• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度研究

    2019-07-10 15:16:35李詩(shī)媛夏文婧劉沛蔡詩(shī)婕徐璞
    市場(chǎng)周刊 2019年5期
    關(guān)鍵詞:客戶滿意度影響因素

    李詩(shī)媛 夏文婧 劉沛 蔡詩(shī)婕 徐璞

    摘 要:隨著中國(guó)市場(chǎng)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)步伐加快,餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,擁有悠久歷史的老字號(hào)餐廳也面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),但有關(guān)老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度的研究尚不多見(jiàn)。本文以上海老字號(hào)餐飲企業(yè)為研究對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)歸納法和問(wèn)卷調(diào)研法分析并驗(yàn)證老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度的影響因素,并為老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度的提升提出相關(guān)建議

    關(guān)鍵詞:老字號(hào)餐廳;客戶滿意度;影響因素

    中圖分類號(hào):G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1008-4428(2019)04-0063-04

    一、 緒論

    作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)中的重要組成部分,餐飲業(yè)在近幾年取得了巨大的發(fā)展。老字號(hào)餐廳是餐飲企業(yè)中的獨(dú)特存在,都擁有深厚的文化積淀。在此背景下,消費(fèi)者對(duì)老字號(hào)餐飲企業(yè)提出了更高的要求,老字號(hào)餐飲企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展,取決于客戶對(duì)老字號(hào)餐飲企業(yè)的滿意度??蛻魸M意影響客戶忠誠(chéng),客戶忠誠(chéng)會(huì)影響到客戶的終身價(jià)值(包括客戶保留、重復(fù)消費(fèi)、產(chǎn)品推薦等),進(jìn)而影響到老字號(hào)餐飲企業(yè)的存留。老字號(hào)餐飲企業(yè)的特色在于“老”,弊端也在于“老”,如果老字號(hào)餐飲企業(yè)不能吸引并留住客戶,他們以及背后的文化和故事就會(huì)在人們眼中悄然淡去。所以在保證老字號(hào)餐飲企業(yè)保留品牌特色的同時(shí),更應(yīng)及時(shí)了解客戶的需求,提升客戶滿意度。但是目前為止關(guān)于老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度的研究較為有限。因此研究老字號(hào)餐飲企業(yè)的客戶滿意度,對(duì)改進(jìn)和提高老字號(hào)餐飲企業(yè)的管理和服務(wù)有著重要的意義。

    二、 文獻(xiàn)綜述

    關(guān)于餐飲企業(yè)的客戶滿意度研究主要以提升滿意度或改進(jìn)營(yíng)銷策略為目的。李應(yīng)軍以長(zhǎng)沙餐飲市場(chǎng)為例,基于顧客滿意度提出餐飲消費(fèi)趨勢(shì)和營(yíng)銷策略。金倩倩和張思文對(duì)基于顧客滿意度的餐飲企業(yè)四川海底撈有限公司進(jìn)行戰(zhàn)略淺析。

    針對(duì)老字號(hào)餐飲企業(yè)的客戶滿意度研究也圍繞改進(jìn)營(yíng)銷方案的目的而展開(kāi)。林峰提出老字號(hào)餐飲企業(yè)的客戶滿意度影響因素中相關(guān)性最大的是環(huán)境。李相五以搶救中國(guó)老字號(hào)和促進(jìn)中國(guó)餐飲業(yè)老字號(hào)的發(fā)展為目的,詳細(xì)地提出了老字號(hào)餐飲企業(yè)背后的文化淵源,體現(xiàn)中國(guó)老字號(hào)餐飲業(yè)作為中國(guó)民族文化的載體的重要意義和價(jià)值。賈飛躍針對(duì)聚德華天品牌,劉振乾針對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)餐飲老字號(hào),常雙針對(duì)南京市老字號(hào)餐館,董鴻安,汪焰針對(duì)寧波餐飲業(yè)老字號(hào),裴培針對(duì)天津地區(qū)老字號(hào)等等都對(duì)不同地區(qū)的老字號(hào)的品牌、營(yíng)銷上的分析并提出建議。

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,老字號(hào)內(nèi)部和外部環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化,我們需要對(duì)老字號(hào)客戶滿意度及其影響因素進(jìn)行研究,以探討在新時(shí)代背景下如何提升老字號(hào)餐飲企業(yè)的客戶滿意度、促進(jìn)老字號(hào)餐飲企業(yè)更好的發(fā)展。

    三、 老字號(hào)餐飲企業(yè)定義和概況

    (一)老字號(hào)餐飲企業(yè)的定義和特點(diǎn)

    2006年4月,國(guó)家商務(wù)部印發(fā)了《商務(wù)部關(guān)于實(shí)施“振興老字號(hào)工程”的通知》,這是國(guó)家首次對(duì)“中華老字號(hào)”做出了明確的定義:“中華老字號(hào)”是歷史悠久擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務(wù)具有鮮明的中華傳統(tǒng)文化背景和深厚的文化底蘊(yùn)取得社會(huì)廣泛認(rèn)同形成良好信譽(yù)的品牌。

    根據(jù)商務(wù)部規(guī)定,要認(rèn)定一個(gè)品牌為老字號(hào),該品牌創(chuàng)建的年齡必須在50年以上,也就是說(shuō)目前是2019年,最年輕的老字號(hào)品牌最晚得起碼是1969年創(chuàng)建的。在品牌特點(diǎn)上,老字號(hào)品牌重在凸顯一個(gè)“老”字,從時(shí)間上體現(xiàn)了歷史的痕跡,這點(diǎn)是新興企業(yè)無(wú)法企及的。

