企業(yè)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)用和管理

薛超

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）4-123-02

摘 要 在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)上，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，做到因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為。這一論斷為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的宣傳工作指明了方向。如今是信息時(shí)代，各種新媒體層出不窮，新媒體的廣泛運(yùn)用，給人們生產(chǎn)、生活帶來了極大方便，拓寬了人們的視野和信息渠道，豐富了人們的精神文化生活，成為思想文化的新陣地以及宣傳工作的新渠道和新手段。同時(shí)，新媒體的廣泛運(yùn)用也給企業(yè)帶來了信息傳播領(lǐng)域的巨大變革，對(duì)新聞媒體的格局和社會(huì)輿論的態(tài)勢(shì)產(chǎn)生著不可估量的影響，并對(duì)傳統(tǒng)宣傳方式和管理手段提出了新的挑戰(zhàn)，比如企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

關(guān)鍵詞 企業(yè)微信 建設(shè) 運(yùn)用 管理

一、企業(yè)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)

首先要知道所做的企業(yè)微信公眾號(hào)是哪一類，這個(gè)“定定義”很重要。所謂的定義就是指：建立的微信公眾號(hào)是什么？為了誰？提供了什么價(jià)值？開始做企業(yè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，一定要先把這三個(gè)問題思考好、琢磨好。

2015年下半年，中鐵五局黨委開始建立企業(yè)微信公眾號(hào)，當(dāng)然在這個(gè)建立過程中，遇見了很多問題，因?yàn)槠髽I(yè)微信公眾號(hào)很多單位都才開始起步，沒有什么可以借鑒的，只能靠慢慢去摸索。

在建立《中鐵五局資訊》官方微信平臺(tái)的時(shí)候，從三個(gè)方面進(jìn)行了思考。

一是為了誰？平臺(tái)建立后我們要服務(wù)的是誰，我們敲定為全局廣大職工和相關(guān)系統(tǒng)兄弟單位。

二是提供什么價(jià)值？建立了平臺(tái)就必須要有東西呈現(xiàn)出來。我們抓住重點(diǎn)，實(shí)時(shí)解讀局、局黨委重要政策或精神作為傳播窗口，采寫貼近廣大員工、貼近工程、貼近生活、貼近實(shí)際的報(bào)道。

三是要便于溝通交流?！吨需F五局資訊》在推送大型活動(dòng)，比賽系列活動(dòng)，及節(jié)假日活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)開放留言評(píng)論區(qū)，和廣大職工進(jìn)行交流，讓大家喜歡看喜歡說。

二、企業(yè)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用

2019年1月25日上午，中共中央政治局就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平同志來到人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈調(diào)研時(shí)說到，發(fā)展網(wǎng)站、微博、微信等各類新媒體，積極發(fā)展各種互動(dòng)式、服務(wù)式、體驗(yàn)式新聞信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新聞傳播的全方位覆蓋、全天候延伸、多領(lǐng)域拓展，推動(dòng)黨的聲音直接進(jìn)入各類用戶終端，努力占領(lǐng)新的輿論場(chǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)下有超過7億人在使用微信，致使微信公眾平臺(tái)信息傳播受到大眾青睞，所以很多政府、企業(yè)、商家等都高度重視微信公眾平臺(tái)的影響力，微信公眾平臺(tái)不僅摒棄傳統(tǒng)媒體的傳播弊端，還加強(qiáng)信息發(fā)布的及時(shí)性。所以要抓好這個(gè)有影響力的平臺(tái)，在平臺(tái)上發(fā)布的信息一定要能夠引起職工共鳴的服務(wù)信息，轉(zhuǎn)發(fā)與職工切身利益密切相關(guān)的專業(yè)信息。

一是拓寬了宣傳領(lǐng)域，占領(lǐng)了新的宣傳陣地。企業(yè)微信平臺(tái)是現(xiàn)今流行廣、影響大的宣傳平臺(tái)，開通屬于本單位的企業(yè)微信平臺(tái)，有利于擴(kuò)大宣傳范圍，緊跟當(dāng)前形勢(shì)，打通上下交流、內(nèi)外溝通的“中阻?！保玫卮龠M(jìn)工作創(chuàng)新。

