淺析石油銷售企業(yè)形象建設(shè)的有效方案

張麗麗 中國(guó)石油吉林銷售公司黨群工作處

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，人們對(duì)于品牌的認(rèn)知日益深刻，良好的企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要無(wú)形資產(chǎn)。石油銷售企業(yè)主營(yíng)成品油銷售業(yè)務(wù)，其終端加油站星羅棋布，與當(dāng)?shù)匕傩盏纳a(chǎn)生活密切相關(guān)，是石油銷售企業(yè)形象的最直觀體現(xiàn)。著力提升加油站的良好形象，贏得公眾的理解認(rèn)同，贏得政府的信任支持，是石油銷售企業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。

結(jié)合石油銷售企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和各個(gè)方面的要求及期待，筆者認(rèn)為，亟需從以下三個(gè)方面為企業(yè)形象賦能。

一、與時(shí)俱進(jìn)完善服務(wù)體系，彰顯以人為本大情懷

成品油銷售企業(yè)要重視并關(guān)注客戶對(duì)美好生活的需要，結(jié)合新時(shí)代供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，遵循“產(chǎn)品為王”、“體驗(yàn)至上”的理念，因“站”制宜加快發(fā)展“人·車·生活”生態(tài)圈，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的消費(fèi)體驗(yàn)。

在城市加油站，要緊跟高端汽油車輛逐年遞增的腳步，加快推廣更強(qiáng)勁、更清潔的CN98號(hào)超級(jí)汽油。不斷豐富站內(nèi)便利店的商品種類，從源頭上做好“產(chǎn)品專選”，保證為客戶提供“優(yōu)中選優(yōu)、輕松一站購(gòu)”的貼心服務(wù)。爭(zhēng)取銀行、通訊、非油商品供應(yīng)商、汽車服務(wù)商等合作伙伴的大力支持，結(jié)合季節(jié)時(shí)令特點(diǎn)，開(kāi)展線上、線下促銷活動(dòng)，真正讓客戶逛出驚喜、買到實(shí)惠。

在農(nóng)村加油站，要針對(duì)農(nóng)資供應(yīng)參差不齊的情況，建立一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站銷售化肥等農(nóng)資商品的新渠道。為幫助農(nóng)民科學(xué)耕種，可聘請(qǐng)專家?guī)椭r(nóng)民測(cè)土、選肥、試種。積極開(kāi)展油肥促銷互動(dòng)，給予農(nóng)民最大限度的套餐優(yōu)惠，并分片區(qū)、分村屯組織訂購(gòu)、送肥下鄉(xiāng)，爭(zhēng)做惠農(nóng)利農(nóng)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)資服務(wù)商，贏得廣大農(nóng)戶的認(rèn)可和信賴。

在國(guó)省道沿線加油站，要充分考慮國(guó)省道車流量大、綜合服務(wù)功能不足的情況，調(diào)查了解長(zhǎng)途司機(jī)對(duì)于美好旅途的需求，對(duì)國(guó)省道主干路優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行大刀闊斧的存量挖潛，著力打造一批包含加油、餐飲、住宿、停車、汽修、沐浴、洗衣等功能模塊的司機(jī)驛站，全面提升國(guó)省道沿線加油站的服務(wù)功能和品牌形象。

二、全力以赴履行社會(huì)責(zé)任，詮釋忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)好形象

成品油銷售企業(yè)要與公眾建立“心靈契約”，必須以責(zé)任贏得信任。聚焦公眾訴求、聚焦自身優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)社會(huì)熱點(diǎn)、矛盾難點(diǎn)、公眾痛點(diǎn)、輿論焦點(diǎn)，把握好服務(wù)于民、造福于民的切入點(diǎn)和時(shí)間點(diǎn)，塑造忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗蟆?/p>

民生實(shí)事、關(guān)乎民心。扶貧是當(dāng)前最大的民生工程。成品油銷售企業(yè)要積極響應(yīng)地方政府號(hào)召，認(rèn)真參與精準(zhǔn)扶貧工作，有條件的單位要專門抽調(diào)熟悉農(nóng)村工作的干部擔(dān)任駐村專員，與村干部一起幫助貧困戶發(fā)展畜牧業(yè)、擴(kuò)建種植園、找合適工作、辦醫(yī)療保險(xiǎn)。充分利用自己與非油商品供應(yīng)商的合作關(guān)系，適時(shí)收購(gòu)貧困戶種植的大米、雜糧等農(nóng)作物，真正做到扶貧與扶志、扶智相結(jié)合，幫助他們?cè)缑撠?、真脫貧。每逢“春耕”“秋收”時(shí)期，更要把服務(wù)“三農(nóng)”作為首要任務(wù)，調(diào)動(dòng)所有配送力量，送油下鄉(xiāng)支援生產(chǎn)，盡最大努力保證農(nóng)業(yè)用油“風(fēng)調(diào)雨順”。