    (二)上海老字號(hào)餐飲企業(yè)的概況

    截至2018年11月,根據(jù)商務(wù)部公布的信息,上海有兩批共180個(gè)品牌被評(píng)為中華老字號(hào),數(shù)量在全國(guó)首屈一指,這些老品牌分布在我們吃穿住行的各個(gè)領(lǐng)域。品牌宣傳上的缺乏使很多年輕人不知道老字號(hào)餐飲企業(yè),也不了解老字號(hào)餐飲企業(yè)的歷史與文化,無(wú)法使消費(fèi)者有認(rèn)同感。產(chǎn)品比較單一,且同一地區(qū)的老字號(hào)餐飲企業(yè)餐品相似度較高,缺乏創(chuàng)新。服務(wù)態(tài)度較差以及用餐環(huán)境一般等弊端使老字號(hào)餐飲企業(yè)和消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)。

    大部分選擇在老字號(hào)餐飲企業(yè)消費(fèi)的顧客為年齡偏大的上海本地顧客,他們的行為往往都屬于習(xí)慣性消費(fèi)行為,這些消費(fèi)者由于對(duì)于老字號(hào)餐飲企業(yè)的信任而產(chǎn)生了經(jīng)常、反復(fù)的購(gòu)買行為。由于購(gòu)買頻率較高導(dǎo)致這部分的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品是很熟悉的,所以這些消費(fèi)者再次購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)則會(huì)花較短的時(shí)間根據(jù)習(xí)慣再次購(gòu)買。

    四、 上海市老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度及其影響因素分析

    老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度是客戶在老字號(hào)餐飲企業(yè)中消費(fèi)后對(duì)該老字號(hào)餐飲企業(yè)的主觀評(píng)價(jià)和相較于客戶內(nèi)心期望值所得出的滿意程度。其影響因素主要包括以下三個(gè)方面:

    (一)菜品因素

    在菜品方面,將相關(guān)客戶滿意度因素細(xì)分成菜品衛(wèi)生程度、品種、品質(zhì)、維持品控、性價(jià)比以及特色性。無(wú)論是老字號(hào)還是普通餐飲企業(yè),客戶滿意度最直觀、最重要的影響因素很大一部分都與餐飲企業(yè)所提供的菜品牢牢掛鉤,可以說(shuō)是客戶核心消費(fèi)品。餐飲文化多樣化的當(dāng)下,客戶對(duì)菜品各方面的要求也逐步復(fù)雜化,除了滿足溫飽,菜品是否可口、是否干凈衛(wèi)生、品種是否多樣、菜品價(jià)格高低與否等等,都是影響客戶用餐滿意的關(guān)鍵。維持菜品的衛(wèi)生程度,不僅特指老字號(hào)企業(yè),更是整個(gè)餐飲行業(yè)的基礎(chǔ)要求。菜品品種是否豐富,決定了該餐飲企業(yè)能否滿足不同年齡段、不同地域的客戶需求??蛻粲X(jué)得菜品美味可口,則是對(duì)餐飲企業(yè)菜品質(zhì)量最直接的肯定。針對(duì)老字號(hào)餐飲企業(yè),是否能一如既往地維持穩(wěn)定的品控水準(zhǔn)也是至關(guān)重要的參考因素。客戶在消費(fèi)時(shí),自然也會(huì)考慮到菜品的性價(jià)比,是否符合消費(fèi)預(yù)期水平。擁有足夠代表特色的菜品是老字號(hào)餐飲企業(yè)開(kāi)辦、傳承至今的一大原因;老字號(hào)餐飲企業(yè)研發(fā)的某種創(chuàng)新菜也能提升菜品特色性,例如:杏花樓的咸蛋黃肉松青團(tuán),近年來(lái)成為杏花樓的招牌特色餐點(diǎn),廣受客戶的追捧與好評(píng)。

    (二)服務(wù)因素

    將服務(wù)方面的影響因素細(xì)分成等候時(shí)間、服務(wù)人員的態(tài)度以及儀容儀表、所具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧、投訴解決以及其他服務(wù)。

    餐飲行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)的一條分支,作為餐飲企業(yè)的消費(fèi)客戶而言,用餐過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)是影響客戶滿意度的重要因素。一線員工反應(yīng)性對(duì)顧客滿意度的影響最大,即餐飲企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員的儀容一樣代表著該餐飲企業(yè)的整體形象,關(guān)系到能否給客戶留下良好的反響。出菜等候時(shí)間的長(zhǎng)短會(huì)影響到客戶用餐的心情。服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧是作為餐飲服務(wù)行業(yè)不可或缺的基本素養(yǎng)。在國(guó)內(nèi)許多具有客戶點(diǎn)評(píng)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上(如“大眾點(diǎn)評(píng)”),餐廳所提供的服務(wù)好壞也是關(guān)系到用戶給出正確評(píng)價(jià)的必要指標(biāo)。餐飲企業(yè)難免遇到顧客不滿意投訴的問(wèn)題,投訴解決的效率也關(guān)系到客戶對(duì)餐飲企業(yè)的滿意度。其他服務(wù)主要包括電商、外賣以及其他客戶個(gè)人要求的服務(wù),這些額外的服務(wù)影響客戶對(duì)餐飲企業(yè)服務(wù)渠道多樣性等特點(diǎn)的滿意程度

    (三)環(huán)境因素

    針對(duì)老字號(hào)餐飲企業(yè)的環(huán)境,相關(guān)客戶滿意度影響因素分為用餐環(huán)境、餐具清潔、便利設(shè)施提供以及聲音環(huán)境。

