尹建朝：用心成就最美

國網(wǎng)安徽渦陽供電公司 婁延旭

在今年5月份安徽省渦陽縣十大“最美職工”表彰會上，國網(wǎng)安徽渦陽供電公司馬店供電所員工尹建朝被渦陽縣總工會授予十大“最美職工”榮譽稱號。

尹建朝是馬店供電所的一名客戶服務經(jīng)理，1987年開始從事農(nóng)電工作，負責8個村11個臺區(qū)低壓線路設備的運維和1300多戶客戶的服務工作。

“讓前后莊的鄉(xiāng)親們安全用電、舒心用電，是我應該做的，也是對企業(yè)和社會最好的交代和回報?！睉{著這種樸素的理念，30多年來，尹建朝盡心盡責服務身邊的客戶，并用自己的行動贏得了客戶的信賴。

設備運維不放松

為保證轄區(qū)內(nèi)的供電設備能夠正常運行，尹建朝每周都會巡視一遍線路和設備。他還隨身帶著巡視記錄本和維護工具，發(fā)現(xiàn)缺陷隱患就立即記錄上報，并及時消缺。

有一次，尹建朝在武小莊臺區(qū)巡視時，發(fā)現(xiàn)有兩棵楊樹對400伏低壓線路造成一定影響。于是尹建朝就找到楊樹的主人武繼君，想?yún)f(xié)商砍伐清障。但武繼君認為這樹是長在自己宅基地里的，幾年后就能成材，如果現(xiàn)在伐掉，會造成很大損失。

尹建朝給他講了很多道理，他就是不聽；請他一起去找村干部協(xié)調(diào)，他也不理會。沒辦法，尹建朝就買上水果、牛奶等禮物，找到他家里，坐在那里就不走了，苦口婆心地向他解釋樹障對電力線路的危害和對人身安全造成的威脅。

好漢耐不住磨。最后武繼君的愛人說：“算了，咱就砍了吧！你說人家老尹圖個啥，為了咱的安全，還給咱買東西，面子給夠了，砍了吧！”就這樣，武繼君才將自己宅基地里的兩棵楊樹砍掉。

“農(nóng)村人樸實，你給人家面子，人家就會給你面子；你理解了對方，對方也就會支持你的工作?！碧岬竭@件事，尹建朝覺得只要做到耐心、誠心，以心換心，就沒有解決不了的問題。

就是因為這“三心”，30多年來，尹建朝負責的臺區(qū)低壓設備運行良好，從未發(fā)生人身觸電安全事故。

服務客戶無晝夜

如今用電就像呼吸空氣與喝水一樣，一刻不能缺少。供暖、做飯、電動車和手機充電等，一刻也離不開電，大家對電的依賴也越來越明顯。為了更好地保障當?shù)厝罕姲踩煽坑秒?，尹建朝積極做好服務工作。

今年春節(jié)前的一天，尹建朝轄區(qū)左樓村的村民左朗高從外地回家過年，因路上堵車，導致晚上10點多鐘才到家。

帶著回家的喜悅，左朗高推上用電刀閘，居然沒有電。電視不能看、空調(diào)不能用，連口熱水也喝不上，左朗高十分著急。這時，他想起了家鄉(xiāng)微信群里有“管片電工”（當?shù)厝硕己翱蛻艚?jīng)理為管片電工）的聯(lián)系方式，于是電話就打到尹建朝那里，讓他過來檢查一下。

夜里10點多，農(nóng)村家家戶戶基本都已經(jīng)休息了。接到電話后，尹建朝連忙從被窩里爬起，騎上電瓶車，冒著刺骨的寒風，來到左朗高家查找停電原因。經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是他家閘刀的保險絲爆了。換上新的保險絲后，電通了，燈亮了，電視機也打開了，當時左朗高高興得不得了，非要留他喝兩杯暖和暖和。尹建朝婉拒了左朗高的盛情挽留。當他回到家里時，已是夜里11點多了。

“讓前后莊的老少爺兒們，安全用電、舒心用電，是我應該做的，也是我的職責所在?！倍嗄陙恚@句話不知重復了多少遍，尹建朝用自己的行動詮釋著“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，并連續(xù)多年保持著轄區(qū)內(nèi)用戶服務零投訴記錄。

尹建朝（中）向村民宣傳安全用電知識。（婁延旭 攝）

收費用上互聯(lián)網(wǎng)

電費收繳是基層供電所員工最重要的一項工作。

以前，為做好電費回收工作，尹建朝騎著電瓶車一村一村地跑過，用廣播反反復復地通知過，也上門一戶一戶地催繳過，但效果都不是太理想。后來，隨著手機微信的廣泛使用和營銷系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的推廣，讓他感到電費回收事半功倍，效率大大提高。

為方便電費催收，尹建朝在積極向客戶推廣掌上電力APP和國網(wǎng)安徽電力微信公眾號的同時，又建立了一個轄區(qū)“客戶服務微信群”，并通過微信群向轄區(qū)客戶發(fā)布國網(wǎng)安徽電力微信公眾號二維碼，讓用戶綁定后進行電力信息查詢和電費查詢、上繳。

對于沒有或者不會使用智能手機的留守老人，尹建朝就進行微信代繳，代繳時讓用戶的親友鄰居現(xiàn)場看一下繳費記錄。對于外出務工不能回家繳納電費的用戶，尹建朝為他們代繳電費后，然后把繳費記錄用手機截圖發(fā)給用戶，這樣以來不僅讓用戶放心用電，讓他們少跑腿，甚至不跑腿，還把事辦了，用戶都很滿意。

尹莊村的羅會新老夫妻倆，因子女不在身邊，6年來的電費都是尹建朝代繳的。每次繳納好電費后，尹建朝都把繳費發(fā)票送到老人手里。二位老人十分高興。他們的子女也稱贊尹建朝做得好，服務到位。

在利用“客戶經(jīng)理微信群”做好電費回收工作的同時，尹建朝還利用微信群發(fā)布用電服務信息，宣傳安全用電知識，為客戶提供用電咨詢等?！翱蛻艚?jīng)理微信群”的建立，既方便了客戶，又利于工作開展，一舉多得，受到了轄區(qū)客戶和公司領導的一致認可。

對待家庭有虧欠

因為每天奔波和忙于服務客戶，尹建朝對家庭的關心照顧就顯得非常少，家務和地里農(nóng)活都是愛人韋德榮操持。

特別是在每年的午收和秋種時，由于兩個女兒大學畢業(yè)后在外地工作，家庭的重擔就落在了尹建朝愛人一個人的肩上。

2018年午收的一天，天陰得很厲害，眼看就要下雨。當時尹建朝正在地里割麥子?？删湍莻€時候，左樓村的左殿杰打電話說他家的電跳閘了，閘刀推不上去。尹建朝二話沒說，放下手中的活騎車直奔左殿杰家，很快排除了故障，恢復了用電。

當尹建朝搶修回來時，看到周圍一大塊地里，只剩下自家的幾畝小麥沒有收割，空曠的田野里只有媳婦一個人弱小的身影在忙碌時，他心里酸酸的。最后還是在親友的幫助下，趕在下雨前將小麥收割完畢。

回想這些年來的付出，尹建朝覺得所有一切都是值得的。到2019年5月份，尹建朝已經(jīng)58周歲了，距離退休還有不到兩年的時間。在渦陽供電公司舉辦的優(yōu)秀員工事跡宣講會上，尹建朝說：“我會在接下來的時間里，站好自己的最后一班崗，更加用心、用情地服務客戶、回報企業(yè)、奉獻社會，爭做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。