論技術傳播原則對用戶界面設計的指導意義
——以歐朋瀏覽器本地化為案例

洪伊鑫 李 擎 （南京林業(yè)大學 210037）

一、引言

從概念上來看，技術傳播與用戶界面設計相比，其內涵更為廣泛。技術傳播的核心是與人進行技術層面的交流，它涉及包括電子郵箱、匯報、網站、說明書等在內的一切技術交流形式。隨著科學技術的飛速發(fā)展和生活節(jié)奏的不斷加快，技術交流的高效性與準確性面臨著新的時代挑戰(zhàn)（王慧琳、劉佳、趙莉，2019）。除此之外，企業(yè)對技術傳播技能的要求也越來越高，對其專業(yè)性要求也越來越強（葛莎莎、祁文慧，2018）。

用戶界面即User Interface，簡稱UI。用戶界面的范圍不僅涵蓋一切手機移動應用，還包括網頁以及智能穿戴設備的界面設計（邵華、喻惠群，2015）。當今社會方方面面都離不開互聯(lián)網，加之各類移動電子終端產品的飛速發(fā)展（邵華、喻惠群，2015），以及隨之而來適配主流電子終端系統(tǒng)的應用軟件層出不窮，為了方便用戶使用這些應用軟件，用戶界面設計越來越受到重視。

用戶界面設計的導向因素與技術傳播原則有諸多類似之處（謝雪芹、張發(fā)勇，2019），例如重視用戶、產品和環(huán)境三者的統(tǒng)一，以人機交互為設計重點，在UI設計工作內容中，還有專門負責分析用戶的用戶研究工程師（User Experience Engineer）；技術傳播強調用戶背景分析（User Analysis），包括喜好、習慣、目標受眾特征等。本文選取挪威Opera Software ASA公司的產品——歐朋瀏覽器的在中國的本地化為實際案例，以歐朋瀏覽器本地化過程中的用戶界面設計為視角，并借鑒技術傳播的原則，分析整理用戶界面設計理論層面的重要指導要素。

二、以用戶為導向的交互原則

從外觀上看，用戶界面設計主要指界面的設計樣式、美觀程度；從使用上看，用戶界面設計又是便捷的用戶屏幕操作與實用美觀的界面設計二者整體的統(tǒng)一，并以實現(xiàn)良好的人機交互為設計目的。

1.目標用戶習慣采集

技術文本的特征之一就是強調特定用戶群體（Markle，2012）。因此，書寫技術文本時必須遵從的一個技術傳播原則就是分析目標用戶，即確定目標用戶的重要特征，采集目標用戶的習慣。

采集目標用戶習慣交互方式則是用戶界面設計的一大要素；不同類型的目標用戶有不同的交互習慣。在此基礎之上用戶界面設計師還要通過調研分析達到用戶期望的交互效果。

將歐朋瀏覽器APP中國大陸版同海外版進行對比，可以發(fā)現(xiàn)，默認設置狀態(tài)下導航欄網頁標簽的差異——海外版的歐朋提供的自動網頁標簽包括Facebook、Instagram、YouTube等國外最常見最常用的網站；而中國大陸版提供的是百度搜索、拼多多等大陸地區(qū)常用網站，不包括大陸地區(qū)無訪問權限的網站。這符合大陸用戶作為目標用戶的使用習慣。

2.新趨勢、新功能與用戶喜好之間的平衡

鑒于技術傳播和用戶界面設計原則上都以用戶為導向，在本地化的過程中用戶界面設計應當尤其重視用戶群體的喜好問題（溫家琪、李擎，2018），因此是否要為用戶界面增添新功能也應當根據(jù)用戶喜好而定，而非盲從新趨勢。

在任一學科和任一領域，探索與創(chuàng)新的重要意義不言而喻（楊喜剛，2018），然而在海外市場已經發(fā)展成熟的功能，到了新的環(huán)境未必能獲得成功；總體趨勢上呈現(xiàn)主流的新型設計，在特定的用戶群體中未必受歡迎。大陸版歐朋的標簽頁底部取消了tabs on other devices，這是因為瀏覽器APP的tab功能雖然在歐美市場上作為新功能收到歡迎，但中國大陸用戶并不熟悉這個功能，也沒有使用tab功能的習慣，因此增添這一模塊反而會造成繁瑣。大陸的瀏覽器APP也普遍沒有標簽頁的normal/private功能，因此歐朋本地化后也沒有保留此功能。

3.建立用戶反饋

建立用戶反饋是用戶界面設計的必要組成部分。用戶反饋可以及時跟蹤采集用戶使用習慣、偏好和產品不足，從而提高新功能和人機交互的質量和水平。

全球大部分瀏覽器應用都有用戶反饋模塊，建立用戶反饋已經成為直接獲取用戶使用習慣與改進建議的一個成熟手段。歐朋大陸版在設置欄里同樣也配備了“提交反饋”按鈕。這種一對一的與用戶溝通的方式，還可以增加用戶對產品的好感度。

三、語言、布局與設計的一致性原則

技術傳播的一個重要原則就是一致性原則，這里指的是技術文本與公司的目標、特色和文化的一致性，不僅體現(xiàn)在設計上，也體現(xiàn)在語言風格上。而用戶界面設計也需要保持界面風格的一致和設計視覺效果的一致（施耐德曼，2011）。

1.語言風格的一致

技術文檔和技術文本寫作的重中之重即保持語言風格的一致，不僅語言內部的技術用語等須保持一致，就語言外部而言其文體風格也須與公司形象、事件正式程度和用戶的期望值保持一致。這對于用戶界面設計的借鑒意義在于：用戶界面設計的語言雖然可以直接采取術語的形式，但有時口語化的表達便于用戶理解。