    餐廳環(huán)境因素可通過(guò)客戶價(jià)值體驗(yàn)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生間接的、正向的影響。對(duì)客戶群體而言,進(jìn)入一家餐飲企業(yè)消費(fèi),留下第一印象的就是整體的環(huán)境設(shè)施,大到裝潢布置是否得體整潔、小到供應(yīng)餐具是否衛(wèi)生無(wú)菌。而客戶所處的聲音環(huán)境是否良好,也會(huì)影響整個(gè)用餐體驗(yàn)。此外,歷史悠久是老字號(hào)的特點(diǎn),幾十年來(lái)的環(huán)境裝潢和設(shè)施也一定或多或少做出了些許的改動(dòng),而對(duì)應(yīng)現(xiàn)代需求更多樣化的客戶群體,餐飲企業(yè)是否提供便利設(shè)施也是客戶消費(fèi)時(shí)會(huì)留意的因素之一。

    五、 上海市老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度的實(shí)地調(diào)研

    (一)調(diào)研方案設(shè)計(jì)

    本次調(diào)研目的是獲得消費(fèi)者對(duì)老字號(hào)餐飲企業(yè)在總體和各個(gè)方面的滿意程度。選取的調(diào)研對(duì)象為杏花樓、綠楊邨以及王家沙。這三家老字號(hào)餐飲企業(yè)都是上海經(jīng)典代表老字號(hào),三家老字號(hào)都有了一定歷史積淀,并且在跟隨客戶需求上也有做或大或小的改變,地理位置和目標(biāo)客戶也比較相近,所以適合作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較。問(wèn)卷發(fā)放形式為實(shí)地發(fā)放,分別在餐廳外和餐飲附近的地鐵站、商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷以獲得調(diào)研數(shù)據(jù)。

    (二)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

    關(guān)于老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度調(diào)研的問(wèn)卷結(jié)構(gòu),從客戶對(duì)老字號(hào)餐廳的認(rèn)知與消費(fèi)情況、老字號(hào)餐廳的菜品滿意度、老字號(hào)餐廳的服務(wù)滿意度、老字號(hào)餐廳的環(huán)境滿意度、客戶滿意度、客戶投訴和相關(guān)個(gè)人信息這七個(gè)方面著手。

    問(wèn)卷內(nèi)容方面,在對(duì)老字號(hào)餐廳的認(rèn)知與消費(fèi)情況里,包括客戶對(duì)各個(gè)老字號(hào)的了解與消費(fèi)的頻率;在菜品滿意度方面包括菜品衛(wèi)生程度、品種、品質(zhì)、維持品控、性價(jià)比以及特色性;在老字號(hào)餐飲企業(yè)所提供的服務(wù)方面,涉及等候時(shí)間、服務(wù)人員的態(tài)度以及儀容儀表、所具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧;在老字號(hào)餐飲企業(yè)的環(huán)境方面,具體包括用餐環(huán)境、餐具清潔、便利設(shè)施提供以及聲音環(huán)境;在客戶滿意度、客戶投訴方面包括解決問(wèn)題效率與解決投訴效率等;在個(gè)人信息方面包括受調(diào)研者的性別、年齡、工作與常住地。

    選項(xiàng)設(shè)置上,將滿意度劃分為“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”以及“非常不滿意” 5個(gè)級(jí)別,充分考慮到消費(fèi)者選擇余地。

    (三)調(diào)研結(jié)果分析

    1. 樣本基本情況

    (1)數(shù)量

    本調(diào)查實(shí)際投放問(wèn)卷數(shù)811份,實(shí)際回收問(wèn)卷數(shù)808份,有效問(wèn)卷的數(shù)量為782份。其中杏花樓的有效紙質(zhì)問(wèn)卷數(shù)量為312份,綠楊邨的有效問(wèn)卷數(shù)量為256份,王家沙的有效問(wèn)卷數(shù)量為214份。

    (2)可信度

    從表1可以看出,利用SPSS對(duì)18項(xiàng)1—5分制的要素進(jìn)行可信度分析,結(jié)果大于0.8,得出本研究數(shù)據(jù)較可信。

    2. 描述性統(tǒng)計(jì)分析

    從圖1、圖2可以看出,782份樣本中有426份是45歲以上的客戶,有289份是31-45歲以上,可以看出老字號(hào)餐飲企業(yè)的主要客戶群體是45歲以上的中老年群體。而84%的受調(diào)查客戶的光顧頻率在3個(gè)月一次以上,都是長(zhǎng)期客戶。

    從樣本年齡和頻率分類來(lái)看,老字號(hào)餐飲企業(yè)主要的客戶依舊是當(dāng)?shù)刂欣夏昕蛻羧后w,而且常客居多。造成這樣的原因除了外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)以外,還包括老字號(hào)自身對(duì)一些重要細(xì)節(jié)的忽視以及跟不上客戶日益變化和增加的新需求。

    從圖3可以看出,782份有效問(wèn)卷中選擇增加外賣等電商業(yè)務(wù)的人數(shù)最多占456名,其次是用餐環(huán)境202名和服務(wù)態(tài)度167名。大多數(shù)客戶都希望老字號(hào)餐飲企業(yè)可以增加改進(jìn)外賣等電商業(yè)務(wù),而目前部分老字號(hào)餐飲企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始有電商和外賣服務(wù),由此可以看出老字號(hào)餐飲企業(yè)的電商和外賣服務(wù)并沒(méi)有完全達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn),或者是不被客戶所認(rèn)知,需要對(duì)這些銷售渠道有足夠的宣傳。

    從圖4可以看出,782份問(wèn)卷中只有5人較詳細(xì)了解,可以描述出開(kāi)創(chuàng)的年份和創(chuàng)始以及發(fā)展情況;293位客戶大概了解老字號(hào)餐飲企業(yè)的相關(guān)文化背景,除菜系種類以外,還了解企業(yè)創(chuàng)始的特色等背景;484位客戶完全不了解老字號(hào)餐飲企業(yè)背后的故事。

