淺論公共圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營推廣

高華

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)開始逐漸進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，微信公眾號是目前最熱門的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道之一。為了跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，公共圖書館可以使用微信公眾號進(jìn)行內(nèi)容的推廣，這樣才可以使作為現(xiàn)代知識文化集中點(diǎn)和輸出渠道的公共圖書館能為人們提供更多的服務(wù)。本文主要對目前公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且提出科學(xué)合理的優(yōu)化微信公眾平臺運(yùn)營的措施，希望能進(jìn)一步推動公共圖書館微信公眾號平臺的運(yùn)營。

1 微信公眾平臺解析

微信在2012年推出了微信公眾平臺這一產(chǎn)品，這一產(chǎn)品的功能可以讓經(jīng)營者們通過公眾平臺與用戶們成為朋友，并且將自己準(zhǔn)備的信息及時(shí)的發(fā)布給用戶，同時(shí)用戶也可以通過微信公眾平臺與經(jīng)營者進(jìn)行直接的溝通。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，目前微信公眾號已經(jīng)成為了當(dāng)今社會相當(dāng)重要的一個流量入口，每天從起床到入睡的十幾個小時(shí)之內(nèi)，我們都需要接觸到微信公眾平臺來了解世界范圍內(nèi)各個領(lǐng)域的新鮮事物。無論是想了解信息類的內(nèi)容還是生活類的內(nèi)容，我們都可以通過微信公眾號進(jìn)行了解，同時(shí)微信公眾號還是人們接收新聞最直接的入口。如今很多人都想在有限的時(shí)間里提升自己的學(xué)識或者能力，那么他們可以通過微信公眾平臺推廣的有價(jià)值有內(nèi)涵的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

其實(shí)對于微信來說，公共平臺只是一種用戶類型，微信與公眾平臺之間的關(guān)系，就由于瀏覽器與網(wǎng)站之間的關(guān)系。不過相比于瀏覽器微信公眾平臺具有較多的優(yōu)勢，首先用戶們可以通過微信公眾平臺與好友進(jìn)行溝通和聯(lián)系，也就是說利用微信公眾平臺進(jìn)行信息瀏覽可以擁有更強(qiáng)的關(guān)系，或者說利用公眾平臺進(jìn)行信息瀏覽更具有感情性。再加上微信已經(jīng)是用戶們熟知的一種交互方式，所以他們在使用微信進(jìn)行信息獲取時(shí)可以更加簡單快速清晰地收集到自己想要的信息。除此之外微信公眾號擁有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，它可以統(tǒng)計(jì)客戶的喜好，然后推送一些客戶感興趣的內(nèi)容。但是微信公眾號并不是能解決我們存在的一切問題，它只能幫我們做好一些基礎(chǔ)，其他的事情需要我們自己進(jìn)行解決，但這仍然不影響微信公眾平臺的強(qiáng)大。

2 公共圖書館微信公眾平臺的作用

公共圖書館微信公眾平臺需要以騰訊微信軟件平臺為載體，在以騰訊平臺作為基礎(chǔ)的前提下為讀者們提供大量的書籍和信息，除此之外它還能為讀者們提供在圖書館不能享受到的管理服務(wù)以及查詢服務(wù)。目前公共圖書館微信公眾號的訂閱號和服務(wù)號是為人們提供服務(wù)的兩種主要方式，讀者關(guān)注公共圖書館的微信公眾平臺之后，可以通過平臺與圖書館的管理人員進(jìn)行交流，同時(shí)圖書館的一些相關(guān)信息也可以通過微信公眾平臺進(jìn)行及時(shí)的推送，這些功能的存在都可以進(jìn)一步提高圖書館的總體服務(wù)水平。再加上微信公眾平臺具有形式多樣，內(nèi)容豐富，快捷方便以及成本低等特點(diǎn)，所以公共圖書館在未來發(fā)展的方向必然會有微信公眾號這一內(nèi)容。

圖書館的兩大支柱功能包括保存文獻(xiàn)和借還書籍，這兩個功能都存在對于圖書館的發(fā)展有著非常巨大的重要性。部分高校的圖書館或者研究機(jī)構(gòu)的圖書館，最主要的職能就是保存珍貴的書籍文獻(xiàn)，雖然博物館也能夠起到保存書籍文獻(xiàn)的功能，但是在圖書館中進(jìn)行文獻(xiàn)的保管，無法發(fā)揮其知識傳播的功能?；蛘呤亲屍渌M織機(jī)構(gòu)對書籍文獻(xiàn)進(jìn)行保存，都無法做到像圖書館一樣既能最大程度的保存書籍文獻(xiàn)也能進(jìn)行知識的傳播。公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合能夠給予讀者更加快捷方便的閱讀服務(wù)，但是為了能夠擁有更好的發(fā)展，未來圖書館也需要不斷的進(jìn)行改變創(chuàng)新，以便為讀者們提供更多更好的服務(wù)。

