支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的利與弊

孫偉奕

一、支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的意義

隨著時代的發(fā)展，醫(yī)療體系也在不斷地發(fā)生著改變，我國很多醫(yī)院已經(jīng)從傳統(tǒng)的醫(yī)療體制模式下不斷的進行了改革，患者到醫(yī)院看病已經(jīng)不需要通過長時間的排隊掛號、繳費、就診、取藥等繁瑣的環(huán)節(jié)。為了減少患者的就診時間，移動支付逐漸走入了人們的視野，與此同時，也被我國各大醫(yī)院所應用。隨著我國醫(yī)保制度的不斷完善，支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算已經(jīng)逐漸走入了人們的視野，運用支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算，使患者減少了排隊結(jié)算、對賬等方面的時間，大大的提高了醫(yī)院的工作效率和醫(yī)保結(jié)算的效率。無論對于醫(yī)院還是患者而言，都是非常有益的。

二、支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算存在的問題

1.結(jié)算設備較少，普及不到位，很多人在結(jié)算時意識不到

由于支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算是近幾年才興起的結(jié)算方式，因此，在各個醫(yī)院實行和推廣的范圍并不廣泛，加之各個醫(yī)院在設備的投入上也相對較少，所以患者在進行出院醫(yī)保結(jié)算時，往往會忽略這些設備，不知道這些設備是用來做什么的。并且對于患者而言，出于傳統(tǒng)的就醫(yī)習慣，住院后想要進行醫(yī)保報銷就會選擇去人工窗口排大長隊。與此同時，醫(yī)院對于支付寶和微信可以進行醫(yī)保結(jié)算這個問題并沒有進行廣泛的普及和宣傳，因此，讓很多住院患者根本意識不到在出院時通過微信和支付寶在設備上就可以進行醫(yī)保結(jié)算這種便捷的方式。因此，導致患者或患者家屬在進行醫(yī)保結(jié)算的時候，往往忽略醫(yī)院中支付寶和微信結(jié)算的相關設備，而直接選擇去窗口排隊進行人工核算。

2.在結(jié)算時對具體操作流程不明確

很多人在通過運用支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的過程中，往往會遇到同樣的一個問題，就是對于相關的操作流程不夠了解，不知道該如何進行操作，如何進行結(jié)算以及如何對于結(jié)算后的賬單進行打印等等。這樣一來，即使患者或患者家屬選擇了運用支付寶和微信進行結(jié)算，但是在結(jié)算設備前需要浪費的時間也相對較多，在結(jié)算時存在的問題會使結(jié)算者存有疑惑，最終可能會導致結(jié)算失敗，繼而選擇繼續(xù)去人工結(jié)算窗口進行排隊。

3.涉及個人安全信息的保密措施不夠完善

由于醫(yī)保涉及到每一個就醫(yī)患者個人安全信息，因此，在通過支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的過程中難免會存在一些個人安全信息泄漏等方面的問題。譬如，在結(jié)算者進行結(jié)算時，對于自身的銀行卡密碼沒有進行適當?shù)难谏w，被不法者掌握。事后如果結(jié)算者不小心將銀行卡遺失，被不法者撿到而導致的個人財產(chǎn)損失等等，這些問題都是由于結(jié)算者對于個人信息沒有進行適當?shù)谋Ｗo造成的。有醫(yī)院一直是一個人口較多且繁雜的場所，很多結(jié)算者會在慌亂中進行結(jié)算，因此，個人安全問題也成為了支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算中一個亟待解決的問題。

4.對結(jié)算時對賬及退款等問題的處理不夠完善

醫(yī)保結(jié)算涉及到很多關于患者住院費用方面的問題，比如，醫(yī)保報銷的具體份額等等。因此，醫(yī)院會為每一個進行醫(yī)保結(jié)算的患者提供醫(yī)保結(jié)算清單，結(jié)算清單上會明確標明醫(yī)保報銷的比例以及住院所用的藥品和費用和醫(yī)保報銷的相關藥品和錢數(shù)等問題。通過支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算，往往會存在一些在對賬和退款方面上的問題，比如，由于通過設備打印的人過多而導致設備打印紙張不夠，患者完成繳費后沒有打印出相應的對賬單據(jù)；或者由于患者家屬繳費發(fā)生了錯誤，進行了退款，而沒有得到及時處理等問題。由于醫(yī)院每天接收的患者較多，因此，運用支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的人也相對較多，在對賬單打印和退款上出現(xiàn)的問題也相對較為頻繁，因此，通過支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算在這一方面的處理還不夠完善。

