以歷史和陳列文物事實(shí)為基礎(chǔ)提升博物館講解員的講解服務(wù)技巧研究

吳施琦

摘要：講解員是觀眾與展覽之間的重要橋梁。在博物館講解的過(guò)程中，講解人員的主要職責(zé)是以科學(xué)的語(yǔ)言對(duì)展陳內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述，幫助參觀者對(duì)歷史文化和展品背后的知識(shí)展開(kāi)全面的了解。作為博物館的重要構(gòu)成之一，講解員必須不斷提高自身的講解技巧，以忠于歷史和陳列文物事實(shí)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新語(yǔ)言表達(dá)，提高自身的講解素養(yǎng)，為更多的參觀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將以歷史和文物事實(shí)為基礎(chǔ)就如何提升博物館講解員講解技巧的策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：歷史;陳列文物;博物館;講解員;講解技巧

中圖分類號(hào)：6266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）17-0275-02

近年來(lái)，隨著人們的生活水平的不斷提高，參觀博物館的需求日益凸顯。在參觀過(guò)程中，作為博物館里會(huì)說(shuō)話、可移動(dòng)的“百科全書(shū)”，講解員是展覽的“代言人”，讓參觀者與展品之間建立互動(dòng)。因此，博物館講解員自身的服務(wù)質(zhì)量直接影響著參觀者的感受。而博物館講解員工作的核心在于以歷史和陳列文物事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)專業(yè)性強(qiáng)、科學(xué)客觀的語(yǔ)言，引導(dǎo)觀眾開(kāi)展參觀學(xué)習(xí)，是一種重要的宣教形式。

一、基于歷史和陳列文物事實(shí)的講解

（一）確保講解內(nèi)容的準(zhǔn)確客觀

講解內(nèi)容是講解服務(wù)的核心，講解內(nèi)容的設(shè)計(jì)撰寫(xiě)必須建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。中國(guó)文化內(nèi)涵豐富，每朝每代都有不同的淵博知識(shí);中國(guó)語(yǔ)言博大精深，不同的詞語(yǔ)在不同的場(chǎng)景下會(huì)產(chǎn)生不同的含義。對(duì)歷史文化的深入學(xué)習(xí)，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行客觀解讀，是一個(gè)講解員最基本、最重要的素養(yǎng)。在講解的過(guò)程中，講解員必須要確保講解內(nèi)容符合客觀事實(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤。因此，在編寫(xiě)講解詞之前，講解員首先要廣泛收集相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，開(kāi)展深入的研讀，必要時(shí)還要進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)查研究，從而對(duì)展陳內(nèi)容的整體特征及歷史文化背景進(jìn)行全面的分析，而后才通過(guò)提煉總結(jié)出最終的講解詞。只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝ㄟ^(guò)這一搜索、學(xué)習(xí)、歸納、總結(jié)的過(guò)程，才能確保講解過(guò)程中能為觀眾真實(shí)、全面、條理地呈現(xiàn)展陳內(nèi)容。在實(shí)際的講解實(shí)踐中，講解員還應(yīng)通過(guò)反復(fù)的資料補(bǔ)充以及嚴(yán)格的考核制度反復(fù)檢驗(yàn)講解內(nèi)容，保證講解的準(zhǔn)確性。

（二）專業(yè)詞匯的通俗化表達(dá)

講解過(guò)程中，在確保尊重歷史的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行科學(xué)的管理和規(guī)劃，通過(guò)適當(dāng)?shù)难诱箒?lái)幫助參觀者接受、理解信息，使其對(duì)文物產(chǎn)生的興趣。講解時(shí)在保證深入了解展陳物品特點(diǎn)的同時(shí)，還要盡量通過(guò)靈活的詞語(yǔ)運(yùn)用，生動(dòng)地描述展陳內(nèi)容，尤其要注重專業(yè)詞匯的通俗化表達(dá)。我國(guó)的文物博物知識(shí)承載了幾千年的中國(guó)傳統(tǒng)文化，很多文字、器物等如今都己不再常用，有些甚至早已在人們的日常生活中消失，例如青銅器，它的器型分類對(duì)于大多數(shù)的觀眾來(lái)說(shuō)本來(lái)就很陌生，即使有觀眾想通過(guò)展板的陳述去好好了解，可能都要先翻查字典才能讀懂那些關(guān)于青銅器的生僻字。在這種情況下，講解員能否通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言把這些與廣大觀眾頗有距離感的內(nèi)容進(jìn)行形象化的表達(dá)，是反映一個(gè)講解員功力的關(guān)鍵時(shí)刻。所謂的通俗化表達(dá)，即要使用觀眾容易聽(tīng)懂、與其日常經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)、能使其產(chǎn)生共鳴的表達(dá)方式，以耳熟能詳?shù)脑捳Z(yǔ)改變考古報(bào)告式的講解風(fēng)格。尤其面對(duì)年齡層較低的兒童觀眾進(jìn)行講解時(shí)，更要結(jié)合類比、比喻的等形象的表達(dá)方式，讓兒童觀眾能夠更好的理解、接收講解的專業(yè)內(nèi)容，要巧妙地運(yùn)用講故事、提問(wèn)題的形式，引導(dǎo)兒童觀眾在參觀的過(guò)程中展開(kāi)自主探索的學(xué)習(xí)，以此增強(qiáng)兒童觀眾的主觀感受，確保其參觀過(guò)后能有所收獲。