    大多數(shù)客戶都不了解餐飲企業(yè)背后的品牌文化以及創(chuàng)始背景,即使是年齡較大的常客也不一定了解品牌。這可以看出老字號(hào)餐飲對(duì)其品牌文化營(yíng)銷的不足。而老字號(hào)的品牌文化正是他們的特點(diǎn)所在。所以老字號(hào)餐飲企業(yè)必須重視改進(jìn)品牌方面的營(yíng)銷。

    3. 滿意度得分分析

    (1)體滿意度

    從圖5可以看出,老字號(hào)的“非常滿意”的滿意程度占了73%左右,“比較滿意”程度的為18.39%,總體滿意的人數(shù)還是比較多的。

    我們將非常滿意打?yàn)?分,比較滿意為4分,一般為3分,比較不滿意為2分,非常不滿意為1分。得平均成績(jī)。主要研究的三家老字號(hào)餐飲企業(yè)得分和總體得分都在4.5分以上(見(jiàn)表2),上大多數(shù)顧客都是比較滿意的??傮w滿意的比例和得分都是比較高的,可見(jiàn)光顧過(guò)老字號(hào)餐飲企業(yè)的客戶對(duì)老字號(hào)餐飲企業(yè)是比較滿意的。

    (2)各要素滿意度

    圖6 影響滿意度可要素的加重平均值

    利用各要素分?jǐn)?shù)的加重平均值制作折線圖(見(jiàn)圖6),可縱向觀察不同老字號(hào)餐廳的同要素得分差別,也可橫向觀察同餐廳不同要素的得分高低。杏花樓中各因素客戶滿意度最高的是菜品質(zhì)量,綠楊邨中各因素客戶滿意度最高的是服務(wù)態(tài)度,王家沙中各因素客戶滿意度最高的是菜品種類;杏花樓中各因素客戶滿意度最低的是儀表儀容,王家沙中各因素客戶滿意度最低是服務(wù)態(tài)度,綠楊邨各屬性中最不讓人滿意的是特色菜??傮w的滿意度因素中老字號(hào)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)者的儀表儀容需要改善,而比較好的是菜品種類。

    (3)要素相關(guān)性

    利用SPSS的相關(guān)性分析,得出所有的要度都和滿意度有一定的相關(guān)性,并且是sig值都<0.05,可以說(shuō)明是顯著的。從表3中可得出,與總體客戶滿意度相關(guān)性強(qiáng)弱依次是菜品質(zhì)量、特色菜和服務(wù)態(tài)度。老字號(hào)餐飲企業(yè)想獲得更高的客戶滿意度,必須將這三方面做好。

    六、 結(jié)論與建議

    經(jīng)過(guò)分析問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù),可以看出影響老字號(hào)餐飲企業(yè)客戶滿意度的因素主要包括:菜品因素(菜品衛(wèi)生程度、品種、品質(zhì)、維持品控、性價(jià)比以及特色性);服務(wù)因素(等候時(shí)間、服務(wù)人員的態(tài)度、儀容儀表、所具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧、解決問(wèn)題效率與解決投訴效率以及其他服務(wù));環(huán)境因素(用餐環(huán)境、餐具清潔、便利設(shè)施提供以及聲音環(huán)境),這16個(gè)子因素對(duì)老字號(hào)餐飲企業(yè)的客戶滿意度都有一定的影響。其中影響程度最高的是菜品質(zhì)量,其次是特色菜和服務(wù)態(tài)度。

    經(jīng)過(guò)以上分析與結(jié)論,可提出以下建議:

    1. 老字號(hào)餐飲企業(yè)需要針對(duì)年輕的群體、來(lái)旅游的群體進(jìn)行營(yíng)銷,宣揚(yáng)老字號(hào)自身文化作為城市名片向外地旅客宣傳,也建議利用營(yíng)銷來(lái)吸引年輕人。

    2. 老字號(hào)餐飲企業(yè)需要改進(jìn)電商業(yè)務(wù),將已經(jīng)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行足夠的宣傳。

    3. 老字號(hào)餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)自己的品牌文化進(jìn)行更多渠道、更廣泛地宣傳。

    4. 老字號(hào)餐飲企業(yè)更需要提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)員的儀容儀表,以提升顧客滿意度。在額外服務(wù)方面建議老字號(hào)餐飲企業(yè)也可以開(kāi)設(shè)外賣和電商等服務(wù)。

    5. 老字號(hào)餐飲企業(yè)需要重視菜品質(zhì)量、特色菜和服務(wù)態(tài)度這三個(gè)質(zhì)量的客戶滿意程度,需要對(duì)這三個(gè)要素的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理。

    參考文獻(xiàn):

    [1]沈涵,郭旸.經(jīng)濟(jì)型酒店客戶滿意度指標(biāo)體系研究[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2010(4):30-33.

    [2]李應(yīng)軍.基于顧客滿意度的餐飲消費(fèi)趨勢(shì)和營(yíng)銷策略研究——以長(zhǎng)沙餐飲消費(fèi)市場(chǎng)為例[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010(6):105-111.

    [3]金倩倩,張思文.基于顧客滿意度的餐飲企業(yè)戰(zhàn)略淺析——以四川海底撈連鎖餐飲有限公司為例[J].中國(guó)市場(chǎng),2017(19):126-127.

    [4]林峰.基于因子分析的老字號(hào)餐飲企業(yè)顧客滿意度實(shí)證研究——一個(gè)個(gè)案研究的啟示[J].旅游學(xué)刊,2009(7):53-58.

    [5]李相五.中國(guó)餐飲業(yè)老字號(hào)的民族文化研究[D].北京:中央民族大學(xué),2006.

    [6]賈飛躍.聚德華天老字號(hào)品牌戰(zhàn)略研究[D].上海:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2005.