三、支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的對策

1.增加結(jié)算設備的投入，在醫(yī)院中加強普及和宣傳

首先，對于醫(yī)院而言，可以與醫(yī)保局進行聯(lián)系，增加相關設備的投入，使適用于醫(yī)保結(jié)算的相關設備在醫(yī)院中具有一定的規(guī)模，并在相關設備上面標注醒目的標識，讓更多的人注意到這些設備，讓更多想要進行出院醫(yī)保結(jié)算的患者了解到這些設備的用處。其次，醫(yī)院在日常生活當中，應該加大對支付寶和微信可以進行醫(yī)保結(jié)算的意識在患者當中進行普及和宣傳，讓更多患者了解到相關的內(nèi)容。并積極引導患者進行支付寶和微信的醫(yī)保結(jié)算。使更多的患者在就醫(yī)時能夠選擇醫(yī)保結(jié)算設備進行結(jié)算的意識，從而形成使用支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的這種便捷方式思維。

2.明確支付時的具體操作流程，分配相關工作人員進行指導

為了避免患者或患者家屬在結(jié)算時由于對操作流程不明確而導致結(jié)算的失敗,醫(yī)院應該在相應的結(jié)算設備上標明或張貼具體的結(jié)算流程，比如，在流程第一項就可以表明，想要掛號的患者點擊掛號，想要繳費的患者點擊繳費，想要選進行醫(yī)保結(jié)算的患者選擇醫(yī)保結(jié)算等相關字樣，這樣會讓結(jié)算者在第一時間明確自己的選擇。其次，再根據(jù)相關的選擇進行接下來流程圖的繪制，比如，在醫(yī)保結(jié)算下面，繪制相關流程圖，如選擇微信或支付寶支付，打開手機掃一掃并掃描相關二維碼，確認付款，付款成功后選擇打印等相關引導提示字樣。對于一些年紀較大的患者或患者家屬，他們可能對操作流程并不了解，這時就需要醫(yī)院分配相關的工作人員在具體結(jié)算設備旁邊進行一對一的設備使用指導，那些對流程結(jié)算流程不了解的結(jié)算者，可以向工作人員進行詢問，工作人員對其進行一對一的指導，從而幫助其順利的完成醫(yī)保結(jié)算，保證支付寶和微信醫(yī)保結(jié)算順利、高效地進行。

3.完善個人信息安全保密方面的相關措施和設置

首先，在對于醫(yī)保結(jié)算設備的設計時，輸入密碼的地方應該設有一定的防護屏障，使結(jié)算者在輸入密碼時，只有自己和較少數(shù)的人能夠看見相關設置和按鍵。其次，在設備上應該貼有相關標識，如請收好您的銀行卡、手機和身份證等字樣，不斷的敦促結(jié)算者收好個人的相關證件和手機，避免造成由于結(jié)算者自身疏忽而導致的個人信息泄漏及財產(chǎn)損失。與此同時，也可以由在結(jié)算設備旁邊的工作人員進行相應的提醒，提醒各位結(jié)算者保管好個人的私有物品手機相關證件等，從而不斷的敦促結(jié)算者保護好個人信息。

4.完善對賬及退款等問題的處理

首先，醫(yī)院應該對每天使用醫(yī)保結(jié)算設備的人員進行預估，并每隔一段時間進行打印單的補充，這樣就可以很好地解決對賬單打印時缺紙的問題。其次，在結(jié)算設備上也可以張貼相應的標注，比如，遇到問題及時與身旁的工作人員聯(lián)系等字樣，方便工作人員及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。最后，還可以在結(jié)算設備上設置相關的電子對賬單以及反饋制度，通過支付寶和微信進行付款后，在手機上就可以出現(xiàn)打印電子對賬單及查詢退款進度等選項，方便結(jié)算者對于相關信息的查詢和掌握，使結(jié)算者對于使用支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算更加的放心。

四、結(jié)束語

綜上所述，本文從支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的意義出發(fā)，在分析了支付寶和微信進行醫(yī)療結(jié)算存在的相關問題的同時，指出了支付寶和微信進行醫(yī)保結(jié)算的相關對策，希望能夠為日后他人的研究提供一定的理論參考。