饒培倫：VUCA時(shí)代，堅(jiān)持以人為本

董枳君

縱觀當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的格局戰(zhàn)爭(zhēng)基本結(jié)束，新產(chǎn)業(yè)正在崛起?？缃缛诤稀⑿录夹g(shù)、新應(yīng)用是未來(lái)時(shí)代最大的機(jī)會(huì)。

有人形容“VUCA時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，“VUCA”對(duì)應(yīng)：易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性，其顯現(xiàn)出“從復(fù)雜到超級(jí)復(fù)雜”的特征顯著，也是這個(gè)時(shí)代非常鮮明的寫(xiě)照。

對(duì)商業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，“VUCA時(shí)代”帶來(lái)的壓力和機(jī)遇是否并存？?jī)r(jià)值型企業(yè)需要具備或者必須具備哪些特點(diǎn)才能順應(yīng)這樣一個(gè)不確定性時(shí)代，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？對(duì)此，《商學(xué)院》記者采訪了清華大學(xué)工業(yè)工程系教授、博導(dǎo)、清華大學(xué)-北卡羅萊納大學(xué)MEM+MBA雙學(xué)位碩士中心主任饒培倫。

調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，堅(jiān)持以人為本

“VUCA時(shí)代對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，壓力和機(jī)遇一定是并存的。隨著生產(chǎn)力增強(qiáng)和物質(zhì)產(chǎn)品豐富度提升，服務(wù)至上。無(wú)論是針對(duì)哪些產(chǎn)業(yè)的服務(wù)，客戶受眾都是人，隨著生活水平和生產(chǎn)力的提高，人的特性就是不穩(wěn)定和復(fù)雜。”饒培倫指出，整個(gè)社會(huì)和商業(yè)環(huán)境均已經(jīng)進(jìn)入了典型的VUCA時(shí)代，不同行業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮市場(chǎng)環(huán)境的“可預(yù)見(jiàn)性”和“可塑性”特征，選擇合適的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)組合。戰(zhàn)略分析需要充分涉及環(huán)境認(rèn)識(shí)。在VUCA時(shí)代，建議企業(yè)管理的范式要結(jié)合中美管理模式，要更加強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)術(shù)的重要性。

饒培倫表示，經(jīng)濟(jì)全球化潮流已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)，全球化不僅是資金、產(chǎn)品和信息的全球化，更是人才競(jìng)爭(zhēng)的全球化，企業(yè)在全球環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)能力是否變強(qiáng)越來(lái)越依賴于跨文化背景的人才、跨國(guó)界學(xué)習(xí)系統(tǒng)等因素。

企業(yè)在進(jìn)行人才管理，需要考慮不同文化風(fēng)俗、生活特點(diǎn)、管理特色及法律法規(guī)，人才的文化背景和價(jià)值取向，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和人才管理來(lái)說(shuō)是巨大挑戰(zhàn)，也是決定企業(yè)戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵所在。所以企業(yè)在人才的整合尤其是文化整合上，需要用心運(yùn)營(yíng)。

在企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)遭遇困境時(shí)，企業(yè)文化和價(jià)值觀同時(shí)遭到挑戰(zhàn)，此時(shí)更要梳理“以人為本”的理念，把“客戶價(jià)值”的概念融入企業(yè)管理中，植入每一個(gè)員工心中，以此激勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，把員工的切身利益與企業(yè)的利益、客戶的利益緊密地結(jié)合起來(lái)，企業(yè)就會(huì)充滿活力，就會(huì)越來(lái)越體現(xiàn)出“以人為本”的企業(yè)文化的價(jià)值。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有贏家通吃

目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新階段，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能和智慧社會(huì)的支柱。

饒培倫強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，是以生產(chǎn)者為用戶，以生產(chǎn)活動(dòng)為應(yīng)用場(chǎng)景的時(shí)代，體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的改造。從硬件環(huán)境來(lái)說(shuō)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及是由個(gè)人電腦、智能終端、網(wǎng)絡(luò)連接成本的下降所推動(dòng)的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的突破是由更低成本的傳感器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和更快的數(shù)據(jù)分析能力所推動(dòng)的。

從推動(dòng)因素來(lái)說(shuō)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)得以迅速發(fā)展是因?yàn)閭€(gè)人生活體驗(yàn)借助互聯(lián)網(wǎng)得到了極大大提升，購(gòu)物、閱讀、娛樂(lè)、出行等方面因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)變得更加方便、快捷。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)因?yàn)楦叩纳a(chǎn)、資源配置、交易效率而得到快速推進(jìn)。

在今后中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的大方向里，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提升產(chǎn)業(yè)效率，進(jìn)而改善消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化相對(duì)更專業(yè)，需要更加深入的積累和研究，與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)贏家通吃的格局不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中會(huì)有更多細(xì)分領(lǐng)域的龍頭，提前進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的布局和研究，對(duì)某一領(lǐng)域有深入理解的企業(yè)會(huì)獲得良好的發(fā)展機(jī)遇。

尋求共同發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)科技和人性平衡

面對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下對(duì)組織管理的挑戰(zhàn)，饒培倫稱，“在共生的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，需要尋求‘共同的發(fā)展空間，將顧客和合作伙伴放在平等位置，尋求共生共贏，整體獲利。而要達(dá)到這個(gè)目的，共生的生態(tài)系統(tǒng)需要與顧客和合作伙伴互助成長(zhǎng)，共創(chuàng)價(jià)值，要追求極致的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品做到極致?！?/p>

隨著2019年的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+、AI、5G等技術(shù)將會(huì)得以高速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)守哪些品質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)科技和人性的平衡？饒培倫表示，未來(lái)科技最關(guān)鍵的發(fā)展方向是走人性化之路，科技給生活帶來(lái)便利，提高人類(lèi)活動(dòng)效率，但當(dāng)人性個(gè)性被忽略和遮蔽時(shí)，我們會(huì)陷入單向技術(shù)目標(biāo)誤區(qū)，追求更高更快更強(qiáng)。因此，企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在“客戶體驗(yàn)”，科技產(chǎn)品要為人服務(wù)，給生活帶來(lái)積極變化?？萍及l(fā)展方向是人性化，可預(yù)見(jiàn)的是未來(lái)閃爍著“人性”之光的產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越多，高科技產(chǎn)品進(jìn)一步被賦予靈動(dòng)的生命，在科技和人性之間搭建橋梁。

“隨著老齡化社會(huì)的來(lái)臨，而歐洲很多國(guó)家，由于面臨嚴(yán)重的人口老齡化問(wèn)題，從政府到企業(yè)都十分愿意擁抱工業(yè)自動(dòng)化，將“5G+AI+邊緣賦能”的智能工廠落地。日本高齡化問(wèn)題嚴(yán)峻，但子女不在身邊老年人精神陪伴需求并未下降，日本機(jī)器人廠商推出會(huì)聊天的機(jī)器人，智商相當(dāng)于十歲兒童，可根據(jù)聊天對(duì)象不同，調(diào)整語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，根據(jù)情緒反饋，及時(shí)進(jìn)行言語(yǔ)安慰，起到精神陪伴的作用。”饒培倫還強(qiáng)調(diào)，當(dāng)企業(yè)掌握了技術(shù)和資源，代表有更多的責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守為人類(lèi)福祉而設(shè)計(jì)。