3 公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣情況

3.1 引流

所謂的引流就是我們在日常瀏覽信息或者在互動交流平臺上看到的問題和回答都會有一個自己的公眾平臺，這就是公眾平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)人在進(jìn)行引流。在進(jìn)行引流操作之前，公眾平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)人需要明確平臺定位的用戶群體。比如本文所介紹的公共圖書館微信公眾平臺定位的是互聯(lián)網(wǎng)用戶，所以公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)人，可以通過互動交流平臺這一引流渠道進(jìn)行用戶群體的收集。具體的引流操作可以分為三個步驟，它們分別是明確定位群體，制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并進(jìn)行內(nèi)容的投放以及針對不同渠道的反饋進(jìn)行渠道和內(nèi)容的調(diào)整。

在知乎、百度傳課、網(wǎng)易云課堂等APP上投放圖書館的教學(xué)文獻(xiàn)內(nèi)容，并且留下交流的公眾平臺就可以建立起一個長期穩(wěn)定的流量矩陣。但是要想能夠每天都帶來源源不斷的流量，還需要保證渠道的精準(zhǔn)以及內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)。其實(shí)公眾號平臺的運(yùn)營并不是每天進(jìn)行文章的編寫和發(fā)送，再找周圍的朋友進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享就可以，公眾號平臺運(yùn)營的這種目的并不僅僅是局限在運(yùn)營負(fù)責(zé)人的圈內(nèi)，而是應(yīng)該找到對內(nèi)容感興趣的一類讀者。

3.2 運(yùn)營

當(dāng)公共圖書館微信公眾平臺積累了一部分的人氣之后，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需要考慮的問題就是該如何讓大家愿意留下來，并且與負(fù)責(zé)人進(jìn)行互動交流。這時(shí)我們就需要考慮到任何一個用戶愿意留下來的原因都是因?yàn)楣娖脚_能夠給予他們一定價(jià)值的東西。比如部分公眾平臺能給予人們娛樂的服務(wù)，部分公眾平臺能讓人們了解到某一個領(lǐng)域的新聞，這時(shí)公共圖書館微信公眾平臺就可以通過每天分享讀書心得或者定期舉辦免費(fèi)送書的投稿比賽等方式來讓每一個讀者積極的參與到互動交流的過程當(dāng)中。

4 公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣策略

4.1 誠意

運(yùn)營公眾平臺最重要的一點(diǎn)就是誠意，雖然誠意這個詞聽起來很虛偽，但是在實(shí)際運(yùn)營公眾平臺過程中最重要的一點(diǎn)就是做到誠意。目前各個領(lǐng)域各個行業(yè)都會使用微信公眾號對自己的商品進(jìn)行推廣，但是最終的結(jié)局都是無疾而終，這就是因?yàn)樗麄冊谶M(jìn)行微信公眾號運(yùn)營過程中無法做到持續(xù)高質(zhì)量的更新誠意。那么在實(shí)際運(yùn)營過程中該如何做到想讀者們感受到公共平臺運(yùn)營者的誠意呢？首先公眾平臺要制定出一套完整的包裝系統(tǒng)，這樣讀者們在進(jìn)行公眾平臺內(nèi)容閱讀時(shí)感受到平臺的用心。包裝系統(tǒng)的內(nèi)容主要包括平臺的頭像、風(fēng)格、內(nèi)容以及內(nèi)容的排版等等，比如在進(jìn)行頭像選擇時(shí)，一定要按照微信公眾號的具體風(fēng)格找到適合自身的圖片，最好是自己制作的圖片，在進(jìn)行內(nèi)容推送時(shí)加入的元素需要按照公眾號推送內(nèi)容的風(fēng)格進(jìn)行選擇。在進(jìn)行內(nèi)容推送時(shí)還需要強(qiáng)調(diào)文字、字體、背景等內(nèi)容。

4.2 準(zhǔn)確的定位

為了構(gòu)筑公共圖書館微信公眾號的品牌影響力，公眾號的日常推送內(nèi)容必須要求是自創(chuàng)且具有較高的質(zhì)量，這樣才可以滿足讀者的閱讀需求。除此之外，微信公眾號管理人員還需要定期對圖文閱讀人數(shù)進(jìn)行分析，這樣才可以對微信公眾號推送的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整或者刪減，當(dāng)然除了圖文的閱讀人數(shù)之外，公眾號管理人員還需要對圖文的閱讀量以及轉(zhuǎn)載人數(shù)進(jìn)行分析。公眾號的主要功能是希望讀者能夠通過公眾號與公共圖書館的管理人員進(jìn)行互動溝通，進(jìn)而拉近管理人員與讀者之間的關(guān)系。

