新形勢(shì)下會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理模式的探究

摘 要：在新形勢(shì)背景下，我國(guó)會(huì)展業(yè)在不斷發(fā)展和進(jìn)步，其中會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理模式也逐步向市場(chǎng)化服務(wù)化的方向推進(jìn)。不斷創(chuàng)新和構(gòu)建會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理新模式，符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需求，對(duì)提高我國(guó)的會(huì)展業(yè)服務(wù)水平有著積極作用。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)下;會(huì)展現(xiàn)場(chǎng);管理

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的要求也越來(lái)越高，在新形勢(shì)下，我國(guó)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理仍存在缺乏統(tǒng)一管理部門(mén)的問(wèn)題，因此，不斷提升會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量與水平是有必要的。

一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理定義及特點(diǎn)

會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，主要由主辦方和承辦方等相關(guān)部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行管理，采用服務(wù)和組織的方式對(duì)會(huì)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行組織和控制，并起到與人服務(wù)和溝通的作用。會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理也是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，會(huì)展中心合作者之間可以進(jìn)行洽談和簽署協(xié)議等，并且會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員會(huì)對(duì)合作者和相關(guān)人員進(jìn)行管理。當(dāng)前，我國(guó)會(huì)展業(yè)正處于快速發(fā)展的過(guò)程中，不斷加強(qiáng)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理，有利于提供給人更好的服務(wù)。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)主要分為三個(gè)方面，既展前服務(wù)、展中服務(wù)和展后服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中可以以最好服務(wù)和管理方式管理現(xiàn)場(chǎng)的人員，充分落實(shí)和貫徹“人性化”的管理特點(diǎn)，從而促進(jìn)會(huì)展的全面發(fā)展，招攬到更多的參展商。

二、新形勢(shì)下會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀

（一）缺乏統(tǒng)一管理部門(mén)

由于相關(guān)部門(mén)對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理缺乏統(tǒng)一監(jiān)督和管理體系，在進(jìn)行會(huì)展管理的過(guò)程中，常常出現(xiàn)混亂和管理出現(xiàn)偏差的問(wèn)題。在進(jìn)行會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的過(guò)程中，其管理體制還有待創(chuàng)新，部分會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)借鑒其他國(guó)家的會(huì)展場(chǎng)館管理體制，對(duì)會(huì)展進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，但由于各個(gè)國(guó)家的管理體制和方法不同，從而造成會(huì)館現(xiàn)場(chǎng)管理的體制很難適應(yīng)新形勢(shì)下發(fā)展趨勢(shì)和展館管理要求。此外，部分管理部門(mén)和人員缺乏對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的正確認(rèn)識(shí)，過(guò)于注重會(huì)展眼前的利益和發(fā)展趨勢(shì)，而忽略對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行了解。長(zhǎng)期如此，會(huì)造成會(huì)館現(xiàn)場(chǎng)管理造成惡性循環(huán)，不利于更好地維護(hù)客戶(hù)的關(guān)系，使會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。另外，會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的管理者管理理念還有待提升，未充分結(jié)合當(dāng)前新形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，為觀眾提供更多的服務(wù)，缺乏對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一和規(guī)范的管理，在一定程度上影響觀眾和客戶(hù)對(duì)會(huì)展管理程度的滿(mǎn)意程度，不利于推進(jìn)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理水平和效率的提升。

（二）配套服務(wù)設(shè)施不完善

當(dāng)前會(huì)館現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施還不完善。部分會(huì)展中心雖然與地鐵口相近，但之間仍存在一定距離，很多觀眾需要步行一段時(shí)間才可到達(dá)會(huì)展的主要中心。此外，在進(jìn)行會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)有一些末班車(chē)，但是對(duì)于第一次到來(lái)的顧客和參展商來(lái)說(shuō)，也會(huì)對(duì)相關(guān)地方摸不到邊際，從而使會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理也很難滿(mǎn)足這些顧客的需求。另外，大部分會(huì)展中心在餐飲和商業(yè)配套方面建設(shè)還不夠完善，雖然會(huì)展內(nèi)部有非常多的商品供參展觀眾進(jìn)行選擇，但仍然存在價(jià)格不菲的問(wèn)題，同時(shí)部分會(huì)展中心的周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善。使當(dāng)前新形勢(shì)下會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理存在一定的規(guī)范性，也會(huì)給觀眾和參展商造成一定的不便。

