基于供電所營銷服務(wù)管理的探討

冼土容

【摘 要】隨著科技的發(fā)展和時代的進步，供電部門也在不斷進步，已開始尋求一個更有效的方式服務(wù)于人民群眾。為此，供電所應(yīng)運而生，并且開始從單一的方式向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)換。但是，隨著服務(wù)力度的增大，涉及的范圍越來越廣，隨之出現(xiàn)了很多問題。所以，做好供電所營銷服務(wù)管理工作就顯得十分重要，我們應(yīng)該加大對供電所營銷服務(wù)管理工作的重視。

【關(guān)鍵詞】供電所；營銷服務(wù)；管理

近年來，社會經(jīng)濟的發(fā)展，給電力企業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)和機遇。人們對于電力資源的使用頻率越來越高。在當前的社會發(fā)展中，電力企業(yè)之間的競爭力逐漸加強，電力企業(yè)想要提高自身競爭力，必須要結(jié)合時代的發(fā)展需求對供電所的營銷服務(wù)管理工作進行改進和完善，從而給電力企業(yè)自身帶來更好的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)在展開供電營銷服務(wù)管理工作的過程中，應(yīng)當加強對各種重要環(huán)節(jié)的重視力度，使用科學(xué)化的管理策略，促進電力營銷服務(wù)管理工作的有效展開。

1供電所營銷服務(wù)業(yè)務(wù)分析

根據(jù)我國的實際情況和國情，供電所應(yīng)運而生，結(jié)合上級公司對實際情況的分析和下發(fā)的崗位細則，供電所營銷服務(wù)崗位對自身的工作細則進行了有機劃分，并且設(shè)立了一個營業(yè)部，然后劃分了3個班組，分別是營銷及業(yè)擴班、抄核收班、計量及用電檢查班，為用戶提供服務(wù)。每一個班組間相互聯(lián)系，特別是營銷班組，在其中起著重要的作用，從用戶的檔案整理、分類到后期與其他部門的銜接，都離不開營銷班組。為此，要求營銷班組變得全能，從基礎(chǔ)知識到專業(yè)知識都要扎實。這無形中加大了營銷班組相關(guān)工作人員的工作難度，也給營銷班組的管理層帶來了極大的困難，要求他們不僅要嚴格管理班組內(nèi)的員工，還要在培訓(xùn)和輪崗上下功夫，所以，相關(guān)工作人員要格外重視。

2影響供電所營銷的因素分析

2.1缺乏競爭意識

由于供電所與其他企業(yè)機構(gòu)有所不同，存在一定的特殊性，具有較強的壟斷思想，所以長期以來，我國供電企業(yè)的營銷模式并沒有改進，甚至存在一定情況的退化，目前存在的國網(wǎng)企業(yè)缺乏足夠的競爭意識，沒有危險意識會直接影響一個企業(yè)的發(fā)展，再加上現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)與日俱增，原始的電力公司競爭壓力會越來越大，如果不及時作出改善，逐漸被市場淘汰也是常事。

2.2營銷模式落后

隨著時代和經(jīng)濟的進步，我國人民的生活水平不斷提高，用電用戶數(shù)量也在不斷增多，目前我國電力行業(yè)的數(shù)據(jù)和信息在不斷更新，但是許多企業(yè)的營銷模式還是十分落后，直接導(dǎo)致企業(yè)在龐大信息和數(shù)據(jù)面前沒能保證工作的精準度，這樣一來就會降低工作效率，降低供電質(zhì)量。

2.3缺乏專業(yè)人員，服務(wù)水平差

目前存在于市場中的供電所營銷人員專業(yè)素養(yǎng)普遍低下，技術(shù)水平有限，導(dǎo)致營銷思想跟不上時代的發(fā)展，許多營銷人員對于電力信息以及市場需求都不甚了解，從而出現(xiàn)服務(wù)水平低下、合同漏洞百出的狀況，阻礙供電營銷工作的開展，也直接影響我國電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.4缺乏統(tǒng)一管理

