面向知識(shí)融合的電子商務(wù)服務(wù)教學(xué)模式改革

魏建良,田騰艷

（浙江工商大學(xué) 管理工程與電子商務(wù)學(xué)院，浙江 杭州，310018）

1 課程改革背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)深入滲透,電子商務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,從新興的流通渠道變革到深刻改變制造業(yè)資源重新整合的方式,電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。浙江是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)軍省份,杭州更是中國(guó)電子商務(wù)之都,全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴也坐落于杭州。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,以及與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的全面融合,未來(lái)幾年電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng),中高層次人才將越加稀缺。因此在這種情形下,對(duì)處于培養(yǎng)人才第一線的高校而言,如何培養(yǎng)高質(zhì)量的人才成為必須要考慮的問(wèn)題。

從目前國(guó)內(nèi)情況來(lái)看:一方面,對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)注主要還在研究探討層面,如對(duì)其服務(wù)質(zhì)量[1]和服務(wù)創(chuàng)新[2]的分析,或是對(duì)部分專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注[3];另一方面,設(shè)置電子商務(wù)服務(wù)課程的學(xué)校還較少,目前多數(shù)的電子商務(wù)教學(xué)文獻(xiàn)關(guān)注不同教學(xué)模式[4],或是不同學(xué)生主體的電子商務(wù)教學(xué)模式的探討[5]以及新興技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用[6]等,但對(duì)電子商務(wù)服務(wù)教學(xué)進(jìn)行探討的文獻(xiàn)較為鮮見(jiàn)。

1.1 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展日益迅猛

中國(guó)電子商務(wù)盡管起步較晚,但是龐大的消費(fèi)群體、快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各級(jí)政府政策的支持成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。目前,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)已從粗放式增長(zhǎng),逐步進(jìn)入密集創(chuàng)新和融合應(yīng)用的新階段,成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升和踐行高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù),2017年全國(guó)網(wǎng)上零售額實(shí)現(xiàn)71 751億元,同比增長(zhǎng)高達(dá)32.2%[7]。未來(lái)幾年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍將保持30%左右的復(fù)合增長(zhǎng)。而根據(jù)《2017年中國(guó)B2B 行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,2017年中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到19萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)26.67%[8]。隨著兩化融合、人工智能、大數(shù)據(jù)等國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施,更具規(guī)模效應(yīng)的產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)將成為一個(gè)爆發(fā)點(diǎn),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的全面轉(zhuǎn)型。而伴隨電子商務(wù)企業(yè)實(shí)踐的日新月異,亟需要合適的人才資源支撐,企業(yè)也投入了大量的資源進(jìn)行社會(huì)人才的培訓(xùn),但人才依舊匱乏。據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示85%的電商企業(yè)存在人才缺口,運(yùn)營(yíng)、推廣銷(xiāo)售和綜合型高級(jí)管理人才是企業(yè)最迫切需要的人才[9]。這也是造成目前電商人才貴、人才流失比例大的根本原因。

1.2 服務(wù)成為電子商務(wù)核心業(yè)態(tài)

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)生態(tài)體系的重要組成部分,是深入貫徹實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”“大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略的重要支撐力量。伴隨著電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域的廣泛滲透,以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為代表的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)不僅是一個(gè)地區(qū)電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn),而且也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供強(qiáng)力保障。以杭州為例,2016年杭州市規(guī)模以上第三方電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1 574.33億元,增長(zhǎng)44.4%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額767.70億元,大幅增長(zhǎng)63.2%。隨著電商服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展,服務(wù)也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化,目前已形成電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、支付服務(wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等多種服務(wù)業(yè),專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的崛起及其與電子商務(wù)應(yīng)用相互促進(jìn)的正反饋機(jī)制,既是未來(lái)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)從速度增長(zhǎng)向質(zhì)量增長(zhǎng)的重要保證,也是電子商務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量?？梢哉f(shuō),如何加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的理解,推動(dòng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展,是決定電商產(chǎn)業(yè)自身健康發(fā)展、影響電商產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有效融合的關(guān)鍵。

1.3 高校現(xiàn)有課程體系相對(duì)傳統(tǒng)

