“潮物”消費(fèi)引監(jiān)管預(yù)警泡泡瑪特盲盒發(fā)燒友變投訴者

雷玄

一個(gè)隱藏版盲盒動(dòng)輒售價(jià)千元、一雙限量版球鞋價(jià)格動(dòng)輒五位數(shù)、一條二手蘿莉裙更是被掛出十萬元的高價(jià)……“炒盲盒”“炒鞋”“炒裙”等潮物文化的興起，在部分資本追捧之下，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)已讓監(jiān)管發(fā)出預(yù)警。

90后北京崔女士是一位盲盒發(fā)燒友，玩盲盒一年多，她的朋友圈不少是盲盒消費(fèi)者，并通過北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司（以下稱“泡泡瑪特”）多次購買系列盲盒。崔女士10月16日投訴稱，她購買的泡泡瑪特限量版套裝出現(xiàn)了掉漆、污漬等質(zhì)量問題，半個(gè)多月內(nèi)她多次聯(lián)系官方售后辦理退換貨時(shí)，均未得到最終處理方案，反而看到產(chǎn)品購買頁面增加了“手辦娃娃不支持退貨退款”的消費(fèi)提示。

盲盒發(fā)燒友：

質(zhì)量問題多 耗時(shí)半個(gè)月

盲盒源自日本，通常裝的是動(dòng)漫、影視作品的周邊，或者設(shè)計(jì)師單獨(dú)設(shè)計(jì)出來的玩偶，一般按系列販?zhǔn)?。之所以叫盲盒，就是消費(fèi)者無法提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子，通常具有一定收藏價(jià)值。不確定的刺激會(huì)加強(qiáng)重復(fù)的消費(fèi)決策，因此，一時(shí)間盲盒成了讓不少年輕消費(fèi)者上癮。

其實(shí)，普通盲盒的單價(jià)并不高，價(jià)格一般在59元到79元之間。但當(dāng)盲盒里面加入了“隱藏款”、“爆款”之后，消費(fèi)者為了得到心儀的款式往往會(huì)不停的“買買買”。據(jù)新興金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示，很多原價(jià)只有59元的盲盒價(jià)格已經(jīng)猛漲到2000多元，但如此高價(jià)依舊抵擋不住發(fā)燒友的購買欲。

10月13日，崔女士通過泡泡瑪特天貓旗艦店購買了“潘神萬圣節(jié)系列”盲盒，該系列包括12個(gè)盲盒，單個(gè)售價(jià)59元，整套售價(jià)708元。10月15日盲盒到貨后，崔女士和同樣購買了該系列盲盒的發(fā)燒友們通過微信群交流發(fā)現(xiàn)，“盲盒內(nèi)具有缺少卡片，存在玩偶掉漆、玩偶臟兮兮等質(zhì)量不合格的現(xiàn)象。多次聯(lián)系官方客服，要求多次拍照并上傳了玩偶照片，退換貨程序遲遲無法落實(shí)”。崔女士了解眾多買家玩偶情況后判定，“此批玩偶不屬于單個(gè)質(zhì)量問題，而屬于批次質(zhì)量不合格問題。這是萬圣節(jié)促銷趕制產(chǎn)品?！?/p>

崔女士說，官方客服強(qiáng)調(diào)，“盲盒商品不支持退貨”，而這句話在她購買該商品前，并未提前被告知。加上她認(rèn)為，消法里就能找到現(xiàn)成的法律依據(jù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

10月21日，泡泡瑪特天貓旗艦店2019年“雙11”預(yù)售模式已經(jīng)開啟，崔女士和盲盒發(fā)燒友們的問題還未得到解決。截至10月30日，崔女士仍然為收到產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方案，也并未收到客服的確切回復(fù)。

這期間，崔女士觀察到系列盲盒的購物界面增加了“手辦娃娃不支持退貨退款”的消費(fèi)提示。記者多次撥打泡泡瑪特的400官方售后電話，顯示“客服全忙”，官網(wǎng)顯示“公司電話”也處于無人接聽的狀態(tài)。

盲盒頭部企業(yè)：

泡泡瑪特曾被質(zhì)疑質(zhì)量問題

根據(jù)天貓8月發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》，盲盒已經(jīng)成為95后玩家增長最快燒錢最多的愛好。數(shù)據(jù)顯示，去年有近20萬消費(fèi)者在盲盒上花費(fèi)超過2萬元，其中最“硬核”的玩家一年豪擲百萬。

