情景模擬教學(xué)法在藥品市場營銷學(xué)教學(xué)中的實(shí)施與體會(huì)

陳燕燕

[摘? ? ? ? ? ?要]? 藥品市場營銷學(xué)是藥學(xué)類專業(yè)的必修課之一，對學(xué)生的實(shí)踐能力有較高要求，而在該課程的教育教學(xué)中，一直以傳統(tǒng)授課為主。近年來，情景模擬法在高校教學(xué)中被廣泛應(yīng)用，該方法通過模擬實(shí)際工作、角色扮演等使學(xué)生更好地學(xué)習(xí)和了解實(shí)際工作的內(nèi)容。這對藥品市場營銷學(xué)的教學(xué)課程改革有很大幫助，對情景模擬法教學(xué)在藥品市場營銷學(xué)中的設(shè)計(jì)實(shí)施進(jìn)行簡單概述，旨在提高藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐工作能力，為崗位工作做好準(zhǔn)備。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 情景模擬法;藥品市場營銷學(xué);實(shí)施;策略

[中圖分類號(hào)]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）12-0144-02

作為一門在市場營銷學(xué)中發(fā)展出來的分支學(xué)科，藥品市場營銷學(xué)主要研究醫(yī)藥企業(yè)在市場中的活動(dòng)規(guī)律，為醫(yī)藥企業(yè)提供決策依據(jù)，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的社會(huì)學(xué)科[1]。情景模擬法始于1962年[2]，是一種培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型實(shí)用人才的重要教學(xué)方法，目前已被廣泛使用，即教師選擇一定的案例，讓學(xué)生發(fā)散思維，進(jìn)行不同的角色扮演，進(jìn)而讓學(xué)生感受真實(shí)的工作環(huán)境，十分符合藥品市場營銷學(xué)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

一、藥品市場營銷學(xué)教學(xué)中引入情景模擬教學(xué)法的必要性

現(xiàn)今的教學(xué)活動(dòng)基本以傳統(tǒng)教學(xué)為主，也可以成為“結(jié)構(gòu)式課堂教學(xué)”，主要注重理論而忽視實(shí)踐，重在教師傳授而忽視學(xué)生的參與體驗(yàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展和需要，傳統(tǒng)教學(xué)已不能滿足創(chuàng)新和實(shí)用型人才的需要。在藥店實(shí)習(xí)工作的學(xué)生普遍反映，在校學(xué)習(xí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)并不能很好地應(yīng)用到實(shí)踐中，所以在實(shí)習(xí)實(shí)踐工作中感到較為吃力，在顧客進(jìn)店時(shí)不知如何和顧客溝通。實(shí)習(xí)點(diǎn)反饋學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和動(dòng)手解決問題能力不強(qiáng)，缺乏獨(dú)立思考。為此，本人在“探價(jià)顧客接待”教學(xué)中采用了情景模擬教學(xué)法，在結(jié)束課程學(xué)習(xí)前往實(shí)習(xí)點(diǎn)的學(xué)生反饋中認(rèn)為藥品市場營銷學(xué)實(shí)行情景模擬教學(xué)法使他們在藥店中更能得心應(yīng)手快速適應(yīng)，所以情景模擬教學(xué)法取得了良好的教學(xué)效果。

二、教學(xué)對象

教學(xué)對象為三年制2017級(jí)藥學(xué)大專生，已經(jīng)擁有藥學(xué)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，并有一定藥理學(xué)、藥劑學(xué)、藥物分析等專業(yè)課程知識(shí)，即將前往實(shí)習(xí)點(diǎn)實(shí)踐學(xué)習(xí)。

三、情景設(shè)計(jì)

在情景模擬教學(xué)中，情景的選擇、設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵，直接影響教學(xué)效果。應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對象的不同，選擇相關(guān)的情景，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容融入情景中，引導(dǎo)學(xué)生通過情景模擬完成任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。所以選情景要注意的幾個(gè)方面包括：（1）情景要貼切、恰當(dāng)，能與教學(xué)目標(biāo)想匹配，并能反映教學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)藥學(xué)專業(yè)特色。（2）場景適合，要又情景模擬的氛圍，生動(dòng)有吸引力，讓學(xué)生印象深刻。（3）情景設(shè)計(jì)難易度適當(dāng)，讓學(xué)生能理解且有信心參與，較難情景案例可以在理論教學(xué)中傳授。（4）要求重難點(diǎn)突出。

“探價(jià)顧客接待”情景模擬設(shè)計(jì)如下：

案例1 一位婦女漫步走入藥店，在兒童藥店的柜臺(tái)前流連好久，營業(yè)員上前打招呼：您好，這些是兒童常用藥，請問您需要什么，我拿給您。顧客不答話，離開兒童柜臺(tái)。接著往保健品柜臺(tái)前停止腳步，翻看促銷宣傳品。營業(yè)員又走過來問道：您需要給小孩補(bǔ)鈣嗎？話沒說完，顧客丟下一句話“隨便看看”就快步走出藥店。

