新形勢下加油站員工人文關懷與心理疏導實效性探索與實踐

姜春

中圖分類號：F246 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-137-02

摘 要 黨的十九大在報告中提出：“要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！碑斍霸诮?jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)員工價值觀念日益多元化、利益分配日益多樣化，且經(jīng)濟社會快速轉(zhuǎn)型下工作節(jié)奏快、工作標準高以及工作壓力驟然增長，對加油員工的心理健康也提出了更高的要求。本文在分析人文關懷與心理疏導之于企業(yè)與職工發(fā)展的現(xiàn)實意義基礎上，深入闡釋了加油站員工所面對的現(xiàn)實心理困境，進而結(jié)合工作實際著重探討了以人文關懷與心理疏導為手段強化員工心理問題化解的實效性，以達到促進員工心理和諧，并進一步激發(fā)員工工作激情與動力，促進加油站持續(xù)高效運營的工作目標。

關鍵詞 加油站員工 心理疏導 實效性 探索與實踐

眾所周知，員工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠員工發(fā)展，企業(yè)員工在為企業(yè)不斷創(chuàng)造巨大財富的同時，自身也在實踐中逐步發(fā)展和提高，變成企業(yè)的無形資產(chǎn)和使企業(yè)不斷前進發(fā)展的核心力量。當前，中國正處于快速發(fā)展變革中，各種利益不斷誘發(fā)、思想相互碰撞，加上我國正處于經(jīng)濟社會快速轉(zhuǎn)型期，企業(yè)員工心理健康問題日益凸顯，已成為影響企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的現(xiàn)實問題，如何在工作中強化人文關懷與心理疏導業(yè)已成為擺在我們面前的一大課題。

一、對企業(yè)員工進行人文關懷與心理疏導的現(xiàn)實意義

人文關懷是當今國際社會共同關注的焦點問題之一，而心理疏導則是人文關懷的核心內(nèi)涵。關于人文關懷，主要是指關注人的生存與發(fā)展，在保證人的生存與發(fā)展的同時滿足其精神需求。在現(xiàn)代社會實施人文關懷和心理疏導，是企業(yè)組織管理和文化建設的必然選擇，是在組織中建立和諧人際關系的重要舉措，也是組織踐行科學發(fā)展觀和現(xiàn)代企業(yè)制度的迫切需要。

（一）人文關懷和心理疏導是企業(yè)文化建設發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

就現(xiàn)代企業(yè)制度建設而言，企業(yè)文化建設是其中不可或缺的重要一環(huán)，而精神文化建設又是企業(yè)文化建設中的重中之重，對于促進企業(yè)的健康和諧發(fā)展與促進企業(yè)員工團結(jié)奮進起著至關重要的作用。那么建設和諧與健全的精神文明時，就不得不對員工實施以人文關懷與心理疏導為重要抓手的思想政治工作，這對于企業(yè)人本管理理念的實施和促進企業(yè)良序循環(huán)都有著重要的促進意義。

（二）人文關懷和心理疏導是企業(yè)員工獲得內(nèi)心和諧的重要需求

在經(jīng)濟與科技迅猛發(fā)展的現(xiàn)代社會，企業(yè)員工自身綜合能力素質(zhì)的提升則是推動企業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟效益與生產(chǎn)力提高的根本因素。在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中，企業(yè)員工的工作支撐不再是單純的物資滿足，對于精神文化的滿足才是根本，隨著生活節(jié)奏的加快，多種精神沖擊對人們的身心產(chǎn)生影響使得大家對于人文關懷和心理疏導的需求較以往更為強烈，對于內(nèi)心和諧的需求也更為強勁。

二、當前加油站員工存在的主要心理問題

（一）工作前景不明問題

加油員每天的工作就是迎來送往，唱收唱付，每天都做著簡單重復的工作。工作內(nèi)容單一，晉升渠道單一，使得員工們失去了對工作的動力，用員工們的話來說：“閉著眼都能干，一眼能看到頭。工作失去了新鮮感，生活沒有了動力，得過且過，過一天是一天”，對于工作前景的迷茫成為備受大家困擾的問題之一。

