以客戶滿意度為中心的煤炭運(yùn)銷管理新模式研究

王龍

摘? 要：針對煤炭運(yùn)銷管理，企業(yè)需要制定個(gè)性化的組織方案，以客戶需求為主，取得最大化經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)下的市場環(huán)境，企業(yè)需結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)煤炭運(yùn)銷特點(diǎn)，構(gòu)建現(xiàn)代化管理模式，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、供應(yīng)信息化，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同管理效率。與此同時(shí)，要準(zhǔn)確把控煤炭的采購與輸出，增強(qiáng)價(jià)值優(yōu)勢，占據(jù)最大的市場份額。

關(guān)鍵詞：煤炭運(yùn)銷;管理模式;滿意度

運(yùn)銷管理是煤炭企業(yè)產(chǎn)、運(yùn)、銷系統(tǒng)中極為重要的工作，影響著煤炭企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)銷售和市場布局。因此，企業(yè)需要建立完善的運(yùn)銷管理模式，以客戶滿意度為中心點(diǎn)，有序開展項(xiàng)目生產(chǎn)。在這種運(yùn)營模式下，不僅可以掌握最豐富優(yōu)質(zhì)的客戶鏈，還能夠有效增加企業(yè)的收益，提升企業(yè)競爭力。同時(shí)，在多元化社會(huì)背景下，煤炭企業(yè)要積極貫徹“始于客戶需求、終于客戶滿意”的發(fā)展理念，尊重客戶的實(shí)際需求，全方位減少企業(yè)的耗費(fèi)成本。

一、煤炭企業(yè)運(yùn)銷管理模式分析

目前，煤炭產(chǎn)業(yè)逐步走上了集約化、現(xiàn)代化的發(fā)展之路，煤炭運(yùn)銷管理也逐漸完善。在供給側(cè)改革背景下，企業(yè)要從長遠(yuǎn)角度思考問題，如果仍然采用固定的管理框架、方法來操作，可能無法得到一定的經(jīng)濟(jì)收益。因此，建立以客戶滿意度為中心的運(yùn)銷管理模式，能夠明確發(fā)展目標(biāo)與方向，并運(yùn)用合適的手段來解決各類問題，集中產(chǎn)業(yè)鏈，努力朝著規(guī)?；I(yè)化方向發(fā)展，為企業(yè)營造一個(gè)健康穩(wěn)定的環(huán)境。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度來看，煤炭企業(yè)需要從縱向來分析運(yùn)銷管理，貼合現(xiàn)實(shí)生活，構(gòu)建線上電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶的統(tǒng)一化管理，并按照評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行選擇;其次，也需要開發(fā)在線調(diào)運(yùn)功能，達(dá)到實(shí)時(shí)在線管理，提高煤炭企業(yè)的發(fā)展速率。另外，從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營來看，需要以增強(qiáng)核心競爭力為基礎(chǔ)，整合實(shí)現(xiàn)運(yùn)銷業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理一體化，并由專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對運(yùn)銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管控和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)煤炭項(xiàng)目的精細(xì)化管理，隨時(shí)掌握客戶的需求和異動(dòng)變化。

二、構(gòu)建煤炭電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

近些年來，煤炭產(chǎn)業(yè)在市場上不斷擴(kuò)展，在能源結(jié)構(gòu)中占據(jù)著重要的地位。在復(fù)雜化的社會(huì)環(huán)境下，煤炭企業(yè)要著重規(guī)劃營銷管理，準(zhǔn)確的獲取客戶的基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)，并進(jìn)行多角度分析評價(jià)，建立一批優(yōu)質(zhì)的煤炭項(xiàng)目合作伙伴，確保煤炭經(jīng)營的穩(wěn)定性。

首先，企業(yè)可以建立專門的電子商務(wù)平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，讓客戶自行進(jìn)行煤炭的采購競價(jià)、供應(yīng)商注冊、詢價(jià)、報(bào)價(jià)等，企業(yè)后臺(tái)會(huì)及時(shí)管理分析，并一一審核客戶的資格，只有符合條件的客戶才能進(jìn)行競價(jià)采購。結(jié)束后，線上系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)公式競拍的結(jié)果，確保公平公正。采取這種模式，能夠最大化提高企業(yè)管理的實(shí)效性與便捷性。除此之外，企業(yè)還需制定一套完善的競價(jià)制度，讓客戶查看思考，給予最合適的價(jià)格，選擇最優(yōu)質(zhì)的客戶，從而大大節(jié)約成本，加快了工作速度。

