唐山公交

唐山市公共交通總公司 供稿

端午小長(zhǎng)假唐山公交運(yùn)送乘客180萬人次

端午小長(zhǎng)假期間，唐山公交總公司共投放運(yùn)營(yíng)車輛2000輛，安全運(yùn)送乘客180萬人次，確保了市民順暢出行，整體運(yùn)營(yíng)工作平穩(wěn)有序。

端午節(jié)期，面對(duì)市民探親、觀光、購物等多股出行人群的疊加，唐山公交提前做好客流調(diào)查，對(duì)運(yùn)行車次進(jìn)行了科學(xué)合理地調(diào)整，并制定了運(yùn)營(yíng)保障方案，確保節(jié)日期間各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作有序開展。同時(shí)，為保證市民出行安全，提前對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好；嚴(yán)格落實(shí)安全檢查，防止乘客攜帶易燃易爆物品上車，堅(jiān)持“逢疑必問、逢疑必查”；制定應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急車輛，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件；合理安排值班，實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員必須保持24小時(shí)通訊暢通。為保障市民便捷出行，一線駕駛員和管理人員放棄休息，全部堅(jiān)守崗位，加班加點(diǎn)運(yùn)送乘客，并在乘客密集的站點(diǎn)、路段設(shè)立引導(dǎo)員，由專人進(jìn)行疏導(dǎo)，確保車輛安全進(jìn)站，乘客安全上下車。此外，為讓市民享有舒適的乘車體驗(yàn)，各專業(yè)部門采取下線巡查、智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控等方式，針對(duì)駕駛員規(guī)范行車、統(tǒng)一著裝、空調(diào)開啟情況及車廂清潔等開展專項(xiàng)檢查。在做好服務(wù)市民出行的同時(shí)，公交職工拾金不昧、樂于助人等好人好事不斷涌現(xiàn)，受到市民廣泛稱贊。

端午節(jié)期，唐山公交全體職工立足崗位，盡職盡責(zé)，公交運(yùn)營(yíng)未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，為廣大市民乘客創(chuàng)造了一個(gè)安全、便捷、舒適的公交出行環(huán)境。

（徐 晗）

創(chuàng)公交特色品牌 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)新貌

一直以來，唐山公交始終把服務(wù)百姓、方便出行放在各項(xiàng)工作的首位，2019年更是把提升服務(wù)質(zhì)量作為年度重點(diǎn)工作任務(wù)，多措并舉，創(chuàng)新思路，提高服務(wù)質(zhì)量。

唐山公交在四公司組織開展“為老弱病殘?jiān)屑氨『⒌某丝驼易弧备?jìng)賽活動(dòng)，取得顯著成效，并專門就推廣四公司的做法召開了服務(wù)工作座談會(huì)?？偨?jīng)理劉東占在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是公交工作的重中之重，需要完善方式方法，多角度、全方位把服務(wù)工作做細(xì)、做好。各營(yíng)運(yùn)分公司紛紛制定了切實(shí)可行的工作方案，并在廣大一線駕乘中進(jìn)行了廣泛發(fā)動(dòng)和深入教育，從主觀上激發(fā)起職工主動(dòng)做好服務(wù)、參與活動(dòng)的積極性。一時(shí)間，為不方便的乘客找座位已經(jīng)在公交車上蔚然成風(fēng)，市民對(duì)此贊不絕口。

以競(jìng)賽活動(dòng)發(fā)起者公交四公司為例，活動(dòng)開展5個(gè)月來，主動(dòng)幫助乘客的人次從最初的每月981次上升到目前的每月4807次，行風(fēng)投訴率下降了約80%，公司和路隊(duì)每天都能收到乘客來人、來電、來信表揚(yáng)。這次服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)改變了乘客對(duì)公交服務(wù)的以往認(rèn)知，大大減少了行車中老年人因無座而導(dǎo)致的客傷事故的發(fā)生，提升了車廂的文明和諧氛圍。

在活動(dòng)開展過程中，唐山公交始終關(guān)注、跟蹤活動(dòng)進(jìn)展，加強(qiáng)指導(dǎo)和引領(lǐng)。目前，讓座服務(wù)已在公司路隊(duì)之間、職工與職工之間形成濃厚的比、學(xué)、爭(zhēng)、先的氛圍。唐山公交也將繼續(xù)吸收和借鑒其他城市同行的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深化大公交服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高乘客滿意度，為城市文明增添色彩。

（李文靜）

唐山公交開通首條公交旅游巴士專線

6月7日，唐山首條公交鳳凰旅游巴士專線開通。這是唐山公交2019年增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)范圍的又一個(gè)創(chuàng)新之舉。

專線開通之前，唐山公交前期做了大量細(xì)致認(rèn)真的準(zhǔn)備工作，從專線線路的規(guī)劃到專線駕駛員的安全培訓(xùn)；從專線隨車人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)教育到專線車輛的選擇、維保；從專線定制流程的確定到專線運(yùn)行途中和景區(qū)參觀游覽過程中的服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，反復(fù)審核檢查，事無巨細(xì)，盡最大努力讓乘客滿意。

接下來，唐山公交將繼續(xù)積極響應(yīng)“唐山周末”旅游線路品牌創(chuàng)建號(hào)召，大力挖掘本市旅游資源，開通市區(qū)直通本市景區(qū)的旅游巴士專線，讓市民周末“動(dòng)”起來、“走”出去，讓“唐山人游唐山”更便捷。