（二）工作考核嚴，強度大問題

加油站的工作雖然簡單單一，但實行精細化管理，從上到下制定了一整套管理制，內(nèi)容涵蓋員工儀容儀表、操作流程、現(xiàn)場服務、勞動紀律、團結(jié)協(xié)作等方面，對員工進行全方位的績效考評。而如此精細的考核下，還要進行高強度的工作，且加油站工作一般實行三班兩運轉(zhuǎn)工作制，易造成人體生物鐘紊亂，心里情緒不穩(wěn)定，久而久之，身體免疫能力逐漸下降，心理健康疾病也逐漸增多。

（三）薪資待遇低的問題

當前員工工資水平較低，在2000年時，一千元的月薪在南陽當?shù)厮惚容^高的工資，而且當時本地基本沒有四險一金。在時隔19年后的今天，兩千元的工資已經(jīng)沒有吸引力，多忙碌低收入，加上日漸加大的生活開支，薪資低成為大家心頭揮之不去的困窘。

（四）工作環(huán)境與人際環(huán)境差問題

加油站工作是面向大眾的，司機的文化水平參差不齊，工作時難免會碰上一些性格急躁、蠻不講理、態(tài)度惡劣的司機，謾罵、毆打的事情時有發(fā)生。而且，加油站現(xiàn)在員工60%以上為80后、90后的員工，這部分員工是獨生子女的一代，家境優(yōu)越，家長寵愛，很少受到挫折，面對刁難，如果不能冷靜處理，便極有可能與司機人員發(fā)生矛盾沖突，引發(fā)激烈的沖突。

（五）業(yè)余生活乏味問題

上班時間受制度約束，上班之外還得接受新業(yè)務知識培訓學習，大部分員工每天都過著單位、家“兩點一線”的日子，加之特殊三班倒工作條件，一年四季，24小時都有員工在上班，導致員工業(yè)余生活單調(diào)乏味，沒有新鮮感。

（六）現(xiàn)實生活壓力大問題

隨著社會整體生活成本的上漲，住房、子女教育、醫(yī)療等綜合生活成本的快速增長是員工精神壓力和心理壓力源頭。尤其是離家較遠工作的員工，在往返途中要耗掉大量時間，加上上完夜班回家就需要補覺，真正用于與家人團聚溝通的時候很少，容易與家人產(chǎn)生隔閡。社會、工作、生活個人發(fā)展方方面面都對員工造成了不同的心理壓力，正面的壓力如不能得到有效釋放，很容易累積成負面的不良情緒，影響職工的身心健康，甚至會造成工作上的重大失誤，給企業(yè)造成惡劣的社會影響。為了提高企業(yè)的工作效率，更好地完成和諧企業(yè)的目標，必須采取得力舉措強化員工人文關懷與心理壓力的疏導工作。

三、強化員工人文關懷與心理疏導機制探索

（一）樹立組織人本管理理念

一是不斷完善公平合理的薪酬制度和激勵機制，在以業(yè)績論英雄的同時兼顧員工的整體利益；二是真正落實員工的福利醫(yī)療制度、休假制度，讓員工特別是生活困難員工、患病員工感受到更多的集體溫暖；三是片區(qū)管理人員要與員工常溝通，沉下身子到基層去，通過換位思考，讓管理人員與員工能相互理解、認可、寬容，不斷提高7S標準化管理水平，逐步暢通完善工資福利正常增長機制、職務晉升通道，滿足員工內(nèi)心的合理需求。

（二）開放用人觀念，因人制宜管理

基層員工流動性大，需要經(jīng)常補充員工，單位人事部門一方面要嚴把進人關，通過筆試、面試等把綜合素質(zhì)高的人才選拔到一線鍛煉；一方面還要關注職業(yè)前景，要通過各種崗位培訓，實現(xiàn)對員工動手能力、認知能力、人格特點、心理健康水平等的測評，幫助員工認識自我、探索自我，為正確選擇工作類別，職業(yè)生涯的良好發(fā)展奠定基礎——首先，指導員工結(jié)合自身情況，合理地制定好工作規(guī)劃，一步一個臺階走好人生每一步；其次，打通員工成長通道，為不同類型的人才提供不同的發(fā)展通道，指引他們的前進方向；最后，建立健全公平公正人才選拔機制，為能干事，想干事，干成事的人才提供更多的機會，為他們的成長提供廣闊的發(fā)展空間，使員工感到有干勁，有動力。這樣既能幫助員工消除沒有方向感、信心感等不良情緒，獲取工作帶來的成就感、滿足感。又能積極地實現(xiàn)企業(yè)“各盡其用、發(fā)展特長”的人才目標。

（三）建立心理問題預警系統(tǒng)