    [7]劉振乾.基于SWOT理論的長(zhǎng)沙老字號(hào)餐飲企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].新聞天地(論文版),2009(8):89-91.

    [8]常雙.南京市老字號(hào)餐館品牌資產(chǎn)來(lái)源和策略研究[D].南京:南京理工大學(xué),2008.

    [9]董鴻安,汪焰.寧波餐飲業(yè)“老字號(hào)”可持續(xù)發(fā)展策略探索[J].寧波經(jīng)濟(jì)(三江論壇),2009(7):21-23.

    [10]裴培.天津餐飲業(yè)老字號(hào)品牌價(jià)值提升研究[D].天津:天津財(cái)經(jīng)大學(xué),2010.

    [11]商務(wù)部.關(guān)于實(shí)施“振興老字號(hào)工程”的通知[EB/OL].http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/g/200604/20060401910767.html.

    [12]鄂勇.中式快餐顧客滿意度模型的構(gòu)建與實(shí)證[D].南京:南京理工大學(xué),2008.

    [13]史麗萍.顧客滿意目標(biāo)的確定及測(cè)評(píng)[J].中國(guó)軟科學(xué),2003(3):115-117.

    [14]王曉偉.中式快餐店顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度關(guān)系研究[D].合肥:合肥工業(yè)大學(xué),2012.

    [15]袁夢(mèng)緋.中式快餐連鎖企業(yè)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)方法研究[D].合肥:合肥工業(yè)大學(xué),2012.

    [16]鄭秀秀.大型餐飲企業(yè)客戶滿意度研究[D].石家莊:河北地質(zhì)大學(xué),2016.

    [17]胡海濤.連鎖餐飲顧客滿意度研究——以外婆家為例[J].市場(chǎng)周刊,2017(11):70-71,99.

    [18]陳家琳,郎蕓菁,鄧珂怡.杏花樓:上海伴手禮的優(yōu)質(zhì)名片[J].上海商業(yè),2016(10):23-25.

    [19]方彭君.中華老字號(hào)“王家沙”的發(fā)展史[J].上海企業(yè),2010(10):77-78.

    [20]Taylor Peplau Sears.社會(huì)心理學(xué)[M].第十版.北京:北京大學(xué)出版社,2004.

    [21]尹敏.貨代企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[J].中國(guó)儲(chǔ)運(yùn),2018(3):118-120.

    [22]李相五.中國(guó)餐飲業(yè)老字號(hào)的民族文化研究[D].北京:中央民族大學(xué),2006.

    [23]Ladhari.“Determinants of dining satisfaction and post-di ning behaviora1 intentions”[J].International Journal of Hospitality Management, 2008(27): 563- 573.

    作者簡(jiǎn)介:

    李詩(shī)媛,女,山東人,上海海洋大學(xué)學(xué)生;

    夏文婧,女,上海人,上海海洋大學(xué)學(xué)生;

    劉沛,女,江蘇人,上海海洋大學(xué)學(xué)生;

    蔡詩(shī)婕,女,江蘇人,上海海洋大學(xué)本科學(xué)生;