跟之前的球鞋圈一樣，盲盒的火爆讓潮玩手辦這種小眾愛好開始出圈，甚至被賦予了金融屬性，少數(shù)消費(fèi)者將盲盒當(dāng)成理財(cái)產(chǎn)品一樣炒賣。根據(jù)二手網(wǎng)站“閑魚”的數(shù)據(jù)，過去一年閑魚上有30萬盲盒玩家交易成功。其中最受歡迎 Molly 娃娃的交易就超過23萬單，均價(jià)為270元，而這些盲盒的零售價(jià)一般在39～69元之間。其中一款Molly隱藏款玩偶在平臺(tái)漲價(jià)22倍。

崔女士所購買的店家——泡泡瑪特，算得上國內(nèi)盲盒市場(chǎng)的頭部企業(yè)，其旗下一款名為Molly的娃娃成為最熱門的玩偶之一。2015年這家企業(yè)嘗試經(jīng)銷Sonny angel，結(jié)果第一年就賣了20多萬個(gè)，帶來了3000多萬收入，占據(jù)公司銷售額的三分之一。

當(dāng)時(shí)泡泡瑪特還是一家類似名創(chuàng)優(yōu)品的潮流百貨公司，但利潤增長卻開始停滯，唯有玩具品類還在高速增長，于是決定將重心轉(zhuǎn)向潮流玩具，創(chuàng)始人王寧在微博向用戶收集喜愛的潮流玩具，結(jié)果有一半的評(píng)論都是一款叫做Molly的玩具。

據(jù)公開資料顯示，2017年1月，泡泡瑪特成功登陸新三板，公司業(yè)績也一路上漲。據(jù)公司2018半年度報(bào)告披露，營收方面，截至2018年6月30日，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1.61億元，同比上升 155.98%。2018年“雙11”，泡泡瑪特銷量高達(dá)2786萬元。

在銷售量增長的同時(shí)，泡泡瑪特遭遇了消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑。7月，泡泡瑪特玩偶被曝甲醛超標(biāo)：有網(wǎng)友表示用甲醛測(cè)量儀自測(cè)出家里收藏的Molly玩偶甲醛含量超標(biāo)，甚至有娃娃甲醛含量超過安全標(biāo)準(zhǔn)6倍多。此事引發(fā)眾多粉絲對(duì)玩偶的安全性質(zhì)疑。

對(duì)此，泡泡瑪特曾發(fā)聲明稱，泡泡瑪特所有產(chǎn)品在上市前均根據(jù)國家要求取得了26701檢測(cè)報(bào)告，各項(xiàng)指標(biāo)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。為讓消費(fèi)者放心，公司已經(jīng)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行甲醛專項(xiàng)檢測(cè)。隨后，泡泡瑪特在微博公示了相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

8月9日，王寧發(fā)布說明稱，泡泡瑪特針對(duì)“假貨問題”先后關(guān)停了上千條售假鏈接，也起訴了多家企業(yè)。但是沒想到導(dǎo)致了最近很多消費(fèi)者開始對(duì)泡泡瑪特進(jìn)行有組織的線上、線下惡意攻擊。

崔女士說，自己周圍多是理性的盲盒愛好者，不會(huì)高價(jià)買被炒的盲盒，就是單純喜歡收集這些可愛的玩偶。她每月都會(huì)收集一套盲盒，因?yàn)閷?duì)限量款和“隱藏款”沒有特別追求，一年半以來，每月花費(fèi)在盲盒的費(fèi)用為800元左右。如果是想要靠此賺錢，她認(rèn)為幾乎不可能，建議還是從自己的愛好出發(fā)。

針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和金融市場(chǎng)對(duì)泡泡瑪特的“高價(jià)炒盲盒”的輿論，10月中旬《盲盒的本質(zhì)是什么？》一文中，泡泡瑪特聯(lián)合創(chuàng)始人司德曾專門做過解釋。他認(rèn)為，消費(fèi)市場(chǎng)與投資市場(chǎng)對(duì)盲盒類的潮物文化存在認(rèn)知偏差。

同時(shí)，文章也介紹，泡泡瑪特已經(jīng)有線下直營店110多家，覆蓋全國36 座城市;機(jī)器人商店 560 多家，覆蓋全國 53 座城市;在小程序的復(fù)購率達(dá)到80%，也是天貓潮玩類年度銷售第一。

