)象級(jí)傳播和討論，《我不是藥神》只是一部電影，作為藝術(shù)創(chuàng)作，其顯然無(wú)法一一對(duì)應(yīng)到具體事實(shí)和個(gè)人，但網(wǎng)絡(luò)輿論卻異常認(rèn)真地將之主人公原型，以及影片披露的醫(yī)療行業(yè)問(wèn)題等，一一與現(xiàn)實(shí)生活對(duì)應(yīng)起來(lái)，并引發(fā)了持續(xù)的討論。該影片成了輿論對(duì)當(dāng)下問(wèn)題深入討論并集體尋求解答和出路的由頭，如包括現(xiàn)有醫(yī)保體系是否應(yīng)該負(fù)擔(dān)昂貴救命藥，仿制藥是否應(yīng)該合法化，醫(yī)療行業(yè)存在的問(wèn)題的討論，包括產(chǎn)能過(guò)剩和創(chuàng)新不足、看病貴、重復(fù)檢查等問(wèn)題。

3.問(wèn)題反復(fù)：預(yù)期過(guò)低

若在網(wǎng)絡(luò)空間，輿論對(duì)現(xiàn)實(shí)的類(lèi)似問(wèn)題完全沒(méi)有概念，或者因?yàn)槟承┤藶榈囊蛩乇婚L(zhǎng)期忽略，得不到重視和解決，當(dāng)某個(gè)典型案例的出現(xiàn)，擴(kuò)充了輿論對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題存在的認(rèn)知面后，輿情便會(huì)呈現(xiàn)山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓的爆發(fā)態(tài)勢(shì)，讓人難以招架的同時(shí)，更是對(duì)有關(guān)領(lǐng)域的公信力造成重創(chuàng)，有關(guān)方面不得不付出更高的處置成本，有時(shí)甚至即便付出了很高的處置成本，但公信力的挽回仍任重而道遠(yuǎn)。

二、如何避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期的偏差

1.注意正面宣傳的尺度

在處理網(wǎng)絡(luò)宣傳和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的關(guān)系，上，不能對(duì)負(fù)面問(wèn)題一味集中披露，讓民眾形成扭曲的價(jià)值認(rèn)識(shí)，也應(yīng)注意正面宣傳的尺度，堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性的同時(shí)，注意協(xié)調(diào)好全面性的問(wèn)題。在一定程度上，正面宣傳，不僅關(guān)乎民眾的認(rèn)知和觀感，更是關(guān)乎整個(gè)國(guó)家和民族的思想共識(shí)。如針對(duì)基因編輯事件，讓輿論重新開(kāi)始關(guān)注個(gè)別媒體動(dòng)輒對(duì)我國(guó)各領(lǐng)域發(fā)展成果冠以“世界第一”“讓美國(guó)嚇尿”等正面宣傳的問(wèn)題，專(zhuān)家建議，在對(duì)外宣傳方面，我們要堅(jiān)持客觀和全面原則，不能中妄自菲薄，也不能盲目自大。

2.問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分散披露

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題的披露是一面雙刃劍，一方面，過(guò)多、過(guò)于集中的負(fù)面問(wèn)題揭露，容易讓網(wǎng)絡(luò)輿論形成負(fù)面的刻板印象，損傷民眾對(duì)美好生活和愿景的信心。若能將社會(huì)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)分散披露在平時(shí)，一方面輿論壓力被長(zhǎng)期陸續(xù)分散，另一方面，則讓相關(guān)問(wèn)題的討論更加具體，處置起來(lái)，思路也更加明晰，措施也更加有效。

3.從法治思路規(guī)避擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論心理預(yù)期方面，對(duì)于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，一方面對(duì)于負(fù)面問(wèn)題存在的范圍和程度的深入容易有過(guò)低預(yù)期，另一方面，對(duì)于官方的處置措施和手段方面，隨著個(gè)別領(lǐng)域問(wèn)題的反復(fù)，容易有更高期待和心理預(yù)期。這說(shuō)到底是網(wǎng)絡(luò)輿論情緒的一種不理性情緒的擴(kuò)大化，其根本原因在于輿論普遍未建立法治思維。對(duì)此，一方面要將具體問(wèn)題的披露當(dāng)成常態(tài)性工作，充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，另一方面則應(yīng)細(xì)化問(wèn)題解決的法制路徑，將大量的社會(huì)矛盾和沖突扭轉(zhuǎn)到法治解決的思路上。