隨著電子商務(wù)的興起,大量的高校開(kāi)始培養(yǎng)電子商務(wù)相關(guān)人才,目前國(guó)內(nèi)已有400多所高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè),為業(yè)界輸送了大量的優(yōu)質(zhì)人才。但同時(shí)也可以看到,大量的高校在新設(shè)立專(zhuān)業(yè)時(shí),往往是從既有的師資隊(duì)伍中抽調(diào)教師作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)老師,這也給專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)留下了隱患。尤其在制定課程培養(yǎng)體系時(shí),多數(shù)的高校由于認(rèn)識(shí)上的差距,尤其是中西部高校由于地區(qū)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的缺乏,容易把原來(lái)信息管理與信息系統(tǒng)、物流管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的理念帶入新專(zhuān)業(yè)中,或者工科學(xué)院在開(kāi)設(shè)電商專(zhuān)業(yè)時(shí),引入大批編程類(lèi)課程,而缺乏屬于電子商務(wù)的特有課程,電子商務(wù)培養(yǎng)體系成為了課程的大雜燴,使電子商務(wù)企業(yè)與高校人才培養(yǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)性沖突日益明顯,人才矛盾人為地放大。

2 理論教學(xué)設(shè)計(jì)

浙江工商大學(xué)是國(guó)內(nèi)最早一批設(shè)立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校,1998年設(shè)立電子商務(wù)方向,2002年設(shè)立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。目前該專(zhuān)業(yè)屬于國(guó)家級(jí)A類(lèi)學(xué)科,省重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)。圍繞重點(diǎn)學(xué)科建成了全國(guó)唯一國(guó)家級(jí)“電子商務(wù)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心”“電子商務(wù)與物流信息技術(shù)研究”“電子商務(wù)技術(shù)”省重點(diǎn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)等3個(gè)國(guó)家級(jí)、10多個(gè)省級(jí)教學(xué)與科研平臺(tái)。同時(shí),學(xué)校地處杭州,通過(guò)與阿里巴巴、網(wǎng)易科技等省內(nèi)外多個(gè)電子商務(wù)企業(yè)建立實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地,為學(xué)校提供了很好的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐環(huán)境,豐富近距離的教學(xué)案例也促成了我們對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的更多思考,開(kāi)始探索電子商務(wù)的教學(xué)改革,電子商務(wù)服務(wù)這一課程便是在此條件下新設(shè)的。

2.1 課程目的

為了讓電子商務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生了解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本概念、內(nèi)涵、商業(yè)模式、盈利模式,以及管理運(yùn)營(yíng)和發(fā)展趨勢(shì),我們?cè)O(shè)置了理論教學(xué)環(huán)節(jié),主要講解電商的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)。同時(shí),為了增強(qiáng)教學(xué)過(guò)程中的溝通和交互,我們還特別設(shè)計(jì)了課堂討論環(huán)節(jié)。

2.2 課堂講授

課堂理論教學(xué)主要圍繞兩種類(lèi)型:一種是包括交易、金融、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè);一種是公共服務(wù)業(yè),因其屬性不同所以分成兩類(lèi)。

2.2.1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)

(1)交易服務(wù)。在具體講解交易服務(wù)內(nèi)容時(shí),我們主要通過(guò)商業(yè)模式九大因素的分析框架,系統(tǒng)剖析交易服務(wù)這種模式中常見(jiàn)的業(yè)務(wù)類(lèi)型,如B2B、B2C,同時(shí)對(duì)O2O、C2B、跨境電商交易等新興模式也加以分析。一是B2B模式。我們主要從一些典型的平臺(tái)入手,如1688平臺(tái),通過(guò)對(duì)該平臺(tái)中涉及的經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商主體進(jìn)行分析,描述平臺(tái)中涉及的主體及其之間的關(guān)系,并對(duì)該平臺(tái)的商業(yè)模式與盈利模式進(jìn)行分析。二是B2C模式。主要以天貓和京東的例子來(lái)分析這兩個(gè)平臺(tái)交易模式的特點(diǎn)并對(duì)交易主體之間的關(guān)系進(jìn)行梳理,讓學(xué)生深入地了解各個(gè)平臺(tái)交易模式的特點(diǎn)。三是O2O模式?？紤]到目前O2O產(chǎn)業(yè)實(shí)踐較為熱門(mén),包括盒馬鮮生等新零售模式。通過(guò)對(duì)盒馬案例的分析,讓學(xué)生能夠了解線上O和線下O的區(qū)別,線上突出強(qiáng)調(diào)商品展示、客戶引流及線上訂單,讓消費(fèi)者知曉商家信息,線下強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、服務(wù)以及物流倉(cāng)儲(chǔ)配套等功能。四是C2B模式。對(duì)目前C2B這種形式進(jìn)行重點(diǎn)闡釋,以及C2B產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)和制造模式的影響方面重點(diǎn)介紹,讓學(xué)生明白C2B并不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的交易,而是生產(chǎn)資源的重新配置、優(yōu)化的根本性調(diào)整。

