成就致遠(yuǎn)品牌，引領(lǐng)智慧社區(qū)發(fā)展
——專訪廈門(mén)狄耐克智能科技股份有限公司總經(jīng)理繆國(guó)棟

廈門(mén)狄耐克智能科技股份有限公司是中國(guó)樓宇對(duì)講行業(yè)領(lǐng)軍品牌，2005年創(chuàng)立至今，從單一樓宇對(duì)講企業(yè)發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先的智慧社區(qū)解決方案和設(shè)備提供商，品牌影響致遠(yuǎn)。

2019年3月15日，狄耐克“3·15質(zhì)量萬(wàn)里行——全國(guó)掃雷行動(dòng)”在廈門(mén)舉行。這是狄耐克第九次舉行“3·15質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。對(duì)于一家企業(yè)而言，連續(xù)九年舉行“3·15質(zhì)量萬(wàn)里行”，足見(jiàn)其對(duì)質(zhì)量的重視，和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。因此，本刊“智慧安防 十城百企”采訪第一站，選擇了狄耐克。

狄耐克總經(jīng)理繆國(guó)棟，從下海創(chuàng)辦狄耐克，到如今帶領(lǐng)狄耐克邁向新里程，這其中每一步都充滿了感悟。

記者從事安防行業(yè)也是在2005年，這是第一次與繆國(guó)棟面對(duì)面交流采訪。技術(shù)出身的他少了與許多企業(yè)家那種虎虎逼人的霸氣，身上多了一種書(shū)卷氣息?？妵?guó)棟習(xí)慣站在戰(zhàn)略高度來(lái)看狄耐克和當(dāng)下的中國(guó)安防市場(chǎng)，給人啟發(fā)，讓人分享，而不是僅僅在講述自己的事業(yè)和企業(yè)。

中國(guó)公共安全：今年的“3·15質(zhì)量萬(wàn)里行——全國(guó)掃雷行動(dòng)”，已經(jīng)是狄耐克第九次舉行“3·15質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。對(duì)于狄耐克連續(xù)多年舉辦“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，緣于什么？底氣何在？有何收益？

繆國(guó)棟：“始于客戶需求，終于客戶滿意”，狄耐克從2011年起開(kāi)啟“3·15質(zhì)量萬(wàn)里行——全國(guó)掃雷行動(dòng)”，到目前為止已堅(jiān)持到第九個(gè)年頭，獲得了廣大終端用戶、代理商、工程商、地產(chǎn)商等各級(jí)消費(fèi)者等多方的肯定及支持。我們以“履行售后服務(wù)職責(zé)，保障大眾消費(fèi)權(quán)益”為目標(biāo)，針對(duì)樓宇對(duì)講、智能家居、醫(yī)護(hù)對(duì)講、智能門(mén)鎖、智慧停車(chē)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯物聯(lián)網(wǎng)等狄耐克品牌旗下所有銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行存量市場(chǎng)的“掃雷行動(dòng)”，堅(jiān)決做到“主動(dòng)維修、全面排查、免費(fèi)升級(jí)、重點(diǎn)解決”以保障消費(fèi)者權(quán)益。舉辦該活動(dòng)，從大層面看是社會(huì)責(zé)任使然，從另一方面看，則是為了讓“DNAKE狄耐克”這個(gè)品牌更加深入人心。

繆國(guó)棟認(rèn)為，該活動(dòng)是多方收益，其中主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：其一，通過(guò)多年自身努力和媒體公正報(bào)道，狄耐克詮釋的“產(chǎn)品質(zhì)量就是生命線”理念深入開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司，他們談及狄耐克首先想到的就是品質(zhì)承載與質(zhì)量保障，讓用戶有二次消費(fèi)的欲望，同時(shí)可以和開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司保持聯(lián)系和交互能力，讓他們認(rèn)可我們的服務(wù)，認(rèn)可我們這種叫“愿意提供一生一世服務(wù)”的企業(yè)理念與精神，使得他們?cè)谖磥?lái)建設(shè)項(xiàng)目中優(yōu)先選用我們的產(chǎn)品；其二，狄耐克品牌延伸到開(kāi)發(fā)商心中，同時(shí)也會(huì)影響終端用戶。有很多朋友在閑聊中反饋狄耐克品質(zhì)承載的公信力，也讓終端用戶自己選購(gòu)狄耐克產(chǎn)品；其三，在上門(mén)排查和維護(hù)的過(guò)程中，也讓狄耐克更加了解自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足之處，對(duì)一些用戶需求也能最大量的掌控；其四，樹(shù)立了狄耐克品牌勇于承諾、敢于擔(dān)當(dāng)、不怕麻煩的正面形象，讓業(yè)界更加全面了解和認(rèn)可狄耐克。

