員工關(guān)系管理在人力資源管理中的價(jià)值及管理舉措分析

陳杉杉

【摘 要】近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)直線增長(zhǎng)的趨勢(shì)，各行業(yè)的企業(yè)數(shù)量也在不斷增加。員工是企業(yè)的核心，處理好員工之間的關(guān)系，會(huì)提升人力資源部門的管理效率。融洽的員工關(guān)系能夠形成良好的辦公氛圍，在員工的合作下，公司業(yè)績(jī)會(huì)明顯提升。文章圍繞員工關(guān)系展開討論，對(duì)各企業(yè)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并闡述其在人力管理中的重要作用，同時(shí)提出融洽員工關(guān)系的管理舉措。

【關(guān)鍵詞】人力管理;企業(yè)現(xiàn)狀;管理舉措

【中圖分類號(hào)】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）05-0197-03

0 引言

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工關(guān)系受很多方面因素的影響，例如公司制度、企業(yè)文化等。最根本的是公司能否滿足員工的基本訴求，若公司不能很好地處理薪資、訴求等事務(wù)，會(huì)對(duì)員工關(guān)系產(chǎn)生很大的影響。基于對(duì)上述因素的考慮，很多企業(yè)制度的制定比較人性化，將員工的利益訴求重點(diǎn)考慮，這類企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是較快的。搞好員工關(guān)系，能夠建立起員工和公司之間溝通的橋梁，并為人力部門的管理提供平臺(tái)。

1 定義及現(xiàn)狀

1.1 定義

員工關(guān)系的定義包括的內(nèi)容較多，并不是單純地指勞動(dòng)者之間的關(guān)系，與之相比，勞資雙方的關(guān)系是比較重要的。勞資雙方若在利益、權(quán)利等方面出現(xiàn)沖突，會(huì)惡化員工關(guān)系。一般情況下，勞動(dòng)關(guān)系、薪資、紀(jì)律等都屬于員工關(guān)系管理的范疇，由此可見員工關(guān)系管理的重要性。

1.2 管理現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)較好，企業(yè)數(shù)量也呈直線增長(zhǎng)的趨勢(shì)，為留住更多的優(yōu)秀人才，企業(yè)不斷優(yōu)化自身的制度體系。為保障勞動(dòng)者權(quán)益，我國(guó)政府也相繼出臺(tái)保護(hù)政策[1]。公司在考慮發(fā)展的同時(shí)，需要將員工的健康考慮在內(nèi)，尤其是健康類的科技公司。雖然企業(yè)制度有所改善，但目前我國(guó)很多企業(yè)依舊沒(méi)有完善的員工管理體系，員工的訴求得不到真正解決，人力部門在管理上也存在很大難度。有的企業(yè)雖制定一系列制度，但執(zhí)行力較低，制度體系浮于表面。在此情況下，企業(yè)內(nèi)部工作氛圍不夠，員工關(guān)系狀況也不理想。

2 問(wèn)題及影響因素

2.1 現(xiàn)存問(wèn)題

（1）管理部門的職能得不到真正發(fā)揮。人力資源、人事管理是兩個(gè)不同的概念，但很多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將兩者混淆在一起。企業(yè)對(duì)此部門并未重視，安排的很多管理者專長(zhǎng)并不在人力管理上，缺乏相應(yīng)的管理技能和知識(shí)。企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中，一直沿用原有的管理制度，遵循傳統(tǒng)的管理理念，造成人力管理和社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象。

（2）企業(yè)文化向心力不足。很多企業(yè)在制定內(nèi)部文化的過(guò)程中，只是考慮在精神方面激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，認(rèn)為只要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的主體，上班著裝統(tǒng)一即可。企業(yè)文化中并未真正體現(xiàn)出人文關(guān)懷，各種口號(hào)流于形式，沒(méi)有真正將內(nèi)涵落實(shí)到位。內(nèi)部員工不能充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，產(chǎn)生的向心力和凝聚力非常有限，自然不可能盡心盡力地為公司服務(wù)。

（3）培訓(xùn)資金不足[2]。企業(yè)在人才培養(yǎng)上投入資金不足，這是企業(yè)的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致的。企業(yè)認(rèn)為如果需要人才，只需面向社會(huì)招聘即可，卻沒(méi)有注意到招聘很難找到合適人才，且招聘也會(huì)花費(fèi)一部分資金。與其盲目尋找合適員工，不如增加培訓(xùn)資金，將企業(yè)內(nèi)部員工打造成企業(yè)需要的人才。這樣可有效提升員工對(duì)企業(yè)的好感，向心力也隨之提升。

