學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)的知識(shí)服務(wù)模式探析

錢璐 越明瑞

摘 要：隨著傳統(tǒng)學(xué)術(shù)期刊出版與新媒體融合的日益深入，各大學(xué)術(shù)期刊紛紛建立數(shù)字化發(fā)布平臺(tái)。“在學(xué)術(shù)期刊數(shù)字化建設(shè)中，微信公眾號(hào)服務(wù)成為讀者服務(wù)的首選?！盵1]如今，面對(duì)信息服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)以及現(xiàn)代用戶消費(fèi)水平的激增，知識(shí)服務(wù)成為各大學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)瞄準(zhǔn)的重要目標(biāo)之一。本文以新聞傳播類的學(xué)術(shù)期刊為例，探討新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)的知識(shí)服務(wù)模式的現(xiàn)狀，并提出其模式面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新策略，以期為學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)開展知識(shí)服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào);知識(shí)服務(wù)模式;新聞傳播類

中圖分類號(hào)：G206??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A???? 文章編號(hào)：1672-8122（2019）07-0073-02

一、 新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)的知識(shí)服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

（一）秉持內(nèi)容的專業(yè)性與價(jià)值性，提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源? 內(nèi)容資源的生產(chǎn)是知識(shí)服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，也是建立知識(shí)服務(wù)體系的基本要求。從新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊的各大微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容來說，大部分的微信平臺(tái)都立足學(xué)術(shù)前沿，秉持內(nèi)容的專業(yè)性與價(jià)值性，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源。例如《國際新聞界》在2018年4月24日推送的復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授張濤甫關(guān)于“反思傳播學(xué)”的文章，一經(jīng)發(fā)布，閱讀量就突破了兩千。這說明學(xué)術(shù)含金量較高的文章能夠通過其優(yōu)越的質(zhì)量和作者在學(xué)術(shù)圈的權(quán)威性，為廣大的科研工作者以及高校師生提供前沿學(xué)術(shù)思想及思考，信息共享與價(jià)值分享共存。

（二）將業(yè)界技能與學(xué)術(shù)前沿緊密結(jié)合，提供實(shí)務(wù)類知識(shí)服務(wù)? 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與媒介技術(shù)的不斷革新，很多新聞傳播類的微信公眾平臺(tái)在提供內(nèi)容的基礎(chǔ)上，秉承著將“業(yè)界技能與學(xué)術(shù)前沿緊密結(jié)合”的原則，提供實(shí)務(wù)類知識(shí)服務(wù)，進(jìn)行了資源優(yōu)勢(shì)傳遞的工作，以本專業(yè)的優(yōu)勢(shì)對(duì)行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)象進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析，推動(dòng)用戶對(duì)業(yè)界相關(guān)知識(shí)進(jìn)行全方位的把握，拓寬了用戶的知識(shí)范圍。例如，《新聞?dòng)浾摺肺⑿殴娞?hào)的菜單設(shè)置中有“傳·媒”這一欄，主要內(nèi)容有融合轉(zhuǎn)型、采編實(shí)務(wù)等。其中在采編實(shí)務(wù)菜單中，讀者可以學(xué)到新聞行業(yè)相關(guān)技能，如“災(zāi)難報(bào)道的正確路數(shù)是什么”“未來新聞業(yè)的10大核心技能”等。

（三） 開展知識(shí)產(chǎn)品推廣，初步嘗試針對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)模式? 在微信公眾平臺(tái)上，學(xué)術(shù)期刊能夠與用戶直接連接，并且運(yùn)用微信的相關(guān)功能，針對(duì)用戶需求與具體應(yīng)用將自身的知識(shí)產(chǎn)品加以推廣。筆者觀察發(fā)現(xiàn)，目前，新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊開設(shè)的微信公眾號(hào)中，能夠提供知識(shí)產(chǎn)品訂閱服務(wù)的有很多，例如《讀書雜志》開設(shè)微店，用戶可以直接在微信上下單購買相關(guān)期刊與圖書;《傳媒》開通微信支付功能，通過掃碼支付、后臺(tái)留言進(jìn)行訂閱。另外，新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊在知識(shí)產(chǎn)品推廣模式中也漸漸走出了單純信息服務(wù)的路徑，開始初步針對(duì)用戶的需求打造有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)。如《新聞與寫作》的微信公眾號(hào)就將知識(shí)推廣與用戶真實(shí)對(duì)接。從其微信公眾平臺(tái)的菜單欄中可以發(fā)現(xiàn)，在一級(jí)菜單的公開課中，《新聞與寫作》設(shè)置了9.9元寫作課以及99元系列課兩欄二級(jí)菜單，并與千聊直播間進(jìn)行合作開展單次課與系列課的講授。單次課的課程包括有“新聞傳播專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)怎么做”“1小時(shí)說明白知識(shí)付費(fèi)”等，支持永久回放，截至目前已有逾千次觀看人數(shù)。這種線上課程的實(shí)踐模式通過面向目標(biāo)用戶，初步探索出了以學(xué)術(shù)交流為主，以產(chǎn)品推廣為輔的知識(shí)服務(wù)模式。