至于有何底氣來(lái)連續(xù)九年舉辦“掃雷行動(dòng)”，源于公司技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先。本人所學(xué)專業(yè)是通信技術(shù)，之前也做通訊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，由于通信是個(gè)百年技術(shù)，成熟穩(wěn)定性極高，因此將該技術(shù)嫁接到安防行業(yè)，讓樓宇對(duì)講整個(gè)大框架和系統(tǒng)可靠耐用，出現(xiàn)的問(wèn)題都是林林總總一些小問(wèn)題，掃雷行動(dòng)人員上門(mén)維護(hù)極為簡(jiǎn)單。假如狄耐克全國(guó)九百多萬(wàn)套設(shè)備出現(xiàn)故障難以維護(hù)，又或者頻頻出現(xiàn)故障，那公司就無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)了。

中國(guó)公共安全：在一個(gè)技術(shù)至上的安防行業(yè)，持續(xù)的技術(shù)領(lǐng)先能成就一個(gè)致遠(yuǎn)品牌。當(dāng)?shù)夷涂似放谱銐驈?qiáng)大之時(shí)，順勢(shì)而為形成智慧社區(qū)整體解決方案就理所當(dāng)然了。請(qǐng)問(wèn)狄耐克在智慧社區(qū)市場(chǎng)如何體現(xiàn)差異化，如何凸顯競(jìng)爭(zhēng)力？

繆國(guó)棟：智能家居給我們的愿景是美好的，狄耐克從2007年開(kāi)始部署智能家居生產(chǎn)線，是“中國(guó)智能家居十大品牌”。立企以來(lái)，公司以“創(chuàng)造卓越生活品質(zhì)”為企業(yè)使命，致力于打造“安全、健康、便捷、舒適”的智慧生活環(huán)境。狄耐克智慧社區(qū)解決方案與設(shè)備包括樓宇對(duì)講、智能家居、智慧停車(chē)、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、電梯物聯(lián)網(wǎng)、NB-IOT、社區(qū)IBMS管理平臺(tái)和社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)與設(shè)備，各關(guān)聯(lián)子系統(tǒng)依托狄耐克“i尚社區(qū)”云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、5A管理，率先成為國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)解決方案和設(shè)備“一站式”提供廠家。

談及差異化，狄耐克首先在產(chǎn)業(yè)布局就能體現(xiàn)出與眾不同。狄耐克自己投資控股了五家企業(yè)，都是從事與智慧社區(qū)相關(guān)的業(yè)務(wù)板塊。比如其中有做家庭健康的，有做新風(fēng)系統(tǒng)的，也有做智能家居和電梯物聯(lián)網(wǎng)的，所以從橫向看狄耐克布局齊全。從家庭層面看，從指紋鎖進(jìn)門(mén)到家里安裝智能家居、報(bào)警、新風(fēng)、凈水系統(tǒng)等無(wú)縫集成，能組成家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)同步；在智慧社區(qū)層面，狄耐克是“1+4”的一個(gè)產(chǎn)業(yè)布局，整個(gè)的智慧社區(qū)的大平臺(tái)支撐四個(gè)小平臺(tái)；在整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，狄耐克為社區(qū)附近商圈打造一個(gè)“簡(jiǎn)單、增值、助銷(xiāo)” 的電商平臺(tái)，鍛造具有“智能、舒適、高效與安全”特性的現(xiàn)代智慧社區(qū)。