二是宣傳方式由“點(diǎn)對(duì)面”變?yōu)椤包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，增強(qiáng)了宣傳效果。企業(yè)微信平臺(tái)的宣傳方式與報(bào)紙、網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體不同，現(xiàn)在手機(jī)等即時(shí)通訊工具已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶，微信平臺(tái)可以將宣傳信息直接推送到每個(gè)人，及時(shí)快捷、有針對(duì)性，而傳統(tǒng)媒體的公開方式缺乏這些優(yōu)點(diǎn)。

三是調(diào)動(dòng)工作積極性。企業(yè)微信平臺(tái)的建立還可以方便單位內(nèi)部的工作，成為在線互動(dòng)溝通的好橋梁。可以通過平臺(tái)及時(shí)發(fā)布上級(jí)精神、內(nèi)部動(dòng)態(tài)，方便工作人員收看學(xué)習(xí)；可以鼓勵(lì)通訊人員投稿，從而調(diào)動(dòng)工作積極性、主動(dòng)性，也有利于大家增強(qiáng)對(duì)工作的了解認(rèn)識(shí)。

四是貼近群眾生活，方便信息公開。企業(yè)微信平臺(tái)可以及時(shí)公布相關(guān)信息，方便群眾了解；微信平臺(tái)作為最新的宣傳方式，可以拉近與群眾的距離；微信平臺(tái)還有評(píng)論功能，可以加強(qiáng)聯(lián)系互動(dòng)，及時(shí)了解群眾需求。

五是傳統(tǒng)報(bào)紙和微信公眾號(hào)結(jié)合。微信平臺(tái)把傳統(tǒng)的紙媒中鐵五局《鐵道開發(fā)》報(bào)在平臺(tái)上設(shè)立專欄運(yùn)行，以方便喜歡看報(bào)紙的老同志和一線通訊員。同時(shí)，在《鐵道開發(fā)》報(bào)上也印有《中鐵五局資訊》二維碼，這樣相互結(jié)合，讓廣大職工各取所需。

《中鐵五局資訊》不僅做為局官方微信進(jìn)行實(shí)時(shí)解讀局、局黨委重要政策或精神的傳播窗口，更是局企業(yè)宣傳思想工作的重要組成部分，啟著主導(dǎo)和主流作用。

2015年以來，《中鐵五局資訊》把握利用好新媒體的這些特點(diǎn)，在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了與廣大員工、外界媒體、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。從微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和廣大員工轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊量說明《中鐵五局資訊》是接地氣，貼近廣大員工、貼近生活、貼近實(shí)際的。同時(shí)，通過全局廣大員工作為忠實(shí)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)微信消息，進(jìn)一步提高了五局形象和擴(kuò)大了知名度。目前關(guān)注人數(shù)14000余人，每篇推送的報(bào)道閱讀量均過4000。

主要做法是：

一是要有時(shí)效性。重大活動(dòng)或事件發(fā)生的第一時(shí)間，進(jìn)行采寫、報(bào)送。

二是要有重要性。上級(jí)部門關(guān)注，社會(huì)公眾關(guān)心；榮獲國(guó)家級(jí)或省部級(jí)以上的表彰、榮譽(yù)，重難點(diǎn)工程開通、竣工；省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)等，能夠反映五局特色、亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)的事件和活動(dòng)。

三是上央視新聞、中央級(jí)報(bào)刊或網(wǎng)站的報(bào)道：如CCTV新聞直播間、朝聞天下、共同關(guān)注；人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、工人日?qǐng)?bào)；新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等中央級(jí)門戶方面都會(huì)轉(zhuǎn)載推送。

四是運(yùn)用新媒體。在推送的內(nèi)容中，采用新媒體手段提高報(bào)道質(zhì)量，比如在推送的文章中運(yùn)用無人機(jī)進(jìn)行航拍圖片，運(yùn)用H5、短視頻、動(dòng)態(tài)圖片、長(zhǎng)圖、一圖等進(jìn)行排版編輯，豐富微信公眾平臺(tái)。

