房管人員職業(yè)素質(zhì)的探討

阮偉

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，也取得了顯著的成績(jī)。房管員自身素質(zhì)決定著房管事業(yè)的發(fā)展，對(duì)穩(wěn)定房地產(chǎn)市場(chǎng)具有重大作用。新形勢(shì)下，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)房管員的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。本文從房管員職業(yè)素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)一步明確了房管員的職業(yè)素質(zhì)，為房管員職業(yè)素質(zhì)的提高提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：房管員；職業(yè)素質(zhì)；重要性

1 房管人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1）敬業(yè)。一個(gè)人對(duì)自己職業(yè)不敬，便是對(duì)這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會(huì)把事情做壞，給社會(huì)和個(gè)人帶來(lái)雙重?fù)p失。莊子說(shuō)：“用志不分，乃凝于神?！蓖ㄋ椎卣f(shuō)，敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究，勤勉從事的意思。做事為學(xué)，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見(jiàn)異思遷。既然我們已經(jīng)進(jìn)入了單位，就應(yīng)該對(duì)當(dāng)前自己的工作負(fù)責(zé)，這是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，是一個(gè)人責(zé)任心的具體體現(xiàn)。面對(duì)單位和人才之間的雙向選擇，一個(gè)敬業(yè)的員工無(wú)論走到哪里都將受到關(guān)注和重用，相反一個(gè)見(jiàn)異思遷的人在任何一個(gè)單位也不會(huì)有更光明的前途的，這是一個(gè)成為一個(gè)職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。

2）責(zé)任心。擁有高度的責(zé)任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個(gè)人所必須的條件。面對(duì)工作，要有責(zé)任心，只有一個(gè)擁有責(zé)任心的人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬盡瘁，死而后已”。無(wú)論什么職業(yè)，責(zé)任心、責(zé)任意識(shí)是做好工作的內(nèi)在動(dòng)力。

3）進(jìn)取心。有了職業(yè)，我們還必須有進(jìn)取心，才能使事業(yè)發(fā)展起來(lái)。如果沒(méi)有進(jìn)取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業(yè)就沒(méi)有發(fā)展的希望。我們?cè)诠ぷ髦?，?yīng)把積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高工作能力作為目標(biāo)，這是今后發(fā)展的基礎(chǔ)。不要計(jì)較薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要愛(ài)自己的職業(yè)，深思研究工作改進(jìn)之術(shù)，常保進(jìn)取的決心。古人說(shuō)：“少壯不努力，老大徒傷悲?！边M(jìn)取心不但是成業(yè)的要素，并且是成己的要素。

2 提高房管人員素質(zhì)的途徑

1）加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”建設(shè)。一是抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)頭作用。要始終堅(jiān)持把綜合素質(zhì)考核作為年度工作的主要內(nèi)容，常抓不懈。為提高房管員自身素質(zhì)，要堅(jiān)持“中心組”每周2小時(shí)學(xué)習(xí)制度，積極帶頭學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、管理，不斷提高決策水平。二是抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮“標(biāo)桿”引路作用。要加強(qiáng)對(duì)干部經(jīng)常性思想教育，樹(shù)立全局觀念、公仆意識(shí)，以榜樣的力量來(lái)帶動(dòng)和影響普通職工。在干部任職使用方面，做到公平、公正、公開(kāi)，把思想好，業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的干部，形成“使用一個(gè)人，豎起一面旗”的良好用人機(jī)制，努力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，確實(shí)使各級(jí)干部在職業(yè)素質(zhì)提升工作中發(fā)揮中流砥柱的作用。三是抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮模范帶頭作用。對(duì)黨員要進(jìn)行經(jīng)常性的黨規(guī)、黨紀(jì)、黨法教育，增強(qiáng)覺(jué)悟觀念，使黨員在工作中能以黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)一大片，影響一大群。

2）提高職工綜合素質(zhì)。房管人員素質(zhì)的好壞，是制約房管事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。要堅(jiān)持把提高職工綜合素質(zhì)作為房管事業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)，開(kāi)展多種活動(dòng)，以活動(dòng)來(lái)促進(jìn)人員綜合素質(zhì)的提高。一是組織培訓(xùn)活動(dòng)。始終堅(jiān)持把職工培訓(xùn)作為單位建設(shè)的重要內(nèi)容，采取“走出去學(xué)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)教”的方法，定期組織職工培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德、崗位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常識(shí)、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、工作制度、房管政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)，規(guī)范辦事標(biāo)準(zhǔn)，校正職工思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)，確立每個(gè)崗位都是窗口，每個(gè)窗口都是形象的意識(shí)，以較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)崗位工作需要。二是開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。在每年業(yè)務(wù)量大的高峰期，要大力開(kāi)展各種評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，如開(kāi)展“三比三賽”活動(dòng)，即“比服務(wù)意識(shí)，賽社會(huì)評(píng)價(jià)；比服務(wù)技能，賽工作質(zhì)量；比廉政覺(jué)悟，賽行業(yè)作風(fēng)”等活動(dòng)。并以評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)為載體，大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的良好氛圍。另外通過(guò)開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵、組織工作研討、開(kāi)展崗位大練兵等活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)單位工作的深入發(fā)展。三是開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)。全面推行誠(chéng)信化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，使?fàn)幃?dāng)誠(chéng)信職工，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信品牌，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信形象的要求變成每位職工的自覺(jué)行動(dòng)。

