內(nèi)蒙古銀行業(yè)基層員工工作滿意度與敬業(yè)度的現(xiàn)狀及建議

矯弘宇

【摘要】隨著移動(dòng)支付的興起，互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行業(yè)帶來巨大沖擊。與此同時(shí)人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以提高銀行服務(wù)效率，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少成本，對(duì)銀行業(yè)基層員工的生存環(huán)境造成了巨大的擠壓。

內(nèi)蒙古自治區(qū)位于中國(guó)的北部，惡劣的自然環(huán)境、落后的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和陳舊的思想觀念，導(dǎo)致教育落后，人才匱乏，進(jìn)而經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后。就銀行業(yè)而言，相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)，銀行基層員工學(xué)歷層次、員工素質(zhì)都相差較大，致使基層員工固守本職工作，只關(guān)注績(jī)效，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度，缺乏工作熱情和創(chuàng)造力等一系列問題。

本文研究員工工作滿意度和員工敬業(yè)度的相關(guān)關(guān)系，獲得員工工作滿意度影響員工敬業(yè)度的結(jié)論。研究結(jié)果可以幫助我們采取更有針對(duì)性的人力資源管理措施來提高銀行業(yè)基層員工的工作滿意度、敬業(yè)度。

【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)蒙古銀行業(yè);基層員工;滿意度;敬業(yè)度

一、相關(guān)概念

（一）研究對(duì)象

本文中主要研究的基層員工就是指在內(nèi)蒙古自治區(qū)各銀行直接接觸客戶的一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中從事各崗位工作的普通員工。

（二）相關(guān)概念

1.工作滿意度

工作滿意度是指員工對(duì)于工作回報(bào)，晉升，領(lǐng)導(dǎo)者，工作流程，人際關(guān)系等的滿意度。是個(gè)人特質(zhì)與外部環(huán)境相結(jié)合的結(jié)果。本研究將影響工作滿意度的因素分為6個(gè)方面：報(bào)酬滿意度，晉升滿意度，管理者滿意度，工作流程滿意度，人際關(guān)系滿意度和工作本身滿意度。所謂報(bào)酬滿意度是指員工將工資薪等與福利待遇兩方面水平與其內(nèi)心期望值進(jìn)行比較后的員工心理滿足感。晉升滿意度是指員工對(duì)承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的工作，更高的責(zé)任感以及更具權(quán)威性的工作流程的滿足程度。管理者滿意度是指員工對(duì)上級(jí)的認(rèn)可和對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力的肯定。工作流程滿意度是指員工對(duì)公司的規(guī)章制度的滿意度。人際關(guān)系滿意度是指員工對(duì)工作伙伴之間工作氛圍的滿意度，工作本身滿意度是指員工為工作帶來的進(jìn)步和成就感的滿意度。

2.員工敬業(yè)度

員工敬業(yè)度主要有三個(gè)方面：首先，員工不斷地向同事，潛在同事，尤其是客戶表達(dá)贊賞。無論在何種情景下，他們都用積極的語言來描述公司、同事和工作;其次，他們渴望留下來，他們非?？释蔀楣镜囊粏T。第三，努力工作，盡力而為，付出更多努力，使公司獲得成功。具體可分為組織敬業(yè)度和工作敬業(yè)度。組織敬業(yè)度是指員工自己的發(fā)展和組織的發(fā)展密切相關(guān)，具有一種歸屬感。工作敬業(yè)度“員工也參與到整個(gè)工作的角色中，從而對(duì)工作本身產(chǎn)生認(rèn)可和投入”。

二、內(nèi)蒙古銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，給銀行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)于銀行業(yè)也具有很強(qiáng)的滲透性。人工智能的應(yīng)用可以提高銀行勞動(dòng)力素質(zhì)，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少成本。這些因素都對(duì)銀行業(yè)基層員工的生存環(huán)境造成了巨大的擠壓。

