騰訊“發(fā)飆”大量封停QQ賬號(hào)，網(wǎng)友大規(guī)模投訴

從四月初至今，消費(fèi)保累計(jì)接到2704件與QQ相關(guān)的投訴案例，僅4月19日投訴量高達(dá)197件，投訴問(wèn)題集中在賬號(hào)被封、永久凍結(jié)等方面。

從誕生至今，QQ已經(jīng)陪伴人們整整20年了，對(duì)用戶而言它不僅僅是一個(gè)社交賬號(hào)，還有更多……

多名用戶向消費(fèi)保投訴，QQ賬號(hào)被封對(duì)他們最大的影響是丟失了工作文件、照片等資料。

湖南衡陽(yáng)的李先生向消費(fèi)保投訴道，因?yàn)樽约菏峭ㄟ^(guò)QQ和客戶交流的，其中有些客戶還有4、5年的合作，騰訊這一封，就讓自己和客戶斷了聯(lián)系。

有用戶投訴騰訊無(wú)緣無(wú)故封號(hào)，造成自己錢財(cái)損失。不少用戶的游戲賬號(hào)直接與QQ賬號(hào)綁定在一起，但QQ賬號(hào)被封后，導(dǎo)致自己無(wú)法登錄充值了幾千元，甚至上萬(wàn)元的游戲賬號(hào)，間接造成錢財(cái)損失。

有消費(fèi)者投訴稱，自己QQ郵箱綁定了蘋果手機(jī)的ID賬號(hào)，因封停QQ賬號(hào)，導(dǎo)致蘋果ID賬號(hào)不能正常登錄，手機(jī)也因此被鎖定，無(wú)法正常使用。

來(lái)自福建省福州市的陳先生，向消費(fèi)保投訴平臺(tái)反映，自己用了十幾年的QQ賬號(hào)突然被永久凍結(jié)，意味著丟失QQ賬號(hào)里所有的好友信息、文件、照片等資料。另外，這個(gè)承載著他青春回憶的小天地也消失了……

從消費(fèi)者的投訴情況來(lái)看，很多消費(fèi)者的QQ賬號(hào)都是突然被封的，在封號(hào)之前沒(méi)有任何提示。而用戶想要通過(guò)申訴解封也是困難重重，多次打客服電話申訴，但接電話的卻多是機(jī)器人，電話如同虛設(shè);尋找QQ客服也沒(méi)有得到解決;采用短信解封的方法卻因?yàn)榻夥獯螖?shù)超過(guò)5次被限制解封。

目前，有少部分用戶賬號(hào)已解封，但仍有很多賬號(hào)未解封，消費(fèi)保已多次電話聯(lián)系騰訊客服并反饋相關(guān)問(wèn)題，后續(xù)仍在跟進(jìn)中，希望騰訊官方及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴問(wèn)題，并加以解決。

消費(fèi)保支招

關(guān)聯(lián)、綁定QQ賬號(hào)的登錄平臺(tái)，一定要同時(shí)綁定好手機(jī)號(hào)、其他下臺(tái)賬號(hào)等，即使出現(xiàn)QQ賬號(hào)被封停情況，依然可以使用手機(jī)號(hào)和其他平臺(tái)賬號(hào)登錄。對(duì)于QQ錢包/財(cái)付通等第三方支付下臺(tái)里的現(xiàn)金，最好做提現(xiàn)處理。日常使用QQ郵箱的用戶可以去開通下SMTP/IMAP/POP3服務(wù)并記好授權(quán)碼。另外，對(duì)于重要信息要做好備份，以免意外丟失。