“平常時(shí)候看得出，關(guān)鍵時(shí)刻站得出，危難之中豁得出?！痹庥鲎匀粸?zāi)害等特殊時(shí)期，成品油銷售企業(yè)要堅(jiān)決聽(tīng)黨指揮，用“山塌路斷油不斷”、“冰封雪凍油不凍”的精神和行動(dòng)，全力支援救災(zāi)工作。曾經(jīng)，在大災(zāi)大難面前，一些國(guó)有成品油銷售企業(yè)的加油站緊急開(kāi)辟救災(zāi)車輛“綠色加油通道”，敞開(kāi)銷售便利店商品，員工們“舍小家為大家”，不眠不休堅(jiān)守崗位，保證救援車輛24小時(shí)用油。部分受災(zāi)嚴(yán)重的停業(yè)站還主動(dòng)把場(chǎng)地作為搶險(xiǎn)救災(zāi)部隊(duì)歇息的營(yíng)地，全力做好后勤保障。這些真人真事、真情真相、真心真意，背后蘊(yùn)藏著惻隱心、悲憫心、正義心、同理心、赤子之心，最是感動(dòng)人心，不僅讓其在短時(shí)間內(nèi)提升了品牌形象，也讓其成為政府和百姓心中最值得依托的重要力量。這份忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，也是所有成品油銷售企業(yè)形象建設(shè)的必要內(nèi)容。

三、積極主動(dòng)加強(qiáng)品牌宣傳，傳遞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正能量

全球化時(shí)代，全媒體傳播，全民圍觀。如何在眾聲喧嘩中傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀？如何在眾口鑠金的語(yǔ)境中塑造企業(yè)的金字招牌？是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。成品油銷售企業(yè)要緊緊圍繞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這個(gè)大主題，創(chuàng)造更多更有效的傳播模式和溝通方式，在交流中尋求共鳴，在傳播中擦亮品牌。

成品油銷售企業(yè)要主動(dòng)做好輿論引導(dǎo)，逐步探索出重大事件全面策劃、新聞營(yíng)銷創(chuàng)效策劃、公益活動(dòng)重點(diǎn)策劃的傳播策略。例如，“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，要突出宣傳油氣品質(zhì)，通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w及加油站現(xiàn)場(chǎng)宣傳，主動(dòng)向社會(huì)承諾“三用三保證”：用一流質(zhì)量保證油氣質(zhì)量合格，用嚴(yán)格計(jì)量保證油氣數(shù)量精準(zhǔn)，用絕對(duì)安全保證油氣供應(yīng)平安；安全生產(chǎn)月里，要突出宣傳加油站本質(zhì)安全，適時(shí)組織企地聯(lián)合消防演練，讓政府、媒體和公眾看到加油站對(duì)待安全的重視和守護(hù)安全的能力；中考、高考期間，要突出宣傳加油站提供的候考服務(wù)，“三·八”“六·一”期間，要突出宣傳加油站策劃的專屬服務(wù)，真正分階段、有針對(duì)性地做好輿論引導(dǎo)。

成品油銷售企業(yè)要更加注重向社會(huì)開(kāi)放，以透明增進(jìn)理解。好的企業(yè)不怕看，就怕公眾不來(lái)看。要定期組織“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)，做好主題發(fā)布、客戶參觀、媒體聯(lián)誼等工作，全方位、多層次、立體化幫助公眾認(rèn)知企業(yè)的綜合實(shí)力。同時(shí)，完善新聞發(fā)言人制度，對(duì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)發(fā)聲、釋疑解惑，對(duì)不實(shí)信息、錯(cuò)誤輿論及時(shí)澄清，對(duì)惡意詆毀抹黑行為要依法維權(quán)。

成品油銷售企業(yè)還要格外重視形象建設(shè)的相關(guān)培訓(xùn)。結(jié)合當(dāng)前“不忘初心、牢記使命”主題教育，激發(fā)員工“我為祖國(guó)獻(xiàn)石油”的澎湃熱情，引導(dǎo)員工樹(shù)立“人人都是企業(yè)形象大使”的責(zé)任感和自豪感，像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣珍惜企業(yè)的形象，自覺(jué)把形象建設(shè)融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作之中，主動(dòng)發(fā)聲，承諾踐行，把為油奉獻(xiàn)的精氣神提起來(lái)，把干事創(chuàng)業(yè)的勁頭鼓起來(lái)。