版本升級之后，為了方便用戶熟悉新版本的操作，各軟件往往會利用使用向導把產品的新功能和基礎操作介紹給用戶。而使用向導的語言風格則完全可以根據(jù)產品類型或用戶類型來定位，跨度之大可從口語化網絡用語至專業(yè)度極高的術語。休閑娛樂網站如嗶哩嗶哩彈幕網升級過后，其使用向導與網站的漫畫風格保持一致；而專業(yè)photoshop軟件Lightroom的功能按鈕則一律采用專業(yè)術語。

2.界面布局的一致

界面布局的設計需要考慮到與舊版本和布局內保持相對一致。相對一致是指存在差異的同時也能保持與舊版本的協(xié)調，而不是對舊版本的全盤否定；布局內的圖形等元素也要遵循這種相對一致，圖形雖然不能全部設計得千篇一律，在凸顯風格與設計的同時，為了不背離以用戶為導向的原則，應當存異求同。

歐朋大陸版在界面布局上僅做了細微調整，在不完全背離海外版界面布局設計的情況下，保持了大陸版界面布局的和諧統(tǒng)一。

3.視覺設計的一致

用戶界面的視覺設計需要考慮到色彩元素的運用，達到視覺沖擊效果；此外圖標設計也是打造不同視覺效果的重要元素。二者應當與軟件整體風格保持一致，同時還要考慮到用戶的偏好等。

歐朋大陸版大面使用白色背景，以達到簡約清爽的效果；海外版為了營造商務感和科技感，多使用黑色背景。與立體舊圖標對比，歐朋APP的新圖標采用了流行的扁平化設計，給人時尚前衛(wèi)的視覺效果；為保持和諧一致，軟件內部的各按鈕、圖形也都采用了扁平化設計。

四、使用方式的從簡原則

技術文檔的總特征包括：強調目標受眾；旨在為讀者解決問題；反映目標與文化；善于運用組內合作；多元素內容；采用增強可讀性的簡潔（Conciseness）設計等。用戶界面設計愈發(fā)重視簡約時尚與實用性的統(tǒng)一，這與技術傳播原則中的可讀性或可操作性相仿——要實現(xiàn)可讀性和可操作性，技術交流文本必須一目了然，表述和演示盡可能從簡并且清晰明白。

1.簡易化與人性化的統(tǒng)一

技術傳播的簡潔原則意義在于以清晰簡明的手段使用戶能夠快速有效獲取所需信息；在此原則指導下，用簡易化的用戶界面設計應當是去除一切華而不實的設計元素、只保留基礎元素，不僅實現(xiàn)視覺上的簡約美觀，而且能夠最大化操作的便利性。

簡易化并不等同于設計特色的缺失或摒棄實現(xiàn)人性化操作的目標，而是為實現(xiàn)人性化操作提供條件。例如，中國大陸版歐朋瀏覽器導航頁的最下方的“導航”、“標簽頁”和“設置”三個功能鍵均沒有使用文字的形式來表達，而是采取了簡單形象的圖標，這樣不僅設計簡潔美觀而且操作起來十分便捷。

2.記憶負擔最小化

人腦非計算機，在面對龐大的信息量時，僅能記住很小的一部分（王富銀，2018）。因此用戶界面設計的從簡原則強調信息量的最小化，從而減小用戶記憶操作步驟和軟件功能導致的記憶負擔，由此實現(xiàn)使用方式的最簡化。

記憶負擔最小化可以采取信息分級的方式來實現(xiàn)，例如在大陸版歐朋瀏覽器的今日資訊欄沒有列出所有時事熱點的分類，而是默認顯示重要熱點分類如社會、娛樂、軍事、財經等，并且提供讓用戶自己從23個分類中選擇自己感興趣的頻道、刪除不感興趣的頻道來查看和篩選熱點。

3.實現(xiàn)可操作性

技術文檔雖然大多是以文字為載體，但是善用視頻、音頻和圖片等媒體文件（邵華，2018），能夠大大增加閱讀技術文檔的效率。尤其是需要大篇幅文字表述的部分，如果能夠以媒體演示的方式來替代，那么就實現(xiàn)了操作的簡化。用戶界面設計同理可知，要實現(xiàn)交互的可操作性，就要巧用媒體文件。

歐朋瀏覽器的一個核心特色就是省流量模式，大陸版本歐朋瀏覽器同樣也保留這一特色功能。但是該功能對新用戶而言是陌生的，因此歐朋在“極致”和“高”兩個流量節(jié)省模式下，采用圖片演示的形式展示開啟該功能后閱覽質量的變化，因此省去了對圖片分辨率等數(shù)據(jù)的大篇幅文字描述。

五、結論

現(xiàn)代生活有關信息傳遞的方方面面都涉及到技術傳播的范疇；互聯(lián)網公司和電子產品的飛速增長則決定了用戶界面設計行業(yè)的重要地位（翟琳琳，2018）。用戶界面設計的根本目的依然是信息的有效傳達，屬于技術傳播的范疇。技術傳播的方法論原則是對用戶界面設計理論框架的檢驗與完善。

本文從以用戶為導向的交互原則中，歸納出用戶界面設計建立用戶友好性的三個重要環(huán)節(jié)；從技術傳播的一致性原則中，分類整理出用戶界面設計視覺體會的三個主要方面；從技術傳播的從簡原則中，衍生出實現(xiàn)用戶界面設計實用性的三個必要步驟。結合歐朋瀏覽器在中國的本地化案例，本文對技術傳播原則指導下用戶界面設計要素進行分析，為技術傳播學習者提供學習借鑒，也為技術傳播理論的實際應用例如本地化、技術文檔寫作等提供參考。