    徐璞,女,湖北人,管理學(xué)博士,上海海洋大學(xué)講師,研究方向:食品安全管理。

    猜你喜歡
    客戶滿意度影響因素
    考慮客戶滿意度的電子商務(wù)商品信息推送效果測(cè)評(píng)方法
    快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)對(duì)提升客戶滿意度的支持應(yīng)用
    淺談供電企業(yè)客戶滿意度提升措施
    基于顧客滿意度的電力營(yíng)銷策略研究
    客戶投訴中的情緒管理的技巧研究
    民生銀行客戶滿意度預(yù)警測(cè)評(píng)及其實(shí)證探析
    水驅(qū)油效率影響因素研究進(jìn)展
    突發(fā)事件下應(yīng)急物資保障能力影響因素研究
    環(huán)衛(wèi)工人生存狀況的調(diào)查分析
    農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需求影響因素分析
    商(2016年27期)2016-10-17 07:09:07
    国产成人精品在线电影| 50天的宝宝边吃奶边哭怎么回事| 国产亚洲精品第一综合不卡| svipshipincom国产片| 久久亚洲国产成人精品v| 色播在线永久视频| 日本91视频免费播放| 午夜av观看不卡| 久久久久久久大尺度免费视频| 99久久综合免费| 欧美黄色淫秽网站| 午夜福利免费观看在线| 纯流量卡能插随身wifi吗| 制服人妻中文乱码| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 老汉色∧v一级毛片| 国产伦理片在线播放av一区| av视频免费观看在线观看| 精品久久久久久电影网| 婷婷成人精品国产| 免费观看人在逋| 免费一级毛片在线播放高清视频 | 亚洲精品久久久久久婷婷小说| 欧美av亚洲av综合av国产av| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 亚洲人成电影免费在线| 少妇被粗大的猛进出69影院| 黄色视频在线播放观看不卡| 最黄视频免费看| 亚洲第一av免费看| 少妇粗大呻吟视频| 最近最新中文字幕大全免费视频 | 99re6热这里在线精品视频| 99国产精品99久久久久| 亚洲av日韩在线播放| 蜜桃国产av成人99| 黑人欧美特级aaaaaa片| 欧美精品一区二区大全| 精品亚洲成国产av| 精品少妇内射三级| 老司机午夜十八禁免费视频| 香蕉丝袜av| 黄色视频在线播放观看不卡| e午夜精品久久久久久久| 免费观看人在逋| 乱人伦中国视频| 我的亚洲天堂| 男女下面插进去视频免费观看| 欧美变态另类bdsm刘玥| 国产精品熟女久久久久浪| 各种免费的搞黄视频| 婷婷色麻豆天堂久久| 男人添女人高潮全过程视频| 免费av中文字幕在线| 最近最新中文字幕大全免费视频 | 午夜精品国产一区二区电影| 搡老乐熟女国产| 久久精品成人免费网站| 在线天堂中文资源库| 久久久久国产精品人妻一区二区| 婷婷丁香在线五月| 大型av网站在线播放| 新久久久久国产一级毛片| 91精品伊人久久大香线蕉| 中国美女看黄片| xxxhd国产人妻xxx| 建设人人有责人人尽责人人享有的| 黑人猛操日本美女一级片| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 国产视频首页在线观看| 天堂中文最新版在线下载| 一级黄片播放器| 两个人看的免费小视频| 精品熟女少妇八av免费久了| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀 | 国产视频一区二区在线看| 国产熟女午夜一区二区三区| 亚洲成人国产一区在线观看 | 一本大道久久a久久精品| 亚洲美女黄色视频免费看| 考比视频在线观看| 亚洲五月色婷婷综合| 久久青草综合色| 日本av免费视频播放| 日本黄色日本黄色录像| 亚洲精品日本国产第一区| 日本色播在线视频| 亚洲av美国av| 精品欧美一区二区三区在线| 亚洲三区欧美一区| 亚洲综合色网址| 日本黄色日本黄色录像| 建设人人有责人人尽责人人享有的| 亚洲精品国产一区二区精华液| 久久性视频一级片| 久久精品人人爽人人爽视色| 成人国产一区最新在线观看 | 中文字幕精品免费在线观看视频| 色综合欧美亚洲国产小说| 日韩人妻精品一区2区三区| 亚洲av成人不卡在线观看播放网 | 深夜精品福利| 悠悠久久av| 高清欧美精品videossex| av在线播放精品| 精品欧美一区二区三区在线| 亚洲天堂av无毛| 你懂的网址亚洲精品在线观看| 国产亚洲精品第一综合不卡| 欧美精品亚洲一区二区| 欧美大码av| 成人国语在线视频| 91国产中文字幕| 老司机影院毛片| avwww免费| 久久久精品区二区三区| 黑人猛操日本美女一级片| 少妇人妻久久综合中文| 一级片免费观看大全| 免费观看人在逋| 日韩,欧美,国产一区二区三区| av在线老鸭窝| 在线亚洲精品国产二区图片欧美| 99国产精品99久久久久| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 国产国语露脸激情在线看| 香蕉丝袜av| 考比视频在线观看| 在线观看人妻少妇| 黄片小视频在线播放| 搡老岳熟女国产| 丝瓜视频免费看黄片| 各种免费的搞黄视频| 亚洲精品国产av蜜桃| 亚洲成人免费电影在线观看 | 看十八女毛片水多多多| 少妇被粗大的猛进出69影院| 一区福利在线观看| 天天影视国产精品| 在线观看人妻少妇| 成年av动漫网址| 999久久久国产精品视频| 91字幕亚洲| 久久人人爽人人片av| 国产精品免费视频内射| 无限看片的www在线观看| 真人做人爱边吃奶动态| 黄片播放在线免费| 中文字幕最新亚洲高清| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 国产97色在线日韩免费| 成人国语在线视频| 国产精品亚洲av一区麻豆| 久久久久精品国产欧美久久久 | 尾随美女入室| 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 考比视频在线观看| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 欧美成狂野欧美在线观看| a级毛片在线看网站| 亚洲国产欧美一区二区综合| a级毛片在线看网站| 日韩av不卡免费在线播放| 香蕉丝袜av| 欧美激情高清一区二区三区| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 男女免费视频国产| 国产高清不卡午夜福利| 亚洲人成77777在线视频| 国产成人精品久久久久久| 国产有黄有色有爽视频| 国产女主播在线喷水免费视频网站| 亚洲av欧美aⅴ国产| 国产精品偷伦视频观看了| 日本一区二区免费在线视频| 69精品国产乱码久久久| 日韩av免费高清视频| 久久久国产一区二区| av片东京热男人的天堂| 欧美成狂野欧美在线观看| 国产黄频视频在线观看| 十八禁人妻一区二区| 久久人妻熟女aⅴ| 老司机深夜福利视频在线观看 | 精品免费久久久久久久清纯 | 国产精品国产三级国产专区5o| 中文字幕高清在线视频| 