案例2 一顧客正在挑選感冒藥，營業(yè)員熱情地介紹說：先生，這種感冒藥與其他感冒藥不同，它是一種中藥沖劑，作用也比較持久，相信比較適合您哦。顧客回答說：嗯，不過我覺得服用起來不方便。這時(shí)營業(yè)員趕緊插話說：不會(huì)的，您可能覺得服用不方便，但用過的人都說療效好呢，這個(gè)您可以放心。顧客看了一眼：是嗎？但我還是覺得挺麻煩，本來也沒打算今天買，改天再說吧。說完就走了。

案例3 在節(jié)日前夕，一顧客進(jìn)店說：我想買點(diǎn)保健品送禮。營業(yè)員趕緊問：那您看這種怎么樣，它包裝精美，價(jià)格不貴。顧客答道：額，這種不錯(cuò)，但價(jià)錢便宜了一點(diǎn)。營業(yè)員馬上說：我們還有貴些的，我看您喜歡這種，價(jià)格是380一盒。顧客說：這個(gè)好像又有點(diǎn)貴。想了想說：算了，我還是再看看吧。

四、情景教學(xué)實(shí)施

與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，情景模擬占用學(xué)時(shí)較多，因此在課前組織學(xué)生將模擬藥房準(zhǔn)備完善，課堂上在準(zhǔn)備的案例中學(xué)生分組后抽簽選取案例，進(jìn)行討論，分配扮演角色，然后分組互評，提出自己的見解，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)。

1.場地準(zhǔn)備。提前組織學(xué)生將實(shí)訓(xùn)模擬藥房場景準(zhǔn)備好，包括中藥類、中成藥、感冒類、兒童類、清熱解毒類、心腦血管類、婦科類、胃腸類等實(shí)訓(xùn)相關(guān)物品的陳列以及讓學(xué)生熟悉藥品位置。

2.學(xué)生分組。以學(xué)生為主體，分成8～10個(gè)小組，抽簽選取模擬案例，各組分配扮演角色，角色安排包括顧客、店員、店長等，組內(nèi)可自行增設(shè)。

3.情景模擬分組。根據(jù)所抽取的案例進(jìn)行情景模擬表演，要求5～8分鐘完成。

4.總結(jié)互評。模擬結(jié)束后，各組進(jìn)行總結(jié)并互評，提出自己的見解并進(jìn)行互評打分。

5.教師點(diǎn)評總結(jié)。教師對情景模擬的全過程進(jìn)行歸納與評價(jià)，對要點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，強(qiáng)調(diào)課程重難點(diǎn)并提出應(yīng)對解決的辦法。對表現(xiàn)突出的組別與學(xué)生個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，激發(fā)學(xué)生的積極性與參與成就感。

五、結(jié)果對比

在2017級(jí)藥學(xué)學(xué)生中，到實(shí)習(xí)崗位3個(gè)月后的反饋中，80%以上的學(xué)生認(rèn)為藥品市場營銷學(xué)課堂使用情景模擬教學(xué)法讓他們能更快地適應(yīng)實(shí)習(xí)崗位工作，對實(shí)習(xí)工作分配的任務(wù)都能樂于接受并很快上手。對實(shí)際工作中遇到的情景與問題在課堂情景模擬時(shí)已經(jīng)發(fā)生過，學(xué)生有了一定的印象與應(yīng)對能力，所以當(dāng)在實(shí)習(xí)過程中遇到時(shí)不會(huì)覺得太突然而不知所措;對比2016級(jí)的學(xué)生，在藥品市場營銷學(xué)中采用的是傳統(tǒng)教學(xué)法教學(xué)，學(xué)生反饋意見為：很多實(shí)際工作中的內(nèi)容在校學(xué)習(xí)時(shí)并未學(xué)習(xí)體驗(yàn)到，而導(dǎo)致實(shí)習(xí)前期較為吃力，同時(shí)也由于實(shí)習(xí)過程中遭遇挫折，導(dǎo)致學(xué)生對自己、對專業(yè)、對今后的就業(yè)失去自信。

六、體會(huì)

（一）情景模擬教學(xué)法的優(yōu)勢

相對比傳統(tǒng)教學(xué)課堂，情景模擬教學(xué)法以學(xué)生為主體，符合以學(xué)生發(fā)展為中心，注重學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生參與到實(shí)踐中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性大大提高。讓學(xué)生參與情景模擬表演，學(xué)生首先從心理上感受到了自己的主人地位，主動(dòng)尋找知識(shí)幫助，主動(dòng)發(fā)散思維去思考，形象逼真，知、情、意、行融為一體。以其直觀、趣味、生動(dòng)的形式激發(fā)了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的欲望，改變了以往淡出的語言記憶式學(xué)習(xí)方法，把枯燥的文字放在真實(shí)的環(huán)境中，讓學(xué)生身臨其境的表達(dá)，迎合了學(xué)生的心理，使學(xué)生更加自信。