(2)金融服務(wù)。在具體授課時(shí),主要圍繞兩條主線:一條是互聯(lián)網(wǎng)金融,純粹的網(wǎng)絡(luò)金融。首先從宏觀上把握目前發(fā)展態(tài)勢(shì)以及未來(lái)發(fā)展的方向,重點(diǎn)講解線上供應(yīng)鏈金融、眾籌、第三方支付和電子貨幣4個(gè)方面的內(nèi)容。每個(gè)方面都分析各自的發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)缺點(diǎn)以及各個(gè)模式發(fā)展的內(nèi)在邏輯。同時(shí),對(duì)區(qū)塊鏈、供應(yīng)鏈金融等較為熱門(mén)的服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)剖析,讓學(xué)生充分了解每個(gè)環(huán)節(jié)的流程,對(duì)熱點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)形成基本的觀點(diǎn);另一條是傳統(tǒng)金融的互聯(lián)網(wǎng)化,主要是從銀行、證券、保險(xiǎn)等角度,闡述傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合產(chǎn)生的新興業(yè)態(tài),以及給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的改變,重點(diǎn)立足金融服務(wù)的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)能給金融業(yè)帶來(lái)的潛在變化,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的思考。

(3)數(shù)據(jù)服務(wù)。將數(shù)據(jù)服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行講解,首先分析近年來(lái)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)的價(jià)值,重點(diǎn)結(jié)合電子商務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景,講解基于數(shù)據(jù)分析的挖掘給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的巨大價(jià)值,讓學(xué)生明白正是有了大量的數(shù)據(jù),才能將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。案例方面,我們主要對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)詳細(xì)地講解,包括大數(shù)據(jù)發(fā)展的狀況、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值以及企業(yè)如何解決大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題。最后對(duì)大數(shù)據(jù)流量布局思路、流量分析工具、大數(shù)據(jù)時(shí)代電商平臺(tái)算法等難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行延伸性講解,列舉大量電商平臺(tái)的案例輔助講解。在講解邏輯上,重點(diǎn)讓學(xué)生理解數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是所有電商服務(wù)的內(nèi)核,是一種基礎(chǔ)的電商服務(wù)。

(4)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容較多,鑒于課程時(shí)間的限制,我們以店鋪開(kāi)設(shè)為案例,重點(diǎn)對(duì)店鋪選品,如何裝修、頁(yè)面詳情設(shè)計(jì)、賣(mài)點(diǎn)挖掘等方面展開(kāi)。在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面,主要列舉“雙十一”等案例場(chǎng)景,講解電商平臺(tái)怎么進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);在美工設(shè)計(jì)等方面,重點(diǎn)講解典型淘寶賣(mài)家的詳情頁(yè)面作為案例,對(duì)其設(shè)計(jì)思路、圖片進(jìn)行分析。運(yùn)營(yíng)服務(wù)主要內(nèi)容實(shí)操性較強(qiáng),因此講解這部分內(nèi)容時(shí),我們通過(guò)電商模擬軟件來(lái)模仿企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)中具體的場(chǎng)景,給同學(xué)們講解運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)具體要點(diǎn)。

2.2.2 電子商務(wù)公共服務(wù)

電子商務(wù)公共服務(wù)是一個(gè)廣泛性的話題,鑒于課時(shí)限制,我們?cè)谏险n時(shí)不能全面覆蓋。因此主要從熱門(mén)事件進(jìn)行切入,如隨著共享經(jīng)濟(jì)的興起,共享單車(chē)亂停亂放、占用車(chē)道影響交通等問(wèn)題;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中假貨問(wèn)題;網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題入手,重點(diǎn)分析了電子商務(wù)工商監(jiān)管、個(gè)人隱私、數(shù)據(jù)保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)4個(gè)管理議題,探討這些管理議題的最新進(jìn)展。

一是針對(duì)共享單車(chē)無(wú)序停放問(wèn)題,課堂教學(xué)時(shí)主要圍繞共享單車(chē)如何監(jiān)管等問(wèn)題展開(kāi),重點(diǎn)從平臺(tái)監(jiān)管和政府監(jiān)管兩個(gè)方面討論。二是隨著網(wǎng)購(gòu)這種快捷、高效的購(gòu)物方式興起,侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象層出不窮,課堂講授中列舉了較多實(shí)例,對(duì)網(wǎng)購(gòu)流程中可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益的環(huán)節(jié)進(jìn)行講解,重點(diǎn)從網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)、國(guó)家和消費(fèi)者的角度讓同學(xué)們參與分析討論。三是針對(duì)電子商務(wù)商業(yè)數(shù)據(jù)的形式多樣、內(nèi)容海量等特點(diǎn),重點(diǎn)講解從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生到傳輸直到保存的一系列過(guò)程中,采用什么措施可以保障用戶的個(gè)人隱私。四是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題,主要講解了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的版權(quán)法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫(kù)法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下域名保護(hù)等議題。

