平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建研究
——基于阿里巴巴的案例分析

譚經(jīng)國(guó)

（甘肅省公路航空旅游投資集團(tuán)有限公司，甘肅 蘭州 730099）

一、引言

1995年我國(guó)提出了電子商務(wù)這一概念，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺(tái)調(diào)查顯示，2009年，我國(guó)電子商務(wù)交易總額約4萬(wàn)億元，到2017年，這個(gè)數(shù)字達(dá)到了29萬(wàn)億元，增長(zhǎng)超過(guò)6倍，2018年我國(guó)電子商務(wù)交易總額高達(dá)31.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.7%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額已經(jīng)超過(guò)了7萬(wàn)億元，占據(jù)全球網(wǎng)售份額的50%。中國(guó)已經(jīng)成為電子商務(wù)規(guī)模最大、發(fā)展最快的國(guó)家之一。2009年淘寶推出了“雙十一”購(gòu)物節(jié)，根據(jù)阿里巴巴2018年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年淘寶網(wǎng)“雙十一”總交易額超過(guò)1 600億元，2018年交易額再創(chuàng)新高，交易額超過(guò)2 100億元。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，龐大的股民規(guī)模以及逐年上升的交易額，顯示了我國(guó)的電子商務(wù)有著巨大的發(fā)展空間。

但伴隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展的同時(shí)，其相應(yīng)的弊端或局限性就暴露了出來(lái)。例如各個(gè)行業(yè)都發(fā)展相應(yīng)的電子商務(wù)，但各自為政，彼此之間鏈接不強(qiáng)，從而阻礙了電子商務(wù)更加高效、科學(xué)的發(fā)展。伴隨著這一問(wèn)題的存在，平臺(tái)型電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這類(lèi)企業(yè)不進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)，只為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易的平臺(tái)，只提供中介服務(wù)。平臺(tái)型電子商務(wù)主要服務(wù)于企業(yè)或者供應(yīng)商，只為供應(yīng)商、采購(gòu)商提供一個(gè)網(wǎng)上交易的平臺(tái)。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及、人們進(jìn)行個(gè)人交易的需求，這種平臺(tái)型電子商務(wù)也越來(lái)越貼近個(gè)人需求，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上直接與賣(mài)家進(jìn)行實(shí)時(shí)交易的需求，并且獲得了快速的發(fā)展。隨著阿里巴巴、京東等一大批電子商務(wù)平臺(tái)獲得了巨大的成功，電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的越來(lái)越成熟，電子商務(wù)已經(jīng)不僅是局限于電子化交易，圍繞客戶(hù)的需求，也需要諸如金融、物流、廣告、軟件等電子商務(wù)提供相應(yīng)的配套服務(wù)。逐漸形成了以電子商務(wù)為中心、相關(guān)輔助功能為補(bǔ)充的商業(yè)集群體，逐漸形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)群體和規(guī)模經(jīng)濟(jì)體，并形成了自己的生態(tài)運(yùn)行系統(tǒng)，且其發(fā)展速度驚人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不但平臺(tái)型企業(yè)內(nèi)部面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而且還伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，大量傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛加入到電子商務(wù)領(lǐng)域。而想要在激烈的新興領(lǐng)域取得成功，厘清平臺(tái)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式至關(guān)重要。以往對(duì)平臺(tái)型企業(yè)的研究主要集中在產(chǎn)品平臺(tái)、交易平臺(tái)的研究，鮮有對(duì)平臺(tái)型企業(yè)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展階段進(jìn)行的研究。同時(shí)，將生態(tài)理論融入到平臺(tái)型企業(yè)的研究也不多。生態(tài)理論強(qiáng)調(diào)的生態(tài)圈內(nèi)多主體多互動(dòng)，共同創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。而以此理念對(duì)平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行研究，能更加全面、科學(xué)地研究平臺(tái)型電子商務(wù)，豐富了平臺(tái)型企業(yè)的研究視角。