（四）與用戶形成良好的互動(dòng)圈，增強(qiáng)用戶知識(shí)體驗(yàn)的舒適度和便捷度? 在用戶知識(shí)體驗(yàn)的舒適度及決策的便捷度方面，新聞傳播出版類學(xué)術(shù)期刊的微信公眾平臺(tái)做的比較完善。例如《現(xiàn)代出版》，用戶可在后臺(tái)通過回復(fù)期刊編號(hào)，如201803，來獲取相應(yīng)內(nèi)容，另外還可以通過回復(fù)“作者名+稿件名”進(jìn)行文章查詢。同時(shí)，能與學(xué)界、業(yè)界專業(yè)人士進(jìn)行交流探討也是提供知識(shí)服務(wù)的一個(gè)方面，在這方面《新聞與寫作》就走在了所有新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)的前列。它開設(shè)了“互動(dòng)”這一菜單，里面有“入群”“互粉”兩個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊選擇后后臺(tái)會(huì)彈出消息要求用戶添加微信小助手，隨即可進(jìn)群與粉絲進(jìn)行交流，分享當(dāng)前新聞傳播現(xiàn)象并進(jìn)行深入探討。這樣不僅加強(qiáng)了用戶黏性，還提升了用戶知識(shí)體驗(yàn)的舒適度。

二、 新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)的知識(shí)服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新策略

目前學(xué)術(shù)期刊的知識(shí)服務(wù)市場競爭氛圍還未完全構(gòu)建好，在具有盈利空間的知識(shí)產(chǎn)品精準(zhǔn)推廣等領(lǐng)域還有許多進(jìn)步空間。新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺(tái)在探索知識(shí)服務(wù)的模式上還面臨著新的挑戰(zhàn)。

（一）知識(shí)服務(wù)精準(zhǔn)度還不夠高

首先，在用戶的主動(dòng)性方面，可以讓用戶自主定制菜單順序并且進(jìn)行喜好標(biāo)注，那么微信公眾號(hào)在推送相關(guān)內(nèi)容時(shí)就能根據(jù)這一定制方案精準(zhǔn)投放，避免用戶接收到自己不想看的信息;其次，在關(guān)鍵詞檢索上，微信公眾平臺(tái)應(yīng)該設(shè)置相關(guān)的關(guān)鍵詞匯，如“網(wǎng)絡(luò)輿情”“社交媒體”等，用戶可通過回復(fù)關(guān)鍵字搜索到該平臺(tái)上的所有論文，這樣就可以省去翻閱歷史記錄查找的時(shí)間，提高效率，快速獲得相關(guān)的知識(shí)服務(wù);最后，在知識(shí)閱讀體驗(yàn)上，微信公眾平臺(tái)應(yīng)該對(duì)原有的論文進(jìn)行二次加工，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行合理解讀并放于推送首頁，將內(nèi)容專業(yè)化與表達(dá)通俗化結(jié)合起來。

（二）未形成粘性度高的、完整的學(xué)術(shù)交流共同體? 新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺(tái)作為傳播新聞前沿知識(shí)的重要載體，不僅要建立起學(xué)術(shù)高地，也要打造學(xué)術(shù)共同體。例如上文中提到的《新聞與寫作》開設(shè)公開課、互動(dòng)群等都是學(xué)術(shù)共同體的組成部分，除此之外，還可多豐富其學(xué)術(shù)交流的形式，形成完整的成體系的學(xué)術(shù)交流共同體，如可開設(shè)“知識(shí)俱樂部”。不同于單純的粉絲交流群，知識(shí)俱樂部在原有學(xué)術(shù)交流的基礎(chǔ)上，還可以由負(fù)責(zé)人提供新近論文選題，不同類型的用戶都可以參與進(jìn)來發(fā)表意見，在線競爭選題、申請(qǐng)選題，從而達(dá)到用戶對(duì)知識(shí)俱樂部的長期關(guān)注，增加用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。

（三）公眾號(hào)內(nèi)容推廣方式的單一化

用戶的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)與微信公眾號(hào)的內(nèi)容應(yīng)用推廣方式息息相關(guān)?！胺e極探索各種傳播形式的結(jié)合，以滿足用戶多樣化的使用需求和變化場景，可以提高用戶對(duì)于學(xué)術(shù)期刊的閱讀興趣和參與度。[2]”所以，如何將靜態(tài)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以滿足用戶需求的個(gè)性化動(dòng)態(tài)知識(shí)也是新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)在推進(jìn)知識(shí)服務(wù)模式建設(shè)過程中需要考慮的重中之重。如微信公眾號(hào)可以每周或每月以視頻、圖片或者語音的形式定時(shí)推送行業(yè)相關(guān)資訊以及新興熱點(diǎn)，用戶可以輸入月份或年份搜索到研究該月或該年的研究方向分類，這樣可以協(xié)助用戶厘清與把握各個(gè)時(shí)段的學(xué)術(shù)知識(shí)動(dòng)態(tài)，也可以為未參與學(xué)術(shù)交流與互動(dòng)社區(qū)的用戶提供獨(dú)立閱讀與思考的空間，以便進(jìn)行下一步的知識(shí)決策。

三、結(jié) 語

總體看來，新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺(tái)在知識(shí)服務(wù)模式的探索上雖有成效，但還有需要修繕和加強(qiáng)的地方。針對(duì)新聞傳播領(lǐng)域，還需要在知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)度、內(nèi)容應(yīng)用推廣方式和打造系統(tǒng)完整的學(xué)術(shù)交流共同體上下功夫，進(jìn)而提高知識(shí)服務(wù)的競爭力與服務(wù)效果，真正轉(zhuǎn)型成為一個(gè)系統(tǒng)化且高效的知識(shí)服務(wù)終端，從而擴(kuò)大新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊的影響力與傳播力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 謝文亮.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)術(shù)期刊的微信公眾號(hào)服務(wù)模式創(chuàng)新[J].中國科技期刊研究，2015（1）.

[2] 趙江.高校微信公眾號(hào)運(yùn)營[J].青年記者，2018（8）.

[責(zé)任編輯：楊楚珺]