在進(jìn)行微信公眾平臺運(yùn)營之前，公共圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營負(fù)責(zé)人需要考慮公共平臺的運(yùn)營目的以及在運(yùn)營過程中應(yīng)該吸引怎樣的人群？總的來說要想讓公共圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營發(fā)展更有前途，那么公眾平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)人就需要有一個精確的定位，只有在找好定位的前提下，才能滿足讀者們對公眾號發(fā)布內(nèi)容的需求。

4.3 內(nèi)容的包裝

在將定位問題進(jìn)行確定之后，公眾號運(yùn)營負(fù)責(zé)人就需要解決公眾號推送內(nèi)容的問題。如今很多人都在進(jìn)行公眾號的運(yùn)營，而且發(fā)布的內(nèi)容幾乎相似，這事要想成功的運(yùn)營一個公眾號就需要保證推送內(nèi)容的原創(chuàng)性以及豐富性。當(dāng)然除了要保證內(nèi)容原創(chuàng)之外，公眾號運(yùn)營負(fù)責(zé)人還需要考慮該如何對原創(chuàng)干貨內(nèi)容進(jìn)行包裝，怎樣包裝才可以讓讀者更容易接受。在對原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行包裝之前，首先要明確關(guān)注該公眾號的人群喜歡的內(nèi)容是什么，其實(shí)就是要將內(nèi)容進(jìn)行豐富化和有序化，這就需要公眾號運(yùn)營負(fù)責(zé)人好好的利用排版和插圖。就算是同一篇文章相同的內(nèi)容，有圖和沒圖的差距十分巨大，就算是相同的文章也都含有圖片和圖片的排版內(nèi)容以及圖片的實(shí)質(zhì)內(nèi)容也會影響到讀者的閱讀興趣。

4.4 優(yōu)化微信公眾平臺用戶管理

一個普通圖書館的微信公眾平臺訂閱號大約有8000人進(jìn)行關(guān)注，不過這些人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。為了能夠讓更多的人關(guān)注公共圖書館的微信公眾平臺管理人員需要分類管理訂閱用戶并且精準(zhǔn)的推送相應(yīng)信息。如果公共圖書館微信公眾平臺沒有對用戶進(jìn)行分類或者進(jìn)行其他類型的有效管理，也沒有對其進(jìn)行特殊的備注那么他們在進(jìn)行信息推送時(shí)就無法滿足讀者的需求，推送出讀者感興趣的信息。一般情況下，微信公眾號在向讀者們推送信息時(shí)都會根據(jù)讀者的地域性以及讀者的接受心理進(jìn)行準(zhǔn)確的信息發(fā)送。就在根據(jù)讀者需求進(jìn)行訂閱信息推送的前提下才能讓更多人關(guān)注微信公眾平臺，并且讓其長期發(fā)展。

4.5 增加微信公眾號平臺的服務(wù)功能

為了能夠給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微信公眾號平臺在功能拓展方面應(yīng)該著重開通更加豐富和更加準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容。比如，為了方便用戶對相關(guān)信息進(jìn)行查找，從而減少用戶在查找圖書或者資料方面的時(shí)間，工作人員可以在微信公眾平臺上開通一個信息分類查詢的功能，這時(shí)用戶就可以在平臺上根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣采用不同的交流分類，最終達(dá)到快速簡便找到自己需要查找的資料。比如讀者在對自然科學(xué)類或者社會科學(xué)類的書籍進(jìn)行查找時(shí)，可以根據(jù)公共圖書館微信公眾號將自然科學(xué)和社會科學(xué)分類的22個學(xué)科進(jìn)行查找。公共圖書館在對各個學(xué)科的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類時(shí)，可以按照中國圖書館分類法進(jìn)行細(xì)化，通過細(xì)化之后的突出類型可以使得微信公眾號的功能更加強(qiáng)大，從而能給用戶們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 結(jié)語

總的來說，微信公眾號的推廣運(yùn)營需要以內(nèi)容精準(zhǔn)豐富，互動頻繁，功能全面等方面的完善為基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥泄δ苋?，互動頻繁，內(nèi)容豐富的微信公眾號，才能讓用戶對它產(chǎn)生一定的依賴性。微信公眾號在進(jìn)行公共圖書館的推廣營銷和為廣大讀者提供服務(wù)，這兩方面具有較大的優(yōu)勢，因此使用微信公眾號對公共圖書館進(jìn)行運(yùn)營推廣可以促進(jìn)公共圖書館有更廣闊的發(fā)展空間，但是這也需要工作人員們對微信公眾號平臺進(jìn)行不斷的優(yōu)化。

（作者單位：鄭州圖書館）