久久综合国产亚洲精品| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| av片东京热男人的天堂| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 午夜老司机福利片| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 又大又爽又粗| 国产女主播在线喷水免费视频网站| 人体艺术视频欧美日本| 色94色欧美一区二区| 亚洲精品一二三| 午夜福利乱码中文字幕| 午夜福利,免费看| 五月开心婷婷网| 国产在线视频一区二区| 午夜福利,免费看| 高清视频免费观看一区二区| 热99久久久久精品小说推荐| 日韩精品免费视频一区二区三区| 国产一区有黄有色的免费视频| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 国产xxxxx性猛交| 国产真人三级小视频在线观看| 国产日韩欧美在线精品| 欧美97在线视频| 亚洲精品一区蜜桃| 91成人精品电影| 精品国产一区二区三区四区第35| 国产一区有黄有色的免费视频| 精品视频人人做人人爽| 色94色欧美一区二区| 亚洲欧洲国产日韩| 午夜激情久久久久久久| 少妇人妻 视频| 日韩一卡2卡3卡4卡2021年| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 免费观看a级毛片全部| 十八禁人妻一区二区| 90打野战视频偷拍视频| 国产成人一区二区在线| 日韩欧美一区视频在线观看| 丁香六月天网| 日本欧美视频一区| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 亚洲专区中文字幕在线| 国产精品免费视频内射| 大片免费播放器 马上看| www.精华液| 国产精品亚洲av一区麻豆| 操出白浆在线播放| 久久人妻熟女aⅴ| 免费高清在线观看日韩| 免费高清在线观看日韩| 国产精品国产av在线观看| 久久精品久久久久久久性| av电影中文网址| 黄色毛片三级朝国网站| 一级片'在线观看视频| 69精品国产乱码久久久| 51午夜福利影视在线观看| 叶爱在线成人免费视频播放| 丝袜美腿诱惑在线| 日韩欧美一区视频在线观看| 免费黄频网站在线观看国产| 18禁观看日本| 亚洲三区欧美一区| 人妻人人澡人人爽人人| 黑人欧美特级aaaaaa片| 欧美大码av| 国产成人精品久久二区二区91| 国产免费现黄频在线看| 亚洲av综合色区一区| 曰老女人黄片| svipshipincom国产片| 狂野欧美激情性xxxx| 精品国产一区二区久久| 亚洲av国产av综合av卡| 久久精品国产亚洲av高清一级| 最近中文字幕2019免费版| 午夜福利免费观看在线| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 夫妻性生交免费视频一级片| 午夜福利免费观看在线| 视频区欧美日本亚洲| 国产欧美日韩一区二区三 | 一二三四在线观看免费中文在| 一边亲一边摸免费视频| 一区二区av电影网| av福利片在线| 超色免费av| 亚洲一区二区三区欧美精品| 国产男女超爽视频在线观看| 国产熟女欧美一区二区| 最近中文字幕2019免费版| 日本黄色日本黄色录像| 色网站视频免费| 大香蕉久久网| tube8黄色片| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 秋霞在线观看毛片| 亚洲中文字幕日韩| 一区二区三区激情视频| 超碰97精品在线观看| 国产在视频线精品| 在现免费观看毛片| www日本在线高清视频| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 日日夜夜操网爽| 91精品国产国语对白视频| 午夜福利影视在线免费观看| 国产99久久九九免费精品| 国产1区2区3区精品| 中文字幕高清在线视频| 欧美精品啪啪一区二区三区 | 在线观看一区二区三区激情| 自线自在国产av| 在线观看一区二区三区激情| 黄片小视频在线播放| 狠狠婷婷综合久久久久久88av| 91国产中文字幕| 日本色播在线视频| 国产成人av教育| 亚洲国产av新网站| 女人精品久久久久毛片| 亚洲国产欧美在线一区| 黑人欧美特级aaaaaa片| 美国免费a级毛片| 欧美精品亚洲一区二区| 飞空精品影院首页| 国产一级毛片在线| 国产精品免费视频内射| 妹子高潮喷水视频| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 亚洲中文字幕日韩| 韩国精品一区二区三区| 国产在线一区二区三区精| 精品人妻1区二区| 午夜福利视频在线观看免费| 精品一品国产午夜福利视频| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 你懂的网址亚洲精品在线观看| 在线观看免费日韩欧美大片| 欧美成狂野欧美在线观看| 中文字幕人妻熟女乱码| 一本色道久久久久久精品综合| 青春草亚洲视频在线观看| 久久青草综合色| 97精品久久久久久久久久精品| 午夜免费成人在线视频| 美女中出高潮动态图| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 国产一区二区激情短视频 | 亚洲欧美一区二区三区久久| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 男女免费视频国产| 视频在线观看一区二区三区| 麻豆av在线久日| 精品福利永久在线观看| 这个男人来自地球电影免费观看| 国产精品一国产av| 日韩中文字幕视频在线看片| 色视频在线一区二区三区| 一本大道久久a久久精品| 午夜两性在线视频| 一个人免费看片子| 两个人免费观看高清视频| 波野结衣二区三区在线| 久久久久久久久久久久大奶| 人人妻人人澡人人看| 国产片内射在线| 亚洲欧美一区二区三区久久| 亚洲欧美激情在线| 少妇精品久久久久久久| 精品少妇黑人巨大在线播放| 电影成人av| 国产国语露脸激情在线看| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 91精品国产国语对白视频| 午夜福利影视在线免费观看| 亚洲三区欧美一区| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 成年动漫av网址| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 亚洲人成77777在线视频| 成人免费观看视频高清| 90打野战视频偷拍视频| 久久久久久久久久久久大奶| 久9热在线精品视频| 成人三级做爰电影| 国产成人a∨麻豆精品| 欧美日韩精品网址| 国产一级毛片在线| 涩涩av久久男人的天堂| 蜜桃在线观看..| 黑丝袜美女国产一区| 国产精品国产三级专区第一集| 国产国语露脸激情在线看| 午夜久久久在线观看| 91精品国产国语对白视频| 99热全是精品| 搡老岳熟女国产| 大香蕉久久网| 国产精品久久久久久人妻精品电影 | 久久免费观看电影| 男人操女人黄网站| 国产成人91sexporn| 我的亚洲天堂| 2021少妇久久久久久久久久久| 美女视频免费永久观看网站| 欧美av亚洲av综合av国产av| 久久毛片免费看一区二区三区| 90打野战视频偷拍视频| 又大又爽又粗| 国产精品偷伦视频观看了| svipshipincom国产片| 国产成人精品久久二区二区免费| 9热在线视频观看99| 嫩草影视91久久| 亚洲av美国av| 丝袜美腿诱惑在线| 香蕉国产在线看| 国产亚洲欧美精品永久| 国产99久久九九免费精品| 秋霞在线观看毛片| 蜜桃在线观看..