太原公交

太原公共交通控股（集團(tuán)）有限公司 供稿

太原公交849女子線路開線八周年

迎著“改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為”的時(shí)代號(hào)角，開通于2012年的太原公交第四汽車分公司849女子線路迎來了八周歲生日。

風(fēng)風(fēng)雨雨八年，849女子線路堅(jiān)持真誠服務(wù)的理念不變。不論面對(duì)怎樣的委屈和困難，從坐上駕駛座的那一刻起，始終微笑著迎接每一位乘客。特需乘客上車，必定會(huì)落實(shí)好座位再開車；行動(dòng)不便的乘客一定會(huì)上前扶一把；不開斗氣車，禮讓斑馬線；路遇迷途的孩子，熱心盡責(zé)幫他們回家；偶爾遇到不理智乘客，微笑著化解一切矛盾……

風(fēng)風(fēng)雨雨八年，849女子線路創(chuàng)新發(fā)展的理念不變。不斷完善服務(wù)水平，學(xué)習(xí)禮儀、苦練技能、探討妥善處置糾紛的方法和技巧；學(xué)習(xí)手語，方便與特殊人群交流；在新時(shí)代的感召下，849成為了新思想新理念的移動(dòng)宣講臺(tái)，以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感展現(xiàn)出太原公交人良好的精神風(fēng)貌。

為讓這個(gè)生日過得更有意義，四分公司一車隊(duì)特舉辦849女子線路“導(dǎo)游式”宣傳服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。活動(dòng)中，大家的服務(wù)技能各具特色。駕駛員利用等候紅燈間隙，采用導(dǎo)游式宣傳用語對(duì)山西歷史文化、風(fēng)景民俗、特色美食進(jìn)行宣傳。同時(shí)，還宣傳了二青會(huì)、公交APP的應(yīng)用、大站公交和即將運(yùn)營的網(wǎng)約公交，拓展服務(wù)方式，提升乘客乘車體驗(yàn)。

通過活動(dòng)，849女子線路度過了一個(gè)有意義的生日，車隊(duì)職工紛紛表示，要立足崗位，不斷進(jìn)取，勇攀高峰，為實(shí)現(xiàn)公交夢(mèng)不懈努力。

長期以來，849女子線路辛勤的付出和始終如一的服務(wù)為廣大職工樹立了榜樣，四分公司黨委號(hào)召全體駕駛員全面學(xué)習(xí)849女子線路，不斷提升企業(yè)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要求各黨支部以“改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為”大討論活動(dòng)為契機(jī)，以黨的政治建設(shè)為引領(lǐng)，實(shí)事求是，銳意進(jìn)取，對(duì)標(biāo)一流，抓細(xì)抓實(shí)，推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

太原公交三分公司舉行“促提高、補(bǔ)短板 、創(chuàng)一流”對(duì)標(biāo)一流學(xué)習(xí)交流座談會(huì)

4月10日，太原公交集團(tuán)運(yùn)營管理處副處長安建香及由先進(jìn)勞模組成的工作室成員一行7人受邀來到三分公司二車隊(duì)，圍繞“促提高、補(bǔ)短板、創(chuàng)一流”的主題，為車隊(duì)駕駛員傳經(jīng)送寶，分享勞模先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，為安全行車、服務(wù)乘客再提質(zhì)打牢基礎(chǔ)，三分公司黨委書記王森本出席了座談會(huì)。

座談會(huì)上，安建香提出，要借“改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為”大討論的東風(fēng)，來一次思想、行動(dòng)的革命，對(duì)標(biāo)勞模先進(jìn)，聚焦服務(wù)短板，讓每位駕駛員在崗位上有一個(gè)新的發(fā)展，立足崗位擔(dān)當(dāng)作為，努力做到讓乘客滿意。

座談會(huì)以服務(wù)中遇到的典型問題展開，以實(shí)際案例引發(fā)熱烈討論，勞模們多角度給出一些經(jīng)驗(yàn)，如駕駛員要時(shí)刻注意服務(wù)中的心態(tài)、語言、舉止，自身不良情緒多數(shù)是引發(fā)乘客投訴的關(guān)鍵誘因，強(qiáng)調(diào)駕駛員應(yīng)保持心態(tài)平和、換位思考，耐心、細(xì)致對(duì)待乘客。

談到安全行車的保障經(jīng)驗(yàn)，勞模們?yōu)轳{駛員講解多種心理“解壓”方式和針對(duì)不同人群采取不同方式處理好安全與服務(wù)的關(guān)系，并從實(shí)際出發(fā)，分析安全行車與駕駛員自身利益息息相關(guān)。會(huì)上，駕駛員積極提問，與勞模先進(jìn)互動(dòng)交流，氣氛熱烈。最后安建香用多年工作心得，總結(jié)出安全行車八句話：“丟什么不能丟安全，想什么不能想違章；留什么不能留隱患；要什么不能要事故；吃什么不能吃教訓(xùn)；愛什么都不能愛借口；有什么都不能有僥幸；沒什么都不能沒責(zé)任。”