優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)之我見

汪杰

摘 要：高校圖書館是以傳播文化知識(shí)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力與知識(shí)的場館。讀者服務(wù)工作是圖書館建設(shè)的重點(diǎn)，脫離讀者，圖書館的核心價(jià)值將無法展現(xiàn)。文章從圖書館工作者角度出發(fā)，以實(shí)踐為基礎(chǔ)，提出高校圖書館館員在工作中要堅(jiān)持“以讀者為本”思想，并落實(shí)到具體的實(shí)踐中，提升高校圖書館館員的綜合服務(wù)素質(zhì)，拓展多樣化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)等方面的策略，優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)

高校圖書館是高校文獻(xiàn)信息整合的聚集場所，是傳播文化知識(shí)平臺(tái)，對高校教育發(fā)展有著重要的影響。利用圖書館資源為高校教師教學(xué)與科研、為學(xué)生增長知識(shí)服務(wù)，成為高校建設(shè)不可或缺的重要部分，具有舉足輕重的地位。圖書館建設(shè)開展的重點(diǎn)是為讀者服務(wù)，若脫離讀者，其館藏資源建設(shè)就失去了實(shí)際意義，也難以展現(xiàn)出其核心價(jià)值。因此，讀者服務(wù)關(guān)系到高校圖書館建設(shè)的發(fā)展。

1 高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 讀者服務(wù)制度上欠缺

當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館的讀者服務(wù)大多以規(guī)范讀者的行為，制止或是預(yù)防讀者犯錯(cuò)誤、方便圖書館館員管理為出發(fā)點(diǎn)。這種讀者服務(wù)制度的出發(fā)點(diǎn)在于管理，與我們熟知的服務(wù)相差甚遠(yuǎn)，甚至于部分管理制度過于嚴(yán)苛。人們過多地關(guān)注的是圖書館提供的文獻(xiàn)信息價(jià)值，人文關(guān)懷藝術(shù)往往被忽視掉，人文精神的缺失現(xiàn)象隨處可見。這種的讀者服務(wù)制度下往往體現(xiàn)的是約束、管制，這讓讀者朋友感覺自己在圖書館總會(huì)受到種種限制，這種體驗(yàn)下的讀者很多時(shí)候都不愿甚至是不到萬不得已不會(huì)到圖書館查詢資料和學(xué)習(xí)，致使圖書館社會(huì)功能的無從發(fā)揮。

1.2 高校圖書館館藏資源沒有跟上時(shí)代的步伐

合理、齊全、充足、多樣化、高質(zhì)量的館藏資源是高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的基石。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)角度來看，各個(gè)高校的館藏資源的差別主要來源于學(xué)校管理層對圖書館工作建設(shè)重視的程度息息相關(guān)，也可以說與學(xué)校注重培養(yǎng)學(xué)生與教學(xué)科研方面息息相關(guān)。但是在充足的館藏資源數(shù)量前提下，忽視館藏資源的質(zhì)量與多樣性，在購置書籍方面及數(shù)據(jù)庫、電子資源等未能從長遠(yuǎn)的目標(biāo)采購規(guī)劃，再加上高校擴(kuò)招，專業(yè)建設(shè)發(fā)展過快，文獻(xiàn)更新速度跟不上時(shí)代進(jìn)度的步伐，都將嚴(yán)重影響到教學(xué)科研工作，影響高校學(xué)生的培養(yǎng)工作。