三、企業(yè)微信公眾平臺(tái)的管理

黨的十八大以來，黨和國(guó)家相繼就加強(qiáng)黨的新聞?shì)浾摴ぷ骱途W(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)提出一系列新論述、新要求。面對(duì)新形勢(shì)，為加強(qiáng)全局企業(yè)官方微博、微信公眾號(hào)、QQ群和貼吧等網(wǎng)絡(luò)新媒體賬號(hào)的管理，充分發(fā)揮正面宣傳、正面引導(dǎo)功能，著力提升傳播力、公信力、影響力，中鐵五局黨委宣傳部對(duì)全局各單位、各系統(tǒng)、各部門名義開設(shè)的企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行規(guī)范管理。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)

開通企業(yè)微信公眾賬號(hào)成為企業(yè)創(chuàng)新宣傳手段、服務(wù)中心工作、擴(kuò)大交流平臺(tái)、掌握輿情動(dòng)態(tài)的重要載體。但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了發(fā)展過快過多、監(jiān)管應(yīng)對(duì)不力、輿情引導(dǎo)滯后等問題，如果不及時(shí)規(guī)范管理，任之發(fā)展，造成嚴(yán)重后果，不僅影響企業(yè)品牌宣傳和社會(huì)形象、甚至影響企業(yè)發(fā)展生存。面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展和管理的新形勢(shì)，更需要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)新媒體的管控能力，把握輿論主動(dòng)權(quán)，引領(lǐng)正確輿論導(dǎo)向，創(chuàng)造更好的輿論環(huán)境。

（二）做好登記備案

以局屬各二級(jí)單位（含指揮部、經(jīng)理部）、群團(tuán)組織和局機(jī)關(guān)本部各部門名義注冊(cè)企業(yè)微信公眾平臺(tái)，均需要填寫《中鐵五局網(wǎng)絡(luò)新媒體登記備案表》由所屬單位黨委宣傳部（黨群工作部）、相關(guān)部室備案管理。

（三）完善審核機(jī)制

中鐵五局黨委要求各有關(guān)單位建立健全企業(yè)微信公眾平臺(tái)的管理制度，明確平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容的審核流程，并由專人負(fù)責(zé)管理。以局二級(jí)單位名義開通的，發(fā)布內(nèi)容由單位分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核；以群團(tuán)組織名義開通，發(fā)布內(nèi)容由群團(tuán)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核；以部門名義開通的，發(fā)布內(nèi)容由部門領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。平臺(tái)管理人員或內(nèi)容審核人員變更時(shí)，應(yīng)重新填寫《中鐵五局網(wǎng)絡(luò)新媒體登記備案表》，并及時(shí)報(bào)送局黨委宣傳部備案。

（四）加強(qiáng)發(fā)布管理

全局各網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，不得發(fā)布違反《國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定和辦法。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)以各單位通知、新聞、活動(dòng)和服務(wù)類信息為主，未經(jīng)授權(quán)，不得擅自發(fā)布涉及企業(yè)的突發(fā)事件和涉密內(nèi)容，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)發(fā)社會(huì)熱點(diǎn)、敏感性話題以及涉黃色、涉恐暴、涉隱私、涉謠傳等內(nèi)容。

同時(shí)，發(fā)布之前一定要，預(yù)覽打磨，推送監(jiān)測(cè)。預(yù)覽文章就是不斷修改、打磨，配圖、標(biāo)題等等，包括檢查排版問題。內(nèi)容發(fā)出去容易，撤下來難。

（五）明確責(zé)任監(jiān)管

堅(jiān)持“誰主辦誰負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)，誰應(yīng)用誰負(fù)責(zé)”的原則加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)新媒體賬號(hào)管理。中鐵五局黨委宣傳部將各單位的企業(yè)微信公眾號(hào)管理工作納入年度考核范疇，每年進(jìn)行通報(bào)。局屬各單位必須加強(qiáng)對(duì)本單位其他下屬組織如工會(huì)、團(tuán)委、勞務(wù)管理協(xié)會(huì)等開設(shè)使用的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新媒體賬號(hào)的管理，制定賬號(hào)開設(shè)、信息審核、內(nèi)發(fā)布等管理規(guī)范，并納入本單位制度化規(guī)范化管理范圍。

“離現(xiàn)場(chǎng)近些再近些”，因?yàn)樽顣?huì)講故事的人都是在施工一線。真正做好企業(yè)微信公眾平臺(tái)，必須要把企業(yè)真實(shí)故事推送出來，忠實(shí)的一線職工和大眾粉絲才喜歡去看，愿意去看，去點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。