耳鼻咽喉科護(hù)理滿意度的護(hù)理管理策略分析

龔苗苗

安徽醫(yī)科大學(xué)附屬巢湖醫(yī)院耳鼻喉科 安徽省巢湖市 238000

從臨床角度來(lái)看，大多數(shù)耳鼻咽喉科的患者病情都具備反復(fù)發(fā)作、不容易痊愈的發(fā)展特點(diǎn)，嚴(yán)重危害了患者的心理健康水平，加劇了醫(yī)患緊張。從發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，耳鼻咽喉科的急癥患者眾多，病情兇險(xiǎn)，加上患者個(gè)人情緒的波動(dòng)，很容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。文章從2016年5月到2018年5月來(lái)我院進(jìn)行耳鼻咽喉治療的患者中隨機(jī)選取100例作為研究對(duì)象，將其平均分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每個(gè)小組50例，分別就兩個(gè)小組所采取的一般和特殊護(hù)理效果進(jìn)行策略分析，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

從2016年5月到2018年5月來(lái)我院進(jìn)行耳鼻咽喉治療的患者中隨機(jī)選取100例作為研究對(duì)象，將其平均分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每個(gè)小組50例。對(duì)照組組患者有男性22例，女性28例，年齡在18-67歲之間，平均年齡為26.4±7.5歲。實(shí)驗(yàn)組患者有男性25例，女性25例，年齡在19-65歲之間，平均年齡為24.2±7.7歲，兩個(gè)小組的年齡、性別不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)研究意義（p＞0.05）。所選取的患者標(biāo)準(zhǔn)如下：①確診為耳鼻咽喉疾病。②患者自愿參與調(diào)查研究，聽(tīng)覺(jué)障礙、文盲患者一般由家屬協(xié)助代答。

表1 ：實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的護(hù)理滿意度分析表

1.2 研究方法

對(duì)照組患者采取一般護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組患者護(hù)理的基礎(chǔ)上采取特殊護(hù)理，在護(hù)理的過(guò)程中更加關(guān)注患者的思想變化，具體管理措施如下所示：

1.2.1 強(qiáng)化對(duì)耳鼻咽喉護(hù)理人員的培訓(xùn)教育

在耳鼻咽喉科護(hù)理工作中為了能夠更好的提升護(hù)理人員的工作水平，需要通過(guò)有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)來(lái)規(guī)范護(hù)理人員的工作行為。對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展培訓(xùn)的方式主要分為導(dǎo)師講解和以會(huì)代培的形式。其中，導(dǎo)師講解的形式主要是以學(xué)習(xí)教育為主要內(nèi)容，聘請(qǐng)專業(yè)的耳鼻喉科醫(yī)師來(lái)向相關(guān)人員講解耳鼻咽喉病的重點(diǎn)護(hù)理內(nèi)容，要求護(hù)理人員能夠?qū)Χ茄屎砜萍膊⌒纬梢粋€(gè)整體的認(rèn)識(shí)，大體上了解患者患有耳鼻咽喉病的原因以及疾病的基本走向。

1.2.2 強(qiáng)化對(duì)護(hù)理工作的規(guī)范化管理

在耳鼻咽喉科護(hù)理管理的過(guò)程中需要通過(guò)印制規(guī)范化的工作手冊(cè)、制定規(guī)范的工作制度來(lái)強(qiáng)化對(duì)耳鼻咽喉科的規(guī)范化管理。規(guī)范化工作手冊(cè)的內(nèi)容包含具體工作流程、護(hù)理制度、護(hù)理考核管理制度等，為耳鼻咽喉科護(hù)理管理制定規(guī)范化的文件，并在具體工作中要求全體成員嚴(yán)格執(zhí)行。

耳鼻咽喉科護(hù)理工作流程規(guī)范是在傳統(tǒng)護(hù)理流程的基礎(chǔ)上，在保證護(hù)理工作可行的同時(shí)還需要采取措施確保護(hù)理工作的規(guī)范，細(xì)化各項(xiàng)護(hù)理工作，制定完善的工作規(guī)范制度。完善的工作制度包含一般工作制度、值班交接管理制度、查對(duì)制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護(hù)理文書(shū)和文書(shū)的書(shū)寫(xiě)管理制度、分級(jí)護(hù)理制度、健康教育制度、績(jī)效考核制度。在耳鼻咽喉科護(hù)理管理制度實(shí)施的過(guò)程中需要做到賞罰分明，加大對(duì)違規(guī)行為的懲處力度。

1.2.3 強(qiáng)化對(duì)患者的人文關(guān)懷護(hù)理

人文關(guān)懷護(hù)理主要是指從患者的角度出發(fā)，以提升患者的會(huì)體驗(yàn)和提升患者的生存質(zhì)量為目的的一系列護(hù)理手段。在耳鼻咽喉科護(hù)理過(guò)程中做好和患者的溝通交流對(duì)耳鼻咽喉科患者的護(hù)理成效有著十分重要的影響。在護(hù)理過(guò)程中溝通是一項(xiàng)十分有難度的事情。為此，要求護(hù)理人員在對(duì)患者護(hù)理的時(shí)候能夠通過(guò)學(xué)習(xí)掌握更多的護(hù)理方式和溝通技巧。做好護(hù)理操作中的人文關(guān)懷要求護(hù)理人員能夠嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度的規(guī)定來(lái)開(kāi)展操作，在護(hù)理過(guò)程中比米阿尼生硬魯莽的護(hù)理工作。