3）創(chuàng)新服務(wù)理念。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，是確保單位工作質(zhì)量的思想基礎(chǔ)，為此，在工作中要始終以滿足群眾的服務(wù)需要為根本，更新服務(wù)理念，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是以方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，更新服務(wù)方式。為方便辦事群眾，對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象，變“坐等”服務(wù)為上門服務(wù)。堅(jiān)持對(duì)烈軍屬、孤老戶、老干部等實(shí)行上門服務(wù)，開(kāi)展多種形式的便民活動(dòng)。要廣泛征求企事業(yè)單位對(duì)房管工程建設(shè)的意見(jiàn)和建議，以便及時(shí)改進(jìn)工作中的問(wèn)題。二是以減少失誤為出發(fā)點(diǎn)，提高群眾滿意率。認(rèn)真履行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)對(duì)職工經(jīng)常性思想教育，要求職工在實(shí)際工作中，做到“五個(gè)不讓”，即“不讓工作在我這里延誤，不讓需要辦理的事情在我手中積壓，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓來(lái)辦事的群眾在我這里冷落，不讓單位形象因我受到影響”，確保降低失誤率，提高群眾滿意率。三是以科技服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。要不斷加大對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的軟、硬件投資建設(shè)力度，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、碎修、窗口、勞資、人事管理等信息資源的綜合利用，使辦證服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“一條龍”、“一站式”服務(wù)，以“數(shù)字房管”為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，提升高層面管理水平。四是以增加透明度為出發(fā)點(diǎn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。要采取多種形式，如展牌、公告欄、電子屏幕、觸摸屏、政務(wù)網(wǎng)等公開(kāi)服務(wù)承諾、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)職能、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限和監(jiān)督舉報(bào)電話，自覺(jué)接受社會(huì)各層面監(jiān)督。

4）加大房管文化建設(shè)?！皼](méi)有先進(jìn)文化的積極引領(lǐng)，沒(méi)有人民精神世界的極大豐富，沒(méi)有全民族創(chuàng)造精神的充分發(fā)揮，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族不可能屹立于世界先進(jìn)民族之林”，這是胡錦濤主席在第八次文代會(huì)上的一段講話。當(dāng)今時(shí)代，文化在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位日益重要，誰(shuí)占據(jù)了文化發(fā)展的制高點(diǎn)，誰(shuí)就能夠更好地在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。 一個(gè)國(guó)家是這樣，一個(gè)行業(yè)是這樣，一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)也是這樣，我們房管事業(yè)的持久發(fā)展，要靠房管服務(wù)文化的發(fā)揚(yáng)光大，凝聚房管精神，提高房管人的文化素質(zhì)，提升房管“軟實(shí)力”。很多人認(rèn)為單位文化就是一些口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，有了企業(yè)愿景、企業(yè)使命，就是有了文化，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。任何單位或企業(yè)都有自己的文化，它是團(tuán)隊(duì)上下一致遵循的價(jià)值體系，一種員工都清楚的行為準(zhǔn)則，是這個(gè)團(tuán)體在發(fā)展中形成的一種全體成員共享的價(jià)值觀念。

文化的中心是精神文化，它包括單位精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、單位價(jià)值觀念、單位風(fēng)貌等意識(shí)形態(tài)的總和，是前幾個(gè)層面的升華，是單位的上層建筑，其中價(jià)值觀是精神文化的核心。房管精神可以用“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、有為”來(lái)概括，團(tuán)結(jié)是房管人的從業(yè)態(tài)度，是事業(yè)進(jìn)步的根基；奮進(jìn)是房管人的職業(yè)道德，是我們房管人的工作熱情；求實(shí)是房管人的工作作風(fēng)，非誠(chéng)信守則求真務(wù)實(shí)；有為是房管事業(yè)發(fā)展壯大的推動(dòng)力，折射出房管人為民所需，解民所憂的奉獻(xiàn)精神。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，房管員是房管事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，房管員職業(yè)素質(zhì)的高低直接決定了房管事業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。多年來(lái)，房管工作能緊緊抓住這根主線，堅(jiān)持把“愛(ài)民、便民、安民、利民”作為服務(wù)的行為準(zhǔn)則，把強(qiáng)化崗位人員綜合素質(zhì)作為單位建設(shè)的突破口，牢固確立職業(yè)素質(zhì)的重要性，樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為居民生活服務(wù)，為城鎮(zhèn)現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的三大服務(wù)意識(shí)，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。筆者認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的房管員最重要的一個(gè)條件就是要有“職業(yè)信條”。人無(wú)志，不成事。樹(shù)立正確的職業(yè)素質(zhì)，對(duì)自身的發(fā)展會(huì)有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]路紅.實(shí)現(xiàn)住有所居 建設(shè)美麗中國(guó)[J].中國(guó)房地產(chǎn)，2012（23）.