當(dāng)然，講解員在將語(yǔ)言通俗化處理的同時(shí)，必須緊緊圍繞博物館內(nèi)部的文物陳列特點(diǎn)以及文化背景進(jìn)行講解，保證參觀者可以通過(guò)更為易懂的方式感受到歷史文物的整體內(nèi)涵與魅力，并激發(fā)其對(duì)歷史文物背后的故事展開(kāi)深入的感受與思考。

（三）感性與理性并用的綜合解讀

博物館的文物一般具有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間沉淀的歷史內(nèi)涵，其自身能展現(xiàn)出獨(dú)特的歷史意蘊(yùn)，是歷史的物化反映，在向觀眾講解博物館文物的過(guò)程中，實(shí)質(zhì)上是賦予了博物館文物新的生命，能使觀眾產(chǎn)生新的價(jià)值認(rèn)同。基于此，博物館講解員在對(duì)文物進(jìn)行講解的過(guò)程中，不僅要還原真實(shí)的歷史事實(shí)，還要結(jié)合感性和理性認(rèn)識(shí)對(duì)其進(jìn)行“再創(chuàng)造”。將歷史和陳列文物事實(shí)作為基礎(chǔ)為觀眾開(kāi)展解讀的過(guò)程中，要重點(diǎn)把握感性和理性的并用，以感性的語(yǔ)言呈現(xiàn)理性的材料，客觀地傳播展陳內(nèi)容的文化思想和歷史意義。在具體講解活動(dòng)中，講解員首先要從感性的角度——即能與觀眾日常經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)的角度引導(dǎo)觀眾進(jìn)入展覽場(chǎng)域，讓受眾對(duì)這部分歷史形成初步的感性認(rèn)知或情感共鳴，然后通過(guò)使用客觀理性的語(yǔ)言對(duì)歷史與陳列文物的具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，讓觀眾形成理性認(rèn)知，最后再根據(jù)實(shí)際情況，感性與理性并用地總結(jié)展陳內(nèi)容所要表達(dá)的中心思想及精神價(jià)值。這一從感性認(rèn)知到理性分析再到感性與理性相結(jié)合的總結(jié)，既能很好地吸引觀眾學(xué)習(xí)展陳所傳達(dá)出來(lái)的基本史實(shí)，亦能讓其感悟展陳背后的歷史意義與精神價(jià)值。

（四）把握好講解內(nèi)容的詳略取舍

每件展品的背后都包含大量的信息——包括展品的品相特征、歷史背景、文化寓意等等，一個(gè)展覽內(nèi)不同展品之間抑或分門(mén)別類，抑或主次有別。在通觀全展后，講解員應(yīng)該對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行詳略區(qū)分，在突出精彩看點(diǎn)的同時(shí)把握好參觀行程的節(jié)奏，讓觀眾更好地獲取展覽的中心主題以及特色內(nèi)涵。此外，還要加強(qiáng)單個(gè)展品與整個(gè)展覽之間的關(guān)聯(lián)，做到整體與局部協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

二、以堅(jiān)實(shí)的講解素養(yǎng)確保歷史和陳列文物事實(shí)的有效傳達(dá)

