無人酒店：全部服務(wù)由人工智能完成

政軍

中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)的全球首家無人酒店在杭州開業(yè)了，取名“阿里未來酒店”，位于杭州西溪園。

這家酒店全程沒有任何人操作，沒有大堂經(jīng)理，甚至連打掃衛(wèi)生的服務(wù)員也沒有，所有事情統(tǒng)統(tǒng)交給了人工智能。

入住 客人到達(dá)酒店后，一個(gè)1米高的機(jī)器人取代了傳統(tǒng)的人工接待服務(wù)。它通過人臉識(shí)別技術(shù)，首先記住了客人的樣子。登記人住時(shí)，客人只需在大堂自助機(jī)刷一次臉，后臺(tái)就會(huì)對(duì)接公安系統(tǒng)確定客人身份信息。隨后，客人的個(gè)人信息就會(huì)覆蓋酒店內(nèi)全場(chǎng)景，這意味著客人的臉從此成了一張通行證，無須任何服務(wù)員引導(dǎo)，只需“刷臉”就能享受酒店所有服務(wù)。登記完畢后，電梯會(huì)啟動(dòng)等候系統(tǒng)，機(jī)器人帶客人去房間就不必再費(fèi)時(shí)問等電梯了。電梯通過系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客人身份，判斷乘坐電梯的意圖后，最后直接在入住的樓層停下來。到達(dá)房間門口后，攝像頭識(shí)別出客人的身份，房門自動(dòng)開啟，客人就能進(jìn)去休息了。

吃喝玩樂 客人人住傳統(tǒng)酒店，進(jìn)門必須插卡才能取電，但在阿里未來酒店，進(jìn)門無須插卡，燈光會(huì)自動(dòng)進(jìn)入歡迎模式，電視機(jī)自動(dòng)開啟。房間內(nèi)的空調(diào)、燈光、窗簾等設(shè)備全部不用手工操作，客人只要對(duì)著天貓精靈下達(dá)指令就可以。當(dāng)客人走進(jìn)餐廳，人臉識(shí)別系統(tǒng)就會(huì)識(shí)別出客人的身份和房間號(hào)，所點(diǎn)的餐品將自動(dòng)記錄到客人的消費(fèi)清單上。客人不需要結(jié)賬或簽單，用完餐就能走。如果不想出客房，只需在手機(jī)上點(diǎn)單，機(jī)器人就能把食物和水送到房間。

退房 我們?cè)趥鹘y(tǒng)酒店退房時(shí)，前臺(tái)會(huì)派打掃衛(wèi)生的阿姨前去查房，但在阿里術(shù)來酒店.客人只需在手機(jī)上點(diǎn)退房，系統(tǒng)就會(huì)彈出客人的所有消費(fèi)金額。點(diǎn)擊確認(rèn)后，客人可隨時(shí)離店。在離開房間的一瞬間，電梯已經(jīng)啟動(dòng)程序等候客人了。此時(shí)，房問會(huì)自動(dòng)生成一張訂單，酒店附近打掃衛(wèi)生的阿姨接到訂單就會(huì)前來打掃房間，酒店無須專門請(qǐng)清潔工。

阿里未來酒店凝聚了阿里巴巴集團(tuán)豪華的技術(shù)陣容：達(dá)摩院負(fù)責(zé)架構(gòu)，阿里云提供大數(shù)據(jù)，人工智能實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)機(jī)器人，智能場(chǎng)景事業(yè)部完成酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和智能服務(wù)中樞，天貓則為酒店床品提供供應(yīng)鏈等。

從眼前看，服務(wù)員在無人酒店失去了用武之地，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是不是可以理解為阿里巴巴集團(tuán)給解放服務(wù)員提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

在2017年的世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)的創(chuàng)始人馬云指出，“未來世界程序化的工作都會(huì)被機(jī)器取代，我們需要做的，是讓人活得更像人，機(jī)器更像機(jī)器”。

（適用話題：創(chuàng)新、自豪、科技、生活、改變、未來、幻想等）