愛(ài)心匯聚 為莘莘學(xué)子護(hù)航助考

每年的中高考季都牽動(dòng)著無(wú)數(shù)家庭的心。團(tuán)東營(yíng)市委聚焦更好地服務(wù)廣大中高考考生和家長(zhǎng)這一群體，持續(xù)加大團(tuán)內(nèi)資源和社會(huì)資源整合力度，以市級(jí)12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)為載體，以開(kāi)展“12355陽(yáng)光關(guān)愛(ài)助成長(zhǎng)”“12355青少年成長(zhǎng)公益講堂”“12355中高考減壓”等系列活動(dòng)為抓手，有形化打造服務(wù)陣地、專業(yè)化打造服務(wù)隊(duì)伍、常態(tài)化開(kāi)展助考活動(dòng)、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，以扎實(shí)的服務(wù)舉措構(gòu)建起全方位、多維度“護(hù)航助考”的工作格局。

有效整合資源 打造“實(shí)體化”服務(wù)平臺(tái)

一是強(qiáng)化服務(wù)陣地建設(shè)。協(xié)調(diào)資金對(duì)市級(jí)12355青少年服務(wù)臺(tái)進(jìn)行改造提升，精心打造300余平米的全新“實(shí)體化”工作陣地，分為咨詢室、沙盤(pán)室、宣泄室、團(tuán)體室、接待室等5個(gè)功能區(qū)，配置了相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，為考生及家長(zhǎng)提供個(gè)體咨詢及團(tuán)體輔導(dǎo)。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和考生需求，申請(qǐng)財(cái)政資金對(duì)包含12355青少年服務(wù)臺(tái)在內(nèi)的青少年活動(dòng)中心進(jìn)行整體改造提升，進(jìn)一步完善服務(wù)臺(tái)軟硬件設(shè)施，改造后的12355青少年服務(wù)臺(tái)除設(shè)置接待區(qū)、接線臺(tái)、心理咨詢室、沙盤(pán)輔導(dǎo)室、多功能室、團(tuán)體活動(dòng)室等功能單元外，還設(shè)有青少年休息區(qū)、茶水吧、免費(fèi)無(wú)線WIFI等無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，為廣大考生提供多樣化服務(wù)。二是組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。在充分發(fā)揮原有資深律師、心理咨詢師作用的基礎(chǔ)上，整合“青春守護(hù)者”行動(dòng)合作單位專家力量，通過(guò)輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)、微信、微博等多種方式向廣大考生及家長(zhǎng)傳授減壓方法，解答疑慮困惑，普及飲食作息知識(shí)。三是科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談等形式，及時(shí)掌握考生及家長(zhǎng)需求并開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)解答、辦理考生遇到的權(quán)益問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)考生合法權(quán)益，解除考生后顧之憂。為保證服務(wù)效果，團(tuán)市委制定并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度和考核評(píng)價(jià)體制，確保工作成效。

線上線下結(jié)合 探索“多渠道”服務(wù)方式

團(tuán)市委按照“線上線下”結(jié)合的工作模式，積極推動(dòng)12355服務(wù)平臺(tái)面向中高考考生提供專業(yè)化服務(wù)。一是暢通24小時(shí)服務(wù)熱線。針對(duì)中高考考生設(shè)立工作專線，加強(qiáng)專業(yè)工作力量和服務(wù)保障，安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)的心理專家提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。二是加強(qiáng)線上互動(dòng)交流。探索設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“青春守護(hù)者”小程序，實(shí)現(xiàn)專家團(tuán)隊(duì)和工作資源整合，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)活動(dòng)預(yù)告、知識(shí)普及、實(shí)時(shí)解答、面詢預(yù)約等功能，截至目前總訪問(wèn)量達(dá)2萬(wàn)多人次。三是廣泛開(kāi)展線下活動(dòng)。開(kāi)展“12355進(jìn)校園”，在學(xué)校設(shè)立12355基層站點(diǎn)，推出“中高考減壓”系列活動(dòng)，通過(guò)輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)、減壓營(yíng)、素質(zhì)拓展等幫助中高考考生減輕心理壓力；開(kāi)展“12355進(jìn)社區(qū)”，以社區(qū)青少年服務(wù)中心和各街道社區(qū)的心理咨詢室為依托，開(kāi)展青少年成長(zhǎng)公益講堂和家長(zhǎng)沙龍，主動(dòng)將服務(wù)延伸到社區(qū)；開(kāi)展“12355進(jìn)農(nóng)村”，充分發(fā)揮社會(huì)組織和志愿者作用，提高工作專業(yè)性和針對(duì)性，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象覆蓋面，加大對(duì)基層考生、經(jīng)濟(jì)困難家庭學(xué)生等群體的服務(wù)力度。

