悉尼協(xié)議背景下的高職《網(wǎng)店運營與管理》課程改革初探

蘭 嵐

“悉尼協(xié)議”是關于工程教育資格國際化互認的協(xié)議，全新定義了三-四年制工程技術教育學生的知識、技能、素質標準。自2016年中國職業(yè)教育質量保障與評估研究會牽頭，眾多高職院校紛紛關注并投入“悉尼協(xié)議”引導下的教改課改，在融合創(chuàng)造中貫徹三大核心主旨：以學生為中心、以結果為導向、重視持續(xù)改進。在本院2019年全力投入“雙高”建設以來，通過對三大國際工程專業(yè)教育認證協(xié)議和《國家職業(yè)教育改革實施方案》（職教20條）的深入學習，不斷更新課程目標與組織實施布局，我院電子商務專業(yè)近年確立以《網(wǎng)店運營與管理》、《網(wǎng)絡營銷》等專業(yè)核心課程作為重點支柱，進行“悉尼協(xié)議”的課程改革嘗試，在課程的目標設計、教法、學法、評價和考核中充分考慮并貫徹以上核心理念，體現(xiàn)以學生為中心的人才培養(yǎng)模式改革，打造復合型創(chuàng)新型技術技能人才。

一、課程背景與目標定位

《網(wǎng)店運營與管理》是電子商務專業(yè)的核心課程，注重學生理論化知識運用于實踐崗位的靈活性和完整性，用“悉尼協(xié)議”的相關引文可闡述為“核心能力”，是指“學生畢業(yè)時應具備的、助力學生取得專業(yè)成就的重要能力，是學生未來獲得成功所必備知識、技能和素養(yǎng)的整體行動能力”[3]。依據(jù)“悉尼協(xié)議”的具體要求，《網(wǎng)店運營與管理》精品課程建設團隊對本校的眾多校企合作單位進行了廣泛調研，重新審視各種崗位對學生的技術技能素質要求，結合淘寶大學提出的CECT電商人才能力標準，與本校京東產教融合中心合作更新人才培養(yǎng)方案， 最后確定了《網(wǎng)店運營與管理》課程總體培養(yǎng)目標為：能獨立解讀并運用電商平臺規(guī)則，根據(jù)網(wǎng)店的具體行業(yè)商品搜集業(yè)務數(shù)據(jù)優(yōu)化營銷策略并實施推廣，完成銷售目標。由此確定了本課程中學生的崗位定位及詳細培養(yǎng)目標。并借助于本院在雙高計劃中重點建設的農產品運營中心，將電子商務專業(yè)群專業(yè)核心課程和崗位進行一一對應，完成了“產業(yè)鏈-關鍵技術-崗位群-專業(yè)”的人才培養(yǎng)地圖（見圖1），在人才培養(yǎng)地圖中，各門核心課程不以課程名呈現(xiàn)，取而代之的是各種關鍵技術和崗位能力，學生通過此地圖可充分了解所有專業(yè)核心課程的關鍵技術、目標崗位，對未來的學習有的放矢。

二、課程教與學內容的創(chuàng)新

通過對電子商務崗位群的調研總結，根據(jù)網(wǎng)店運營與管理的一般業(yè)務流程，課程團隊將課程任務進行分割，明確崗位的業(yè)務范圍，設置了八個項目，二十五個工作任務，如表1所示，每個項目和具體任務與真實崗位保持一致，針對每一個任務有獨立的評價指標與考核方式，考量學生通過任務是否達到了知識目標、能力目標和素質目標，每個目標層次有不同的支撐知識和訓練方法，其中的理論目標是否達成通過知識體系考核實現(xiàn)，具體實現(xiàn)方法是運用題庫在線考試；能力目標是否達成通過業(yè)務操作熟練度考核實現(xiàn)，考核從操作完成率與速度綜合考量；素質目標通過教師評價、合作企業(yè)評價和成員互評實現(xiàn)。不同項目的側重點各不相同，可以從各層次考量學生的業(yè)務水平和技能掌握程度，在充分對接真實崗位的前提下，學生可以通過項目把營銷理論、管理學理論、圖像處理知識等理論知識串聯(lián)起來，并從一個個對接項目的完成中獲得自我肯定和成就感。

圖1 電子商務專業(yè)群人才培養(yǎng)地圖

三、課程組織與實施

在課堂組織中充分重視學生的主動性，關注學生從課程中獲得的成就感，這不僅對課堂教學形式提出了挑戰(zhàn)，也對教學師資提出了更高的要求。

（一）校企深度融合引入真實企業(yè)對接

在對本校合作企業(yè)深度調研的基礎上，引入多個企業(yè)與學生對接，通過學生的網(wǎng)店運營與管理技能幫助企業(yè)解決問題，提升企業(yè)銷量和知名度，這對于本地蓬勃發(fā)展的艾灸系列及其他眾多土特產產品有巨大的輔助作用，借助于南陽本地的“艾月眾創(chuàng)空間”，以2017級為例，電子商務四個班學生對接30多家本地企業(yè)及十多家外地企業(yè)、代理品牌，并成功開設了六家天貓店，學生在企業(yè)的雄厚資金扶持下，有了更大的學習空間，并通過與企業(yè)合作進一步鍛煉，體現(xiàn)了“以項目為引領，以學生為中心”的教學目的。

