數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

徐慶玲

摘 要：隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，給圖書館服務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在新時(shí)代背景下，圖書館的社會價(jià)值定位出現(xiàn)了很大的變化，為了可以更好的發(fā)揮出圖書館的社會價(jià)值，必須要進(jìn)行戰(zhàn)略升級與轉(zhuǎn)型。下文就數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究分析。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)化；圖書館服務(wù)；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化信息時(shí)代的發(fā)展環(huán)境下，圖書館的教育服務(wù)工作迎來了新的機(jī)遇，為了更好的挖掘出圖書館教育服務(wù)的工作潛能，需要結(jié)合數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，開展長期的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作。

1 圖書館服務(wù)的思考

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，我國多數(shù)的圖書館運(yùn)行存在服務(wù)質(zhì)量較差的問題，為了更好的發(fā)揮出圖書館的社會價(jià)值，需要更好的提高圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量，通過有效的改革創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2 圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的工作途徑

2.1 用戶為中心的工作理念

在傳統(tǒng)圖書館運(yùn)營的過程中，由于圖書館具有很強(qiáng)的實(shí)物性，因此多數(shù)的圖書館都是圍繞著自身開展相關(guān)的工作，并沒有充分的認(rèn)識到用戶的重要性。倘若人們需要閱讀一定的書籍獲取相關(guān)的專業(yè)知識，就需要到圖書館借閱相關(guān)的資料，而在借閱資料學(xué)習(xí)的過程中，圖書館才會給用戶提供一定的服務(wù)，這樣的圖書館服務(wù)工作理念主要發(fā)生在印刷書籍時(shí)代。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，人們獲取知識的途徑更加多元化，不用在選擇去圖書館這單一的方法，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)閱讀各類的專業(yè)書籍，為用戶提供了更大的便利。在這樣的時(shí)代發(fā)展背景下，圖書館的服務(wù)工作必須進(jìn)行有效的改革創(chuàng)新，確定以用戶為中心的服務(wù)工作理念。用戶的需求延伸到哪些領(lǐng)域，圖書館的服務(wù)就需要拓展到哪些領(lǐng)域，確保圖書館的服務(wù)緊緊圍繞著用戶進(jìn)行。

以用戶為服務(wù)工作中心，通過挖掘用戶的閱讀潛能，給用戶提供多元化、個(gè)性化的閱讀學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在圖書館服務(wù)工作開展的時(shí)候，不能被動的給予用戶提供服務(wù)，等待用戶出現(xiàn)某種需求時(shí)才提出相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，這樣就會損失大量的閱讀用戶。圖書館的管理人員必須要未雨綢繆，在用戶未顯露出自己的需求時(shí)，為用戶創(chuàng)造某種閱讀服務(wù)，從而更好的提升用戶閱讀的體驗(yàn)效果。

2.2 圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的模式

在互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展下，圖書館的服務(wù)遇到了很大的挑戰(zhàn)。為了更好的發(fā)掘出圖書館的潛在價(jià)值，推動圖書館高質(zhì)量的發(fā)展，為廣大人民群眾提供更好的服務(wù)，需要充分的發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)升級下，可以將圖書館的服務(wù)進(jìn)行更好的拓展延伸，不斷提升用戶的閱讀體驗(yàn)，保障圖書館的社會價(jià)值可以得到充分的體現(xiàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式非常的多元化，需要深入的發(fā)掘用戶的消費(fèi)能力，培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。如培養(yǎng)用戶每日閱讀的習(xí)慣、培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)借閱守信的習(xí)慣等。在圖書館服務(wù)升級的時(shí)候，還需要參考互聯(lián)網(wǎng)中的共享模式、簡約模式、服務(wù)思維、平臺思維等多種思維理念。若是圖書館工作人員思維仍舊沒有得到很好的改變，那么圖書館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作就是空談。

在圖書館服務(wù)工作開展的時(shí)候，需要具備危機(jī)意識，為了確保圖書館不被互聯(lián)網(wǎng)閱讀所替代，圖書館的管理工作人員必須做出一定的改變。在互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展潮流下，圖書館的服務(wù)工作需要找到很好的契合點(diǎn)，將圖書館的書籍閱讀服務(wù)工作融入其中，從而成為時(shí)代變革的一份子，更好的發(fā)揮出圖書館的社會效用。

2.3 圖書館專業(yè)學(xué)科的服務(wù)

在圖書館服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展升級的過程中，需要突出專業(yè)學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢，逐漸地弱化綜合性的服務(wù)工作。因?yàn)榫C合性的一些內(nèi)容，用戶自己就可以進(jìn)行很好的解決，不需要服務(wù)人員的幫助。而涉及到一些專業(yè)學(xué)科內(nèi)容的時(shí)候，用戶是一個(gè)學(xué)習(xí)者，對專業(yè)學(xué)科的知識了解不是非常的深入，這時(shí)就需要圖書館的工作人員為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