廣泛宣傳引導(dǎo) 營(yíng)造全社會(huì)護(hù)航助考氛圍

一是開(kāi)設(shè)媒體互動(dòng)專欄。團(tuán)市委聯(lián)合媒體開(kāi)設(shè)“陽(yáng)光關(guān)愛(ài)助成長(zhǎng)”專欄，在《黃河口晚刊》定期刊登典型問(wèn)題和經(jīng)典案例，通過(guò)線上互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)相結(jié)合的方式為廣大考生及家長(zhǎng)按照不同主題定期舉辦家長(zhǎng)公開(kāi)課、分享會(huì)、讀書(shū)沙龍等活動(dòng)。截至目前，刊登12355“陽(yáng)光關(guān)愛(ài)助成長(zhǎng)”專欄60余期，舉辦線下活動(dòng)40余場(chǎng)。二是創(chuàng)新設(shè)置專題節(jié)目。聯(lián)合市廣播電視臺(tái)、市心理學(xué)會(huì)在全省率先創(chuàng)辦了以青少年心理咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的《東營(yíng)市12355青少年心理熱線》專題節(jié)目，自2007年6月正式播出以來(lái)每周一期，已連續(xù)播出600余期。欄目通過(guò)邀請(qǐng)專家走進(jìn)直播間、電話聯(lián)線、專業(yè)心理咨詢師講解等形式解決考生及家長(zhǎng)的困惑，教授科學(xué)方法和相關(guān)知識(shí)，受到一致好評(píng)。三是廣泛開(kāi)展社會(huì)動(dòng)員。在廣泛動(dòng)員各級(jí)團(tuán)組織“護(hù)航助考”的同時(shí)，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)，愛(ài)心企業(yè)、單位和志愿服務(wù)組織組建“愛(ài)心送考車隊(duì)”免費(fèi)服務(wù)考生，成立“愛(ài)心護(hù)考志愿服務(wù)隊(duì)”配合疏導(dǎo)交通，設(shè)立“愛(ài)心助考點(diǎn)”提供多種便利服務(wù)，為廣大考生營(yíng)造了安靜有序的考試環(huán)境。

近年來(lái)，在持續(xù)做好“護(hù)航助考”工作的同時(shí)，團(tuán)東營(yíng)市委的工作得到了上級(jí)部門(mén)的充分肯定，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。市12355青少年服務(wù)臺(tái)被團(tuán)中央確定為首批委托12355服務(wù)臺(tái)建設(shè)未成年人保護(hù)專線重點(diǎn)單位，被命名為省級(jí)“青少年維權(quán)崗”并申報(bào)創(chuàng)建全國(guó)“青少年維權(quán)崗”；市“陽(yáng)光姐姐”青少年心理熱線被團(tuán)中央、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)評(píng)為“第八屆中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”；“市12355青少年心理熱線”節(jié)目被評(píng)為山東廣播影視大獎(jiǎng)廣播社教節(jié)目二等獎(jiǎng)；“市12355關(guān)愛(ài)心靈、伴青春成長(zhǎng)”青少年事務(wù)社會(huì)工作項(xiàng)目被列入全省優(yōu)秀青少年維權(quán)工作項(xiàng)目，典型做法在全省總結(jié)推廣。