解憂奶奶袁梅芳，18年為10萬(wàn)人送上溫暖

徐燕

劫后重生，退休后開通熱線電話

袁梅芳1949年出生在湖北省荊門市。20歲那年，她滿懷憧憬步入婚姻的殿堂，但婚后兩人的性格差異使這樁婚姻差強(qiáng)人意。好在一對(duì)兒女乖巧懂事，他們成了袁梅芳苦難生活里的一縷陽(yáng)光。

1996年，這份支撐著袁梅芳的希望卻破滅了。那時(shí)，她的兒子正在當(dāng)?shù)匾凰攸c(diǎn)中學(xué)念高一。有一天，一向比較溫和的兒子因座位問(wèn)題與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，還動(dòng)手打了同學(xué)，老師因此狠狠批評(píng)他，并要求他在七十多個(gè)同學(xué)面前做自我檢討。自此兒子變得消極厭學(xué)，成績(jī)大幅度下滑。期末考結(jié)束后，郁郁寡歡的兒子撕碎了成績(jī)單，并偷偷服下一大把安眠藥。幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，兒子送醫(yī)后被搶救過(guò)來(lái)?？粗K醒后虛弱的兒子，袁梅芳舍不得責(zé)怪分毫，她憐愛(ài)地問(wèn)兒子想吃點(diǎn)什么，兒子說(shuō)想吃餅干，袁梅芳趕緊跑向商場(chǎng)。哪知，一心求死的兒子就趁這個(gè)間隙結(jié)束了自己的生命。

痛失愛(ài)子的袁梅芳終日以淚洗面，漸漸失去了生活的勇氣，她偷偷攢下200粒安眠藥，打算在兒子離世一周年時(shí)，到另一個(gè)世界去尋找兒子。還好，細(xì)心的女兒發(fā)現(xiàn)了袁梅芳的反常舉動(dòng)，女兒哭泣著央求：“媽媽，我已經(jīng)失去了一位親人，我不能失去你。如果你前腳走，我后腳就跟來(lái)……”女兒的一番哭訴，讓袁梅芳漸漸意識(shí)到自己還有個(gè)女兒需要照顧，不能自私地一走了之。

盡管女兒一直開導(dǎo)她，可袁梅芳始終走不出來(lái)，渾渾噩噩地生活了五年。2001年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，袁梅芳聽(tīng)到荊門廣播電臺(tái)的“象山夜話”節(jié)目，她久久關(guān)閉的心門被節(jié)目所傳遞的人間溫情所打動(dòng)。在堅(jiān)持收聽(tīng)一段時(shí)間后，她鼓足勇氣撥通欄目電話，傾吐自己的坎坷經(jīng)歷。當(dāng)晚，有5位聽(tīng)眾給她打電話，他們紛紛鼓勵(lì)她要勇敢地走出來(lái)，去發(fā)現(xiàn)生活的美。收到陌生人的真誠(chéng)關(guān)懷和熱心勸慰后，袁梅芳心里面舒服多了。之后她每天都收聽(tīng)這個(gè)節(jié)目，并幫忙開導(dǎo)那些孤單無(wú)助的人，逐漸得到聽(tīng)眾的認(rèn)可，很多人在節(jié)目之外給她打電話寫信咨詢、傾訴。

2001年12月23日，在客運(yùn)中心工作的袁梅芳退休后，時(shí)間突然變得充裕起來(lái)。她想利用有生之年為社會(huì)做點(diǎn)什么，于是她通過(guò)電臺(tái)將自家電話公布出去，依靠當(dāng)時(shí)每月僅僅482元的退休工資，在自家小屋自費(fèi)開辦起了“袁阿姨熱線”，24小時(shí)免費(fèi)為社會(huì)服務(wù)，她渴望能在別人最絕望的時(shí)候，拉別人一把，就像別人把她從喪子的漩渦中拉出來(lái)那樣。

