提升大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略探討

李博

摘 要：圖書(shū)館是集全球文化、資訊、歷史發(fā)展、科研等書(shū)籍資料為一體的機(jī)構(gòu)，大學(xué)生通過(guò)閱覽圖書(shū)館圖書(shū)，可以有依據(jù)性的在課堂研究課題時(shí)發(fā)表自己所搜集和整理的資料。圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作是由很多相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)組成的，一般包括文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)4 個(gè)部分，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量影響著整個(gè)學(xué)校的教育歷程和學(xué)生學(xué)習(xí)成果。自二十世紀(jì)九十年代初期開(kāi)始，許多的圖書(shū)館開(kāi)始升級(jí)自身的服務(wù)質(zhì)量與管理模式，以更好的姿態(tài)應(yīng)對(duì)學(xué)生的需求。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)新發(fā)展

隨著高等教育的迅速發(fā)展，大學(xué)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中面臨許多急需研究和探討的問(wèn)題，大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量影響著整個(gè)學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍，這也提示各大高校對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改革創(chuàng)新是迫在眉睫的。本文就當(dāng)前大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提出目前存在的問(wèn)題，以及改革創(chuàng)新的意義所在，就加強(qiáng)文化資源信息建設(shè)、提高服務(wù)人員素養(yǎng)、改善大學(xué)圖書(shū)館設(shè)備等方面，提出有效措施，為創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展策略開(kāi)展新的思路。

1 大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量目前存在的問(wèn)題

1.1 圖書(shū)館整體創(chuàng)新能力不強(qiáng)

圖書(shū)館服務(wù)是根據(jù)讀者的需求開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)資源的一項(xiàng)工作，服務(wù)內(nèi)容包括服務(wù)讀者 （如整理歸還書(shū)籍、發(fā)放借書(shū)證）、文獻(xiàn)推廣（包括文獻(xiàn)借閱、問(wèn)詢服務(wù)、書(shū)籍資料復(fù)制、流動(dòng)圖書(shū)館等）、館藏文章發(fā)表、輔導(dǎo)學(xué)生閱讀、為學(xué)生提供參考咨詢和文獻(xiàn)檢索等等。在現(xiàn)代數(shù)字化社會(huì)背景的熏陶下，服務(wù)方式逐漸在向信息化轉(zhuǎn)變，與發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館和書(shū)店相比，大學(xué)院校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面存在許多的不足，比如管理模式的閑散化、服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)低下、缺乏專業(yè)性、工作職責(zé)模糊不清等，都使讀者對(duì)圖書(shū)館的使用體驗(yàn)相對(duì)較差。由于圖書(shū)館服務(wù)工作者大多認(rèn)為該職位是鐵飯碗，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新大多沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)的意識(shí)，缺乏營(yíng)銷手段，導(dǎo)致大學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展一直止步不前。

1.2 對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新的不重視

俗話說(shuō)想要了解一個(gè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，就要看晚飯后的圖書(shū)館，這一現(xiàn)象體現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館在大學(xué)學(xué)習(xí)中是非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。大學(xué)與小學(xué)和中學(xué)學(xué)習(xí)不一樣的地方在于學(xué)生在進(jìn)行課程學(xué)習(xí)時(shí)是沒(méi)有固定教室的，這種情況下圖書(shū)館就是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)圣地，在這里不僅有豐富的專業(yè)知識(shí)書(shū)籍，也有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有利于學(xué)生培養(yǎng)自身的學(xué)習(xí)素養(yǎng)。但是大學(xué)圖書(shū)館的作用也相對(duì)單一，由于大多高校僅僅將圖書(shū)館作為學(xué)校的門面建筑，陳舊的圖書(shū)館服務(wù)的行為還一直在沿用至今，但科技在進(jìn)步時(shí)代在發(fā)展，學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的要求也在增加，提升大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及圖書(shū)館職員共同需要深思的問(wèn)題。很多的圖書(shū)館工作者不具備圖書(shū)管理的能力，這樣就造成圖書(shū)陳列混亂，讀者和工作人員不能及時(shí)的查找使用對(duì)應(yīng)的書(shū)籍，另一方面學(xué)生對(duì)于知識(shí)汲取以及興趣的廣泛要求圖書(shū)館里的書(shū)籍多樣化、全面化，但由于管理的疏忽導(dǎo)致讀者在大學(xué)圖書(shū)館不能及時(shí)的閱覽到想要借閱的書(shū)籍。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要通過(guò)自身不斷的探索新的服務(wù)、結(jié)合讀者的需求、引進(jìn)技術(shù)為學(xué)生們提供更加完善的服務(wù)[1]。

1.3 大學(xué)圖書(shū)館設(shè)備有待改善

大學(xué)圖書(shū)館一般都是從建校開(kāi)始就存在的舊建筑，由于時(shí)間久遠(yuǎn)的緣故，圖書(shū)館可供學(xué)生使用的面積太小，不少學(xué)校需要在圖書(shū)閱覽室外擺設(shè)了座椅，學(xué)生的閱讀環(huán)境較差。在查找書(shū)籍的方面，由于書(shū)籍分類的繁雜，學(xué)生在尋找書(shū)籍時(shí)都要花費(fèi)大量時(shí)間，并且還不一定能夠滿足的借到少量的圖書(shū)，這些情況讓很多的學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館的使用率大大的降低。國(guó)內(nèi)教育提倡學(xué)生自主學(xué)習(xí)與研究課題，所以大學(xué)圖書(shū)館也成為了大學(xué)生校園必逛的一個(gè)地方，對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館的內(nèi)涵儲(chǔ)備和服務(wù)質(zhì)量的要求也就更加嚴(yán)苛。

