大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理與服務(wù)影響

閆雪松 張博 趙瑩 孫宏俊

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館管理中發(fā)揮著越來越大的作用，不單提升了管理的水平，同時也為讀者提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館管理的深度融合，實現(xiàn)圖書館高質(zhì)量管理，建設(shè)特色圖書館品牌，促進服務(wù)水平與質(zhì)量提升是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館管理發(fā)展和努力的方向。本文對大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理與服務(wù)影響進行研究，在此基礎(chǔ)上提出建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境 圖書館品牌管理 圖書館服務(wù)影響

基金項目：本文系2018年度黑龍江省藝術(shù)科學規(guī)劃項目立項圖書管理方面“大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理與服務(wù)營銷”（項目編號：2018D076）最終成果。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理

大數(shù)據(jù)根據(jù)維基百科的定義，大數(shù)據(jù)是指因數(shù)據(jù)量巨大而無法通過常規(guī)軟件工具在可容忍的時間內(nèi)進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)類型多、生成速快、精確程度低等特征。大數(shù)據(jù)時代的到來，對各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，也給公共圖書館的智能管理平臺建設(shè)帶來新的發(fā)展契機。由計算機、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)生的海量信息數(shù)據(jù)，不僅改變著人們的生產(chǎn)生活和固有的經(jīng)驗思維，同時對圖書館的生存和發(fā)展也產(chǎn)生了一定的影響。大數(shù)據(jù)時代對完善圖書館服務(wù)方式、資源存儲等也具有重要的挑戰(zhàn)和機遇，需要不斷創(chuàng)新管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，才能不斷提高圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，進而促進圖書館持續(xù)健康發(fā)展。從圖書館存儲的數(shù)據(jù)種類和數(shù)量及未來發(fā)展趨勢看，圖書館已經(jīng)具備大數(shù)據(jù)的特征。

按照品牌價值法則，對于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理應(yīng)從最優(yōu)管理、最優(yōu)產(chǎn)品、親密關(guān)系三個層面構(gòu)建。一是圖書館品牌管理應(yīng)建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館管理的深度融合基礎(chǔ)上的最優(yōu)管理，管理是提升圖書館品牌的基礎(chǔ)，通過規(guī)范、嚴謹、科學的管理制度、管理方式、管理內(nèi)容能夠形成贏得讀者信賴的圖書館品牌效應(yīng)，從而帶動圖書館管理水平、管理效率和管理質(zhì)量的進一步提升，形成良性循環(huán)，促進圖書館品牌的建立與傳播。二是圖書館品牌管理應(yīng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點，實現(xiàn)圖書館信息的編研與資源開發(fā)利用，為讀者提供最優(yōu)產(chǎn)品。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主要體現(xiàn)在閱讀與借閱服務(wù)上，而由大數(shù)據(jù)支撐的現(xiàn)代化、信息化圖書館品牌創(chuàng)設(shè)與傳播中，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)的挖掘與分析技術(shù)，對讀者關(guān)注的焦點進行收集、整理和分析，在此基礎(chǔ)上形成讀者需求、讀者歡迎的圖書館產(chǎn)品，打破傳統(tǒng)閱讀與借閱的單一功能，向全面、全方位為讀者提供服務(wù)的多元化產(chǎn)品努力，從而形成圖書館品牌管理中的最優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)于讀者，這樣不單能夠提升圖書館的利用價值，同時也能夠形成圖書館特色的品牌。三是圖書館品牌管理應(yīng)構(gòu)建最優(yōu)管理、最優(yōu)產(chǎn)品基礎(chǔ)上的與讀者最為和諧的親密關(guān)系。服務(wù)最為重要的是圖書的供給側(cè)與需求側(cè)良性親密關(guān)系。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理過程中，應(yīng)形成與讀者互動，相互促進的親密關(guān)系，以此夯實和推進圖書館品牌的創(chuàng)設(shè)與傳播。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館服務(wù)影響

