基于O2O模式提高易班使用黏性的研究

劉婷玉

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，給高校的網(wǎng)絡(luò)思政教育帶來(lái)了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，易班作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)，正成為高校德育的重要載體。本文從易班黏性角度出發(fā)，分析了當(dāng)前易班面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)，基于O2O（Online To Office）模式，提出通過(guò)結(jié)合學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心大廳、輔導(dǎo)員實(shí)體工作室、實(shí)體班級(jí)建設(shè)及學(xué)生組織聯(lián)動(dòng)四種方式來(lái)有效提高易班用戶的活躍度及黏性。

關(guān)鍵詞 易班 黏性 挑戰(zhàn) O2O模式

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.06.009

Study on Improving the Viscosity of E-Class Operation Based on O2O Model

LIU Tingyu

（Soochow University， Suzhou， Jiangsu 215000）

Abstract The rapid development of Internet technology has brought many opportunities and challenges to the ideological and political education on the Internet in colleges and universities. As an interactive network community of college students， E-Class is becoming an important carrier of moral education in colleges and universities. From the point of view of class-changing stickiness， this paper analyses the problems and challenges faced by class-changing at present. Based on the model of Online To Office， this paper proposes four ways to effectively improve the activity and stickiness of class-changing users， which are the hall of Student Affairs and Development Center， the entity studio of counselors， the construction of entity classes and the linkage of student organizations.

Keywords E-Class； viscosity； challenge； O2O model

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2019年2月發(fā)布第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告指出，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%，其中學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)使用人群中最重要的部分。[1]隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣和普及，網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校師生的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)于大學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)的需求，易班應(yīng)運(yùn)而生。截至2019年2月底，易班已覆蓋32個(gè)省市的1231所高校，1339萬(wàn)大學(xué)生，逐漸形成以大學(xué)生成長(zhǎng)需要和興趣愛(ài)好為導(dǎo)向，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的綜合性網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。

易班平臺(tái)（E-Class）創(chuàng)建于2007年。2014年，教育部提出力爭(zhēng)用三年左右時(shí)間，逐步把易班建設(shè)成為集思想教育、教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)于一體的全國(guó)性大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)。易班已覆蓋上海市所有高校，并在四川、福建、廣東等地的高校逐步建設(shè)，江蘇省于2017年正式開(kāi)展易班試點(diǎn)工作，目前已有10所高校參與易班共建工作。在易班建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)利用全媒體平臺(tái)，充分結(jié)合線上線下資源，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地。

1 易班黏性及其影響因素

用戶黏性具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)某一網(wǎng)站的使用度、依賴度、忠誠(chéng)度及滿意度。[2]目前國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者對(duì)用戶黏性進(jìn)行研究并得出一系列結(jié)論。Davenport[3]提出用戶黏性取決于網(wǎng)站能夠吸引并保留訪問(wèn)者的能力；翟立、陳忱[4]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)黏性受到環(huán)境因素和個(gè)體因素的雙重影響，核心在于用戶使用網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)感、獲得感、滿足感、信任感；何彩虹、隋曉華[5]等人認(rèn)為用戶黏性主要強(qiáng)調(diào)用戶被主動(dòng)吸引的性質(zhì)。

通過(guò)以上定義可知，用戶黏性是指網(wǎng)站吸引使用者并成功保留的能力，其構(gòu)成要素為用戶對(duì)某一網(wǎng)站的忠誠(chéng)度、滿意度、獲得感及信任度。易班的用戶黏性是大學(xué)生與易班關(guān)系強(qiáng)度及緊密度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在提升易班黏性的過(guò)程中，為保證平臺(tái)的不可替代性，應(yīng)準(zhǔn)確了解用戶的核心需求，并利用線上線下聯(lián)動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)核心需求，從而保證易班可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)。

2 易班面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)

（1）易班缺乏核心和特色功能。目前信息化建設(shè)較完善的高校存在很多APP，部分APP同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致APP的使用率下降，易班核心功能和特色功能不突出，同時(shí)與主流APP（QQ、微信等）也存在同質(zhì)化的現(xiàn)象，因此在推行過(guò)程中困難較大。

（2）易班的用戶體驗(yàn)感較差。易班系統(tǒng)相對(duì)于成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還不夠穩(wěn)定，使用過(guò)程中系統(tǒng)經(jīng)常卡頓，出現(xiàn)漏洞；頁(yè)面設(shè)置缺乏友好性和便捷性；且易班使用復(fù)雜度較高，受專業(yè)限制部分學(xué)院無(wú)法有效利用易班應(yīng)用。