2.3 課堂討論

課堂討論環(huán)節(jié)作為理論課的組成部分加以開(kāi)展,具體形式通過(guò)兩次單獨(dú)的理論課進(jìn)行,由學(xué)生小組主講、提問(wèn)及教師點(diǎn)評(píng)組成。從流程上,課堂討論分成3個(gè)部分展開(kāi)。

(1)主題設(shè)定。總共設(shè)置兩次討論課,分別圍繞電子商務(wù)園區(qū)和電子商務(wù)物流服務(wù)這兩類(lèi)分別設(shè)置9個(gè)主題,對(duì)重點(diǎn)業(yè)態(tài)或模式加以涵蓋。如電子商務(wù)園區(qū)主題分別設(shè)置為跨境園、農(nóng)產(chǎn)品園、淘寶村、集聚區(qū)、政府主導(dǎo)型、企業(yè)主導(dǎo)型、孵化器、眾創(chuàng)空間等主題。物流服務(wù)主要包括物流平臺(tái)、自營(yíng)物流、跨境物流、冷鏈物流、倉(cāng)儲(chǔ)物流和智慧物流、供應(yīng)鏈物流、落地配物流、物流基地等9個(gè)主題。每個(gè)主題下都有代表性案例可供參考,主題也會(huì)隨著每次的課程動(dòng)態(tài)調(diào)整。

(2)任務(wù)布置。首先對(duì)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行分組,2～3人為一組,每個(gè)小組對(duì)應(yīng)一個(gè)選題,互不相同。每次討論課之前兩個(gè)星期把任務(wù)布置下去,每組圍繞主題準(zhǔn)備10頁(yè)左右的PPT演示文檔。對(duì)PPT內(nèi)容的要求是對(duì)主題中的案例進(jìn)行剖析,重點(diǎn)分析他們的商業(yè)模式以及如何運(yùn)作,內(nèi)容要求精簡(jiǎn),并貼合主題中的關(guān)鍵詞展開(kāi)。

(3)課堂討論。學(xué)生針對(duì)自己的主題,可以選擇參考案例也可以自己搜集有代表性的企業(yè)。在此基礎(chǔ)上,需要學(xué)生分析目標(biāo)企業(yè)的運(yùn)作模式以及盈利模式、對(duì)同行業(yè)的影響以及未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行理解與準(zhǔn)備。每組講解之后,臺(tái)下的學(xué)生和老師針對(duì)臺(tái)上的學(xué)生所講內(nèi)容存有疑問(wèn)或者存在不同想法的都可以當(dāng)場(chǎng)提出,老師也會(huì)針對(duì)學(xué)生所講部分中一些創(chuàng)新性的觀點(diǎn)或角度進(jìn)行提問(wèn),或針對(duì)學(xué)生沒(méi)講解清楚的內(nèi)容進(jìn)一步闡釋,最終結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員回答問(wèn)題情況、PPT講解效果以及PPT的制作水平進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。

3 實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

我們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容。一是課前10分鐘的案例分享;二是上機(jī)模擬實(shí)踐操作。

3.1 10分鐘案例分享

案例分享環(huán)節(jié),主要是讓學(xué)生了解電子商務(wù)的最新進(jìn)展進(jìn)行跟蹤與了解,并形成自身的觀點(diǎn)與看法。

(1)話題布置。從學(xué)期開(kāi)始,就布置學(xué)生每周從36氪、虎嗅等科技資訊平臺(tái)上閱讀相關(guān)內(nèi)容,并對(duì)于自己感興趣的主題,進(jìn)行深挖學(xué)習(xí),進(jìn)而撰寫(xiě)讀后報(bào)告,通過(guò)電子郵件提交。

(2)案例分享。在每次理論課教師授課前,會(huì)隨機(jī)抽取2～3位同學(xué)進(jìn)行主題分享,每個(gè)人3～5分鐘。老師和其他學(xué)生也可以對(duì)他們的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑或補(bǔ)充。

3.2 上機(jī)模擬

在電子商務(wù)服務(wù)課程中,我們一般安排4次上機(jī),上機(jī)的主題包括賣(mài)家專(zhuān)業(yè)服務(wù)、信用服務(wù)、溯源服務(wù)以及跨境服務(wù)等,一般會(huì)根據(jù)熱點(diǎn)議題進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