中國(guó)公共安全：有人說(shuō)，智慧社區(qū)的差異化競(jìng)爭(zhēng)決勝點(diǎn)在于人工智能。的確，這是一個(gè)屬于AI的時(shí)代，無(wú)處不在的智能必然在智慧社區(qū)中遍地開(kāi)花，狄耐克做好了哪些準(zhǔn)備來(lái)迎戰(zhàn)屬于智慧社區(qū)的AI時(shí)代呢？未來(lái)的智慧社區(qū)還有哪些前沿技術(shù)對(duì)接而來(lái)呢？

繆國(guó)棟：人工智能浪潮到來(lái)無(wú)疑為智能家居行業(yè)帶來(lái)新的希望，在智慧社區(qū)中狄耐克緊緊圍繞安全舒適、健康便利大做文章和下足功夫。在狄耐克智慧社區(qū)中，人臉和車(chē)臉的AI體驗(yàn)隨處可見(jiàn)。進(jìn)入小區(qū)的人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)主“看我一眼就通行”，同樣當(dāng)業(yè)主開(kāi)車(chē)到小區(qū)門(mén)口，人臉識(shí)別攝像頭會(huì)根據(jù)錄入系統(tǒng)的信息進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)車(chē)輛車(chē)牌、顏色、品牌、型號(hào)等比對(duì)一致無(wú)誤時(shí)，方可正常通過(guò)；在智慧家庭中，智能語(yǔ)音也是AI應(yīng)用很重要組成部分。狄耐克現(xiàn)在用智能語(yǔ)音來(lái)控制智能家居，也提供智能機(jī)器人和智能網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一功能訴求；此外，狄耐克的智能新風(fēng)系統(tǒng)，有五個(gè)傳感器，也是通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)室內(nèi)溫度、濕度、PM2.5濃度、二氧化碳濃度等，并同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析處理，還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。

在智慧社區(qū)中有各自AI應(yīng)用，基于視頻圖像和聲音是最常見(jiàn)應(yīng)用，與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也是當(dāng)下智慧社區(qū)熱門(mén)。大數(shù)據(jù)讓我們決策更加科學(xué)和有效，讓生活更加智能和便利，這是傳統(tǒng)信息化所不能比擬的。比如依靠AI大數(shù)據(jù)，了解人跟車(chē)的整個(gè)在社區(qū)的運(yùn)動(dòng)軌跡，還有一些他們的一些行為習(xí)慣，來(lái)做應(yīng)用。又比如可以提前預(yù)警，讓智慧社區(qū)告別被動(dòng)安防的局面，輸入一張人臉照片、動(dòng)態(tài)感知數(shù)據(jù)、車(chē)牌號(hào)碼，查詢其在指定時(shí)間段內(nèi)的通行記錄，在地圖上按照時(shí)間先后順序進(jìn)行展示，精準(zhǔn)的刻畫(huà)對(duì)象的活動(dòng)軌跡。

中國(guó)公共安全：近年，整個(gè)安防市場(chǎng)不太景氣，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。中國(guó)安防產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷新一輪洗牌，讓每一位企業(yè)家都無(wú)法置身事外。令人感慨的是，十多年來(lái)，有太多同行命運(yùn)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)、跌宕和突變，這也使得每每在曲折中達(dá)到目標(biāo)、穩(wěn)居上流的狄耐克，成為始終行業(yè)值得觀望的成功案例。請(qǐng)問(wèn)狄耐克未來(lái)還將做些什么？