2 優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的措施

2.1 樹立為讀者服務(wù)的核心理念

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了高校圖書館服務(wù)技術(shù)和設(shè)施的更替，也促進(jìn)了圖書館服務(wù)模式的發(fā)展。以讀者為本的讀者服務(wù)優(yōu)化，是圖書館某一部門的特殊內(nèi)容，而是應(yīng)當(dāng)滲透于圖書館各部門的日常服務(wù)中，存在于每個(gè)部門各個(gè)層級(jí)的觀念和工作方式中。讀者服務(wù)部作為圖書館的一線部門，也是圖書館現(xiàn)狀和精神的最直接表現(xiàn)，更要堅(jiān)持“以讀者為本”的理念，并以此為中心確立讀者服務(wù)的發(fā)展方向和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的核心理念可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：制度設(shè)立時(shí)，應(yīng)以服務(wù)讀者為目標(biāo)圖書館各部門的工作都必須堅(jiān)持以讀者為本的理念，充分考慮以讀者為本的理念，將以讀者為本的思想融匯于圖書館的服務(wù)和圖書館發(fā)展中。制度實(shí)施時(shí)，要堅(jiān)持為讀者服務(wù)的宗旨。科學(xué)合理的規(guī)章制度的意義在于合理規(guī)范和指導(dǎo)館員的管理行為，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館讀者服務(wù)部要在日常管理中，注意制度在各庫室、運(yùn)轉(zhuǎn)和環(huán)節(jié)方面的實(shí)施效果，確保制度在讀者服務(wù)部的各個(gè)庫室、各個(gè)層面和各個(gè)環(huán)節(jié)真正做到有制、有度、有效。

2.2 從技術(shù)上優(yōu)化讀者服務(wù)

在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，越來越多的高校圖書館都引入了各種技術(shù)，以優(yōu)化讀者服務(wù)。圖書館的技術(shù)引入，因根據(jù)圖書館發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)估和前瞻應(yīng)需引入。一味的依靠技術(shù)手段來滿足讀者的硬邦邦圖書館是該階段讀者服務(wù)理念應(yīng)該避免的誤區(qū)。由于圖書館服務(wù)中各項(xiàng)新技術(shù)和新設(shè)施的普及，僅沒有弱化圖書館服務(wù)對館員的文化素養(yǎng)的要求，反而在理念、知識(shí)和能力上都有了更高和更新的要求，因此改善和優(yōu)化圖書館館員的文化素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)變得更為迫切和必要。例如將微信運(yùn)用在讀者服務(wù)運(yùn)用中，圖書館信息資源推送是主動(dòng)為人們提供信息服務(wù)的一種方式，利用微信的先進(jìn)技術(shù)而進(jìn)行的主動(dòng)性服務(wù)，也就是用戶會(huì)被動(dòng)的接受一些信息服務(wù)。在高校圖書館的公眾號(hào)中，可以讓服務(wù)項(xiàng)目多樣化，服務(wù)內(nèi)容深度化。

2.3 科學(xué)發(fā)展高校圖書館館藏資源

館藏資源的建設(shè)是高校圖書館建設(shè)的重要一環(huán)，是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)不可或缺的部分。目前，為了適應(yīng)現(xiàn)代化高校圖書館館藏資源建設(shè)的快速發(fā)展，滿足讀者的需求，需要深入了解高校圖書館已有的館藏資源，深入了解在校讀者對于文獻(xiàn)資源需求，針對性的，合理性的制定引進(jìn)計(jì)劃。目前，網(wǎng)絡(luò)自助檢索技術(shù)不斷的發(fā)展，讀者在一定程度上掌握了基礎(chǔ)的、粗獷的檢索能力，但缺乏精準(zhǔn)檢索的技能，高校圖書館館員可以嘗試展開讀者培訓(xùn)等活動(dòng)，便于查詢針對性、相關(guān)性、實(shí)用性等所需資源，減少了時(shí)間成本，增加了利用率。

3 結(jié)語

優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)，需要兼顧硬件設(shè)施的投入與軟件的培養(yǎng)，注重全面的、可持續(xù)的、健康的發(fā)展，從高校圖書館館藏資源科學(xué)合理、提升高校圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及拓展多樣化的、個(gè)性化的高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)等方面來建設(shè)圖書館，使其館藏資源能夠?yàn)樽畲蠡陌l(fā)揮其社會(huì)作用，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)高校圖書館整體建設(shè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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