中國超市購物車智能化過程中的困境分析

（湖北工業(yè)大學(xué) 430068）

一、互聯(lián)網(wǎng)時代超市購物車智能化趨勢明顯

隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、智能化等時代化特征的詞匯充斥著我們的生活，幾乎所有的產(chǎn)品都在朝著智能化趨勢發(fā)展。以超市購物車為例，早在2006年，幾個澳大利亞的女性消費者就自發(fā)改進了超市購物車的設(shè)計；在購物車上裝上了可以用來觸摸操作的屏幕，并且在購物車上裝上了定位系統(tǒng)，可以指引消費者到達所要購買商品的貨架位置；在美國，超市購物車的智能化改進也為我們提供了一些新的思路，比如美國的一些超市在購物車上裝上電視，以此來安撫陪同媽媽逛超市的小朋友，使媽媽們可以盡情購物，另一種嘗試是在購物車上安置上電子操作系統(tǒng)，可以幫助消費者在購物的過程中了解所選購商品的信息并計算累積金額。而韓國的超市智能購物車設(shè)計是在購物車設(shè)置了無限Wi-Fi的功能，并配合手機端app聯(lián)合使用，用戶在到達超市前可直接通過手機了解到超市的產(chǎn)品信息，促銷活動等，方便用戶在到達超市后直接購買。

二、國內(nèi)超市購物車智能化現(xiàn)狀

國外的超市購物車智能化改進設(shè)計，為我們提供了許多思考。同時，國內(nèi)大中小型購物超市每逢超市打折促銷活動或者節(jié)假日時，稱重以及結(jié)賬都需要排隊等待很久，有時可能只是買一瓶水卻需要排隊結(jié)賬達到半小時以上甚至更久，因此，基于這一現(xiàn)狀，國內(nèi)超市購物車及其購物系統(tǒng)的智能化也勢在必行。

我們國內(nèi)的超市購物系統(tǒng)也在朝著出智能化發(fā)展發(fā)展，但多以“新型收銀設(shè)備”代替人工收銀，緩解人工收銀臺排隊擁堵等困境。如物美大賣場、中百超市等大賣場，并沒有在我們常用的購物車上做文章，而是通過下載超市購物app“多點”來進行智能化嘗試，以此來緩解人工收銀臺的擁堵現(xiàn)狀。超市在收銀臺旁邊放置了多臺多點設(shè)備，然后用戶通過下載“多點”結(jié)合超市內(nèi)的“多點”設(shè)備進行付款結(jié)賬?！岸帱c”app幫助用戶節(jié)省了排隊的時間，方便消費者結(jié)賬買單；但是，其存在的明顯的不足就是它只是 一臺收銀設(shè)備，只是稍微緩解了人工收銀的壓力，但是卻造成了另一方面的擁堵——“多點”收銀設(shè)備處的擁堵。

三、超市購物車智能化進程中的困境

我們研究超市購物車，其主要目的是研究超市購物車在內(nèi)的整個購物系統(tǒng)，消費者在使用購物車時并不是為了使用購物車而去使用它，而是為了使用購物車的服務(wù)流程。因此，購物車只是消費者整個購物流程中的一個物質(zhì)載體，所以，研究超市購物車智能化流程應(yīng)該放眼于整個超市購物系統(tǒng)，著眼于消費者從推起購物車到購物結(jié)束，歸還購物車的整個服務(wù)流程。超市購物車的智能化趨勢其實歸根結(jié)底是超市購物流程智能化趨勢的縮影，在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+的時代，我們的衣食住行已經(jīng)離不開智能化的趨勢了。研究目前超市購物車智能化進程中的困境，也需要研究整個超市購物系統(tǒng)智能化的困境。

1.對售賣產(chǎn)品種類的選擇缺乏邏輯性

在國內(nèi)，進行智能化購物流程嘗試的超市，人們較為熟知的是“順豐嘿客”和“日日順樂家”兩家超市，雖然二者都以失敗告終，但是也是為超市購物系統(tǒng)智能化進程進行了有益的嘗試。

以“順豐嘿客”為例進行分析，順豐嘿客”是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店?！绊権S嘿客”便利店，不僅可以提供順豐的快遞業(yè)務(wù)，同時還可以實現(xiàn)虛擬購物。消費者可以通過門店的海報、PAD展示出來的商品，進行線上選擇購買，順豐配送到家；也可以到線下便利店進行實物體驗，然后再通過掃面二維碼或門店P(guān)AD的形式付款。它與網(wǎng)上購物相比較而言，不需要支付貨款就可以隨時到門店進行商品體驗，事物體驗后再決定是否購買；除此之外，“順豐嘿客”便利店還提供ATM服務(wù)、衣服干洗、飛機票預(yù)訂、話費充值、繳納水電費等多種便民服務(wù)，只要是我們生活中的需求，它基本上都能覆蓋。但是，就是覆蓋到我們生活如此全面的順豐嘿客，線下3000多家門店的共同努力，依然沒辦法挽回其失敗的結(jié)局。究其原因，消費者現(xiàn)在的購物行為無非分為兩種，一種是網(wǎng)絡(luò)購物，另一種是門店購物，而“順豐嘿客”把二者結(jié)合起來，雖然覆蓋面廣，但是同樣也導(dǎo)致了其售賣商品的種類缺乏邏輯性，所提供的服務(wù)缺乏主題，消費者不知道這究竟是一個生活超市還是服裝超市還是便利店，因此它提供的服務(wù)面雖然廣泛，但是服務(wù)質(zhì)量卻非常一般。同時，對于社區(qū)內(nèi)老年人而言，它忽略了老年人不善于使用網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)實，對老年人而言，購買過程太復(fù)雜，不如普通便利店購買商品方便快捷。

2.智能化體驗流程差

以“多點”購物app為例，消費者在超市購物，首先需要到購物車停放處取車，然后開始購物，挑選商品，然后再去稱重臺稱重，再推著購物車到“多點”設(shè)備處，排隊結(jié)賬，先通過設(shè)備上的掃描裝置，掃描商品二維碼，在設(shè)備顯示器上有購物列表，預(yù)覽沒有問題后點擊結(jié)賬，屏幕上會生成一個付款二維碼，最后，打開手機上的“多點”app，點擊上面的掃一掃，掃描設(shè)備屏幕上的付款二維碼，再選擇支付方式進行支付。此購物流程，可以發(fā)現(xiàn)，其中有一些步驟是可以省略的，但是目前尚未做到，這種“智能化”購物流程，雖然一定程度上解放了人工收銀，但對消費者而言，排隊等候，流程繁瑣等問題依舊沒有得到改善。

四、對現(xiàn)有超市購物車智能化進程的建議

消費者在超市購物，最直接的需求就是購買商品，承載著商品重量，伴隨消費者購物全過程的就是購物車，因此，對于改進超市智能化購物流程可以著眼于超市購物車的智能化設(shè)計研究，著眼于研究超市購物車在內(nèi)的整個購物流程，用服務(wù)設(shè)計的思維貫穿整個購物流程。從消費者取車到結(jié)賬還車的全購物流程進行服務(wù)設(shè)計思考，人們使用產(chǎn)品的最終目的不是擁有產(chǎn)品，而是享受產(chǎn)品所帶來的服務(wù)，因此，應(yīng)該用服務(wù)設(shè)計的思維去進行超市購物車的設(shè)計思考，運用服務(wù)設(shè)計的思維與方法改進以購物車為載體的整個購物流程。