心理疏導，重在未雨綢繆，防患于未然，這就要求企業(yè)及時建立和完善員工思想與心理問題預警系統(tǒng)。首先，人事勞資部門對新員工的來源進行把控，并對新進員工的家庭情況進行普查，全面精準地掌握員工家庭狀況，關注了解新進員工的人生觀、價值觀等；其次，企業(yè)應該先以內(nèi)部員工為主要考慮對象，在基層黨支部中舉辦相關的心理咨詢培訓，定期對員工的心理進行檢測，將所收集到的心理問題作為工作參考，建立對應的員工個人心理檔案，強化預警機制。

（四）建立心理問題咨詢系統(tǒng)

一是建立員工心理疏導機制，通過設立心理咨詢室，配備心理咨詢師，定期舉辦心理健康專題講座，努力提高員工心理健康意識，提高他們的社會適應能力和心理承受能力；二是建立員工心理調(diào)節(jié)機制，幫助員工了解科學有效的心理調(diào)適技能和方法，掌握自我安慰法、自我解脫法、自我宣泄法、換位思考法等簡便易行的心理調(diào)適方法，及時克服心理壓力和情緒障礙。

（五）改進思想政治工作方式方法

一是注重人事工作中的心理疏導，在實施分類管理及崗位整合中，要及時掌握利益受損員工群體的心理動態(tài)，積極運用塑造企業(yè)認同感、倡導奉獻精神、額外補償?shù)仁鑼Х椒?，做好一人一事的思想政治工作，鼓勵員工以正面的心態(tài)應對挑戰(zhàn)消除悲觀情緒；二是抓好績效考核中的心理疏導，企業(yè)應不斷改進和完善績效考核辦法，建立公開、公平、公正的考核辦法，讓員工認識到責任目標和績效考核的重要意義，增強員工爭先向上的意識，形成奮力向前、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍；三是疏通順暢的交流渠道，營造和諧溫馨的企業(yè)家文化建設，抓好溝通橋梁。切實把員工當家人，積極開展家訪、談心活動，切實做到"五必談五必訪”，讓員工感受到企業(yè)對他們家人般的溫暖，從而使員工從心理上認同企業(yè)、關心企業(yè)，愛護企業(yè)，減少負面情緒和對著干心理，形成內(nèi)部良好的人際關系和寬松的工作環(huán)境，多為員工辦實事，盡最大努力幫助員工解除后顧之憂，進一步調(diào)動員工的工作積極性。

（六）營造有利于員工心理疏導的企業(yè)文化

在企業(yè)文化的建設過程中，要積極發(fā)揮人文關懷與心理疏導作用，倡導和諧理念，普及心理健康教育，引導員工用理性、平和的方式去認識事物、處理問題，培養(yǎng)員工豁達、樂觀的心態(tài)，使員工掌握心理學的理論，提高待人處事能力，完善個性心理品質(zhì)，促進自我成長和自我完善。一方面要積極改善生活環(huán)境，在五小配備上根據(jù)加油站實際情況足額配全配齊必要的生活設施，在硬件設施上達標，加強生活區(qū)管理，做好生活區(qū)的綠化、美化等工作；另一方面要積極改善文化環(huán)境，加大職工活動室等文化設施投入力度，為員工創(chuàng)造積極向上的氛圍，鼓勵員工開展形式多樣的業(yè)余活動，在加油站開展團結(jié)協(xié)作項目以增強同事間的溝通，緩解職工的心理壓力。

四、結(jié)語

綜上所述，注重人文關懷和心理疏導，激發(fā)員工內(nèi)生動力，不僅是增強凝聚力，提高企業(yè)競爭力的需要，而且是建設和諧企業(yè)、全方位提升企業(yè)品牌和價值的需要，更是實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青和持續(xù)發(fā)展的需要。加油站要積極探索、大膽實踐，切實將人文關懷和心理疏導理念和措施融入管理全過程和各個環(huán)節(jié)，落實到一線每位員工，實現(xiàn)與企業(yè)改革發(fā)展的全方位融合、全過程覆蓋，為生產(chǎn)經(jīng)營任務的完成和企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入強大活力。

參考文獻：

[1] 盧浩鋒.淺談加強員工人文關懷和心理疏導[J].經(jīng)營管理者，2019（04）.

[2] 鄧波.注重人文關懷與心理疏導在企業(yè)思想教育工作中的應用[J].交通世界，2018（26）.