本研究既具有一定的理論價(jià)值，還具有相當(dāng)?shù)膶?shí)踐意義。首先，本文以商業(yè)生態(tài)倫理為基礎(chǔ)，結(jié)合平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展階段研究，豐富了平臺(tái)型企業(yè)研究的雙邊市場(chǎng)理論①雙邊市場(chǎng)是指有兩個(gè)互相提供網(wǎng)絡(luò)收益的獨(dú)立用戶(hù)群體的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)。。其次，本文以我國(guó)最為成功的平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)——阿里巴巴集團(tuán)為案例，運(yùn)用案例分析的方法，借鑒扎根理論②扎根理論是運(yùn)用系統(tǒng)化的程序，針對(duì)某一現(xiàn)象來(lái)發(fā)展并歸納式地引導(dǎo)出扎根的理論的一種定性研究方法。的編碼方式，對(duì)阿里集團(tuán)的不同發(fā)展階段的生態(tài)結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)進(jìn)行縱向研究，為平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)的生態(tài)戰(zhàn)略提供了指導(dǎo)，也為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展提供了新路徑。

二、理論背景

（一）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

Moore于1993年基于企業(yè)生態(tài)觀(guān)視角正式提出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)這一概念[1-2]。并將其定義為“是一種由不同需求的客戶(hù)、供貨商、生產(chǎn)商、投資商、貿(mào)易合作伙伴、政府、公共機(jī)構(gòu)以及利益相關(guān)者等組成的具有一定利益相關(guān)關(guān)系的組織或群體構(gòu)成的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”[3]。繼Moore提出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)這一概念之后，諸多學(xué)者也開(kāi)始致力于該領(lǐng)域的深入研究，并相繼提出了一系列的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論模型，以期能夠解決商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行和評(píng)測(cè)機(jī)制?？偨Y(jié)以往研究，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論模型主要分為結(jié)構(gòu)模型、健康狀況評(píng)價(jià)模型和系統(tǒng)內(nèi)部企業(yè)角色-戰(zhàn)略匹配模型三類(lèi)[4]。相關(guān)學(xué)者也主要從平臺(tái)企業(yè)的治理模式、治理績(jī)效以及整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)平衡發(fā)展的角度進(jìn)行了研究。

（二）平臺(tái)型企業(yè)

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的快速發(fā)展，其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)于平臺(tái)型企業(yè)。平臺(tái)型企業(yè)不同于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。平臺(tái)這一概念的提出來(lái)源于雙邊市場(chǎng)理論，并且其一直是該理論的研究核心[5]。而本文研究的平臺(tái)型電子商務(wù)，是指在現(xiàn)代通信技術(shù)的支持下，由專(zhuān)業(yè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行綜合建設(shè)的，集買(mǎi)方和賣(mài)方為一體的，通過(guò)平臺(tái)完成雙方交易的虛擬場(chǎng)所[6]。而平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)則是運(yùn)行這一平臺(tái)的企業(yè)。其本身不進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)，而只是為交易雙方提供網(wǎng)上交易場(chǎng)地，撮合交易雙方，為雙方提供專(zhuān)業(yè)的支撐服務(wù)[7]。隨著平臺(tái)型電子商務(wù)在中國(guó)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)關(guān)于平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)的研究越來(lái)越多，就其研究方向主要三類(lèi)，即探索性研究，主要關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用；可行性研究，關(guān)注平臺(tái)型電子商務(wù)平臺(tái)的可行性方案；安全性研究，關(guān)注的是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的安全性[8]。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文在研究方法上，采用了案例研究方法，該方法作為一種社會(huì)科學(xué)研究方法，屬于經(jīng)驗(yàn)性研究方法，是較為常見(jiàn)的質(zhì)性研究方法。該方法主要通過(guò)訪(fǎng)談、查閱相關(guān)一手?jǐn)?shù)據(jù)，并運(yùn)用相關(guān)技術(shù)對(duì)案例事件進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而從個(gè)別到一般地得出普遍規(guī)律的研究方法。相對(duì)于定量研究，案例研究的意義在于能較好地回答“為什么”和“怎么樣”。本文的研究問(wèn)題是“平臺(tái)型企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是如何形成的”，因此采用案例研究方法較為合適。參照了馮華和陳亞琦[9]、龍麗麗[10]的研究，在對(duì)一手、二手材料進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行案例研究。在案例數(shù)量選取上，為了確保研究的深度與代表性，本研究選取阿里巴巴集團(tuán)作為單案例進(jìn)行縱向研究，深入研究平臺(tái)型企業(yè)中的典型階段及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源