| 国产精品二区激情视频| 久久国产精品大桥未久av| 18在线观看网站| 日韩制服骚丝袜av| 青春草亚洲视频在线观看| 一区二区三区乱码不卡18| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 亚洲专区中文字幕在线| 久久久精品免费免费高清| 少妇裸体淫交视频免费看高清 | 国产一区二区三区av在线| 国产女主播在线喷水免费视频网站| 亚洲人成电影观看| 少妇人妻久久综合中文| 国产视频首页在线观看| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 亚洲图色成人| 免费黄频网站在线观看国产| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 黄色一级大片看看| 这个男人来自地球电影免费观看| 99香蕉大伊视频| 精品一区二区三区av网在线观看 | 日韩电影二区| 亚洲男人天堂网一区| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| 亚洲精品久久久久久婷婷小说| 日本午夜av视频| 国产成人一区二区三区免费视频网站 | 婷婷色av中文字幕| 宅男免费午夜| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 国产成人免费观看mmmm| 一边亲一边摸免费视频| 久久影院123| 在线 av 中文字幕| 精品一品国产午夜福利视频| 国产不卡av网站在线观看| 日韩av在线免费看完整版不卡| 亚洲精品国产一区二区精华液| 中文乱码字字幕精品一区二区三区| av天堂在线播放| 国产免费现黄频在线看| 国产色视频综合| 国产精品一区二区在线不卡| 亚洲精品日本国产第一区| 深夜精品福利| 欧美黄色淫秽网站| 侵犯人妻中文字幕一二三四区| 久久久精品免费免费高清| 一级片免费观看大全| 两人在一起打扑克的视频| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 国产成人欧美| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 最新的欧美精品一区二区| 激情五月婷婷亚洲| 男人爽女人下面视频在线观看| 亚洲中文字幕日韩| 午夜福利影视在线免费观看| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 黄片播放在线免费| 亚洲精品久久久久久婷婷小说| 精品国产乱码久久久久久小说| av天堂久久9| 亚洲欧美激情在线| 亚洲国产日韩一区二区| 欧美日韩一级在线毛片| 99久久综合免费| 涩涩av久久男人的天堂| 叶爱在线成人免费视频播放| 精品熟女少妇八av免费久了| 丁香六月欧美| av天堂在线播放| 国产av精品麻豆| 亚洲人成电影免费在线| 精品高清国产在线一区| av在线app专区| 国产熟女欧美一区二区| 免费不卡黄色视频| 女性被躁到高潮视频| 久久亚洲精品不卡| 国产福利在线免费观看视频| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 高清欧美精品videossex| 国产主播在线观看一区二区 | 黑丝袜美女国产一区| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 精品一区二区三区av网在线观看 | 国产精品一区二区免费欧美 | 精品福利永久在线观看| 搡老乐熟女国产| 一区二区三区四区激情视频| 日韩 亚洲 欧美在线| 久久久欧美国产精品| 99香蕉大伊视频| 国产在视频线精品| 亚洲 国产 在线| 人体艺术视频欧美日本| 一边亲一边摸免费视频| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 国产一区二区激情短视频 | 亚洲精品日本国产第一区| 亚洲国产精品999| 中文字幕人妻熟女乱码| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 天天添夜夜摸| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 老司机靠b影院| 叶爱在线成人免费视频播放| 国产一区二区在线观看av| 曰老女人黄片| 99国产精品免费福利视频| 性少妇av在线| 一边摸一边抽搐一进一出视频| 久久天堂一区二区三区四区| 欧美日韩一级在线毛片| 欧美国产精品va在线观看不卡| 亚洲,欧美精品.| 十分钟在线观看高清视频www| 日韩一区二区三区影片| 夫妻性生交免费视频一级片| 午夜免费鲁丝| 亚洲图色成人| 亚洲精品久久久久久婷婷小说| 午夜日韩欧美国产| av欧美777| 免费在线观看黄色视频的| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 99久久精品国产亚洲精品| 99热全是精品| 99国产综合亚洲精品| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 久久人人97超碰香蕉20202| 欧美精品一区二区大全| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 亚洲精品日本国产第一区| 99国产精品免费福利视频| 视频区图区小说| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 亚洲,欧美,日韩| 欧美成狂野欧美在线观看| 午夜日韩欧美国产| 在线观看免费视频网站a站| 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 90打野战视频偷拍视频| 国产成人啪精品午夜网站| 欧美成人精品欧美一级黄| 男女免费视频国产| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| 无遮挡黄片免费观看| 交换朋友夫妻互换小说| 啦啦啦中文免费视频观看日本| tube8黄色片| 亚洲熟女精品中文字幕| 大片免费播放器 马上看| 免费看不卡的av| 久久久久精品国产欧美久久久 | 9191精品国产免费久久| 久久久国产精品麻豆| 国产1区2区3区精品| 国产亚洲欧美在线一区二区| 国精品久久久久久国模美| 啦啦啦 在线观看视频| 免费在线观看日本一区| 捣出白浆h1v1| 看免费av毛片| 国产在线视频一区二区| 操出白浆在线播放| 一级a爱视频在线免费观看| 精品久久久久久久毛片微露脸 | 亚洲精品在线美女| 久久中文字幕一级| 91麻豆av在线| 亚洲伊人色综图| 只有这里有精品99| 中文字幕精品免费在线观看视频| 久久精品国产亚洲av涩爱| 日韩 亚洲 欧美在线| 性高湖久久久久久久久免费观看| 美女扒开内裤让男人捅视频| 中文字幕亚洲精品专区| 狠狠婷婷综合久久久久久88av| 欧美大码av| 国产xxxxx性猛交| 久9热在线精品视频| 亚洲精品国产av成人精品| 成年人免费黄色播放视频| 国产亚洲午夜精品一区二区久久| 国产亚洲精品第一综合不卡| 91国产中文字幕| 国产免费视频播放在线视频| 欧美精品高潮呻吟av久久| 麻豆国产av国片精品| 久久久久网色| 免费高清在线观看日韩| 色视频在线一区二区三区| 精品视频人人做人人爽|