耐心傾聽(tīng)，做一個(gè)心靈捕手

“袁阿姨熱線”的受歡迎程度讓袁梅芳始料不及。為了能準(zhǔn)確掌握求助者的心理活動(dòng)，袁梅芳還到武漢的一所大學(xué)進(jìn)修心理學(xué)，并通過(guò)半年的封閉式學(xué)習(xí)，通過(guò)了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師考試。

18年來(lái)，袁梅芳接到情感求助的電話不計(jì)其數(shù)，令她印象最深的是一個(gè)曾打算在春節(jié)期間行兇的湖北黃陂小伙。這個(gè)癡情的男孩，苦追自己的心上人幾年，哪知談戀愛(ài)不到半年，女友卻提出了分手。男孩苦苦挽留，女孩不為所動(dòng)，于是男孩連夜從湖北趕到女友在廣東的打工處，在她上班的地方守了三天三夜，還是沒(méi)能等到女友。最后男孩又跑到女孩的老家去求情，被女孩的父母趕了出來(lái)。男孩心灰意冷，決定在春節(jié)期間報(bào)復(fù)女孩一家。電話里，男孩問(wèn)袁梅芳：“我對(duì)她那么好，她竟這樣對(duì)我，她是不是該死？”袁梅芳聽(tīng)得膽戰(zhàn)心驚，寬慰他：“孩子啊，千萬(wàn)別做傻事，人生不是只有愛(ài)情……”男孩對(duì)袁梅芳的話不加理會(huì)，繼續(xù)痛訴昔日女友的罪狀，末了，他叮囑袁梅芳：“這事我只告訴了你，你不要跟別人說(shuō)，我一定要?dú)⒘怂麄內(nèi)?。”袁梅芳還想再說(shuō)點(diǎn)什么，電話里卻傳來(lái)“嘟嘟嘟”對(duì)方已掛斷了的提示音。她一時(shí)慌了神，“報(bào)警”這個(gè)念頭閃過(guò)她的大腦，可如果報(bào)警的話，一來(lái)男孩還沒(méi)實(shí)施犯罪，二來(lái)可能會(huì)讓他仇恨社會(huì)。怎么辦才好？袁梅芳急得像熱鍋上的螞蟻。

那時(shí)，離春節(jié)還有三個(gè)月，袁梅芳整理了思緒后，決定先開導(dǎo)男孩，她每?jī)商炀徒o男孩打一次電話。男孩是塊“硬骨頭”，對(duì)袁梅芳的話充耳不聞。無(wú)奈，袁梅芳決定換一種方式，她給男孩寫了一封近五千字的信，而男孩的回信卻是一紙嘲笑，還隨信附上了自己的復(fù)仇計(jì)劃和制造槍支的資料。袁梅芳繼續(xù)保持兩天一個(gè)電話、一周一封信的頻率與男孩溝通。眼看還有半個(gè)月就要過(guò)年，而男孩的態(tài)度還沒(méi)徹底轉(zhuǎn)變，袁梅芳準(zhǔn)備動(dòng)身去女孩家。她計(jì)劃如果到了現(xiàn)場(chǎng)還勸不動(dòng)男孩就報(bào)警。功夫不負(fù)有心人，臘月二十八的早晨，男孩在電話里說(shuō)：“袁阿姨，我聽(tīng)您的。我不報(bào)復(fù)別人，春節(jié)后我去湖南打工，重新尋找幸福?！边@通電話讓緊張了三個(gè)月的袁梅芳如釋重負(fù)，忍不住哭了起來(lái)：“太好了！你好好努力，以后的生活一定會(huì)更好。”袁梅芳還給男孩郵寄200元作為路費(fèi)?？粗?jīng)為情所困差點(diǎn)誤入歧途的男孩，在自己的開導(dǎo)下重新燃起對(duì)生活的希望，袁梅芳倍感欣慰。

