基于社會(huì)需求的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系分析

華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院 韓云朋

《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》數(shù)據(jù)表明，2017年我國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)29.16萬(wàn)億元，電子商務(wù) 從業(yè)人員達(dá)4250萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)迅速。電子商務(wù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人 才的需求激增，據(jù)《2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在被調(diào)查的電子商務(wù)企業(yè)中，84%的電商企業(yè)仍然存在人才缺口，相比2016年的85%，沒(méi)有明顯的改善。人才作為核心資源和重要推動(dòng)力尤為重要，電子商務(wù)人才在對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新以及信息技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

與此同時(shí)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生卻面臨著就業(yè)難的問(wèn)題，高校培養(yǎng)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才與電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)需求相脫節(jié)，不能滿足電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。因此，明確電子商務(wù)人才培訓(xùn)的對(duì)象，開(kāi)展不同層次和內(nèi)容的培訓(xùn)，采取科學(xué)有效的培訓(xùn)策略，以滿足電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求顯得尤為重要，能夠促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)更加健康發(fā)展。

1 電子商務(wù)人才的培訓(xùn)對(duì)象

電子商務(wù)人才是指具有一定的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)技能，從事電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)維護(hù)以及商務(wù)運(yùn)作管理的人員。電子商務(wù)人才培訓(xùn)要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象需求的不同，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，進(jìn)而構(gòu)建多層次和多樣化的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。電子商務(wù)人才培訓(xùn)的對(duì)象如表1所示。

表1 電子商務(wù)人才培訓(xùn)的對(duì)象

2 電子商務(wù)人才培訓(xùn)的層次

由于不同電子商務(wù)人才具有不同層次的知識(shí)和能力水平，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的要求也有所不同，因此電子商務(wù)人才培訓(xùn)的層次一般可以分為初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)。

2.1 電子商務(wù)人才初級(jí)培訓(xùn)

電子商務(wù)人才初級(jí)培訓(xùn)，是對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)或理念普及培訓(xùn)。通過(guò)初級(jí)培訓(xùn)，學(xué)員能夠提高電子商務(wù)意識(shí)，掌握電子商務(wù)基本知識(shí)，了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。其主要以電子商務(wù)概況、基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全、創(chuàng)新模式、發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)、傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型等為培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)以大型講座、上大課、集中培訓(xùn)和培訓(xùn)結(jié)構(gòu)分批培訓(xùn)等方式進(jìn)行，使學(xué)員不斷更新電子商務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.2 電子商務(wù)人才中級(jí)培訓(xùn)

電子商務(wù)人才中級(jí)培訓(xùn)，是對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)或?qū)嵅偌寄芘嘤?xùn)。中級(jí)培訓(xùn)主要為電子商務(wù)人才提供運(yùn)營(yíng)、推廣、設(shè)計(jì)、文案、客服、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理、供應(yīng)鏈管理以及跨境電商等幾個(gè)方向的培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)中級(jí)培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操技能和創(chuàng)新理念，打造企業(yè)電商完整產(chǎn)業(yè)鏈條團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售模式，明顯提高企業(yè)線上銷(xiāo)售能力，培育一批中級(jí)管理者及中高級(jí)技術(shù)型人才。

2.3 電子商務(wù)人才高級(jí)培訓(xùn)

電子商務(wù)人才高級(jí)培訓(xùn)，又稱(chēng)電子商務(wù)總裁或精英培訓(xùn)等。顧名思義，電子商務(wù)人才高級(jí)培訓(xùn)是為電子商務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和中高層管理人員服務(wù)的。其主要內(nèi)容包括電商模式創(chuàng)新與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、組織運(yùn)營(yíng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、物流與供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)策略與數(shù)據(jù)分析等。通過(guò)參加國(guó)內(nèi)相關(guān)部委和知名電商企業(yè)組織的電子商務(wù)培訓(xùn)、大型論壇和交流會(huì)等，采用集中培訓(xùn)和上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)相結(jié)合的方式，為電子商務(wù)企業(yè)的更進(jìn)一步發(fā)展提供高質(zhì)量、高水平人才。

3 電子商務(wù)人才培訓(xùn)的內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容主要有培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、課件制作、講義編寫(xiě)、課程審核評(píng)估等具體內(nèi)容。電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)一般包括新員工入職培訓(xùn)、崗位和技能培訓(xùn)以及戰(zhàn)略管理培訓(xùn)。

3.1 新員工入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)是新員工的融入之行，目的是讓新員工更好地融入公司、適應(yīng)工作環(huán)境，一般是由企業(yè)人力資源部門(mén)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)的課程內(nèi)容要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求來(lái)設(shè)置，屬于普及性培訓(xùn)課程，主要包括公司概況、福利待遇、工作內(nèi)容、制度要求等內(nèi)容。入職培訓(xùn)一般是對(duì)新員工進(jìn)行2～3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)，采用集中授課和日常工作指導(dǎo)即一對(duì)一輔導(dǎo)的形式，最后會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行書(shū)面考核和應(yīng)用考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。

3.2 崗位和技能培訓(xùn)

崗位和技能培訓(xùn)包括通用能力培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力培訓(xùn)，一般由電子商務(wù)企業(yè)中較有經(jīng)驗(yàn)的老員工來(lái)做，俗稱(chēng)傳幫帶。崗位和技能培訓(xùn)課程設(shè)置是電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)工作中工作量最大的，要建立以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類(lèi)員工培訓(xùn)體系，明確不同崗位、級(jí)別的人員要掌握的工作知識(shí)和技能，從而開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的培訓(xùn)教材。電子商務(wù)企業(yè)中不同級(jí)別和崗位的人員在必備的知識(shí)上可以是相同的，但在技能知識(shí)的深度和廣度上要有所區(qū)別和針對(duì)性。