司德介紹，泡泡瑪特在不斷優(yōu)化盲盒的外延，IP、供應(yīng)鏈、渠道以及海外市場(chǎng)等都在進(jìn)一步布局，以形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。他預(yù)見，“未來泡泡瑪特也許會(huì)成為中國的迪士尼。”

監(jiān)管：防范“潮物文化”的

金融風(fēng)險(xiǎn)

事實(shí)上，今年以來，隨著“潮物文化”的興起，吸引了部分資本跑步進(jìn)場(chǎng)。以潮鞋為例，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)顯示，僅2019年上半年以“毒APP”、“nice”、“識(shí)貨”這三家潮鞋交易平臺(tái)融資就高達(dá)十幾億元，僅“識(shí)貨”一家就“吸金”高達(dá)12.6億元，“毒APP”今年以來就已完成三輪融資。

長期以來，炒鞋圈來源于SNEAKER文化（球鞋文化），主要因籃球鞋興起。近年來隨著消費(fèi)水平的不斷上升，球鞋文化也被熟知，商家通過推出聯(lián)名、定制、限量、明星帶貨等方式來宣傳球鞋，使得球迷紛紛追捧，把不那么貴但是很稀缺的產(chǎn)品推向二級(jí)市場(chǎng)。4月，JORDAN亞洲最大旗艦店在深圳開業(yè)，幾百人冒雨排隊(duì)搶限定版AJ，盛況驚人。

中國人民銀行上海分行于10月16日發(fā)布題為《警惕“炒鞋”熱潮 防范金融風(fēng)險(xiǎn)》的金融簡報(bào)，提醒相關(guān)機(jī)構(gòu)防范“炒鞋熱”的擊鼓傳花式資本游戲。其中，最值得關(guān)注的問題包括：一是“炒鞋”交易呈現(xiàn)證券化趨勢(shì)，日交易量巨大;二是部分第三方支付機(jī)構(gòu)為“炒鞋”平臺(tái)提供分期付款等加杠桿服務(wù)，杠桿資金入場(chǎng)助長了金融風(fēng)險(xiǎn);三是操作黑箱化，平臺(tái)一旦“跑路”，容易引發(fā)群體性事件。

實(shí)際上，與“炒鞋”模式類似，以“盲盒”為代表的潮物文化也存在此類金融風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)內(nèi)人士稱，一個(gè)成本價(jià)不到 10元的玩具，在商家和黃牛的炒作下，價(jià)格被炒到幾千塊。有人扒出了了盲盒代工廠的報(bào)價(jià)，一些品牌方若采購3000套盲盒，單價(jià)為13元，一些主流品牌拿貨的價(jià)格則更低，相比起盲盒普遍59元、69元的價(jià)格，利潤率極高，不少二手交易市場(chǎng)更高，“炒盲盒最高溢價(jià)近40倍”一度引發(fā)熱議。

針對(duì)這樣的現(xiàn)象，深圳金融監(jiān)管部門已率先開始對(duì)“潮物文化”進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控?！渡钲谔貐^(qū)報(bào)》（10月24日A11版）發(fā)布文章《“炒鞋”熱潮亮起紅燈 深圳金融監(jiān)管開展風(fēng)險(xiǎn)排查》稱，深圳金融監(jiān)管部門以敏銳嗅覺及早排查介入，領(lǐng)先全國對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，是建立在多年來服務(wù)金融創(chuàng)新與打擊非法集資之經(jīng)驗(yàn)上。深圳10月初起已加大對(duì)轄區(qū)炒鞋、沙盲盒、炒扭蛋、炒娃娃機(jī)的排查力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。

扭蛋、水滸卡到盲盒，甚至是《陰陽師》游戲里抽 SSR，無論盲盒里的裝的東西怎么變，這種充滿不確定性的“盲抽模式”一直屢試不爽。盲盒在國內(nèi)火起來就是這兩年的現(xiàn)象，沒人知道這股熱潮還能持續(xù)多久。

而作為普通消費(fèi)者崔女士，并不關(guān)心這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，也不關(guān)注泡泡瑪特的規(guī)劃，她認(rèn)為，“我只是希望，針對(duì)這個(gè)系列盲盒的批量質(zhì)量問題，面對(duì)我們這些普通的盲盒發(fā)燒友們，作為泡泡瑪特的消費(fèi)者，能得到一個(gè)正面的解決方案?！?/p>