“華住”集團(tuán)被曝客人“被入會(huì)”

李穎

近日，旗下?lián)碛袧h庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個(gè)酒店品牌的華住集團(tuán)被曝：要求住客使用微信掃碼辦理入住，盡管酒店無(wú)明示或主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì)”，實(shí)際上已將住客變成自己的“會(huì)員”。這究竟是怎么回事兒呢？

近日，記者在調(diào)查北京、廣州、深圳等地的相關(guān)酒店入住時(shí)發(fā)現(xiàn)，客人在前臺(tái)入住時(shí)多被要求使用微信掃碼，實(shí)際“被入會(huì)”。

為何說是“被入會(huì)”呢？

因?yàn)樵谵k理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會(huì)員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，無(wú)法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進(jìn)一步要求住客提供手機(jī)號(hào)，并自動(dòng)為該手機(jī)號(hào)注冊(cè)“華住會(huì)員”。

華住方面稱，住客可自行選擇，不通過掃碼的方式，在酒店前臺(tái)人工辦理入住。但記者發(fā)現(xiàn)，辦理入住時(shí)，一些酒店沒有明示或主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì)”，除非住客主動(dòng)明確提出“微信無(wú)法使用”或“不想成為華住會(huì)員”。

除微信辦理入住會(huì)被強(qiáng)制成為會(huì)員外，記者還發(fā)現(xiàn)，在全季酒店客房?jī)?nèi)使用免費(fèi)WiFi功能，同樣需事先勾選一份華住會(huì)員相關(guān)條款的文件。而一旦勾選同意，華住會(huì)自動(dòng)將住客手機(jī)號(hào)注冊(cè)為華住會(huì)員。

如果住客發(fā)現(xiàn)“被會(huì)員”，不希望個(gè)人信息留存在華住的服務(wù)器上，可否通過注銷會(huì)籍實(shí)現(xiàn)？華住酒店集團(tuán)官方客服表示，即使注銷會(huì)籍，個(gè)人信息也仍將留存在其后臺(tái)。

收集信息“未明示”

且違背“最少夠用原則”

中國(guó)信息安全研究院副院長(zhǎng)左曉棟認(rèn)為，“家庭住址、賬號(hào)、密碼等顯然都不是住店必要收集的信息。

網(wǎng)絡(luò)安全法第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。左曉棟表示，華住不僅未明示消費(fèi)者“掃碼入住即入會(huì)”，其收集的有關(guān)信息也違背“最少夠用原則”。

身份證等個(gè)人信息一旦泄露

或被不法分子利用

業(yè)內(nèi)人士指出，包括身份證、銀行賬號(hào)等在內(nèi)的個(gè)人信息一旦泄露，可能會(huì)被不法分子用于多個(gè)場(chǎng)景的違法犯罪活動(dòng)。而“手持身份證照”可被用于批核網(wǎng)貸等其他金融場(chǎng)景。

此外，在掃碼入會(huì)環(huán)節(jié)中，住客的微信昵稱和頭像被華住同時(shí)獲取，一旦發(fā)生泄露，住客的個(gè)人社交賬戶有被曝光的風(fēng)險(xiǎn)。不少人在微博、豆瓣等社交平臺(tái)上都使用和微信同名的社交賬號(hào)，不法分子有可能借此梳理并獲取社交關(guān)系網(wǎng)。

華住集團(tuán)曾有大規(guī)模

數(shù)據(jù)泄露發(fā)生

事實(shí)上，2018年，華住集團(tuán)就出現(xiàn)了一次大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件。2018年8月28日，網(wǎng)絡(luò)流傳一張黑客出售華住酒店集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)的截圖，其中涉及姓名、身份證號(hào)、家庭住址、開房記錄等眾多敏感信息，大約5億條，全部信息打包價(jià)為8比特幣，并給出了測(cè)試數(shù)據(jù)。

2018年9月17日，華住集團(tuán)在美國(guó)證券市場(chǎng)發(fā)布了“關(guān)于華住數(shù)據(jù)疑遭泄露的調(diào)查進(jìn)展說明”，稱2018年8月28日，網(wǎng)上傳言華住數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露，目前案件已告破，在暗網(wǎng)上試圖兜售數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已經(jīng)被緝拿歸案，其企圖交易未果。

旗下酒店屢收罰單，

集團(tuán)加盟門檻低是重要誘因

除了上述強(qiáng)制掃碼收集消費(fèi)者信息的問題外，華住集團(tuán)旗下酒店在衛(wèi)生、消防等方面也接連曝出問題。據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，僅2019年年內(nèi)，華住集團(tuán)和其旗下各酒店就收到至少28張罰單，涉及消防、衛(wèi)生、治安和入住登記4個(gè)方面的問題。

業(yè)內(nèi)人士指出，在消防衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)覍以饬P的背后，華住集團(tuán)快速的擴(kuò)張和加盟店的低門檻是重要誘因。截至2019年第二季度，華住集團(tuán)旗下加盟店占比85.08%，為直營(yíng)店的5.7倍之多。