情景模擬教學(xué)法同時(shí)解決了理論與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的問題，情景模擬教學(xué)法大大豐富了教學(xué)方式與教學(xué)手段，解決了藥品市場營銷學(xué)中針對性不強(qiáng)的問題，有利于教師發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，及時(shí)掌握教學(xué)效果，并對教學(xué)內(nèi)容做出相應(yīng)的調(diào)整，提高效率。此外，情景模擬法需要不斷更新教學(xué)內(nèi)容，克服傳統(tǒng)教學(xué)模式下內(nèi)容陳舊的問題，教師必須對學(xué)生學(xué)習(xí)過程中發(fā)生的新問題進(jìn)行解答，使教師所教內(nèi)容的時(shí)效性更強(qiáng)。情景模擬教學(xué)法有利于解決教學(xué)中重難點(diǎn)的問題，情景模擬教學(xué)法的目的就是為了讓學(xué)生掌握教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行有目的的練習(xí)。

另外，情景模擬中的角色扮演，學(xué)生能發(fā)揮主動(dòng)性，更是能發(fā)揮學(xué)生多方面的才藝才能，確保每個(gè)學(xué)生在教學(xué)中受益，使學(xué)生樂在其中，對培養(yǎng)創(chuàng)新型人才有很大的幫助。學(xué)生愿意參與模擬表演，在表演中將學(xué)習(xí)點(diǎn)掌握，讓學(xué)生享受成功的喜悅，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。這就比傳統(tǒng)教學(xué)法需要學(xué)生死記硬背學(xué)習(xí)效果要明顯有效。此外，情景模擬教學(xué)法也能反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)態(tài)度，有少數(shù)缺乏主動(dòng)性或缺乏自信的學(xué)生放棄參與，這需要強(qiáng)調(diào)課程考核的方式（如平時(shí)成績）。情景模擬教學(xué)法有利于培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，克服了傳統(tǒng)模式下學(xué)生理論知識(shí)扎實(shí)但實(shí)際動(dòng)手能力不足的缺點(diǎn)。

（二）情景模擬教學(xué)法的不足

實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)，情景模擬教學(xué)法在實(shí)施過程中，過于重視語言形式，忽視交際能力的培養(yǎng)，過分強(qiáng)調(diào)整體結(jié)構(gòu)，忽視語言分析、講解和訓(xùn)練。雖然以情景為線索來選擇和安排語言材料，但由于情景的設(shè)計(jì)常常是虛構(gòu)的，并不能最大限度地滿足學(xué)生語言交際的實(shí)際需要。

在藥品市場營銷學(xué)使用情景模擬法的實(shí)際效果中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在進(jìn)行情景模擬時(shí)表現(xiàn)較為生硬，甚至有點(diǎn)生搬硬套，未能如實(shí)際營銷過程般自然，學(xué)生過于注重表演而忘記了實(shí)際內(nèi)容的表達(dá)。

最后，在使用情景模擬教學(xué)法的過程中發(fā)現(xiàn)，情景模擬教學(xué)法的實(shí)施需要任課教師在課堂之前花費(fèi)較多的時(shí)間進(jìn)行教學(xué)情景設(shè)計(jì)，課中需要教師認(rèn)真仔細(xì)觀察學(xué)生的反應(yīng)，課后進(jìn)行教學(xué)反思和改進(jìn)，這相對傳統(tǒng)教學(xué)法來說，就需要任課教師花費(fèi)更多的精力進(jìn)行授課準(zhǔn)備，對課程安排較緊的科目適用性可能不強(qiáng)。

七、結(jié)語

情景模擬教學(xué)法在藥品市場營銷學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用表明：將課堂教學(xué)內(nèi)容合理地設(shè)計(jì)到案例情景中，從實(shí)際工作問題出發(fā)，不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能使教學(xué)內(nèi)容生動(dòng)化，通過情景模擬，學(xué)生可以主動(dòng)思考，理論聯(lián)系實(shí)際，大大提高學(xué)生的實(shí)踐能力，為更好地認(rèn)識(shí)和適應(yīng)崗位工作打下基礎(chǔ)。但也應(yīng)考慮實(shí)際教學(xué)資源、教學(xué)實(shí)施等問題，合理安排使用情景模擬教學(xué)法的章節(jié)學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張丙斌，章福彬，史?？?情景模擬式教學(xué)在急診科實(shí)習(xí)帶教中的應(yīng)用效果分析[J].安徽醫(yī)學(xué)，2016，37（3）：368-370.

編輯 張 慧