在案例資料的收集過(guò)程中，本研究采用YIN的“證據(jù)三角”①“證據(jù)三角”又稱(chēng)三角互證法，即采用多種來(lái)源的資料對(duì)研究問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)證。方法，從多種途徑搜集資料。本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源有3種：（1）訪(fǎng)談。2018年6月至2018年12月通過(guò)郵件、電話(huà)等方式與阿里巴巴集團(tuán)部分中層管理人員及基礎(chǔ)人員進(jìn)行深入訪(fǎng)談。（2）財(cái)務(wù)報(bào)表。搜集阿里巴巴集團(tuán)的歷年財(cái)務(wù)報(bào)表。（3）其他二手資料。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等其他途徑搜集了多種二手資料，如與阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)的學(xué)術(shù)論文、相關(guān)書(shū)籍、有關(guān)評(píng)論性文章和媒體報(bào)道等。本文數(shù)據(jù)主要來(lái)源如表1所示。

表1 數(shù)據(jù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)表

四、案例分析與討論

阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)立于1999年，其創(chuàng)立之初的目標(biāo)群體主要是國(guó)內(nèi)的廣大中小企業(yè)，其創(chuàng)立目標(biāo)是讓天下不再有難做的生意。而其在選擇自身運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)時(shí)，由于當(dāng)時(shí)中國(guó)的物流運(yùn)輸業(yè)、金融中介服務(wù)業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展滯后，難以匹配電子商務(wù)發(fā)展的高要求，所以阿里集團(tuán)選擇了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，在網(wǎng)絡(luò)上為買(mǎi)賣(mài)雙方提供在線(xiàn)交易等服務(wù)。如今阿里巴巴的業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得了巨大的發(fā)展，集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)或者關(guān)聯(lián)公司包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣(mài)通、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。覆蓋了電子商務(wù)B2B、C2C、搜索、交易、廣告、技術(shù)等各個(gè)方面。

近20年的快速發(fā)展，使阿里巴巴集團(tuán)逐漸成為在全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其擁有強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍和資源儲(chǔ)備，不斷地有新的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)加入到阿里巴巴來(lái)，同時(shí)也有海量的用戶(hù)不斷在阿里巴巴的平臺(tái)上進(jìn)行交易，從而使集團(tuán)獲得了巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也使集團(tuán)的品牌效應(yīng)不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多，越來(lái)越頂級(jí)的合作商業(yè)加入到阿里這個(gè)大平臺(tái)上來(lái)，從而逐步發(fā)展成了以電商平臺(tái)為核心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

（一）阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

阿里巴巴集團(tuán)的電子商務(wù)平臺(tái)其服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到電子商務(wù)鏈的交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。阿里巴巴集團(tuán)旗下的電子商務(wù)交易平臺(tái)匯集了消費(fèi)者、零售商、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、物流公司等相關(guān)組織和個(gè)人等利益相關(guān)者。而這一系列利益相關(guān)者相互協(xié)作，相互依賴(lài)，共同構(gòu)成了一個(gè)巨大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。借鑒于生態(tài)學(xué)的分類(lèi)，將阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)上的相關(guān)者分為四大種群②種群指在一定時(shí)間內(nèi)占據(jù)一定空間的同種生物的所有個(gè)體。（見(jiàn)表2）。

表2 阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)生態(tài)種群分類(lèi)

阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)種群是其旗下的淘寶網(wǎng)、天貓、1688等電子商務(wù)平臺(tái)，其不斷進(jìn)行著更新、升級(jí)，從而更加符合廣大平臺(tái)用戶(hù)的使用需求，支持用戶(hù)給其他種群提供交易和價(jià)值轉(zhuǎn)移的平臺(tái)。

關(guān)鍵種群是在阿里巴巴集團(tuán)旗下電子商務(wù)交易平臺(tái)上進(jìn)行線(xiàn)上交易的雙方。由于阿里巴巴集團(tuán)不但有面向國(guó)內(nèi)平臺(tái)，而且還有面向全球市場(chǎng)的電商平臺(tái)，包括B2B、B2C、C2C平臺(tái)，因此，阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵種群包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際買(mǎi)賣(mài)雙方的企業(yè)、消費(fèi)者、賣(mài)家等。這些關(guān)鍵種群依附于領(lǐng)導(dǎo)種群所提供的電商平臺(tái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。

支持種群是保證阿里巴巴旗下各個(gè)電商平臺(tái)完成交易的相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)。其涵蓋了電商交易的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，主要包括金融輔助機(jī)構(gòu)、物流運(yùn)輸、資金中介、通信服務(wù)商等。如螞蟻金服、各大商業(yè)銀行、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。這些支持種群雖然向阿里巴巴電子商務(wù)系統(tǒng)中的用戶(hù)提供服務(wù)或支持，但其是獨(dú)立存在的個(gè)體，并非完全依賴(lài)于阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)而存在，但反過(guò)來(lái)，這些種群對(duì)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的正常運(yùn)行來(lái)說(shuō)是必不可少的組成部分。