銀行業(yè)盈利能力下降導(dǎo)致銀行業(yè)基層員工績(jī)效工資低，并且由于知識(shí)的快速更新，操作系統(tǒng)的更新，理財(cái)產(chǎn)品不斷地推陳出新和潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)都需要基層員工使用工作之余的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);并且產(chǎn)品銷售的業(yè)績(jī)直接與銀行基層員工的績(jī)效工資相關(guān)，這也給銀行基層員工帶來不可避免的壓力;曾經(jīng)我國(guó)銀行業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致基層人員眾多，晉升途徑少、晉升緩慢，工作與回報(bào)不成比例，這些都會(huì)導(dǎo)致基層員工工作滿意度降低。

同時(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)惡劣的自然環(huán)境和落后的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、陳舊的思想觀念，導(dǎo)致教育落后，人才匱乏，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后。就銀行業(yè)而言，相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)，銀行基層員工學(xué)歷層次、員工素質(zhì)相差很大，加上工作壓力大、工資待遇差等因素，致使其對(duì)組織的敬業(yè)度較高，而對(duì)工作的敬業(yè)度較低，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度，缺乏工作熱情和創(chuàng)造力，關(guān)注績(jī)效，忽視人際，固守本職工作，缺乏全局觀念，服務(wù)質(zhì)量降低，離職意愿升高等一系列問題。因此，在基層員工工作滿意的基礎(chǔ)上，提高員工敬業(yè)度，對(duì)內(nèi)蒙古銀行業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義。

三、管理啟示與建議

（一）優(yōu)化基層員工薪酬體系，提高報(bào)酬滿意度

加大力度優(yōu)化基層員工的薪酬體系。改變?cè)械目?jī)效工資薪酬體系，增加長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化銀行業(yè)基層員工的薪酬結(jié)構(gòu)，確定科學(xué)的薪酬結(jié)構(gòu)分配方法，從而提高基層員工的報(bào)酬滿意度，通過提高基層員工的工作滿意度進(jìn)而提高員工敬業(yè)度

（二）建立科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，提高晉升滿意度

優(yōu)化健全基層員工考核機(jī)制，明確崗位設(shè)置和職能分工，并在崗位職能的基礎(chǔ)上設(shè)立科學(xué)、公正的考核指標(biāo)體系，內(nèi)蒙古基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)全面評(píng)估基層員工的績(jī)效考核水平和日?？?jī)效。

（三）更新管理概念以提高管理者滿意度

內(nèi)蒙古銀行經(jīng)理應(yīng)采用以人為本的管理理念，不斷學(xué)習(xí)好的管理辦法，更加注重理解基層員工的優(yōu)缺點(diǎn)，因人施教，做到尊重基層員工，關(guān)心基層員工，充分發(fā)揮每一位奮斗在服務(wù)工作最前端的基層工作員工的主動(dòng)性和積極性。提高基層員工對(duì)管理人員的滿意度，進(jìn)而提高員工敬業(yè)度。

（四）工作滿意度和敬業(yè)度的日常和長(zhǎng)期評(píng)估，完善工作流程

定期、有效的投入度調(diào)查有利于銀行業(yè)管理者長(zhǎng)期、持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)管理，讓基層員工切實(shí)參與到管理中來，提高基層員工的工作流程滿意度。

（五）優(yōu)化員工福利，提高員工人際關(guān)系滿意度

銀行經(jīng)理可以豐富員工的業(yè)余生活，讓基層員工們覺得銀行就是他們的家，愿意為之努力工作，風(fēng)雨共擔(dān)。同時(shí)要將員工的工作與生活中的人際關(guān)系分開，讓同事之間的人際關(guān)系變得更簡(jiǎn)單，沒有必要擔(dān)心人際關(guān)系，提高員工的人際關(guān)系滿意度，從而提高員工敬業(yè)度。

（六）建立和完善培訓(xùn)體系，提高工作本身滿意度

建立健全培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮基層員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，提高員工對(duì)工作本身的滿意度，增強(qiáng)員工敬業(yè)度。

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