2.2 影響因素

員工之間和諧相處是建立在合理的公司制度上的，若員工相處不夠和諧，會(huì)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成巨大的影響。下面對(duì)影響員工關(guān)系的不利因素進(jìn)行總結(jié)：①勞動(dòng)和收益不成正比。目前，我國(guó)企業(yè)的工資制度普遍比較嚴(yán)格，分為綜合工資和基本工資，從工資激勵(lì)制度上看，薪資和工齡一樣呈現(xiàn)逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。相對(duì)嚴(yán)格的公司，除去業(yè)績(jī)、“五險(xiǎn)一金”等扣除的工資，員工基本工資并未發(fā)生變化，雖然每年綜合工資上漲，真正下發(fā)到員工手里的并不多。②員工權(quán)益受損。現(xiàn)階段，我國(guó)十分重視對(duì)群眾文化程度的提高，但仍存在文化水準(zhǔn)較低的從業(yè)者，在就業(yè)時(shí)這部分從業(yè)人員可能不懂勞動(dòng)法，有的企業(yè)會(huì)借機(jī)簽訂不平等合同，剝奪員工的部分權(quán)益。③員工心理素質(zhì)。為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)員工每年的工作量不斷提升，其壓力也隨之增大。很多員工沒(méi)有過(guò)硬的心理素質(zhì)，在巨大的壓力之下，員工心理可能崩潰，不能按時(shí)完成大量工作。

除上述因素外，員工的價(jià)值觀也會(huì)影響人際關(guān)系，價(jià)值觀的變化和企業(yè)內(nèi)部管理有著密切聯(lián)系。若公司不考慮員工感受，只是將其作為賺錢的工具，久而久之員工會(huì)出現(xiàn)逆反心理，工作時(shí)缺乏責(zé)任感。若企業(yè)不能和員工及時(shí)溝通，員工不滿、人力管理困難等問(wèn)題將會(huì)經(jīng)常發(fā)生。

3 重要作用

（1）提升工作效率。在工作過(guò)程中，同事之間關(guān)系和諧，能夠?qū)θ肆芾砥鸬胶艽蟮拇龠M(jìn)作用。人力資源部門比較了解員工特長(zhǎng)，在分配團(tuán)體性工作上比較有針對(duì)性，人員分配合理能有效提升工作效率，同時(shí)減少工作中意見不同而產(chǎn)生的摩擦。管理部門會(huì)明確規(guī)劃各職位員工的職責(zé)，減少不必要的責(zé)任糾紛，員工在相關(guān)制度之下各司其職，積極完成自身工作。員工工作時(shí)心情愉悅，業(yè)績(jī)自然會(huì)提升。

（2）為建立溝通機(jī)制奠定基礎(chǔ)。將內(nèi)部員工的關(guān)系協(xié)調(diào)好，員工和各部門之間的溝通相對(duì)順暢，同時(shí)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工直接溝通提供廣闊平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)階層和普通員工之間保持實(shí)時(shí)溝通，員工意見能夠及時(shí)地傳達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)層，這對(duì)公司制度的完善非常有好處，且有利于穩(wěn)定員工情緒，增強(qiáng)員工之間的整體凝聚力。

（3）建立完善的企業(yè)文化。處理好同事關(guān)系，各部門之間能夠保持良好的工作氛圍，在完成公司任務(wù)的同時(shí)促進(jìn)其積極向上的企業(yè)文化的建立。人力管理最關(guān)鍵的任務(wù)是形成企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特的人文理念，使企業(yè)文化滲透在工作的方方面面。工作氛圍良好，利于培養(yǎng)員工創(chuàng)新、進(jìn)取的精神，使其為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)打下基礎(chǔ)。

（4）幫助員工進(jìn)行規(guī)劃。公司員工管理良好，很多員工都會(huì)選擇長(zhǎng)時(shí)間留在公司就職。在長(zhǎng)時(shí)間工作過(guò)程中，員工能夠不斷發(fā)掘自身特長(zhǎng)和強(qiáng)項(xiàng)[3]。以同方健康科技公司為例，其研究健康類產(chǎn)品多年，員工每天工作壓力都很大。在長(zhǎng)期的高壓工作下，員工情緒能得到很好沉淀，很多職員在積累大量工作經(jīng)驗(yàn)后，可著手自身的后期規(guī)劃。有職業(yè)規(guī)劃的員工很少會(huì)選擇跳槽，相反其會(huì)向著自身規(guī)劃的目標(biāo)不斷前進(jìn)，可能是公司中層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是更高階層。只要培養(yǎng)出員工的規(guī)劃意識(shí)，企業(yè)管理起來(lái)也比較方便，不用擔(dān)心職員工作不夠用心。