3.3 戰(zhàn)略管理培訓(xùn)

這是電子商務(wù)企業(yè)的高級(jí)培訓(xùn)課程，主要面向電子商務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和中高層準(zhǔn)管理者，一般都請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)戰(zhàn)略、管理能力、發(fā)展方向、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、個(gè)人魅力等。戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程具有動(dòng)態(tài)培性，要根據(jù)科技、管理等的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略作出培訓(xùn)分析，從而確定培訓(xùn)課程。這類(lèi)培訓(xùn)能夠不斷地提高員工能力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略管理型人才支持。

4 電子商務(wù)人才培訓(xùn)的策略

4.1 以社會(huì)需求為導(dǎo)向，開(kāi)展學(xué)校基礎(chǔ)培訓(xùn)

高校應(yīng)結(jié)合社會(huì)與企業(yè)的需求，確立培養(yǎng)目標(biāo)、更新教學(xué)資源、創(chuàng)新教學(xué)模式、加強(qiáng)校企合作等，不斷地提供更加符合社會(huì)與企業(yè)需求的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。

首先，高校應(yīng)該建立高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，培養(yǎng)一批了解企業(yè)需求、具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師隊(duì)伍。如建立校企合作基地，共同開(kāi)發(fā)模擬實(shí)戰(zhàn)的實(shí)驗(yàn)室。其次，應(yīng)該改進(jìn)教學(xué)手段，可以學(xué)習(xí)外國(guó)高校的經(jīng)驗(yàn)，如歐洲高校充分利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)等手段來(lái)提高教學(xué)效果。最后，通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，如通過(guò)自建或與企業(yè)聯(lián)建等方式建立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐基地。

4.2 以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部晉升培訓(xùn)

符合電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際需要的人才，如高端人才，在很大程度上就需要通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)。據(jù)《2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的企業(yè)文化、良好的培訓(xùn)晉升制度，仍然是企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的培訓(xùn)已成為常態(tài)。

電子商務(wù)企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際需求制定員工培訓(xùn)制度，明確人才培訓(xùn)的職責(zé)與分工、經(jīng)費(fèi)支持、培訓(xùn)方式、具體實(shí)施以及評(píng)估與反饋等管理工作。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)人才培訓(xùn)一般由人力資源部統(tǒng)籌管理人才培訓(xùn)工作，各部門(mén)配合，培訓(xùn)方式主要有課程培訓(xùn)、在崗實(shí)踐、導(dǎo)師制、輪崗制、外部學(xué)習(xí)等。最后對(duì)培訓(xùn)實(shí)施工作進(jìn)行評(píng)估與反饋，提出修訂與完善建議，不斷改進(jìn)和提升培訓(xùn)工作水平，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

4.3 以服務(wù)行業(yè)發(fā)展為目的，開(kāi)展政府培訓(xùn)

在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，國(guó)家政策的支持、導(dǎo)向、管理和服務(wù)，是電子商務(wù)迎來(lái)井噴式發(fā)展的重要因素。在各級(jí)政府的支持下，對(duì)電子商務(wù)人才的培訓(xùn)正在如火如荼地開(kāi)展，不僅促進(jìn)了電子商務(wù)在各地區(qū)的快速發(fā)展，也緩解了電子商務(wù)發(fā)展的人才瓶頸問(wèn)題，壯大了電子商務(wù)人才隊(duì)伍。

首先要成立電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)，如各社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、高校等。由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、師資組織、課程設(shè)計(jì)、教材編寫(xiě)、培訓(xùn)工作安排、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、電子商務(wù)人才就業(yè)推薦及培訓(xùn)成果評(píng)估等工作。通過(guò)各級(jí)政府培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦培訓(xùn)、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)、邀請(qǐng)全國(guó)知名電商企業(yè)或?qū)I(yè)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)等方式組織培訓(xùn)具體實(shí)施工作。對(duì)社會(huì)各階層有志于學(xué)習(xí)電商知識(shí)的人員與群體進(jìn)行電商基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電商服務(wù)等培訓(xùn)。

4.4 以輸出適用型人才為導(dǎo)向，開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

當(dāng)前，電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展導(dǎo)致人才供應(yīng)不足。一方面不同電商形態(tài)的快速推進(jìn)和電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的不斷豐富，如新零售、物聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、農(nóng)村電商、人工智能、現(xiàn)代物流，都需要大量的專(zhuān)業(yè)人才； 另一方面，高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才不能很好的滿足適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。因此，需要引入社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的力量來(lái)為電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)出適用型技術(shù)操作和商務(wù)管理人才。

社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以利用高校優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，結(jié)合企業(yè)的最佳實(shí)踐，共同打造實(shí)效的電子商務(wù)人才培訓(xùn)方案，采用應(yīng)用型“訂單式”人才培訓(xùn)輸出模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員高品質(zhì)就業(yè)，這樣既緩解了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生“就業(yè)難”問(wèn)題，又為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了適用型電子商務(wù)人才。

5 結(jié)語(yǔ)

對(duì)電子商務(wù)人才進(jìn)行有效培訓(xùn)，能夠幫助電子商務(wù)企業(yè)獲得源源不斷的人才支持和保障，從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展。因此，需要根據(jù)社會(huì)需求來(lái)明確電子商務(wù)人才培訓(xùn)的對(duì)象、層次和內(nèi)容，從不同的主體來(lái)開(kāi)展對(duì)電子商務(wù)人才的培訓(xùn)工作，不斷完善電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。