（三）缺少專(zhuān)業(yè)管理型人才

在當(dāng)前新形勢(shì)下，會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理仍存在缺少專(zhuān)業(yè)管理型人才的問(wèn)題。在我國(guó)會(huì)展業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，展館的面積和項(xiàng)目也在不斷的增多和擴(kuò)充，這對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，造成部分會(huì)展中心缺乏專(zhuān)業(yè)管理型人才。即使相關(guān)部門(mén)對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，但由于展覽會(huì)項(xiàng)目過(guò)多和所管理的事情過(guò)于復(fù)雜，也使部分管理人員很難勝任這一份工作，難以有效避免會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理中出現(xiàn)秩序混亂等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，由于會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理事情具有一定的復(fù)雜性，不僅需要對(duì)展品進(jìn)行運(yùn)輸和保管，還需對(duì)參展人員提供各項(xiàng)的服務(wù)。在管理過(guò)程中，還要對(duì)餐館人員提供場(chǎng)地、食宿和衛(wèi)生等方面的服務(wù)，這不僅是會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的一部分，也是促進(jìn)展會(huì)各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)和推進(jìn)的必然過(guò)程。但由于缺少專(zhuān)業(yè)管理型人才，也是當(dāng)前很多地方會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理效率與水平很難達(dá)到所理想的目標(biāo)。

三、新形勢(shì)下會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理措施

（一）堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新

在新形勢(shì)背景下，只有不斷提高顧客的滿(mǎn)意度，才能有效推進(jìn)相關(guān)活動(dòng)的有效開(kāi)展。在當(dāng)前會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理中仍存在一些問(wèn)題，因此，在進(jìn)行會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程中要堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持以人為本的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理方式，從而不斷吸引更多的參展商，推動(dòng)會(huì)展業(yè)的全面發(fā)展。首先，要加強(qiáng)對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理人員的服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力，更好的投入到工作當(dāng)中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)對(duì)于會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的滿(mǎn)意度。其次，相關(guān)部門(mén)要不斷完善會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的管理體系和工作流程，對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的相關(guān)任務(wù)進(jìn)行合理分配，加大對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)節(jié)的檢查力度，及時(shí)并有效的發(fā)現(xiàn)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理存在的不足和問(wèn)題。

再次，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，可以設(shè)觀眾登記處，對(duì)每一位觀眾進(jìn)行登記，不僅有利于提高會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的管理秩序，也有利于登記的觀眾提前了解展覽會(huì)的總體結(jié)構(gòu)。最后，再對(duì)博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的廣告進(jìn)行管理過(guò)程中，要始終貫徹和落實(shí)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的理念，對(duì)所有參展商一視同仁，不僅有利于吸引更多的參展商，同時(shí)也可以有效提高新形勢(shì)下會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的效率質(zhì)量。

（二）健全配套服務(wù)管理措施

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理中的安全問(wèn)題和交通管理問(wèn)題也變得越來(lái)越重要。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程中，需要相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和資金的投入，從防盜竊、火災(zāi)和衛(wèi)生等方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的管理。在進(jìn)行相關(guān)展覽活動(dòng)時(shí)，可以為參展商和觀眾提供指定的交通工具，積極引導(dǎo)和組織群眾與參展商，比如可以提供運(yùn)輸車(chē)輛、巴士等交通工具。另外，在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)參展商及專(zhuān)業(yè)觀眾的證件管理，其目的是為保障參展商與專(zhuān)業(yè)觀眾的相關(guān)利益，還要加強(qiáng)對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理和重視，進(jìn)一步提高會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和清潔等方面工作水平。由于參加展覽會(huì)的人員過(guò)多，因此，要加強(qiáng)對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的安保工作，有效保障參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的安全問(wèn)題，合理控制現(xiàn)場(chǎng)的秩序，避免出現(xiàn)特殊事件，進(jìn)而推進(jìn)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作的有效進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)階段，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展情況之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是對(duì)具有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，只有不斷招收更多會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的專(zhuān)業(yè)型人才，才可以更好的帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)觀眾和參展上，不斷滿(mǎn)足觀眾對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的需求和滿(mǎn)意度，提高新形勢(shì)下會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的水平與質(zhì)量。一方面，相關(guān)部門(mén)可以運(yùn)用相關(guān)政策和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，吸引外部?jī)?yōu)秀人才，從而使更多具有管理經(jīng)驗(yàn)的人才加入到會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作中。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)會(huì)展現(xiàn)有的現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展情況，培養(yǎng)管理人員良好的服務(wù)理念和意識(shí)，可以對(duì)內(nèi)部先進(jìn)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作人員的積極性，還要加強(qiáng)對(duì)崗位任職資格的考核，進(jìn)而選拔出更多優(yōu)秀的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理人才，推動(dòng)會(huì)展業(yè)的全面發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)博覽會(huì)有著至關(guān)重要的作用，良好的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理不僅可以提高觀眾和參展商對(duì)博覽會(huì)的滿(mǎn)意程度，也可以有效提高整個(gè)展覽會(huì)的品質(zhì)，推動(dòng)會(huì)展行業(yè)的有效發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

黃運(yùn)鑫（1978.04-），男，民族：漢族，籍貫：江西石城，學(xué)歷：碩士，職稱(chēng)：講師，研究方向：會(huì)展管理，高教管理教學(xué)與研究工作。