以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量提升是圖書館發(fā)展的新趨勢，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與圖書館服務(wù)的深度融合，為圖書館服務(wù)提供了創(chuàng)新服務(wù)的方式。在大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的應(yīng)用上，圖書館服務(wù)中的用戶身份、借閱時間、借閱內(nèi)容等相關(guān)數(shù)據(jù)都為圖書館服務(wù)提供了數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)素材。將大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運用在圖書管理的數(shù)據(jù)挖掘與分析，能夠有效的將數(shù)據(jù)形成有價值的書記分析報告，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析信息庫，供提升圖書館服務(wù)的決策參考使用。然后按照大數(shù)據(jù)分析的決策參考內(nèi)容制定的相應(yīng)管理與服務(wù)的措施、方式、方法能夠更好的服務(wù)于讀者的需要，從而建立新時代滿足人民日增增長的對美好生活向往需求的圖書服務(wù)體系。

大數(shù)據(jù)時代，圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，管理大數(shù)據(jù)，挖掘大數(shù)據(jù)中的大價值，就抓住了機遇，也就能立于不敗之地。從大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館服務(wù)管理看，一是為讀者提供個性化服務(wù)，對于圖書館的個性化服務(wù)而言，最為重要的，就是針對不同的用戶提供不同的個性化服務(wù)，滿足其在不同方面的需求。因此，圖書館在提供相關(guān)的個性化服務(wù)時，應(yīng)當重視個性化的體現(xiàn)，能夠針對不同類型的讀者制定不同的服務(wù)內(nèi)容，滿足其需求，圖書館應(yīng)當針對各種類型的讀者進行數(shù)據(jù)分析，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)模板，更好地提升自身的服務(wù)水平。二是為讀者提供主動化服務(wù)，在進行個性化服務(wù)的過程中，相關(guān)工作人員也應(yīng)當重視服務(wù)的主動性。在讀者進入圖書館時，應(yīng)當主動地向其介紹自身圖書館的最新技術(shù)，為其進行解釋，讓其能夠在圖書館中更好地使用圖書館提供的相關(guān)服務(wù)，幫助自身進行閱讀。在讀者完成閱讀后，工作人員應(yīng)當主動與其溝通，了解其在使用相關(guān)服務(wù)過程中的感受，更好地提升自身的服務(wù)內(nèi)容與模式，完善自身的服務(wù)系統(tǒng)，提升自身的服務(wù)水平。三是充分調(diào)查研究，掌握讀者的需求。圖書館提高自身影響，贏得讀者的信賴與支持，其最優(yōu)方式是提供個性化服務(wù)與主動性服務(wù)。為讀者提供個性化服務(wù)與主動服務(wù)的基礎(chǔ)是了解和掌握讀者的需求，這就要求圖書館管理人員進行充分的調(diào)查研究，通過問卷、詢問、借閱量、查詢量等數(shù)據(jù)的深入分析，對讀者關(guān)注的重點、熱點進行準確的掌握，從而以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為導(dǎo)向，為讀者提供更為精準、細致的閱讀服務(wù)，借此提升圖書館服務(wù)的影響。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下提升圖書館服務(wù)能力的建議

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌創(chuàng)設(shè)與傳播，以及圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量的提升，應(yīng)從自身建設(shè)入手，不斷提升管理水平。一是強化圖書館的管理水平，在圖書館管理水平與質(zhì)量提升的過程中，應(yīng)從制度建設(shè)入手，強化崗位職責，規(guī)范流程管理，加強監(jiān)督評價。二是加強對于大數(shù)據(jù)為主，能夠促進圖書館管理水平與質(zhì)量提升的信息技術(shù)的學習，通過對于不斷發(fā)展和深入的大數(shù)據(jù)技術(shù)的理論與實踐應(yīng)用學習，將科技帶來的新成果、新技術(shù)與圖書館管理工作進行深度融合，創(chuàng)新圖書館管理模式，提升圖書館管理水平。三是注重人才培養(yǎng)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館品牌管理與服務(wù)質(zhì)量提升應(yīng)從人才培養(yǎng)入手，一方面注重引進信息技術(shù)與圖書館管理兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才的引進，另一方面對現(xiàn)有的圖書館管理人員、服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)能力和綜合素養(yǎng)進行培訓(xùn)。

參考文獻

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