寄生種群是為阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵種群和支持種群提供輔助服務(wù)的團(tuán)體。如技術(shù)、客服等外包商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、廣告公司等，其寄生于阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之中。

阿里巴巴集團(tuán)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)按照系統(tǒng)內(nèi)成員關(guān)系的緊密性和重要性分為核心生態(tài)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)、社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)、自然環(huán)境系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)（見(jiàn)圖 1）。

圖1 阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

（二）阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)形成過(guò)程

阿里巴巴集團(tuán)從一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)拓展到一個(gè)集電商業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、文化娛樂(lè)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目及其他業(yè)務(wù)為一體的綜合性巨頭，并逐漸成為中國(guó)最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。梳理其近二十年發(fā)展歷程，結(jié)合商業(yè)生態(tài)理論，將阿里巴巴平臺(tái)及其構(gòu)建的生態(tài)圈發(fā)展過(guò)程歸納分為開(kāi)拓期、擴(kuò)展期、領(lǐng)導(dǎo)期三個(gè)階段。其目前正處于領(lǐng)導(dǎo)期。

通過(guò)對(duì)收集的資料進(jìn)行深入的分析和挖掘，可以發(fā)現(xiàn)阿里巴巴集團(tuán)在不同的時(shí)點(diǎn)、不同的外部環(huán)境表現(xiàn)出的特征各不相同（見(jiàn)表3），其電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，也是阿里商務(wù)生態(tài)演進(jìn)的過(guò)程。

表3 阿里巴巴不同發(fā)展階段及其生態(tài)特征

1.開(kāi)拓階段。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)之初主要專(zhuān)注于做信息整合，即通過(guò)匯總有交易需求或交易意愿的企業(yè)，在平臺(tái)上供需雙方都可以尋找其最合適的交易方。而隨著電商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于電商平臺(tái)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，阿里巴巴從最初的免費(fèi)業(yè)務(wù)到逐步變成有償服務(wù)，例如，開(kāi)始實(shí)行會(huì)員制，阿里巴巴集團(tuán)正式的會(huì)員享有第一時(shí)間獲取行業(yè)動(dòng)態(tài)、供求信息等增值服務(wù)，從而可以獲得更多的機(jī)會(huì)。阿里巴巴之所以能在企業(yè)的開(kāi)拓階段，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，得意于其根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)特征能夠準(zhǔn)確定位，制定了合時(shí)宜的發(fā)展戰(zhàn)略。本文使用扎根理論進(jìn)行編碼和分析，得出阿里巴巴平臺(tái)開(kāi)拓階段形成的邏輯和范圍（見(jiàn)表4）。

表4 開(kāi)拓期及引用條目

2.擴(kuò)展階段。隨著阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)的日漸成熟，在B2B領(lǐng)域取得了巨大成功。2003年阿里巴巴集團(tuán)正式進(jìn)軍C2C領(lǐng)域，并正式開(kāi)通了淘寶網(wǎng)。為了打破當(dāng)時(shí)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者易趣的壟斷，阿里巴巴制定了以本土市場(chǎng)為核心的戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位，大獲成功，一舉奠定了其在國(guó)內(nèi)C2C領(lǐng)域領(lǐng)頭羊的地位，從而成為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，交易雙方對(duì)于平臺(tái)提供的服務(wù)要求越來(lái)越高，其中，最為緊迫的就是雙方的資金交割問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，阿里巴巴集團(tuán)適時(shí)地推出了支付寶業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)一經(jīng)推出便獲得了巨大成功，不但解決了平臺(tái)結(jié)算問(wèn)題，并且隨著其的快速發(fā)展，后來(lái)獨(dú)立于淘寶網(wǎng)而獨(dú)立運(yùn)行，也為其他企業(yè)或者個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。2005—2007年間，阿里巴巴集團(tuán)先后進(jìn)入了搜索引擎、軟件開(kāi)發(fā)、廣告業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。阿里巴巴在主要發(fā)展其電商平臺(tái)的同時(shí)，不斷地?cái)U(kuò)展其電商平臺(tái)的輔助領(lǐng)域，從而更好地為其核心業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障和支持。隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，阿里巴巴集團(tuán)逐漸形成了平臺(tái)交易為核心，支付、廣告、軟件開(kāi)發(fā)等輔助為一體的完整的生態(tài)集合體。借鑒扎根理論的分析思路，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)擴(kuò)展階段進(jìn)行編碼和分析，整理出其擴(kuò)展期的邏輯和范疇（見(jiàn)表5）。