在圖書館提供專業(yè)學(xué)科的服務(wù)時(shí)，為了確保服務(wù)的綜合質(zhì)量，需要合理的引入大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。通過對用戶進(jìn)行服務(wù)跟蹤、學(xué)科專業(yè)的發(fā)展分析、競爭力分析、熱點(diǎn)事件的分析、人才優(yōu)勢的分析，從而為用戶提供一套針對性的服務(wù)學(xué)習(xí)方案。在這樣的服務(wù)工作模式下，用戶可以得到精準(zhǔn)的幫助，高質(zhì)量的達(dá)到了用戶的需求，發(fā)揮出了圖書館服務(wù)的工作質(zhì)量。

在嵌入式專業(yè)學(xué)科服務(wù)的工作機(jī)制下，有效的打破了學(xué)科服務(wù)的困境，很好的提高了用戶專業(yè)學(xué)習(xí)的質(zhì)量與效率。為了更好的發(fā)揮出該模式的優(yōu)勢，需要開展頂層設(shè)計(jì)工作。即從圖書館的館長開始進(jìn)行全方位的落實(shí)嵌入式學(xué)科專業(yè)服務(wù)理念，通過打造專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)工作小組，充分的發(fā)揮出圖書館專業(yè)學(xué)科知識的豐富性，為用戶提供更加精準(zhǔn)、直接、有效的服務(wù)，不斷的增加用戶的黏性，提高圖書館的社會地位。與此同時(shí)由于專業(yè)學(xué)科學(xué)習(xí)的用戶具有一定的局限性，都是高級的研究人員，因此圖書館可以與高校的科研團(tuán)隊(duì)與大學(xué)生組織進(jìn)行有效的結(jié)合，通過為科研團(tuán)隊(duì)與大學(xué)生組織提供更加專業(yè)的知識服務(wù)，更好的推動我國人才教育戰(zhàn)略工作的開展。

2.4 讀者服務(wù)體系的優(yōu)化

在圖書館服務(wù)工作戰(zhàn)略升級時(shí)，為了更好的提高服務(wù)工作的質(zhì)量，需要圖書館的服務(wù)工作人員對核心的業(yè)務(wù)與服務(wù)體系進(jìn)行很好的優(yōu)化改進(jìn)。首先就是對圖書館的主營業(yè)務(wù)進(jìn)行很好的整合，簡化業(yè)務(wù)開展的流程，提高業(yè)務(wù)開展的效率。其次就是對業(yè)務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行合理的延伸，從而確保圖書館的業(yè)務(wù)服務(wù)工作可以拓展到用戶需求的方方面面。例如圖書館虛擬社區(qū)的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)用戶等級制度的構(gòu)建等，為用戶提供線上線下的一體化服務(wù)。無論在線上還是線下，都始終堅(jiān)持統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保用戶隨時(shí)隨地都可以接收到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在圖書館服務(wù)體系優(yōu)化的時(shí)候，需要對服務(wù)人力資源進(jìn)行合理的調(diào)整，及時(shí)的引進(jìn)新鮮的血液，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。在服務(wù)體系管理改革的時(shí)候，應(yīng)該給予管理服務(wù)人員一定的工作自由性，讓管理人員可以根據(jù)實(shí)際的情況，為用戶提供最佳的服務(wù)。

2.5 創(chuàng)新圖書館服務(wù)領(lǐng)域

在圖書館服務(wù)工作升級的時(shí)候，為了保證服務(wù)升級變革的質(zhì)量，需要對圖書館的資源進(jìn)行深入的研究分析，充分的發(fā)掘出圖書館的資源價(jià)值。隨著用戶消費(fèi)方式、閱讀習(xí)慣、閱讀途徑的不斷變化，為了保障圖書館仍舊具備很強(qiáng)的市場競爭力，圖書館的管理服務(wù)人員需要從以下領(lǐng)域進(jìn)行升級：圖書的出版能力、用戶市場的分析能力、網(wǎng)絡(luò)智庫的綜合服務(wù)能力，通過從以上三點(diǎn)進(jìn)行深入的剖析，找出工作的不足進(jìn)行有效的升級，從而更好的提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量與效果。

2.6 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重新定位

在人工智能和互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展時(shí)代下，為了有效的發(fā)揮出圖書館的服務(wù)潛力，需要對圖書館的服務(wù)進(jìn)行重新定位。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作開展的時(shí)候，主要是以圖書館的輸入規(guī)模判定圖書館的工作價(jià)值，從而使得圖書館的藏書量不斷的增加，卻忽視了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。為了很好的解決這一現(xiàn)狀，需要提高圖書館的輸出規(guī)模，即用戶從圖書館帶走了多少的知識，這樣才可以更好的提高圖書館的社會價(jià)值。而圖書館的服務(wù)工作就可以圍繞輸出規(guī)模進(jìn)行有效的開展，讓更多的用戶走進(jìn)圖書館，汲取圖書的力量，不斷的推動我國國民素質(zhì)的提升。

3 結(jié)束語

綜上所述，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展背景下，必須要有效的升級圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效果，才可以更好的推動我國圖書館教育事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)人才培育戰(zhàn)略的進(jìn)行。

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