（一）講解人員講解過(guò)程中的基本禮儀

1.使用優(yōu)雅的姿態(tài)語(yǔ)言。講解員作為整個(gè)博物館的形象代表，姿態(tài)的好壞會(huì)直接影響其自身的形象和氣質(zhì)，尤其是在博物館講解的過(guò)程中，如果講解人員的儀表姿態(tài)不能端莊大方，就很容易影響參觀者的觀感體驗(yàn)，更會(huì)影響歷史和陳列文物事實(shí)的有效傳達(dá)。得體的站姿給人良好的第一印象，講解人員必須要提高自己的站姿訓(xùn)練，要始終堅(jiān)持挺胸抬頭，不能夠含腰駝背，在指引觀眾前行時(shí)，應(yīng)大方地伸出一手進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，必要時(shí)還可以姿態(tài)語(yǔ)言與參觀者進(jìn)行溝通，但要注意避免因?yàn)閮x態(tài)、肢體變化幅度過(guò)大而讓觀眾產(chǎn)生不適。講解員的姿態(tài)語(yǔ)言同樣能反映出一個(gè)講解員對(duì)陳列文物的尊重與愛(ài)護(hù)，始終保持與展陳文物之間的適當(dāng)距離，并以良好的姿態(tài)引導(dǎo)觀眾關(guān)注文物的特征，提高信息表達(dá)的效果。此外，講解員要注意行走的速度與姿態(tài)，時(shí)刻保持自己的身體端莊得體，挺胸收腹，并根據(jù)參觀者的行走路線，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整前進(jìn)、后退、側(cè)行與轉(zhuǎn)身的行走方式，以確保在講解的全過(guò)程都與參觀者保持合理的參觀距離。

2.與觀眾進(jìn)行目光交流。眼神之間的對(duì)視交流能夠提高講解員與參觀者的溝通效果。在目光交流的過(guò)程中，講解員要眼神堅(jiān)定，并且對(duì)歷史文物充滿情感，這樣能更好地帶領(lǐng)觀眾進(jìn)入展覽的場(chǎng)域感受歷史的溫度。在與觀眾對(duì)視時(shí)，必須要把握好對(duì)視的時(shí)間和范圍，如果長(zhǎng)時(shí)間盯著某一人的某個(gè)身體部位，很容易引起對(duì)象的不適。通過(guò)目光交流還要實(shí)時(shí)捕捉參觀者的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的講解策略，以保證觀眾能舒適地接受自己的講解內(nèi)容。此外，講解員還要注意面部表情的管理，保持自信的笑容以及樂(lè)觀向上的態(tài)度能更好地感染觀眾。

（二）講解員必須提高說(shuō)話語(yǔ)言的魅力

在講解的過(guò)程中，講解員通過(guò)語(yǔ)言發(fā)聲，講解的語(yǔ)言既要符合邏輯，又要保持聲音的優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)。不同的聲音特點(diǎn)，會(huì)給參觀者留下不同的印象。講解人員必須要加強(qiáng)自身聲音的吸引力，確保自己的聲音優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，通過(guò)不同的語(yǔ)氣、聲音進(jìn)行管理，在保證聲音洪亮的同時(shí)不失氣韻，以增強(qiáng)聲音的感染力。

此外，講解員必須加強(qiáng)對(duì)音量和語(yǔ)速的控制，以及對(duì)不同語(yǔ)種標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音的掌握。講解員要充分地練習(xí)普通話（或其他語(yǔ)種）的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，并且能夠?qū)β曇粽Z(yǔ)速進(jìn)行有效的處理，例如在講解的過(guò)程中，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆啪徴Z(yǔ)速，給參觀者留有更多的的想象空間;如果為了吸引觀眾的注意而過(guò)度提高音量，容易產(chǎn)生突兀的效果：如果講解的全程保持同樣的腔調(diào)，則容易讓觀眾感到枯燥乏味;而在闡述嚴(yán)肅的歷史時(shí)以過(guò)于輕松的風(fēng)格進(jìn)行講述則有失妥當(dāng)……

（三）講解員必須正確的把握詞語(yǔ)的運(yùn)用

語(yǔ)言的藝術(shù)化表達(dá)給予觀眾美好的感官體驗(yàn)，而客觀地使用語(yǔ)言則是對(duì)觀眾、對(duì)歷史的尊重。在講解的過(guò)程中，講解員必須要規(guī)范用詞，避免使用過(guò)于夸張、華而不實(shí)的詞匯夸大陳列文物的特點(diǎn)或歷史事件的影像，謹(jǐn)慎對(duì)待每一份講解詞、每一句話的表述，尊重史實(shí)，尊重觀眾，確保歷史和陳列文物事實(shí)能夠有效地傳達(dá)給觀眾。此外，講解員應(yīng)定期考核，回顧總結(jié)，以保證講解內(nèi)容客觀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

本文主要通過(guò)對(duì)博物館講解員的講解技巧進(jìn)行分析，并重點(diǎn)剖析基于歷史和陳列文物的客觀性開(kāi)展講解工作的主要內(nèi)容，以提高講解員自身的服務(wù)技巧和服務(wù)效果，讓更多的參觀者能夠透過(guò)講解員的講述更好地感受歷史文物的魅力。