（3）易班的使用范圍有限。易班的使用者為在校學(xué)生，但是有些活動(dòng)需要企業(yè)的支持，比如與企業(yè)合作拍攝微電影，演員招募等。易班平臺(tái)無(wú)法與企業(yè)建立聯(lián)系，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)社交的廣度和及時(shí)性。

3 基于O2O模式提高易班黏性

O2O（Online To Office），這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O[6]的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合，讓商家和消費(fèi)者達(dá)到“雙贏”的效果。為提高易班的黏性及知名度，基于O2O模式將線下事務(wù)處理、思政育人、班級(jí)建設(shè)及文化生活與易班平臺(tái)相結(jié)合。

3.1 與“一站式”學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心大廳相結(jié)合

江蘇省教育廳2016年發(fā)布的《關(guān)于在全省普通高校推廣建設(shè)“一站式”學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心的通知》文件指出，“一站式”學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心是一個(gè)集事務(wù)辦理、咨詢服務(wù)、工作交流和素質(zhì)拓展于一體的高效率工作平臺(tái)，同時(shí)也是創(chuàng)新大學(xué)生思想政治教育的第二課堂。蘇州大學(xué)“一站式”學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心將事務(wù)辦理、發(fā)展咨詢服務(wù)、學(xué)生自助文印服務(wù)、誠(chéng)信驛站及沙龍交流活動(dòng)納入事務(wù)中心，更好地為師生服務(wù)，同時(shí)幫助學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)自己、優(yōu)化自己，培養(yǎng)學(xué)生干部管理服務(wù)能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力等，從而助力學(xué)生成長(zhǎng)成才?；贠2O模式將易班與線下事務(wù)大廳相結(jié)合，不僅可以提高易班黏性，而且有利于增加學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心的使用率和活躍度，達(dá)到“雙贏”的效果。

易班平臺(tái)具有電腦端和手機(jī)客戶端兩種訪問(wèn)方式，可方便快捷地為同學(xué)們提供多樣化服務(wù)?；谝装嗥脚_(tái)建立特色應(yīng)用，對(duì)于事務(wù)辦理，開(kāi)發(fā)事務(wù)便捷查詢應(yīng)用；對(duì)于發(fā)展咨詢服務(wù)，開(kāi)發(fā)學(xué)生就業(yè)咨詢預(yù)約，心理咨詢專家預(yù)約等應(yīng)用；對(duì)于學(xué)生自助文印服務(wù)和誠(chéng)信驛站，開(kāi)發(fā)掃碼支付應(yīng)用；對(duì)于沙龍交流會(huì)，開(kāi)發(fā)場(chǎng)地預(yù)約，沙龍交流會(huì)信息查詢，專題搶票等應(yīng)用。將學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心的線下功能與易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，保證易班使用黏度，提高服務(wù)學(xué)生的工作效率。

3.2 與輔導(dǎo)員實(shí)體工作室相結(jié)合

易班的黏性很大程度上取決于老師的態(tài)度，如果輔導(dǎo)員等重要角色都不認(rèn)同或使用易班，那么易班在推廣過(guò)程中，必然會(huì)受到阻礙。要使得輔導(dǎo)員認(rèn)同易班，不能單純地使用行政化的命令，而需要讓輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到易班的便捷性、實(shí)用性及有益性。目前我校正在建設(shè)輔導(dǎo)員實(shí)體工作室，工作室的主要內(nèi)容是開(kāi)展深度輔導(dǎo)，解決發(fā)展困難，培訓(xùn)高尚品格，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展；發(fā)掘典型案例，加強(qiáng)工作交流，推動(dòng)學(xué)習(xí)研究，探索輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化和專家化的發(fā)展路徑。輔導(dǎo)員工作室的建設(shè)將有效提升輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)能力及思維方式，對(duì)輔導(dǎo)員本人來(lái)說(shuō)是一件重大利好的機(jī)遇。借助于輔導(dǎo)員對(duì)實(shí)體工作室的認(rèn)可，為進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思政的作用，將易班平臺(tái)與輔導(dǎo)員實(shí)體工作室相結(jié)合，在易班平臺(tái)上開(kāi)設(shè)資深輔導(dǎo)員咨詢預(yù)約通道，方便輔導(dǎo)員及時(shí)獲取咨詢信息。同時(shí)提取重要信息并深度整合，將輔導(dǎo)員培訓(xùn)的精品課程或重要的訪談通過(guò)易班平臺(tái)進(jìn)行釋放，并通過(guò)微社區(qū)等評(píng)論通道了解輔導(dǎo)員的收獲及下一次期待的專題，這樣的良性循環(huán)必然會(huì)使得輔導(dǎo)員使用并認(rèn)同易班?；贠2O的模式將提高輔導(dǎo)員工作室的效率、使得輔導(dǎo)員對(duì)易班有更深入的理解并進(jìn)一步提升易班使用的黏度。