2 大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略

2.1 強(qiáng)化圖書(shū)館資源信息建設(shè)

信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)在日常生活與職業(yè)中廣泛運(yùn)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的便捷性更加有利于工作效率的提高[2]，在國(guó)外的以及國(guó)內(nèi)先進(jìn)圖書(shū)館的管理中也變得越來(lái)越普及。現(xiàn)如今數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，是人類文明的新階梯，就大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)來(lái)說(shuō)在紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上增加數(shù)字化信息的內(nèi)容，更加有利于學(xué)生多元化的發(fā)展自身的知識(shí)素養(yǎng)，更加全面的滿足學(xué)生對(duì)于圖書(shū)資源的需求，同時(shí)要想滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求，圖書(shū)館工作者可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解學(xué)生的學(xué)習(xí)訴求，以此結(jié)合本館的發(fā)展方向，為學(xué)生提供高效的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 提高圖書(shū)館職員的專業(yè)素養(yǎng)

大學(xué)圖書(shū)館職員是學(xué)生與圖書(shū)館信息資源的橋梁，在其位謀其職，作為圖書(shū)館的知識(shí)導(dǎo)航員，要發(fā)揮主觀能動(dòng)性為學(xué)生篩選最佳的文獻(xiàn)書(shū)籍并在閱讀量高的書(shū)籍中擇優(yōu)推廣給廣大師生，發(fā)揮自身作用?，F(xiàn)代信息的特點(diǎn)是多樣化豐富化，非常有利于學(xué)生通過(guò)這些信息資源挑選閱讀書(shū)籍，與之相對(duì)應(yīng)的，因現(xiàn)代信息的雜亂無(wú)章，良莠不齊導(dǎo)致許多學(xué)生在選擇文獻(xiàn)等資料時(shí)無(wú)法辨別真正有益于個(gè)人研究的資料，所以這就要求圖書(shū)館職員要具備明辨是非的能力，能夠過(guò)濾掉不專業(yè)、庸俗低級(jí)、不利于學(xué)生身心健康的書(shū)籍。目前，中職學(xué)校圖書(shū)管理員中相當(dāng)一部分人缺少圖書(shū)管理的專業(yè)知識(shí)，且專職的少，兼職的多。因此圖書(shū)管理高層要對(duì)圖書(shū)館職員進(jìn)行篩選，從源頭上杜絕服務(wù)質(zhì)量低下的職員，另一方面圖書(shū)館職員在職場(chǎng)中也要積極主動(dòng)地提升自身的能力，學(xué)習(xí)優(yōu)良的圖書(shū)館管理制度，優(yōu)化大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

2.3 樹(shù)立正確的服務(wù)觀念

許多的圖書(shū)管理者把圖書(shū)館定義為被動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)的一種機(jī)構(gòu)，因?yàn)樵跒閷W(xué)生服務(wù)的過(guò)程中，大多屬于被動(dòng)的等待學(xué)生的問(wèn)詢，實(shí)際上圖書(shū)館比起被動(dòng)的為學(xué)生提供豐富的知識(shí)儲(chǔ)備也是在主動(dòng)的為學(xué)生提供自身的資源為學(xué)生服務(wù)，圖書(shū)館作為資料收集、文獻(xiàn)合集的文庫(kù)中心機(jī)構(gòu)，主動(dòng)的為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源。但時(shí)代在進(jìn)步，服務(wù)的觀念也要不斷的創(chuàng)新，要樹(shù)立符合現(xiàn)代發(fā)展的理念在學(xué)生們的學(xué)習(xí)道路上為他們保駕護(hù)航[3]。大學(xué)圖書(shū)館的核心是為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中便利的使用所需的知識(shí)，在圖書(shū)館內(nèi)可以一站式的進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，為了更好的營(yíng)造讀書(shū)環(huán)境和讀書(shū)氛圍，管理人員除了提高自身的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)書(shū)籍分類與設(shè)備管理外，還要根據(jù)需要增設(shè)檢索器方便學(xué)生查找書(shū)籍所在的位置，提高問(wèn)詢的效率，減少不必要的勞動(dòng)力。

3 結(jié)束語(yǔ)

為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)圖書(shū)館管理人員的職責(zé)所在，也是高校建設(shè)大學(xué)圖書(shū)館最初的目的，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式隨著時(shí)代的發(fā)展在不斷的進(jìn)步，單靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式很難滿足學(xué)生的需求，所以這也要求圖書(shū)館管理人員的思維方式要多樣化，即使圖書(shū)館工作內(nèi)容的固化形式，也要懂得創(chuàng)新思維發(fā)展新的策略適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，創(chuàng)新永遠(yuǎn)都是發(fā)展的必然趨勢(shì)，大學(xué)圖書(shū)館雖然作為公益機(jī)構(gòu)在為學(xué)生們提供自身的服務(wù)，但是當(dāng)學(xué)生因?yàn)楸黄渌鼘W(xué)校的圖書(shū)內(nèi)容的新穎、圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化所吸引，不再絡(luò)繹不絕的進(jìn)出高校圖書(shū)館時(shí)，被淘汰就會(huì)是最終的命運(yùn)。所以只有不斷的開(kāi)拓和探索服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略，開(kāi)放思維方式，吸收新時(shí)代下科技、信息、技術(shù)等新環(huán)境下的呼聲，增強(qiáng)大學(xué)圖書(shū)館的活力，提升大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，才能永垂不朽。

參考文獻(xiàn)

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[3]韓麗.提升大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展策略[J].中國(guó)管理信息化，2017，20（4）：175-176.