不冒犯中國(guó)消費(fèi)者是西方公司必修課

單仁平

多家外國(guó)品牌近日被網(wǎng)民爆出在自己的產(chǎn)品或網(wǎng)站上將香港、澳門和臺(tái)灣等同于“國(guó)家”，那些品牌包括范思哲、蔻馳、紀(jì)梵希等。每一次的曝光都引起網(wǎng)民的憤慨，中國(guó)為那些品牌代言的明星紛紛在第一時(shí)間表示中止與那些品牌的合作。那些品牌隨后無(wú)一例外地做出道歉。

去年曾經(jīng)有過(guò)一輪網(wǎng)上輿論對(duì)外國(guó)品牌將港澳臺(tái)列為“國(guó)家”比較集中的聲討，那一輪聲討對(duì)外國(guó)公司可謂做了要重視這個(gè)問(wèn)題、尊重中國(guó)公眾感情的大普及。但是最近的情況顯示，這多少像是個(gè)頑疾，相關(guān)的大掃除很難畢其功于一役。

這不是中國(guó)的網(wǎng)民們尤其矯情。我們相信，將港澳臺(tái)混同于“國(guó)家”，有些公司或其雇員是故意的，也有一些是無(wú)意的，屬于錯(cuò)誤標(biāo)注方式的習(xí)慣性延續(xù)，因?yàn)橹匾暡粔蚨茨芗皶r(shí)更正。中國(guó)網(wǎng)民很在意、堅(jiān)持外國(guó)各公司都應(yīng)正確標(biāo)注港澳臺(tái)，有以下原因。

第一，正確標(biāo)注是應(yīng)該的，港澳臺(tái)都是中國(guó)的一部分，這是國(guó)際政治的常識(shí)。它們?cè)诮?jīng)濟(jì)上的自成一體不應(yīng)混淆為它們是可以與中國(guó)并列的實(shí)體，這種區(qū)分本來(lái)就應(yīng)該有，扳正是遲早要發(fā)生的，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上起到加快這個(gè)進(jìn)程的作用。

第二，之所以這個(gè)問(wèn)題最近幾年尤其凸顯出來(lái)，一個(gè)重要的原因是“臺(tái)獨(dú)”勢(shì)力越來(lái)越囂張，令中國(guó)大陸的網(wǎng)民們更加敏感和警覺(jué)。大陸網(wǎng)民的努力進(jìn)一步擠壓了臺(tái)灣在國(guó)際商界的存在感，但這是臺(tái)灣民進(jìn)黨當(dāng)局惹出來(lái)的，屬于他們自作自受。最新一輪曝光的出現(xiàn)則很大程度上是香港局勢(shì)帶出來(lái)的，追究將港澳臺(tái)標(biāo)為“國(guó)家”的外國(guó)品牌成為內(nèi)地網(wǎng)民表達(dá)愛(ài)國(guó)情緒的一個(gè)出口。

第三，類似的摩擦不光是港澳臺(tái)的標(biāo)注問(wèn)題，事實(shí)上近年來(lái)全球范圍內(nèi)出現(xiàn)更多政治上的不穩(wěn)定和裂痕，中美關(guān)系全面緊張，帶動(dòng)了國(guó)際政治開(kāi)始出現(xiàn)戰(zhàn)略性變形，形成很多直接或間接的效應(yīng)。全球化的斷裂點(diǎn)不斷增多，這會(huì)讓跨國(guó)和跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的很多公司面臨更多的挑戰(zhàn)。它們今后就是會(huì)在國(guó)家和地區(qū)之間面對(duì)更多“政治正確性”的要求，有時(shí)還要做出取舍的抉擇，這種趨勢(shì)會(huì)不斷加強(qiáng)。

第四，像臺(tái)灣這樣小體量的經(jīng)濟(jì)體，淡化政治應(yīng)該是它們的生命線，它們大搞政治，標(biāo)榜自己的“主權(quán)”，相當(dāng)于給自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展掘墓。毫無(wú)疑問(wèn)的是，無(wú)論范思哲還是蔻馳，如果被迫二選一，它們一定會(huì)選擇大陸市場(chǎng)，拋棄臺(tái)灣市場(chǎng)。

既然出現(xiàn)了各國(guó)、各地區(qū)市場(chǎng)對(duì)政治因素越來(lái)越敏感的趨勢(shì)，國(guó)際上各大公司就應(yīng)該在港澳臺(tái)的標(biāo)注合規(guī)化等方面采取認(rèn)真的態(tài)度，盡量不再出現(xiàn)錯(cuò)誤做法。萬(wàn)一還是出了差錯(cuò)，最重要的是擺正態(tài)度，及時(shí)做出道歉并且更正，不對(duì)中國(guó)消費(fèi)者做進(jìn)一步的冒犯，避免重蹈去年杜嘉班納的覆轍。我們相信，如果僅是無(wú)意的差錯(cuò)，改正及時(shí)且沒(méi)有后續(xù)的不當(dāng)態(tài)度，中國(guó)消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)具體差錯(cuò)就否定一個(gè)品牌。

相互尊重是非常必要的，更何況來(lái)中國(guó)做生意的西方公司，與中國(guó)消費(fèi)者維持彼此友善的關(guān)系尤其具有意義。只要誠(chéng)意在，我們相信這一點(diǎn)決不難做到。▲

（作者是環(huán)球時(shí)報(bào)評(píng)論員）