咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用探析

關(guān)曉君

摘 要：事業(yè)單位是提供社會(huì)公益服務(wù)工作的重要力量之一，在社會(huì)公益服務(wù)工作中，咨詢服務(wù)占有較大比重。在咨詢服務(wù)中，通過對相關(guān)咨詢內(nèi)容的歷史發(fā)展情況、現(xiàn)實(shí)情況的掌握能夠提供更加具有針對性、實(shí)效性的咨詢服務(wù)。而對歷史發(fā)展情況與現(xiàn)實(shí)情況的掌握來自于對相關(guān)檔案的掌握與熟知，因此，咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用成了咨詢服務(wù)水平與質(zhì)量提升的關(guān)鍵。本文以個(gè)體勞動(dòng)者權(quán)益保障視角下的咨詢服務(wù)為研究對象，對咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用進(jìn)行淺要的研究，并提出以檔案應(yīng)用為支撐的提升咨詢服務(wù)質(zhì)量的工作建議。

關(guān)鍵詞：咨詢服務(wù) 檔案管理 檔案應(yīng)用

一、檔案管理

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，檔案管理是重要的工作單元，在融入并探索規(guī)范化理念的過程中，要加強(qiáng)相應(yīng)的制度建設(shè)，將現(xiàn)代管理理論融入具體實(shí)踐工作中，要加探索具體的實(shí)施路徑，將規(guī)范化理念的相應(yīng)內(nèi)容形成制度，提升管理的科學(xué)性、針對性和有效性，構(gòu)建現(xiàn)代檔案管理工作模式。在檔案管理與應(yīng)用的實(shí)踐中，加強(qiáng)制度建設(shè)要結(jié)合檔案管理發(fā)展的實(shí)際情況，充分激活檔案的作用，提升檔案管理效能。對于檔案應(yīng)用而言是基于同類檔案管理工作的規(guī)范與質(zhì)量作為基礎(chǔ)和保障，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中的效率與質(zhì)量協(xié)同發(fā)展，也只有從制度建設(shè)入手，才能夠形成檔案管理的規(guī)范并進(jìn)而更好地發(fā)揮檔案的歷史價(jià)值與現(xiàn)實(shí)價(jià)值，為檔案應(yīng)用提供有力的支撐。

二、咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用

咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用是基于檔案管理的規(guī)范化與高質(zhì)量的前提下，進(jìn)行檔案應(yīng)用與延伸服務(wù)的具體體現(xiàn)。本文以個(gè)體勞動(dòng)者在相關(guān)政策咨詢、經(jīng)營活動(dòng)中的咨詢?yōu)槔?，進(jìn)行咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用研究。具體言之，咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討和分析。第一，個(gè)體勞動(dòng)者咨詢服務(wù)中檔案應(yīng)用的基礎(chǔ)是規(guī)范化的檔案管理。規(guī)范化檔案管理包括了對檔案制度建設(shè)、流程管理、檔案編研等工作的合法合規(guī)開展，同時(shí)按照檔案管理的一般步驟進(jìn)行規(guī)范化的全過程管理，通過檔案管理的規(guī)范化實(shí)現(xiàn)檔案應(yīng)用的實(shí)效以及作用，可以看出有價(jià)值的咨詢依賴于檔案管理規(guī)范化的基礎(chǔ)。第二，個(gè)體勞動(dòng)者咨詢服務(wù)中檔案應(yīng)用的重點(diǎn)是高質(zhì)量的檔案編研工作。對于咨詢服務(wù)中的檔案編研工作更加注重的是實(shí)效性，也就是同類或相類似問題的梳理、總結(jié)與編研工作，通過進(jìn)行同類型的檔案編研工作，為檔案應(yīng)用提供便利，并實(shí)現(xiàn)咨詢過程中的有據(jù)可依、有證可查，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以檔案應(yīng)用提升個(gè)體勞動(dòng)者咨詢服務(wù)的效率與實(shí)效。第三，個(gè)體勞動(dòng)者咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用要求咨詢者不單掌握相關(guān)政策，同時(shí)也要對相關(guān)檔案進(jìn)行充分地了解與掌握。個(gè)體勞動(dòng)者咨詢服務(wù)往往由專職工作人員進(jìn)行，而專職工作人員對于館藏檔案數(shù)量、館藏檔案內(nèi)容以及館藏檔案編研產(chǎn)品掌握十分有限，這就使得咨詢服務(wù)的效率和效果大大地受到影響，因此，對于個(gè)體勞動(dòng)者咨詢服務(wù)而言，相關(guān)咨詢工作人員不單要掌握咨詢的基本知識、基本技巧和基本內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)對本單位、本部門的館藏檔案進(jìn)行全面、全方位地掌握，以此提升咨詢服務(wù)的系統(tǒng)性、客觀性和指導(dǎo)性，更好地服務(wù)個(gè)體勞動(dòng)者的需求。第四，個(gè)體勞動(dòng)者咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用應(yīng)與信息技術(shù)相融合，充分運(yùn)用檔案大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、檔案大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及人工智能咨詢，快速、迅捷地提供有質(zhì)量的咨詢答復(fù)內(nèi)容。信息技術(shù)的不斷發(fā)展為咨詢服務(wù)過程中的同步檔案內(nèi)容查詢提供了可行性與可操作性，因此，在咨詢服務(wù)中應(yīng)努力嘗試并應(yīng)用基于信息技術(shù)支持下的檔案查詢及檔案編研產(chǎn)品查詢，進(jìn)而以快速、迅捷的技術(shù)和方式提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。

三、咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用建議

個(gè)體勞動(dòng)者咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用是提升咨詢答復(fù)質(zhì)量，助力個(gè)體勞動(dòng)者更好地開展經(jīng)營活動(dòng)，保障合法權(quán)益，提升個(gè)體勞動(dòng)者獲得感、幸福感和安全感，優(yōu)化區(qū)域良好營商環(huán)境的重要措施之一。在咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用工作實(shí)踐中，本文提出以下三個(gè)方面的工作建議。第一，咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用須加強(qiáng)對館藏檔案的了解和掌握，咨詢服務(wù)中往往涉及對歷史情況的咨詢，而館藏檔案通常發(fā)揮了歷史憑證作用與現(xiàn)實(shí)憑證作用，因而咨詢服務(wù)的質(zhì)量取決于對館藏檔案了解與掌握的全面性。第二，咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用須以檔案編研的視角對檔案進(jìn)行梳理與分類。咨詢服務(wù)是一項(xiàng)公益服務(wù)，具有延續(xù)性，因而在長期的咨詢服務(wù)工作中應(yīng)善于綜合和分析，根據(jù)咨詢的內(nèi)容以檔案編研的視角對同類問題的檔案進(jìn)行梳理與分析，進(jìn)而提供有價(jià)值的咨詢服務(wù)。第三，咨詢服務(wù)中的檔案應(yīng)用須創(chuàng)設(shè)咨詢服務(wù)檔案查詢系統(tǒng)，以此提升檔案歷史憑證與現(xiàn)實(shí)憑證作用發(fā)揮的精準(zhǔn)性與服務(wù)的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)

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