表5 擴(kuò)展期及引用條目

3.領(lǐng)導(dǎo)階段。經(jīng)過(guò)了近二十年的長(zhǎng)足發(fā)展，阿里巴巴集團(tuán)確立了其在我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域的龍頭老大地位，其市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同行業(yè)企業(yè)。根據(jù)阿里巴巴2018年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018財(cái)年，阿里巴巴營(yíng)收2 502.66億元人民幣，同比增長(zhǎng)58%，核心電商業(yè)務(wù)收入 2 140.20億元人民幣，同比增長(zhǎng) 60%，凈利潤(rùn)為 832.14億元人民幣，較上一財(cái)年增長(zhǎng)44%。同時(shí)，2018年阿里巴巴中國(guó)零售平臺(tái)年度活躍消費(fèi)者人數(shù)達(dá)到5.52億。

在這一巨大的成功的過(guò)程中，阿里巴巴經(jīng)營(yíng)模式也曾出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，甚至嚴(yán)重影響了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的未來(lái)的發(fā)展。而作為行業(yè)的先行者，阿里巴巴冒著流失客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，適時(shí)地推出來(lái)一系列的約束、治理機(jī)制，從而保證了整個(gè)行業(yè)向著健康的方向發(fā)展。借鑒扎根理論的模型思路，對(duì)阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)階段的資料進(jìn)行整理和編碼，得出了阿里巴巴集團(tuán)在領(lǐng)導(dǎo)階段的發(fā)展邏輯（見(jiàn)表6）。

表6 領(lǐng)導(dǎo)期及引用條目

五、研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

從上文分析可以得出，阿里巴巴集團(tuán)在發(fā)展的初期由于找準(zhǔn)了客戶(hù)群，定位準(zhǔn)確，得以在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后存活下來(lái)。到了擴(kuò)展階段，阿里巴巴集團(tuán)不斷地延伸業(yè)務(wù)范圍，從B2B進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，并成功擊敗易趣網(wǎng)；為了解決平臺(tái)內(nèi)交易的資金結(jié)算問(wèn)題，推出了支付寶，因此造就了阿里巴巴的金融服務(wù)體系；為了方便平臺(tái)上的各方溝通，阿里巴巴提供了在線(xiàn)軟件服務(wù)，并推出阿里旺旺。隨著阿里巴巴商業(yè)體系的不斷完善，逐漸吸引越來(lái)越多的“物種”加入該體系，形成阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)圈的初步形態(tài)。由于阿里巴巴以類(lèi)似商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的模式運(yùn)作，憑借其平臺(tái)強(qiáng)大的資源和系統(tǒng)的自我完善能力締造了電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。阿里巴巴集團(tuán)毫無(wú)懸念的以構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈為核心戰(zhàn)略，重點(diǎn)打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

（二）管理啟示

1.充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)。作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心企業(yè)，即電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)必須承擔(dān)起商業(yè)生態(tài)圈建構(gòu)的重任。由于企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、交互的、不斷創(chuàng)新的過(guò)程。每個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)也不盡相同，因此，在構(gòu)建企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時(shí)要注重企業(yè)的多樣性，明確電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展當(dāng)前所處的階段，并依據(jù)其不同發(fā)展階段，采取不用的策略來(lái)培育種群。

2.進(jìn)一步完善影響企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。

由于企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境無(wú)時(shí)不在變化、更迭之中，內(nèi)外環(huán)境的突變可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的任一階段走向衰敗。因此，構(gòu)建健康的商務(wù)生態(tài)環(huán)境對(duì)保證平臺(tái)型商務(wù)生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。一方面，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該更加注重商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體性建設(shè)，通過(guò)制定科學(xué)的內(nèi)部規(guī)則，為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展提供一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。另一方面，在我國(guó)電子商務(wù)仍處于一個(gè)不斷發(fā)展、進(jìn)化的過(guò)程，與之相應(yīng)的外部環(huán)境也是一個(gè)不斷變化的過(guò)程。相應(yīng)的政策、法規(guī)可能存在一定的時(shí)滯性，從而會(huì)影響整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。因此，作為平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者和監(jiān)管者，應(yīng)積極為其營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。