（二）對學生的全新組織形式

學生按“強強聯(lián)合”的宗旨分組，每組四人，分別擔任CEO、美工、客服與物流、營銷總監(jiān)四個崗位。四人分工合作，崗位責任明確到人，通過多種控制激勵措施明確項目任務對于本組成員的重要性，在完成任務的過程中，學生學會團隊合作和具體的操作經(jīng)驗，并在教學過程中適時推進品牌學生的打造，通過成功案例激發(fā)學生的好勝心，帶動良好的主動學習氣氛。

（三）全新課程組織形式

借助于我院普遍使用的“超星學習通”和“智慧課堂”，本門課已申請為校級精品課，拍攝了足量的精品微課視頻供學生自主觀看，并配套有豐富立體的題庫引導學生課前自學，課中參與豐富的學情檢測活動，課后自我復查。并配備了豐富的案例庫引導學生嘗試各種解決方案，老師對解決方案進行評點和分析，并輔助學生把一些優(yōu)秀的解決方案一步步實現(xiàn)。我院電子商務專業(yè)學生從大一開始就人手一個淘寶網(wǎng)店，在大二下半期的《網(wǎng)店運營與管理》課程上，組內成員合作重點打造1-2個店鋪，從選品、對接企業(yè)、拍攝商品到發(fā)布、維護店鋪、推廣一步步把店鋪打造成優(yōu)秀的皇冠等級甚至更高，學生從中獲得巨大的成就感，這些優(yōu)秀的學生網(wǎng)店甚至能成為學生離校后自主創(chuàng)業(yè)的基礎和依托。讓學生自己“做老板”，是課程團隊三年前開始逐步推行的課程創(chuàng)新形式，事實證明，這種課堂組織形式與“悉尼協(xié)議”倡導的“以成果為導向”的人才培養(yǎng)宗旨吻合度極高，能夠充分激發(fā)學生的學習熱情，并讓學生以主人翁的身份主動思考問題、分析問題、解決問題，在這個過程也中加強了團隊的凝聚力與競爭力。

（四）創(chuàng)新課程考核形式

《網(wǎng)店運營與管理》課程采用了基于OBE（Outcome based education）的結果導向理念，設計了每個項目每個人物清晰且可操作性強的成果考核體系，每個任務完成后，所有小組按銷售數(shù)據(jù)打分。以推廣為例，限定時間內，銷量增長最快且回頭客最多的網(wǎng)店小組獲得滿分，后面小組依次減少5分，直到本次任務的打分結束，打分時先依據(jù)直觀銷售數(shù)據(jù)，如果兩個小組銷售數(shù)據(jù)一樣，再比較后臺不同權重的銷售數(shù)據(jù)進行打分。此考核權重表根據(jù)企業(yè)協(xié)商要求，每年進行調整完善。教學結束后，對學生和企業(yè)進行問卷回訪，及時對課程體系進行優(yōu)化，經(jīng)過近年的多次調整，學生對本門課程的教學普遍反響良好。

（五）本課程改革對教師提出的要求

《網(wǎng)店運營與管理》課程團隊是一支年輕有活力的創(chuàng)新型雙師素質教學團隊，有副教授一名，講師兩名，助教兩名，企業(yè)兼職教師四名，五名專任教師教學經(jīng)驗豐富，且參與本院“雙高計劃”，對“悉尼協(xié)議”等國際工程教育協(xié)議有深入的學習了解，熟練運用各種現(xiàn)代化信息教學平臺，能對學生的學情數(shù)據(jù)進行詳細分析，有針對性地調整教學細節(jié)，企業(yè)兼職教師為本課程提供來自企業(yè)的真實平臺和項目支援，并為學生對接企業(yè)提供了切實有效的指導。教師的配備達到了“悉尼協(xié)議”對師資隊伍的要求。

表1 《網(wǎng)店運營與管理》課程項目與任務內容

四、小結

“悉尼協(xié)議”的宗旨是“以學生為中心、以結果為導向、重視持續(xù)改進”，這是高職教育者改進完善教育教學及打造教育品牌的指路燈，對當前高職教育意義重大，也是我們打造中國教育自主認證國際化的必由之路。在“悉尼協(xié)議”的指導下，《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程進行的改革成效明顯，本課程團隊將不斷奮進前行，勇于創(chuàng)新。