3.3 與實(shí)體班級(jí)建設(shè)相結(jié)合

易班的建設(shè)初衷之一為利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行班級(jí)建設(shè)，以蘇州大學(xué)為例，目前學(xué)分制使得線下實(shí)體班級(jí)緊密度下降，班級(jí)概念弱化，為改善這一現(xiàn)象可通過(guò)易班建立線上虛擬班級(jí)，虛擬班級(jí)與線下實(shí)體班級(jí)建設(shè)相結(jié)合，能夠有效提高同學(xué)們對(duì)班級(jí)的感知度及情感。日常班級(jí)事務(wù)的通知可通過(guò)易班完成，并在班級(jí)社群中定期發(fā)布班級(jí)活動(dòng)的信息及活動(dòng)的總結(jié)，讓同學(xué)們及時(shí)了解所在班級(jí)的動(dòng)態(tài)。借助線下班級(jí)活動(dòng)帶動(dòng)線上班級(jí)的活躍度，設(shè)置易班輕投票及問(wèn)卷調(diào)查等功能，及時(shí)獲取同學(xué)們的想法；借助線上活躍度增強(qiáng)線下班級(jí)的情感緊密度，即使無(wú)法出席線下班級(jí)活動(dòng)，也能迅速地建立情感連接。

3.4 與校園的學(xué)生組織建立合作

學(xué)生組織是校園生活中不可或缺的一部分，他們?yōu)榻ㄔO(shè)美好校園及傳播校園文化貢獻(xiàn)了強(qiáng)大力量。目前學(xué)生組織及各類社團(tuán)越來(lái)越貼近學(xué)生生活的方方面面，他們所傳達(dá)的精神正深刻地影響著廣大學(xué)生，只有與學(xué)生組織和社團(tuán)建立聯(lián)系，才能進(jìn)一步擴(kuò)大易班平臺(tái)的影響力。校園中的學(xué)生組織和社團(tuán)目前都分布在各個(gè)平臺(tái)，通過(guò)微信、QQ等媒介發(fā)布通知及活動(dòng)，同學(xué)們想了解感興趣的社團(tuán)或組織，只能通過(guò)高年級(jí)的學(xué)生獲取信息，借助于易班平臺(tái)，便可以將全校所有的社團(tuán)整合在一起，同學(xué)們根據(jù)興趣愛(ài)好選擇相應(yīng)的組織或社團(tuán)，基于O2O模式不僅可以提高學(xué)生組織的知名度，同時(shí)也擴(kuò)大了易班的影響力。

4 結(jié)語(yǔ)

易班為高校的網(wǎng)絡(luò)思政教育帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，為更好地推廣易班，有效地提高易班黏性，一方面易班要提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性及質(zhì)量，另一方面高校要積極將易班工作與學(xué)生、教師的實(shí)際需求緊密結(jié)合，與線下的實(shí)體功能相結(jié)合，基于O2O模式創(chuàng)建有實(shí)效性、高效性、延展性的易班工作方案，真正實(shí)現(xiàn)立德樹人的根本任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)網(wǎng)信網(wǎng).CNNIC 發(fā)布第43次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. http：//www.cac.gov.cn/2019-02/28/c_1124175686.htm，2019-2-28/2019-3-28.

[2] 劉俊博.移動(dòng)瀏覽器用戶黏性影響因素研究[D].重慶：西南大學(xué)，2014：7.

[3] Davenport，T.StickyBusiness，CIO，F(xiàn)ebruary 1，（2000）：58-60.

[4] 翟立，陳忱.提升易班使用黏性路徑研究——以西北農(nóng)林科技大學(xué)為例[J].改革與開(kāi)放，2018（05）：98-100.

[5] 何彩紅，隋曉華，陳恭和等.微博用戶黏性影響因素的實(shí)證分析[C].中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)信息系統(tǒng)分會(huì)2011年第二十一屆信息交流大會(huì)論文集.2011：31-34.

[6] 譚晶.O2O電商用戶行為預(yù)測(cè)應(yīng)用研究[J].信息通信，2019（01）：276-277.