打熱線電話的，不僅有失戀的年輕男女，也有過(guò)不下去的中年夫妻。有一次，一個(gè)遭遇丈夫家暴的婦女求助袁梅芳。了解情況后，袁梅芳陪著她找律師、上法院，歷時(shí)一個(gè)月，最終法院判決離婚，并補(bǔ)償女方6萬(wàn)元錢。男方的母親不服氣，責(zé)罵袁梅芳多管閑事，并狠狠地扇了她一耳光。袁梅芳頓時(shí)淚如雨下，“這是我最委屈的時(shí)候，那一刻，我真想把電話線給拔掉”?？墒牵?dāng)手指伸向電話線時(shí)，又縮了回來(lái)。因?yàn)楸痪葖D女眼神里的光芒，讓她內(nèi)心明亮起來(lái)。

袁梅芳覺(jué)得，這些求助者的內(nèi)心因?yàn)樯畹囊馔庾矒簦屏艘粋€(gè)洞。她要做的、能做的，就是傾聽(tīng)他們心聲，然后用自己的經(jīng)驗(yàn)和愛(ài)心，幫助他們慢慢補(bǔ)上這個(gè)破洞。

雪中送炭，現(xiàn)實(shí)版解憂雜貨鋪

接電話、回電話、看來(lái)信、寫回信成為袁梅芳的生活主題。外人看起來(lái)枯燥辛苦的“電話生活”，袁梅芳卻樂(lè)此不彼。她有一個(gè)習(xí)慣，每條來(lái)電、來(lái)訪都有記錄，18年來(lái)記錄了約60萬(wàn)字熱線日記，用壞8部座機(jī)、3臺(tái)電腦主機(jī)，共接聽(tīng)求助電話13萬(wàn)余次，接待1.2萬(wàn)多次上門求助，勸阻98人終止犯罪，規(guī)勸102人放棄輕生念頭，挽救129個(gè)家庭……這些平淡的數(shù)據(jù)背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。袁梅芳或許能夠記清這些數(shù)字，但記不清18年來(lái)多少個(gè)夜晚因?yàn)榍笾叩臏I水和嘆息而輾轉(zhuǎn)反側(cè)、難以入眠，也記不清是如何不斷汲取向上力量，在這些飽含血淚的人性背面故事里，艱難地燃燒自己、溫暖別人。

袁梅芳曾經(jīng)一度因?yàn)樵馐芊亲h而產(chǎn)生關(guān)閉熱線的念頭。支撐她堅(jiān)持下去的，不是她榮獲的“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)百名公益事業(yè)新聞人物獎(jiǎng)”“全國(guó)百名志愿者創(chuàng)新獎(jiǎng)”等一個(gè)個(gè)榮譽(yù)，而是求助者期盼的眼神和孤獨(dú)的心，以及當(dāng)年自己在人生黑夜中所收獲的人間溫情。“人在最絕望的時(shí)候，需要有人來(lái)拉一把，扶一下。如果不是經(jīng)歷喪子之痛，我不會(huì)開通熱線，更不會(huì)對(duì)別人的痛苦有切身體會(huì)?！?/p>

2019年3月30日，一則名為“現(xiàn)實(shí)版解憂雜貨鋪”的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，袁梅芳在書桌前打著電話，傾聽(tīng)電話那頭的煩惱。18年的時(shí)間，她從“解憂阿姨”變成了“解憂奶奶”，辦公室里墻壁上張貼著“心理咨詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難、打開心結(jié)、化解仇恨、阻止犯罪”的工作宗旨，雖與只有一部電話、一臺(tái)電腦、一臺(tái)桌子、一把椅子的簡(jiǎn)陋陳設(shè)形成巨大的反差，但與旁邊柜子里18年來(lái)積累的裝訂整齊的咨詢資料，以及從全國(guó)各地寄來(lái)的一摞摞書信交相輝映。

中年喪子的痛因陌生人的幫助而愈合，因?yàn)橥催^(guò)，所以懂得。18年，為了這份“解憂”事業(yè)她自掏了七萬(wàn)多元，而她現(xiàn)在的退休工資也才一千元。她清貧而富有，她用金玉良言向身處逆境的人張開雙臂，幫助絕境中的他們看到希望，她很渺小，卻用愛(ài)塑造了偉大，她是人間永不褪色的春天。

責(zé)編/昕莉