繆國(guó)棟：狄耐克為業(yè)界帶來(lái)樓宇對(duì)講、智能家居、智慧停車(chē)、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、電梯物聯(lián)網(wǎng)、NB-IOT、社區(qū)IBMS管理平臺(tái)和社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)與設(shè)備，各關(guān)聯(lián)子系統(tǒng)依托狄耐克“i尚社區(qū)”云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、5A管理，率先成為國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)解決方案和設(shè)備“一站式”提供廠家。對(duì)于未來(lái)，狄耐克穩(wěn)中求進(jìn)，希望在未來(lái)形成“百城千店”布局，直接與老百姓緊密相連，實(shí)現(xiàn)B端和C端的同步并舉；在渠道建設(shè)方面，狄耐克目前設(shè)立輻射全國(guó)320個(gè)城市及周邊地區(qū)的直屬辦事處，通過(guò)“百城千店”讓渠道加速訥河下沉和滲透，未來(lái)狄耐克從B端向C端做一些華麗轉(zhuǎn)型；實(shí)現(xiàn)狄耐克產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)化，比如做安防系統(tǒng)，希望把我們用戶全部連在一起，整個(gè)建立一個(gè)智慧社區(qū)的平臺(tái)，把我們現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)全部連在一起，好讓互聯(lián)網(wǎng)這種大數(shù)據(jù)能夠在狄耐克的產(chǎn)業(yè)里面體現(xiàn)出來(lái)。在業(yè)主和物管方也建設(shè)維修維護(hù)平臺(tái)，類似滴滴派單一樣，業(yè)主報(bào)修有人上班維修，設(shè)備出現(xiàn)故障有物業(yè)方上門(mén)檢查。我們?cè)O(shè)想如此一來(lái)，狄耐克未來(lái)是一個(gè)生生不息的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

采訪后記

年復(fù)一年地赴狄耐克“3·15質(zhì)量萬(wàn)里行——全國(guó)掃雷行動(dòng)”似乎成了記者每年3月15日的常規(guī)日程。不得不說(shuō)，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日這個(gè)特殊日子里，選著連續(xù)發(fā)聲的安防企業(yè)，鳳毛麟角。而做企業(yè)就像做人，不能想象一個(gè)沒(méi)有理想的企業(yè)會(huì)有長(zhǎng)久的生存與發(fā)展空間?！吧仙迫羲?，厚德載物”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是一個(gè)不斷扎根于大地的過(guò)程，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)必然有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，只有將自身的進(jìn)步建立在整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步之中，將企業(yè)的精神追求自然融入員工進(jìn)步的價(jià)值鏈中，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和理想。對(duì)于狄耐克，他們勇于和敢于將消費(fèi)者對(duì)于智慧社區(qū)的品質(zhì)要求，一力承擔(dān)，可見(jiàn)該企業(yè)足夠的魄力和底氣。走過(guò)風(fēng)雨十四載的狄耐克，已經(jīng)是智慧社區(qū)領(lǐng)域的致遠(yuǎn)品牌，他們與綠地集團(tuán)、華潤(rùn)置地、世茂地產(chǎn)、龍湖集團(tuán)、富力地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、金科集團(tuán)、融僑集團(tuán)、中南地產(chǎn)、正榮集團(tuán)、海亮地產(chǎn)、禹州地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)等“百?gòu)?qiáng)”地產(chǎn)達(dá)成戰(zhàn)略集采合作，連續(xù)6年榮獲“中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商品牌”。

足見(jiàn)，有理想和責(zé)任心的狄耐克，問(wèn)道十四載，孜孜求索中，成就了致遠(yuǎn)品牌。而作為掌舵者的繆國(guó)棟，遠(yuǎn)離了大眾狂歡的秀派作風(fēng)，低調(diào)行事、踏實(shí)做人，采訪他還真是件愉悅之事。有人說(shuō)，境界決定高度。一個(gè)多小時(shí)的采訪能感覺(jué)出繆國(guó)棟對(duì)企業(yè)的方方面面都了如指掌。即便是講到技術(shù)、講到產(chǎn)品、講到銷(xiāo)售。而對(duì)于狄耐克正在所做之事和未來(lái)想做之事，繆國(guó)棟都能在發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理層面很好解讀和釋惑。因此，與技術(shù)出身的他交談，十分鐘，你會(huì)確信這是一位專家；一個(gè)小時(shí)后，你會(huì)確信他是一位企業(yè)家；再接下去，你會(huì)確信，他將是一位行業(yè)的引領(lǐng)者。