4 管理舉措

健康科技公司是以研究和生產(chǎn)新的健康類產(chǎn)品為目標(biāo)，公司內(nèi)部人才包括科研人員、醫(yī)學(xué)研究者等，成員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。管理部門在分配人員時(shí)要注意區(qū)分專業(yè)、職員能力等因素，盡量做到人盡其用，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，減少職員之間的摩擦。通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)上企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的調(diào)查，筆者對(duì)提高員工融洽度提出以下幾點(diǎn)管理舉措。

4.1 加強(qiáng)溝通

溝通是和諧人際關(guān)系、增強(qiáng)信任感的主要途徑。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，可制定完善的溝通體系，并建立專門的員工訴求部門。若員工發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部有不平等現(xiàn)象，可在該部門匿名上報(bào)此現(xiàn)象，通過(guò)專門的訴求通道將建議直接傳達(dá)到上層領(lǐng)導(dǎo)部門，避免企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間出現(xiàn)以權(quán)壓人現(xiàn)象。對(duì)于員工直接的溝通可分為3個(gè)重要階段：首先，當(dāng)公司有新員工進(jìn)入時(shí)，讓他們充分了解和學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并要求其學(xué)習(xí)后制定初步的職業(yè)規(guī)劃。其次，當(dāng)員工進(jìn)入順利工作階段，其自身需要明確職責(zé)并積極完成任務(wù)，在精力允許的情況下，主動(dòng)幫助其他同事。在參與團(tuán)隊(duì)研討時(shí)，主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人員交流，掌握研討的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，積極配合領(lǐng)隊(duì)人員的要求。最后，在員工請(qǐng)求離職、職位調(diào)動(dòng)時(shí)，管理人員需要找員工談話，了解其中的原因[4]。在不觸犯公司利益的前提下，盡量滿足人才的需求，進(jìn)而減少辭職率。

同方健康科技公司是我國(guó)比較出名的企業(yè)，其得到清華大學(xué)鼎力支持，在研究設(shè)備、技術(shù)團(tuán)隊(duì)等方面都領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)其他企業(yè)。近年來(lái)，該公司在健康秤、體質(zhì)測(cè)試儀器等方面研究成果顯著，先后推出多款健康型產(chǎn)品，為人類的健康事業(yè)做出很大貢獻(xiàn)。企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是獨(dú)立的，在國(guó)際上也獲得很多認(rèn)證，如CFDA、GMP等，將人類的健康放在首要地位是公司的宗旨，企業(yè)內(nèi)部也非常注重員工關(guān)系的建立，公司和員工、各階層員工之間都能和諧相處，遇到研究難題時(shí)員工能一起努力解決，而不是閉門造車。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部暢所欲言、相互探討，經(jīng)常迸發(fā)出創(chuàng)新的活力，相互溝通使員工彼此更加了解，研發(fā)的新產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)更好。

4.2 以人為本

人本身是具有豐富情感的，因此在公司發(fā)展的同時(shí)需要關(guān)注員工的情緒。遵循以人為本的理念，在員工可以接受的范圍內(nèi)安排工作任務(wù)，改變傳統(tǒng)企業(yè)命令式的管理方式，在遵循員工意愿的基礎(chǔ)上使其能夠積極、自主地完成各項(xiàng)工作。在工作過(guò)程中，考慮員工的承受能力，并制定薪資激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，為其以后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。從點(diǎn)滴小事中體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，秉承尊重人才、解放員工的理念，在良好的企業(yè)氛圍內(nèi)，逐步提高員工的工作能力，為企業(yè)后期更好的發(fā)展儲(chǔ)蓄后備力量。