(1)任務(wù)布置?；诋a(chǎn)業(yè)鏈的視角,遴選若干電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用。典型的實(shí)驗(yàn)選題包括:一是對(duì)淘寶賣(mài)家服務(wù)平臺(tái)、豬八戒等專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行比較與分析; 二是對(duì)央行征信平臺(tái)、芝麻信用等平臺(tái)進(jìn)行信用形成機(jī)制及構(gòu)成指標(biāo)的分析; 三是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量溯源公共服務(wù)平臺(tái)中溯源信息的形成與工作機(jī)理進(jìn)行分析;四是對(duì)跨境一步達(dá)、中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)、阿里巴巴一達(dá)通等跨境服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行比較分析。

(2)任務(wù)布置后,首先進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹黝}講解,明確課程任務(wù)。在此基礎(chǔ)上,讓學(xué)生在機(jī)房自己動(dòng)手在相關(guān)網(wǎng)站上查找資料,并以自己獨(dú)立的思考角度進(jìn)行分析,撰寫(xiě)課程報(bào)告。

4 課程成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

對(duì)學(xué)生成績(jī)的考核主要包括課前案例分享、上機(jī)報(bào)告、課堂討論和期末考試成績(jī)4個(gè)方面,每個(gè)部分成績(jī)占比見(jiàn)表1。

表1 最終成績(jī)構(gòu)成

平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)分依據(jù)為報(bào)告提交次數(shù)以及每次答題完整性、觀點(diǎn)的新穎性和原創(chuàng)性,以PPT形式展示的課堂討論還要依據(jù)PPT美化程度、講解效果以及團(tuán)隊(duì)回答問(wèn)題質(zhì)量適當(dāng)加分。期末考試采取統(tǒng)一閉卷,包括有判斷、簡(jiǎn)答和論述3種題型,客觀判斷題分?jǐn)?shù)只占總分的15%,靈活多變的主觀題占據(jù)大部分內(nèi)容,在標(biāo)準(zhǔn)答案上執(zhí)行較為開(kāi)放的策略。

5 結(jié) 語(yǔ)

電子商務(wù)服務(wù)課程教學(xué)改革旨在培養(yǎng)富有現(xiàn)代商務(wù)視野、國(guó)際經(jīng)濟(jì)視角,掌握現(xiàn)代管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)、電子商務(wù)理論和實(shí)務(wù)知識(shí),具有良好的電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力的復(fù)合型高級(jí)人才。本文主要對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的理論和實(shí)踐進(jìn)行探討,理論方面講解電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的發(fā)展,每個(gè)部分都以案例和企業(yè)引入,理論聯(lián)系現(xiàn)實(shí),讓學(xué)生了解電商運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式,以及其他相關(guān)性議題,同時(shí)讓學(xué)生了解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向,具備初步的電子商務(wù)服務(wù)水平與價(jià)值的判斷分析能力。實(shí)踐方面主要包括10分鐘案例分享和上機(jī)模擬兩部分,案例分享是讓學(xué)生瀏覽前沿科技資訊平臺(tái)了解最新互聯(lián)網(wǎng)科技媒體運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式,并把自己感興趣的內(nèi)容分享給大家。上機(jī)模擬主要鍛煉學(xué)生在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用能力。

盡管在教學(xué)方式與內(nèi)容上進(jìn)行了創(chuàng)新,但從目前教學(xué)的實(shí)際反饋情況和筆者自己的體驗(yàn)來(lái)看,我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程仍然存在一些不足。主要包括兩個(gè)方面:一是我們目前在教學(xué)過(guò)程中對(duì)電子商務(wù)教學(xué)軟件的依賴(lài)性比較大,尤其是在數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域和金融服務(wù)平臺(tái)方面的模擬只能依靠教學(xué)軟件來(lái)講解這方面的內(nèi)容。同時(shí),學(xué)生對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)知也只能利用一些外部的在線平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn),無(wú)法對(duì)其后臺(tái)運(yùn)行的流程進(jìn)行更為直觀和邏輯性的感受;二是目前電子商務(wù)服務(wù)跟電子商務(wù)結(jié)合較為緊密,盡管在課程中我們探索了一些案例的教學(xué)方法和實(shí)驗(yàn)的教學(xué)方法,但跟實(shí)踐的結(jié)合仍然比較薄弱,下一步我們可以探索與更多的電商服務(wù)企業(yè)合作,在適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)環(huán)境中邀請(qǐng)企業(yè)的導(dǎo)師或者讓學(xué)生親自參觀企業(yè),從而讓學(xué)生真正掌握電子商務(wù)服務(wù)真正的內(nèi)涵。