分析護患溝通障礙的原因以及措施

董夏穎 秦 思*

昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院 云南昆明 650032

在對患者的臨床護理中，護患溝通是最為重要的一個環(huán)節(jié)，良好的護患溝通是保證護理質量的關鍵。所謂的護患溝通，就是在臨床護理中，護理人員和患者、護理人員和患者的家屬之間而進行的一種信息交流，包括對患者的病情、護理、情感、愿望和護理需求等方面的溝通。但是在具體的護理過程中，受到多種因素的影響，護患之間在進行溝通的過程中，常常出現(xiàn)一定的障礙，以至于護患糾紛不斷發(fā)生，進而嚴重影響了患者的臨床護理質量。因此，為了進一步保證護理質量，必須要對護患溝通中存在的障礙進行分析，并在此基礎上實施有針對性的護理[1-2]。為了進一步研究分析護患溝通障礙的原因以及措施，選取我院2017年7月～2018年7月收治的260 例住院患者為研究對象，并對研究結果進行如下總結：

1 資料與方法

1.1 資料

選取我院2017年7月～2018年7月收治的260 例住院患者為研究對象。按護理模式不同，將其等分為對照組和觀察組。對照組：130 例，男女比例68/62，年齡區(qū)間為18-73 歲，中位年齡為（45.5±27.5）歲。其中，工人59 例，農民40 例，學生31 例；觀察組：130 例，男女比例66/64，年齡區(qū)間為18-75 歲，中位年齡為（46.5±28.5）歲。其中，工人62 例，農民42 例，學生26例；利用統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，結果顯示兩組患者均衡性顯著，呈P＞0.05，對比研究有價值。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)的護患溝通；觀察組則在此基礎上，分析護患溝通障礙，并進行有針對性的護理，內容：（1）溝通障礙分析：①缺乏為患者服務理念：護理人員在對患者進行護理的過程中，并未及時轉變思想觀念，主觀上認為患者是被動方，以至于在溝通中，缺乏關愛和禮貌；②缺乏語言溝通技巧：在溝通過程中，護理人員常以床號代替，對患者進行病情解釋過程中，過多使用專業(yè)術語；未對患者的詢問給予合理的解釋等；③缺乏溝通意識和溝通技巧：護理人員在與患者進行溝通中，缺乏溝通的自覺性、主動性，且溝通信息量較少。同時，在溝通中，并未結合患者實際情況，進行有針對性的溝通；（2）有效的防范護理措施：①強化護理人員護患溝通意識：建立“以人文本、患者至上”的服務理念，并在此基礎上，將提高患者護理滿意度作為臨床護理的出發(fā)點和歸宿點。同時，還要對護理人員進行培訓教育，不斷提高護理人員的職業(yè)道德、心理素質、護理技能等。②掌握一定的護患溝通技巧：學會語言溝通，摒棄過去的啞巴式護理模式，充分利用語言交流和溝通的這一有效的工具，促進雙方的相互理解，并對患者的心理進行調節(jié)；其次，還要學會非語言溝通，充分利用微笑、肢體動作等形式，與患者進行溝通。并且在護理操作中，表現(xiàn)出輕柔的動作，以減輕患者的緊張、疼痛感；再次，在溝通的過程中，學會正確的傾聽，并在傾聽的過程中，了解患者病情，并與其進行情感交流；③全面提升護理人員自身素質和修養(yǎng)：對護理人員進行培訓，不斷更新其服務理念和服務意識。同時，還要不斷提高護理人員的護理技能和職業(yè)道德，進而使得其在護理的過程中，對患者進行優(yōu)質的護患溝通護理。

1.3 觀察指標與判斷標準

利用護理滿意度調查問卷，對兩組患者臨床護理滿意度進行調查。

統(tǒng)計兩組患者糾紛、投訴的發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計學分析

利用SPSS20.0 統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計整理，計量資料以（%）表示，以χ2檢驗，以P＜0.05 為有意義。

2 結果

2.1 護理滿意度對比

如下表1 所示：觀察組護理滿意度為94.62%，與對照組相比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）

表1：護理滿意度對比[n（%）]

2.2 護患糾紛、患者投訴發(fā)生率對比

經護理，對照組：護患糾紛35 例，其發(fā)生率為26.92%（35/130），患者投訴24 例，投訴率為18.46%（24/130）；觀察組：護患糾紛14 例，其發(fā)生率為10.77%（14/130），患者投訴6 例，投訴率為4.62%（6/130）；兩項數(shù)據對比，結果呈χ2=8.317/8.303，P=0.006/0.007，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）

3 討論

在醫(yī)院的護理中，受到多種因素的影響，護患溝通有限，常常出現(xiàn)多種護患糾紛，并致使患者投訴率不斷上升，嚴重影響了醫(yī)院的臨床護理工作?；诖耍趯颊叩呐R床護理中，必須要對護患溝通障礙的相關因素進行分析，并在此基礎上事事有針對性的防范護理干預，進而贏得患者的滿意度，并構建一個和諧的護患關系，以提高醫(yī)院的護理質量[3]。

本次研究充分表明：對患者在進行護理的過程中，通過護患溝通障礙原因進行分析，并在此基礎上給予有效的防范護理干預，患者的護理滿意度高達94.62%、護理糾紛發(fā)生率為10.77%，患者投訴率為4.62%。各項指標與對照組相比，均有統(tǒng)計學意義。綜上所述，對患者實施護理中，通過護患溝通障礙的原因，并實施有針對性的防范護理干預，可進一步提高患者的臨床護理滿意度。