1.2.4 基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的緊急護(hù)理制度

在耳鼻咽喉科常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上為了能夠更好的應(yīng)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，需要相關(guān)人員結(jié)合實(shí)際情況采取緊急的安全護(hù)理管理制度。受耳鼻咽喉科患者特殊性的影響，在病情發(fā)作之后一些咽喉患者可能會(huì)暫時(shí)或者永久性的喪失語(yǔ)言功能；一些有耳疾障礙的患者，其聽(tīng)力會(huì)嚴(yán)重受到阻礙。這些問(wèn)題的存在都會(huì)在不同程度上影響患者的溝通能力。針對(duì)這些問(wèn)題，在開(kāi)展特殊護(hù)理的時(shí)候首先需要要求查房工作至少安排兩名護(hù)理人員操作完成，對(duì)于存在溝通障礙、神志不清醒的患者則是需要要求其佩戴腕帶。

1.2.5 優(yōu)化護(hù)理環(huán)境

為了能夠提升耳鼻咽喉科患者對(duì)耳鼻咽喉科護(hù)理工作的滿意度，需要在整個(gè)護(hù)理工作中開(kāi)展有效的人性化護(hù)理管理，在患者進(jìn)入到醫(yī)院之前需要讓其感受到護(hù)理人員的人文關(guān)懷，做好一系列的病房清潔工作，并根據(jù)季節(jié)的變化來(lái)合理調(diào)控室內(nèi)溫度、濕度。在墻上報(bào)張貼上醒目的健康宣傳圖文。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度以醫(yī)院自行制定的問(wèn)卷來(lái)開(kāi)展調(diào)查，患者在經(jīng)過(guò)一系列護(hù)理之后在其出院之前對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分問(wèn)卷的內(nèi)容包含護(hù)理人員的舉止言行、對(duì)患者的呵護(hù)態(tài)度、用語(yǔ)文明和患者的自身感覺(jué)。問(wèn)卷的總體分?jǐn)?shù)是100分，，超過(guò)90分被界定為滿意，在60-90分被界定為基本滿意，在小于60分的時(shí)候被界定為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組成員數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件進(jìn)行分析處理，應(yīng)用表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用%表示，應(yīng)用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，在p＜0.05的時(shí)候差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)研究意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的護(hù)理滿意度分析如表1所示，根據(jù)表1發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理之后的滿意度為94%，對(duì)照組患者護(hù)理之后的滿意度為62%，可見(jiàn)，實(shí)施特殊護(hù)理之后的患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的滿意度提升，差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)研究意義（p＜0.05）。

3 結(jié)論

耳鼻咽喉科治療的患者具有年齡跨度大、病情嚴(yán)重的特點(diǎn)，在具體治療的過(guò)程中，很難能夠?qū)ふ业竭m合有效的護(hù)理方式，從臨床實(shí)踐操作上來(lái)看，耳鼻咽喉科傳統(tǒng)護(hù)理方式范圍比較寬泛，無(wú)法滿足各類患者在治理之后的護(hù)理需求。因此，為了能夠提升耳鼻咽喉科在治療之后的護(hù)理成效，文章在耳鼻咽喉科以往護(hù)理模式的基礎(chǔ)上提出一種優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，和傳統(tǒng)護(hù)理模式相比，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在以下幾個(gè)方面具備優(yōu)勢(shì)：①通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠增強(qiáng)患者的滿意度。②通過(guò)心理疏導(dǎo)能夠更好的促進(jìn)患者和醫(yī)生之間的溝通交流。③通過(guò)健康教育能夠強(qiáng)化患者對(duì)自身疾病的深入認(rèn)識(shí)和了解。增強(qiáng)在疾病治療方面的自信心。④在優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的作用下能夠更好的提升護(hù)理人員工作積極性和主動(dòng)性，提升以往護(hù)理工作的發(fā)展效率。從2016年5月到2018年5月來(lái)我院進(jìn)行耳鼻咽喉治療的患者中隨機(jī)選取100例作為研究對(duì)象，將其平均分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每個(gè)小組50例。對(duì)照組患者采取一般護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者采取特殊護(hù)理，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理觀察之后發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理之后的滿意度為94%，對(duì)照組患者護(hù)理之后的滿意度為62%，可見(jiàn)，實(shí)施特殊護(hù)理之后的患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的滿意度提升，差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)研究意義（p＜0.05）。因此可見(jiàn)，在耳鼻咽喉科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠在以往護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升疾病治療之后的護(hù)理成效，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)患者及其家屬對(duì)醫(yī)院治療和護(hù)理的滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，值得廣泛在臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域推廣。