基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念導(dǎo)向的用電檢查工作

國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021100

引言

改革開放以來,我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)歷了近30年的發(fā)展歷程,在城市供電、農(nóng)村供電、電力資源開發(fā)等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。由于以前的電力行業(yè)一般由國(guó)家控制,隨著改革開放的深入,出現(xiàn)了許多電力公司,但其性質(zhì)往往是國(guó)有和私營(yíng)的混合體。這種模糊的定義,加上利益的私營(yíng)化和有關(guān)法律法規(guī)的不完善,使得一些違反電力管理的不法分子得以利用電力管理。

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在用電檢查中的作用

1.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想 電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連,企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)足夠重視服務(wù)營(yíng)銷策略的選用。服務(wù)在傳統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷理念中的定位并不高,但在當(dāng)前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念良好效果的影響下,大多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變,逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,將運(yùn)營(yíng)重心放在了提高服務(wù)水平上,轉(zhuǎn)變員工思想觀念,加強(qiáng)服務(wù)至上意識(shí),為廣大用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。

1.2 保障電網(wǎng)運(yùn)行安全 為廣大用戶供電是電力企業(yè)的首要任務(wù),所以,保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的深入,使電力企業(yè)越發(fā)關(guān)注自身電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),工作人員嚴(yán)格控制操作標(biāo)準(zhǔn),定期全面保養(yǎng)與檢測(cè)電力供應(yīng)設(shè)施,在保證電力的正常供應(yīng)的同時(shí),保障了電網(wǎng)運(yùn)行的安全。

1.3 組建營(yíng)銷服務(wù)管理體系 為了滿足市場(chǎng)對(duì)電力的不同需求,要求電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中根據(jù)不同用電群體采用不同的營(yíng)銷策略,針對(duì)這一問題,電力企業(yè)組建了具有需求預(yù)測(cè),電費(fèi)管理等不同模式的營(yíng)銷服務(wù)管理體系,目的在于結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立信息反饋途徑,更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難,調(diào)節(jié)企業(yè)服務(wù)形式,盡可能的滿足用戶用電需求。

1.4 加強(qiáng)關(guān)注區(qū)域政府與區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展動(dòng)向 電力企業(yè)與區(qū)域政府及區(qū)域內(nèi)企業(yè)緊密聯(lián)系,是確保其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的前提。首先,保持與政府部門聯(lián)系可以掌握地區(qū)發(fā)展動(dòng)向,完善企業(yè)服務(wù)規(guī)劃,為企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)搶占先機(jī)做好準(zhǔn)備；其次,企業(yè)在服務(wù)范圍內(nèi)開展交流與溝通,可以掌握企業(yè)供電過程中的問題,了解用戶切實(shí)用電需求,創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

2 基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念導(dǎo)向的用電檢查工作

2.1 規(guī)范用電檢查工作的流程 第一,檢查人員在進(jìn)行檢查工作時(shí),必須攜帶有關(guān)文件并出示有關(guān)文件,保證檢查工作的規(guī)范性,檢查人員不得少于兩名。第二,檢查人員在進(jìn)行檢查時(shí),應(yīng)詳細(xì)記錄檢查內(nèi)容,并將檢查結(jié)果整理成正式文件保存在安全的地方。三是明確責(zé)任,落實(shí)次區(qū)域管理方案,落實(shí)用電檢查責(zé)任。第四,在檢查過程中,發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備不符合安全規(guī)定的情況,用戶用電行為,以及電氣設(shè)備的管理。檢查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)組織規(guī)定或法律規(guī)定,并嚴(yán)格對(duì)待。保護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,但過程中不得有濫用行為。

2.2 制定科學(xué)合理的監(jiān)督管理方案 在用電檢查工作中必須有監(jiān)督人員來對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督,不僅僅可以保證工作人員的素質(zhì),也會(huì)有效避免工作期間出現(xiàn)違法亂紀(jì)情況,因此要求逐漸用電檢查工作管理的精細(xì)化,制定最為合理的監(jiān)督管理方案,總體而言,工作人員自我監(jiān)督,請(qǐng)求工作人員應(yīng)該定時(shí)做好自我反思,將反思內(nèi)容進(jìn)行體系匯報(bào),對(duì)工作人員自我反思工作表現(xiàn)缺陷進(jìn)行引導(dǎo)和改進(jìn),進(jìn)而進(jìn)行相關(guān)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.3 降低線損率 作為電力系統(tǒng)有序運(yùn)行的保證降低線損率有著十分重要的地位,第一要求應(yīng)該強(qiáng)化用電檢查工作,對(duì)檢查工作中出現(xiàn)的線路損壞情況做好統(tǒng)計(jì)和分析,接著對(duì)整體情況做好分析,找到線損率比較高的地方,找到損壞的原因,通過統(tǒng)計(jì)以及分析以后,采用歐冠針對(duì)性措施,找到相關(guān)原因,進(jìn)而綜合應(yīng)用多種措施進(jìn)行解決,控制線損率。對(duì)人員出現(xiàn)的損壞,應(yīng)該追究責(zé)任人的責(zé)任,因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)運(yùn)行造成問題,應(yīng)該找到問題的關(guān)鍵,應(yīng)用技術(shù)手段來解決,合理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,降低線損率,確保電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.4 遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù) 在遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)在于,能夠大幅降低抄表人員的工作量,并且電力企業(yè)方面只需要投入更低的成本,即可完成相應(yīng)的工作項(xiàng)目。另外遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)在使用中,也能夠高效地找到用戶用電數(shù)據(jù)的異常信息,比如用戶的用電量在短期內(nèi)大幅上升或減少,通過對(duì)這一信息的整合與分析,方可確定目前系統(tǒng)中存在的問題。

遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的整體建設(shè)框架為智能電表、數(shù)據(jù)處理和記錄中樞以及電力系統(tǒng)中的人機(jī)交互界面,數(shù)據(jù)處理和記錄系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性要能夠符合大批量數(shù)據(jù)運(yùn)行和應(yīng)用要求,防止由于存儲(chǔ)空間不足,導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量下降。

智能電表的作用為,完成對(duì)所有數(shù)據(jù)的研究和分析,另外這類電表的防竊電技術(shù)較為完善,比如對(duì)于智能電表中的封印裝置,這一結(jié)構(gòu)在使用中,只能夠通過外力破損的方式,才能夠處理智能電表,大幅提高了電表的安全性。

另外遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)在使用中,要建成專用的數(shù)據(jù)處理和分析系統(tǒng),需要采用的方法為,通過傳感器完成對(duì)所有數(shù)據(jù)的傳輸。其中數(shù)據(jù)中樞系統(tǒng)發(fā)揮的作用為,將通過通信系統(tǒng)回傳的數(shù)據(jù)合適處理,并將不同的數(shù)據(jù)輸入到專用的控制體系中。

3 結(jié)語

因此,在供電企業(yè)中要求應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念可以逐漸擴(kuò)寬對(duì)用電檢查工作內(nèi)涵的解釋,應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的措施可以逐漸擴(kuò)寬對(duì)用電檢查工作內(nèi)涵的解讀,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用電檢查工作質(zhì)量的提升。