在企業(yè)發(fā)展過程中，管理模式十分重要，但是目前我國農(nóng)村和城鎮(zhèn)的供電所管理模式存在較大的差異性，這種差異性通常是由于地方因素或者長期管理方式不同而造成的，正是由于這種差異性的存在，就會直接導(dǎo)致我國多個供電所出現(xiàn)管理不一致的情況，沒有統(tǒng)一的管理模式，也沒有一致的管理標準，給供電所的發(fā)展帶來極大的阻礙，使得管理模式出現(xiàn)混亂的情況，降低企業(yè)經(jīng)濟收益的同時也會直接影響供電營銷工作的效率。

3供電所營銷服務(wù)管理水平的提升策略

3.1轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提高營銷人員的服務(wù)意識

為了能夠從根本上改善我國供電營銷現(xiàn)狀，最重要的就是應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷人員的理念和思維，提升工作人員的重視程度，加強營銷人員專業(yè)技能的培養(yǎng)，這樣一來就會從根本上保證我國電力營銷行業(yè)的健康發(fā)展，這種狀態(tài)的實現(xiàn)還需要工作人員能夠積極配合市場競爭需求，強化自身業(yè)務(wù)能力。隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展趨勢越來越好，我國電力企業(yè)以及政府對營銷市場的調(diào)控應(yīng)該提高重視，保證供電所的發(fā)展能夠順應(yīng)時代的需求，優(yōu)化電力營銷模式，以市場需求為導(dǎo)向，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益與社會效益雙重最大化。

3.2加大技術(shù)投入，建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務(wù)管理模式

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，科學(xué)技術(shù)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越突出。加大科技投入、建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務(wù)管理模式，促進供電所電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)既是時代的需要，也是促進供電所自身發(fā)展、提高其服務(wù)質(zhì)量的需要。目前，隨著電力需求的不斷增加，有越來越多的電力數(shù)據(jù)和信息需要進行處理，如果仍然采用人工操作的方式對供電所營銷工作進行管理，勢必影響供電系統(tǒng)的有序運行，難以滿足電力客戶的用電需求。因此，我們應(yīng)該加大對于供電所的科技投入，促進供電所營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，以此規(guī)范供電所的營銷行為和提高其服務(wù)質(zhì)量。

需要說明的是，在供電所營銷服務(wù)管理的現(xiàn)代化建設(shè)中，我們應(yīng)該結(jié)合供電所的自身需要以及供電所的實際發(fā)展狀況，進行切合實際的信息化建設(shè)，力求避免因為盲目開發(fā)和重復(fù)投資而造成人力、物力和財力的浪費，使得供電所營銷管理的現(xiàn)代化建設(shè)淪為形式。在供電所信息化建設(shè)的具體實施過程中，首先促進供電所生產(chǎn)營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，在此基礎(chǔ)之上切實改進和提升供電所營銷管理手段，促進管理理念和管理方式的轉(zhuǎn)變，一定能夠進一步提高供電所的營銷水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.3提高營銷人員綜合素質(zhì)，加強供電所營銷隊伍建設(shè)

一是創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平，必須注重對于營銷人員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量兩方面能力的培養(yǎng)。首先，應(yīng)該不斷提高營銷人員的專業(yè)技能。電力營銷工作專業(yè)性很強，具有一定的復(fù)雜性，因此加強供電所營銷服務(wù)管理，針對當前電力營銷工作人員綜合素質(zhì)較低的問題，供電所應(yīng)該加大對于工作人員的培訓(xùn)投入，積極開展各項培訓(xùn)工作，著力提升營銷人員的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立一支業(yè)務(wù)水平較高的新型營銷隊伍。二是應(yīng)該注重對營銷人員服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。為了有效地提高營銷人員的綜合素質(zhì)，供電所還應(yīng)該培養(yǎng)營銷人員的服務(wù)態(tài)度，促進供電所服務(wù)質(zhì)量的提高。具體說來，供電所可以適當提升營銷人員的工資待遇，或者對營銷人員實行績效考核，通過這樣的方式不斷提高營銷人員工作的積極性和主動性，鼓勵營銷人員努力提升自身素質(zhì)，這對于提高供電所營銷水平和服務(wù)質(zhì)量同樣具有積極的促進作用。

結(jié)語

我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，用戶的需求也日益增長，供電所作為一個承上啟下的部門，擔負著艱巨的重擔。為了滿足社會發(fā)展和用戶的需求，供電所需要不斷創(chuàng)新，提高自身的業(yè)務(wù)能力，讓營銷服務(wù)管理更加完善，從而更好地服務(wù)于用戶。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局）