三、建立在線調(diào)運(yùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)煤炭項(xiàng)目的全局管控

運(yùn)銷管理是煤炭企業(yè)的重點(diǎn)規(guī)劃和樞紐部分，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，在競爭激烈的市場環(huán)境下，煤炭企業(yè)需要不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，做好創(chuàng)新工作，保證企業(yè)獲得大量的客戶資源，提高煤炭經(jīng)營效率。同時(shí)，在現(xiàn)代化企業(yè)體系下，必須根據(jù)煤炭產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立在線調(diào)運(yùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)煤炭項(xiàng)目的全局監(jiān)管。與此同時(shí)，企業(yè)管理部門需要樹立精細(xì)化管理理念，合理分配工作任務(wù);從中，可以適當(dāng)引入信息化手段，將客戶需求、煤炭資源、運(yùn)輸狀態(tài)、調(diào)運(yùn)方式等，實(shí)現(xiàn)信息共享，企業(yè)與客戶可以隨時(shí)監(jiān)看調(diào)運(yùn)工作。

例如，企業(yè)可以先建立企業(yè)微信號(hào)，導(dǎo)入煤炭運(yùn)銷的實(shí)時(shí)信息，客戶也可以查詢所需數(shù)據(jù)。其次，運(yùn)銷管理部門需要完善報(bào)表統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)，按照日、周、月、季來記錄，反映企業(yè)煤炭的發(fā)運(yùn)數(shù)量與質(zhì)量。接下來，企業(yè)需要按照客戶所要求的內(nèi)容，有序的安排煤炭裝運(yùn)、運(yùn)輸，梳理各個(gè)區(qū)域的發(fā)運(yùn)順序，把握運(yùn)銷的節(jié)奏、優(yōu)化調(diào)運(yùn)結(jié)構(gòu)。增強(qiáng)煤炭企業(yè)項(xiàng)目的精益化，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、完善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高管理質(zhì)量

根據(jù)實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)分析來看，近些年來，煤炭產(chǎn)業(yè)鏈不斷擴(kuò)大，市場化改革也持續(xù)深入。煤炭企業(yè)不僅只圍繞在煤炭的銷售，更是積極尋求各類客戶資源，拓展發(fā)展范圍，抓住商機(jī)，滿足客戶的需求，采購高質(zhì)量的煤炭，優(yōu)化資源配置，并安排相關(guān)管理部門統(tǒng)籌管理，增加經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)還需要做好資源與業(yè)務(wù)規(guī)劃，融合運(yùn)銷與財(cái)務(wù)管理。

例如，可以創(chuàng)建一體化的管理框架，把財(cái)務(wù)、資源管理、業(yè)務(wù)拓展等綜合在一起，明確各個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)，形成環(huán)繞式管理，解決一些大型企業(yè)的運(yùn)銷多級(jí)管理問題。其次，可以以ERP系統(tǒng)為核心點(diǎn)，主要覆蓋業(yè)務(wù)計(jì)劃、合同、燃財(cái)？財(cái)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)的管、理、控。與此同時(shí)，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，獲取煤炭項(xiàng)目的產(chǎn)生與流向，并以圖表的形式展現(xiàn)。在煤炭調(diào)運(yùn)過程中，要以系統(tǒng)在線指示為主，提高反映速度。最后，對數(shù)據(jù)管理方面，要進(jìn)行集中式部署，有效的進(jìn)行儲(chǔ)存與管理。在客戶與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)層面，可以借助電子商務(wù)平臺(tái)及企業(yè)資源規(guī)劃兩大平臺(tái)，貫徹整個(gè)運(yùn)銷業(yè)務(wù)，主要包括應(yīng)商？供需管理、煤炭購銷業(yè)務(wù)、資金管理等等，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)信息化管理。

五、總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)在煤炭發(fā)展逐漸穩(wěn)定，出現(xiàn)了大量的外銷與外購。所以，在整個(gè)煤炭企業(yè)發(fā)展中，要有效規(guī)劃運(yùn)銷管理模式，提升貿(mào)易發(fā)展效率?；蛘撸梢赃m當(dāng)創(chuàng)新采購與輸送方式，從多個(gè)層面著手，健全企業(yè)管理制度，進(jìn)一步拓展煤炭市場，獲取更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴(kuò)大企業(yè)管理視野，增強(qiáng)管理效率與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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