4.3 建設(shè)企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)蓬勃發(fā)展的靈魂，在公司工作的員工，只有對(duì)企業(yè)文化持有認(rèn)同感，才能更好地凝聚在一起。企業(yè)文化的建立并不是盲目的，其要從員工的真正需求為出發(fā)點(diǎn)。可通過(guò)投票、問(wèn)卷調(diào)查的形式了解員工訴求，再對(duì)癥下藥制定與企業(yè)此時(shí)發(fā)展相適應(yīng)的文化，并在公司不斷發(fā)展過(guò)程中改進(jìn)文化體制[5]。為加強(qiáng)員工認(rèn)同感，公司可定期舉辦與企業(yè)文化相關(guān)的活動(dòng)，并設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工在輕松愉悅的活動(dòng)中接受公司文化。此外，盡量按照員工特長(zhǎng)安排職位，讓其在相應(yīng)職位的工作中逐漸找到自身價(jià)值，自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)使員工干勁十足，無(wú)形中與發(fā)展中企業(yè)的變化保持一致。

4.4 多措施并行

若想公司產(chǎn)品得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，先要讓內(nèi)部員工對(duì)研制出的新產(chǎn)品滿意。在新產(chǎn)品上市前，可讓內(nèi)部員工先進(jìn)行體驗(yàn)，公司回收體驗(yàn)產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。員工使用產(chǎn)品滿意后，才能在銷售過(guò)程中向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，將產(chǎn)品信息度準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)，進(jìn)而提升公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額。此外，還要建立公平合理的人力資源體系。在調(diào)動(dòng)員工積極工作的同時(shí)，讓其得到應(yīng)有的酬勞。為確保管理公正，可在人力管理的基礎(chǔ)上制定績(jī)效考核制度，將所有員工放在同一環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)。秉承優(yōu)勝劣汰的管理原則，提拔能力強(qiáng)的員工，對(duì)于業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、工作狀態(tài)較差的員工予以懲戒，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，員工之間形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，在保證企業(yè)效率的同時(shí)有效維護(hù)員工之間的和諧關(guān)系。

為保證考核機(jī)制落實(shí)到位，公司需要單獨(dú)設(shè)立監(jiān)管部門，讓績(jī)效考核置于實(shí)時(shí)監(jiān)督之下，每位員工的業(yè)績(jī)每季度都會(huì)公布在公司內(nèi)部網(wǎng)站上。薪資調(diào)整、職位變動(dòng)公開透明，避免暗箱操作現(xiàn)象，提高員工滿意度的同時(shí)為企業(yè)篩選出真正有能力的人才。在管理制度方面，綠之韻健康科技公司做得很好。首先，公司在研究產(chǎn)品上相當(dāng)專業(yè)，在很多城市都設(shè)立免費(fèi)的檢測(cè)體驗(yàn)點(diǎn)，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)公司產(chǎn)品，這對(duì)產(chǎn)品銷售助力很大。其次，在人力管理上公司制定以下制度：堅(jiān)持以人為本，將員工意愿放在首位。設(shè)置幾個(gè)不同的工作檔位，員工可根據(jù)自身能力選擇合適的檔位;公司每年不僅招聘優(yōu)秀的管理人員、科研人員，還聘請(qǐng)研究護(hù)膚產(chǎn)品方面的專家，打造屬于企業(yè)自身的護(hù)膚產(chǎn)品;職員工作過(guò)程中，有問(wèn)題可隨時(shí)向管理人員反映，通過(guò)上下級(jí)之間的協(xié)商，確保自身的利益不受損害;定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力[6]。在條件允許的情況下，向員工灌輸公司文化的近期變動(dòng)，使員工與公司發(fā)展保持高度一致狀態(tài);每年公司都會(huì)根據(jù)員工貢獻(xiàn)適當(dāng)調(diào)整其薪資，并加大對(duì)員工繳納“五險(xiǎn)一金”的扶持力度。

由此可見，公司想要發(fā)展得更好，必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)改變內(nèi)部的人力資源管理制度。在不同的時(shí)期對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改進(jìn)，制度建設(shè)不能墨守成規(guī)，只要管理制度能夠提高員工工作效率，推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展即可。

5 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)員工關(guān)系管理進(jìn)行了相關(guān)的介紹。首先對(duì)我國(guó)企業(yè)員工管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，其次闡明問(wèn)題存在的影響因素，最后針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。從中可以看出，員工關(guān)系融洽對(duì)企業(yè)發(fā)展有非常大的促進(jìn)作用，因此人力資源管理過(guò)程中，需要完善管理制度，且保證制度的人性化。企業(yè)的發(fā)展是普通員工和領(lǐng)導(dǎo)階層共同努力的結(jié)果，只有將企業(yè)內(nèi)部關(guān)系處理好，企業(yè)才會(huì)走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：高海明]